2012年管理咨詢師考試在即，小編整理了管理咨詢師企業(yè)管理實(shí)務(wù)備考資料，希望對(duì)您參加本次考試有所幫助！

 一、說(shuō)話

說(shuō)話分四種：

1種、用嘴說(shuō)話；

2種、用腦子說(shuō)話；

3種、用心說(shuō)話；

4種、用行動(dòng)說(shuō)話。

作為管理者忌濫用嘴說(shuō)話，多用心和腦子說(shuō)話，并讓被管理者感受到你在用行動(dòng)說(shuō)話。

二、聽(tīng)話

聽(tīng)話分四種：

1種、用耳朵聽(tīng)；

作為管理者經(jīng)常是能聽(tīng)順耳的話的，這種話不管對(duì)方是禮節(jié)上的恭維抑或溜須拍馬還是發(fā)自肺腑的欽佩，這種話只能用耳朵聽(tīng)，左耳朵聽(tīng)右耳朵出，千萬(wàn)不能裝在腦子里。

2種、用腦子聽(tīng)；

對(duì)于下級(jí)的報(bào)告要用腦子聽(tīng)，聽(tīng)出子丑寅卯，給予及時(shí)有效的肯定和指導(dǎo)，并進(jìn)一步提高要求（建、拆、建）。

3種、用心聽(tīng)；

和下屬聊天要用心聽(tīng)，要尊重下屬，誰(shuí)都知道，誰(shuí)都不會(huì)愿意去追隨不尊重（看重）自己的人的。

4種、用肚子聽(tīng)。

對(duì)內(nèi)部和外部的意見(jiàn)要用肚子聽(tīng)，肚量要大，而且要將意見(jiàn)消化吸收，并出臺(tái)應(yīng)對(duì)措施，即使意見(jiàn)不對(duì)，也要自我批評(píng)，因?yàn)閷?duì)方的思想和你的沒(méi)有統(tǒng)一，這需要做更為細(xì)致的心理管理工作。

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（責(zé)任編輯：xy）

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