1. 雙十一是我們自己創(chuàng)造的節(jié)日，針對(duì)這個(gè)自創(chuàng)節(jié)日，你有什么看法?

【試題類(lèi)別】綜合分析類(lèi)試題

【考查要素】綜合分析能力、解決問(wèn)題能力

【思路點(diǎn)撥】對(duì)于綜合分析題目我們的思路是要首先分析雙十一這一節(jié)日的背景和好處，接著再考慮回答該節(jié)日中存在的問(wèn)題，并且思考怎樣完善這一節(jié)日的辦法。

【參考答案】

11.11被大家形象地稱(chēng)為光棍節(jié)，每年到這個(gè)節(jié)日的時(shí)候，不管是不是光棍都會(huì)去慶祝慶祝，但是從2009年開(kāi)始，這個(gè)節(jié)日被賦予了更多的內(nèi)涵，那就是阿里巴巴旗下的天貓?jiān)谶@一天會(huì)全場(chǎng)五折。使得隨后幾年里每逢光棍節(jié)前夕網(wǎng)上都會(huì)有一些笑話(huà)說(shuō)讓男性朋友們將自己對(duì)象的淘寶賬號(hào)封了。

光棍節(jié)這個(gè)節(jié)日確實(shí)很我們帶來(lái)很多歡樂(lè)和好處：1.這一天不僅網(wǎng)上會(huì)有各種促銷(xiāo)，各種實(shí)體商場(chǎng)也會(huì)在這一天推出各種活動(dòng)，這就讓消費(fèi)者能夠享受很多優(yōu)惠，用較低的價(jià)錢(qián)買(mǎi)到自己心儀的東西;2.既然這個(gè)節(jié)日已經(jīng)形成一個(gè)傳統(tǒng)，因此，在這樣一個(gè)節(jié)日里也帶動(dòng)了我們國(guó)內(nèi)的消費(fèi)，各個(gè)商家在這一天都有很大的銷(xiāo)售額，比如，2013年的光棍節(jié)，支付寶交易額就達(dá)到了350.19億元，是中國(guó)日均社會(huì)零售總額的5成。這也極大地推動(dòng)了我國(guó)電子商務(wù)的發(fā)展;3.巨大的網(wǎng)絡(luò)銷(xiāo)售額背后還帶動(dòng)了快遞業(yè)務(wù)的急速發(fā)展，各個(gè)快遞公司為了應(yīng)對(duì)雙十一這一高峰，提前都做好準(zhǔn)備，甚至有快遞公司專(zhuān)門(mén)開(kāi)辟航空線(xiàn)路來(lái)應(yīng)對(duì)這一節(jié)日。

但與此同時(shí)，雙十一這一天也出現(xiàn)了很多問(wèn)題，比如有些商家趁機(jī)銷(xiāo)售低質(zhì)商品，甚至有商家會(huì)通過(guò)提高商品價(jià)格來(lái)變相欺騙消費(fèi)者，個(gè)別消費(fèi)者盲目消費(fèi)從而引發(fā)家庭矛盾。因此，我們需要正確看待這個(gè)自創(chuàng)節(jié)目，通過(guò)一些合理措施從而避免這個(gè)節(jié)日對(duì)我們?nèi)粘Ｉ畹呢?fù)面影響。

首先，消費(fèi)者應(yīng)該樹(shù)立正確的消費(fèi)觀(guān)，雖然東西是便宜，但是如果對(duì)自己生活沒(méi)有用的話(huà)，那么仍然是浪費(fèi)，因此，每個(gè)人應(yīng)該對(duì)自己的日常生活有一個(gè)合理客觀(guān)的認(rèn)識(shí)，不能盲目貪便宜;其次，商家也要正確看待這個(gè)節(jié)日，平時(shí)對(duì)自己的經(jīng)營(yíng)要有一個(gè)合理的規(guī)劃，不要隨大流，在平時(shí)也可以通過(guò)這種促銷(xiāo)活動(dòng)從而對(duì)消費(fèi)者進(jìn)行合理分流，這樣也能減輕物流的壓力;再次，政府相關(guān)部門(mén)，比如工商、稅務(wù)、質(zhì)檢等部門(mén)要及時(shí)對(duì)相關(guān)商家和產(chǎn)品的問(wèn)題進(jìn)行處理，對(duì)于出現(xiàn)問(wèn)題的要及時(shí)予以糾正，觸犯法律的要依法追究法律責(zé)任，從而保障消費(fèi)者的合法權(quán)益;最后，為了從本質(zhì)上應(yīng)對(duì)這一問(wèn)題，我們應(yīng)該加大對(duì)中小企業(yè)的相關(guān)補(bǔ)助和扶持，積極推動(dòng)產(chǎn)業(yè)結(jié)構(gòu)升級(jí)，從而改善我們的消費(fèi)環(huán)境，擴(kuò)大內(nèi)需，以此來(lái)帶動(dòng)經(jīng)濟(jì)的良性循環(huán)。

2. 住建局決定對(duì)公租房房租減免，領(lǐng)導(dǎo)讓你組織對(duì)居民收支情況進(jìn)行調(diào)查，你要怎么開(kāi)展工作?

【試題類(lèi)別】組織管理類(lèi)試題

【考查要素】組織管理能力、解決問(wèn)題能力

【思路點(diǎn)撥】對(duì)于組織管理類(lèi)題目我們首先要確定活動(dòng)的方式，根據(jù)活動(dòng)方式來(lái)進(jìn)行以下一系列的安排，分為準(zhǔn)備組織、協(xié)調(diào)控制和事后總結(jié)。

【參考答案】

公租房是以低于市場(chǎng)價(jià)格的價(jià)錢(qián)將政府出資所建設(shè)的居民住房出租給一些弱勢(shì)群體。在當(dāng)前房?jī)r(jià)居高不下的大背景下，政府的公租房政策能夠及實(shí)地保障弱勢(shì)群體的居住權(quán)，從而維護(hù)社會(huì)的穩(wěn)定。

對(duì)于題目中提到的住建局決定對(duì)公租房房租減免，領(lǐng)導(dǎo)讓我組織對(duì)居民收支情況進(jìn)行調(diào)查，我打算這樣去開(kāi)展：

首先，先和領(lǐng)導(dǎo)進(jìn)行溝通，確定我正確領(lǐng)會(huì)了領(lǐng)導(dǎo)的指示，避免在工作中出現(xiàn)方向性的錯(cuò)誤;在明確了領(lǐng)導(dǎo)的意圖之后，我會(huì)先聯(lián)系本單位中負(fù)責(zé)過(guò)類(lèi)似調(diào)查工作的同事，看看他們?cè)谥罢{(diào)查中有什么經(jīng)驗(yàn)或者教訓(xùn)沒(méi)，從而提高自己此次調(diào)查的效率;其次，我會(huì)組織參加此次調(diào)查的同事先事先開(kāi)個(gè)會(huì)，在大會(huì)上廣泛征求大家的意見(jiàn)和建議，從而開(kāi)闊思維，使得這次的調(diào)查能更全面一些，會(huì)后我會(huì)確定此次調(diào)查的形式，為了讓這次調(diào)查更客觀(guān)，我會(huì)選擇實(shí)地調(diào)查的形式。找到相關(guān)專(zhuān)業(yè)人士為我們?cè)O(shè)計(jì)合理的調(diào)查問(wèn)卷，通過(guò)和民政局的溝通后，確定困難群眾的集中住宿區(qū)，將同事分組后我們分別進(jìn)去社區(qū)進(jìn)行上門(mén)調(diào)查。在具體調(diào)查前，我會(huì)先對(duì)參加的同事進(jìn)行培訓(xùn)，讓他們組織調(diào)查中的態(tài)度，言語(yǔ)措辭等，另外，因?yàn)檎{(diào)查的內(nèi)容涉及到群眾的隱私，所以在調(diào)查過(guò)程中一定會(huì)向群眾保證我們一定會(huì)保護(hù)好他們的隱私。在具體調(diào)查過(guò)程中，我們會(huì)聯(lián)系好社區(qū)的工作人員，讓他們協(xié)助配合我們的工作。同時(shí)，為了讓調(diào)查更廣泛，我也會(huì)在相關(guān)網(wǎng)站上掛出我們的調(diào)查問(wèn)卷，通過(guò)網(wǎng)絡(luò)形式收集一些我們實(shí)地調(diào)查未覆蓋的地區(qū)的信息，但是在對(duì)網(wǎng)絡(luò)收集信息進(jìn)行分析的時(shí)候會(huì)更謹(jǐn)慎一些。最后，調(diào)查結(jié)束后，組織專(zhuān)業(yè)人員分析調(diào)查問(wèn)卷的有效性，并對(duì)調(diào)查的數(shù)據(jù)作出初步分析，提供給領(lǐng)導(dǎo)，有可能我會(huì)對(duì)此建立一個(gè)數(shù)據(jù)庫(kù)，從而以便對(duì)今后的相關(guān)決策中提供數(shù)據(jù)支持。

3. 假如你是一位福利院的工作人員，某企業(yè)的王總承諾在六一前捐贈(zèng)一批物資，但六一將至，這批物資遲遲未到，王總也沒(méi)有聯(lián)系你們。領(lǐng)導(dǎo)讓你電話(huà)聯(lián)系王總處理此事，你該怎么辦?

【試題類(lèi)別】應(yīng)急應(yīng)變類(lèi)試題

【考查要素】應(yīng)變能力、溝通能力

【思路點(diǎn)撥】應(yīng)急應(yīng)變題目首先分析情況，確定任務(wù)。此題中任務(wù)是電話(huà)聯(lián)系王總解決捐贈(zèng)物資事宜。解決問(wèn)題要注意體現(xiàn)溝通能力。這也是應(yīng)急應(yīng)變題目跟人際溝通題目相關(guān)聯(lián)的地方。

【參考答案】

捐贈(zèng)的物資對(duì)于福利院的工作展開(kāi)具有重要的作用。領(lǐng)導(dǎo)讓我電話(huà)聯(lián)系王總處理此事，我會(huì)從以下幾方面入手。

第一，與熟悉此事的同事了解王總承諾的具體情況，包括時(shí)間，數(shù)量，方式等;第二，與王總?cè)〉寐?lián)系，說(shuō)明身份，詢(xún)問(wèn)是否方便說(shuō)話(huà)。在王總方便的情況下，再細(xì)聊。

首先感謝王總一直以來(lái)對(duì)福利院的幫助，使福利院的兒童能得到更好的照顧，使工作人員的工作條件得到了改善。王總的善行也一直為福利院和本地群眾所樂(lè)道。其次，說(shuō)明近來(lái)兒童數(shù)量有所增加，福利院運(yùn)營(yíng)的資金、物資壓力巨大，福利院工作人員為此一籌莫展。想到王總之前捐贈(zèng)物資的承諾，大家不免又感慨王總工作繁忙還能這么關(guān)心福利院。于是想到詢(xún)問(wèn)可否由福利院協(xié)助王總完成物資的準(zhǔn)備、運(yùn)送等工作，為王總分擔(dān)一些壓力。相信王總只是一時(shí)繁忙沒(méi)來(lái)得及處理此事，或者繁忙忘記了時(shí)間。經(jīng)我提醒王總會(huì)及時(shí)處理。掛電話(huà)后，我會(huì)及時(shí)與領(lǐng)導(dǎo)說(shuō)明情況，聽(tīng)取領(lǐng)導(dǎo)的進(jìn)一步指示。

在日常工作中，總會(huì)遇到一些應(yīng)急應(yīng)變的情況，我會(huì)本著對(duì)領(lǐng)導(dǎo)負(fù)責(zé)，對(duì)工作負(fù)責(zé)的原則，認(rèn)認(rèn)真真的完成工作。

4. 單位讓你負(fù)責(zé)組織團(tuán)隊(duì)參加廣場(chǎng)舞比賽，臨近比賽，跳舞的骨干演員不慎受傷，需要調(diào)整人員，人員調(diào)整后，因時(shí)間緊迫，團(tuán)隊(duì)選擇在就近的公園訓(xùn)練，此時(shí)，附近居民告知你，這打擾到他們的日常生活，你要怎么處理?

【試題類(lèi)別】應(yīng)急應(yīng)變類(lèi)試題

【考查要素】應(yīng)變能力、溝通能力

【思路點(diǎn)撥】應(yīng)急應(yīng)變題目首先分析情況，確定任務(wù)。此題中任務(wù)有兩個(gè)，一是解決居民反映的問(wèn)題，二是保證團(tuán)隊(duì)訓(xùn)練效果，缺一不可。

【參考答案】

組織廣場(chǎng)舞比賽，可以活躍單位氣氛，但是因?yàn)橛?xùn)練打擾到群眾就不對(duì)了，我會(huì)積極協(xié)調(diào)解決。既要消除居民的意見(jiàn)，又能達(dá)到訓(xùn)練效果。

我首先對(duì)打擾到居民的生活表示抱歉。并且詢(xún)問(wèn)是否因?yàn)閳F(tuán)隊(duì)訓(xùn)練時(shí)聲音比較大，影響到居民正常的生活。如果是這樣，我會(huì)表示放低聲音。如果是因?yàn)檎加霉珗@影響居民休閑和鍛煉，我會(huì)找一個(gè)相對(duì)僻靜的角落進(jìn)行訓(xùn)練，并且要求隊(duì)員緊湊練習(xí)，減少空間的浪費(fèi)。如果是因?yàn)橛?xùn)練到夜間較晚，打擾到群眾睡眠，我會(huì)表示以后訓(xùn)練會(huì)調(diào)整時(shí)間，避免影響大家入睡。如果訓(xùn)練持續(xù)時(shí)間太長(zhǎng)，給居民造成噪音污染，我會(huì)表示縮減訓(xùn)練時(shí)間，并且說(shuō)明訓(xùn)練只會(huì)持續(xù)幾天時(shí)間，請(qǐng)求居民的理解。

總之，在跟居民溝通的過(guò)程中，我會(huì)耐心傾聽(tīng)他們的意見(jiàn)，用我的真誠(chéng)打動(dòng)他們，以消除誤會(huì)，并保證能夠繼續(xù)練習(xí)。我也會(huì)跟隊(duì)員說(shuō)明情況，嚴(yán)明紀(jì)律，使訓(xùn)練效果最大化。

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（責(zé)任編輯：wrr）

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