1.【真題題干】公務(wù)員選拔要求"德才兼?zhèn)?，以德為?，你要組織一次以此為主題的高校畢業(yè)生座談會(huì)，作為組織者兼主持人，你該如何做？（２０１２年３月１日國(guó)考廣東省國(guó)稅系統(tǒng)公務(wù)員面試真題）

　　【參考答案】

　　"德才兼?zhèn)?、以德為?這八個(gè)字，科學(xué)概括了選拔公務(wù)員的基本要求，對(duì)于高校畢業(yè)生，在第一次就業(yè)的關(guān)鍵時(shí)期，樹(shù)立正確的職業(yè)道德觀至關(guān)重要。

　　作為這次活動(dòng)的組織者，我首先與一起組織這次座談會(huì)的同事進(jìn)行商討，進(jìn)行合理分工：第一，由專(zhuān)人負(fù)責(zé)邀請(qǐng)公務(wù)員局、學(xué)校就業(yè)指導(dǎo)中心人員以及考入公務(wù)員的師兄、師姐作為此次座談會(huì)的參會(huì)人員；第二，做好宣傳工作，通過(guò)學(xué)校廣播、宣傳欄及院系通知等渠道讓畢業(yè)生了解座談會(huì)的時(shí)間、地點(diǎn)和此次座談會(huì)對(duì)于就業(yè)的指導(dǎo)意義；第三，主要以歷年公務(wù)員招錄、選拔的實(shí)際案例，特別是師兄、師姐的親身經(jīng)歷為座談主要內(nèi)容，讓大家通過(guò)實(shí)實(shí)在在的例子感受到"德才兼?zhèn)?，以德為?的重要性；第四，提前布置好會(huì)場(chǎng)、安排好會(huì)務(wù)和記錄人員。

　　作為主持人，我要提前熟悉會(huì)場(chǎng)布置、嘉賓座次，根據(jù)座談會(huì)具體內(nèi)容，提前準(zhǔn)備好主持詞。座談會(huì)當(dāng)天要掌控好現(xiàn)場(chǎng)氣氛，控制會(huì)場(chǎng)秩序，安排好發(fā)言順序，做好嘉賓和現(xiàn)場(chǎng)同學(xué)互動(dòng)交流的銜接工作，以保證座談會(huì)的順利開(kāi)展。

　　座談會(huì)結(jié)束后，要及時(shí)將會(huì)議記錄、照片等通過(guò)學(xué)校網(wǎng)站、廣播等渠道予以公布，以幫助更多的高校畢業(yè)生能夠合理規(guī)劃職業(yè)，成功求職。

　　2. 【真題題干】你是環(huán)保局工作人員，你所在城市小區(qū)垃圾處理改成按量收費(fèi)，實(shí)施一段時(shí)間后，領(lǐng)導(dǎo)讓你去調(diào)查實(shí)施的效果以及居民對(duì)此的意見(jiàn)，你怎么進(jìn)行調(diào)查？（２０１２年２月２５日國(guó)家公務(wù)員面試真題）

　　【參考答案】

　　本次調(diào)研對(duì)于了解垃圾處理按量收費(fèi)政策的實(shí)施效果，了解民眾對(duì)此的意見(jiàn)和建議，乃至對(duì)政府日后對(duì)于垃圾處理方面的政策調(diào)整有著重要的意義。因此，我一定要深入社區(qū)了解實(shí)際情況，在調(diào)研報(bào)告中呈現(xiàn)真實(shí)有效的數(shù)據(jù)資料。

　　在本次民意調(diào)查活動(dòng)開(kāi)始之前，我需要召集本部門(mén)同志開(kāi)個(gè)碰頭會(huì)，明確本次民意調(diào)查的目的以及一些注意事項(xiàng)，如時(shí)間安排、人員安排等。

　　就具體實(shí)施來(lái)說(shuō)，本次調(diào)查將分成兩個(gè)部分：

　　對(duì)于民眾的調(diào)查，可以采取入戶(hù)問(wèn)卷調(diào)查的方式，時(shí)間選擇休息日的下午或者晚上。詢(xún)問(wèn)小區(qū)普通民眾對(duì)于此項(xiàng)政策的了解情況以及自己的真實(shí)想法和意見(jiàn)建議。由于此類(lèi)入戶(hù)調(diào)查存在調(diào)查員有限的困難，因此可以聯(lián)系本地高校的大學(xué)生志愿者參與此次調(diào)研，在調(diào)研之前需要我們給予一定的前期培訓(xùn)和指導(dǎo)。

　　對(duì)于效果的調(diào)查，可以對(duì)小區(qū)內(nèi)負(fù)責(zé)物業(yè)和保潔的工作人員，尤其是負(fù)責(zé)收費(fèi)的工作人員進(jìn)行訪(fǎng)談，向他們了解此項(xiàng)政策的實(shí)際實(shí)施效果、民眾的反應(yīng)、遇到的阻力以及改進(jìn)的意見(jiàn)。同時(shí)，也可以到垃圾處理場(chǎng)了解情況，了解政策實(shí)施以后垃圾數(shù)量、結(jié)構(gòu)等指標(biāo)的變化情況。

　　調(diào)查結(jié)束之后，我要匯總來(lái)自各方的數(shù)據(jù)，進(jìn)行整理和分析。尤其是需要呈現(xiàn)出垃圾處理按量收費(fèi)政策的實(shí)際效果和民眾的真實(shí)意見(jiàn)，出具調(diào)研報(bào)告，為政府日后工作提供決策參考。

　　3.【真題題干】.乘警支隊(duì)要給火車(chē)乘客帶來(lái)優(yōu)質(zhì)服務(wù)，針對(duì)如何提高乘警的服務(wù)質(zhì)量，領(lǐng)導(dǎo)讓你征求旅客意見(jiàn)，你會(huì)如何籌劃此事？（２０１２年２月２３日國(guó)考鐵路公安系統(tǒng)公務(wù)員面試真題）

　　【參考答案】

　　乘警支隊(duì)這次征求旅客意見(jiàn)，是一次自覺(jué)接受旅客的評(píng)議和監(jiān)督的活動(dòng)，有利于拉近乘警與旅客們的距離，提高乘警服務(wù)旅客的水平與質(zhì)量，更好地滿(mǎn)足廣大旅客的實(shí)際需求。前期籌劃工作的細(xì)致與否，對(duì)于后續(xù)實(shí)施工作有重要作用，因此我會(huì)認(rèn)真對(duì)待。

　　對(duì)于這次征求意見(jiàn)活動(dòng)，我會(huì)向領(lǐng)導(dǎo)、有經(jīng)驗(yàn)的同事請(qǐng)教以往活動(dòng)的經(jīng)驗(yàn)，結(jié)合目前多發(fā)的安全事故，有針對(duì)性地制定此次活動(dòng)的策劃案。此次活動(dòng)我會(huì)分為事前宣傳動(dòng)員，確定具體征求方式、內(nèi)容以及對(duì)信息的收集、匯總?cè)糠謥?lái)進(jìn)行。首先，在宣傳動(dòng)員階段，要通過(guò)多種多樣的宣傳方式讓旅客朋友了解此次活動(dòng)，積極獻(xiàn)言獻(xiàn)策。我會(huì)與車(chē)站媒體公關(guān)部門(mén)聯(lián)系，制作此次征求旅客意見(jiàn)活動(dòng)的宣傳視頻，讓旅客了解此次調(diào)查的目的是為了給他們帶來(lái)優(yōu)質(zhì)服務(wù)，動(dòng)員大家積極參與。實(shí)地考查車(chē)站的大屏幕、擴(kuò)音器等設(shè)備及進(jìn)出口、候車(chē)廳的空間，采用如懸掛橫幅、放置展板、播放廣播、視頻等方式，同步進(jìn)行宣傳工作。

　　其次，具體征集意見(jiàn)的過(guò)程，我計(jì)劃主要采取乘警深入各節(jié)車(chē)廂面對(duì)面詢(xún)問(wèn)旅客的形式。因此要事先與鐵路沿線(xiàn)派出所、鐵路公安部門(mén)、駐車(chē)站的武警部隊(duì)等單位做好溝通協(xié)調(diào)，由各部門(mén)派出專(zhuān)門(mén)人員，共同成立征集意見(jiàn)工作小組，按照車(chē)次、線(xiàn)路等分配人員。對(duì)全體工作小組成員進(jìn)行統(tǒng)一培訓(xùn)，強(qiáng)調(diào)征集意見(jiàn)時(shí)要熱情、耐心，重點(diǎn)關(guān)注老弱病殘等行動(dòng)不方便的旅客，認(rèn)真聽(tīng)取他們對(duì)于我們服務(wù)提出的建議和要求。在征求意見(jiàn)的同時(shí)，要如實(shí)記錄，及時(shí)整理所有的意見(jiàn)與建議。

　　再次，在現(xiàn)場(chǎng)征集意見(jiàn)的基礎(chǔ)上，拓寬途徑確保征集范圍的廣泛、全面。我還會(huì)和鐵路局管轄的信息服務(wù)網(wǎng)站聯(lián)系，開(kāi)展網(wǎng)絡(luò)投票活動(dòng)。與車(chē)站辦公室聯(lián)系，設(shè)立熱線(xiàn)電話(huà)、熱線(xiàn)郵箱和網(wǎng)站留言板等，鼓勵(lì)旅客們暢所欲言。

　　最后，將不同渠道收集到的乘客意見(jiàn)進(jìn)行系統(tǒng)的整理，寫(xiě)成一份系統(tǒng)的優(yōu)質(zhì)服務(wù)改善報(bào)告，呈報(bào)領(lǐng)導(dǎo)，為我們乘警支隊(duì)服務(wù)質(zhì)量的改進(jìn)作參考。

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