一、背景材料（閱讀材料，10分鐘）

　　某省會城市有一個非營利性公益組織，由一些大中型企業(yè)贊助，教育援助辦公室是其中的一個部門，主要負責對教育資源缺乏的地區(qū)提供幫助。

　　該辦公室有三個人：主任王立、小方和大姐李娜。王立，已有多年公益事業(yè)經(jīng)驗，在本部門已工作3年，非常有責任心，但要求嚴格，經(jīng)常指導小方，對小方規(guī)定過死，有時干涉到工作細節(jié)方面，甚至影響了小方獨立性的發(fā)揮。小方，新分配到這個部門，到本部門半年多時間。李娜，原來在師范院校團委工作了7年，來本部門1年多。李娜原負責師資籌備工作，現(xiàn)在這個工作由小方來接管。

　　最近，該省一個教育落后的貧困縣教育資源十分貧乏，向這個組織提出教育援助申請?；饡疾旌笸庠?，在經(jīng)過多方籌集之后，資金還缺200萬，師資資源也較為缺乏。具體的工作落到了小方這個部門，王立讓小方負責師資援助方面，李娜負責資金籌措方面。

　　二、根據(jù)材料回答問題（考官讀題，無題本，有可能追問，25分鐘）

　　1.在對貧困地區(qū)的教育扶持方面，你認為政府、社會和公益組織應該承擔什么樣的責任？

　　2.從小方的工作職能和環(huán)境來看，應當如何處理好人際關(guān)系?

　　追問：如果小方和前輩有矛盾，怎么處理?

　　3.如果你是小方，怎樣完成師資扶貧這一任務？

　　4.如果你是小方，忽然得知本省團省委也在組織對該縣的進行一個支教工作的方案，你會怎么辦？

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　　1.在對貧困地區(qū)的教育扶持方面，你認為政府、社會和公益組織應該承擔什么樣的責任？

　　【考察要點】綜合分析能力

　　【題型分析】這是一道綜合分析類題目，雖然題目當中只是要求考生從三個主體出發(fā)，提出其各自應負的責任，但是，我們必須清醒的意識到，要解決問題，必須界定清楚存在的問題，才能對癥下藥，因此對各主體的責任進行分析之前，考生需對貧困地區(qū)的教育現(xiàn)狀和存在問題。在分析的過程中，需要從各個主體不同的職、權(quán)、責出發(fā)。

　　【答案要點】

　　1)百年大計，教育為本。教育是民族振興、社會進步的基石，是提高國民素質(zhì)、促進人的全面發(fā)展的根本途徑，寄托著億萬家庭對美好生活的期盼。強國必先強教。優(yōu)先發(fā)展教育、通過對貧困地區(qū)的教育扶持，提高貧困地區(qū)教育現(xiàn)代化水平，對實現(xiàn)全面建設小康社會奮斗目標、建設富強民主文明和諧的社會主義現(xiàn)代化國家具有決定性意義。

　　2)目前，貧困地區(qū)教育由于受多方因素的影響，存在辦學條件較差，教學設備陳舊，教育結(jié)構(gòu)單一，教學內(nèi)容和方法不同程度地脫離當?shù)貙嶋H，師資力量普遍短缺，學生是以農(nóng)村貧困家庭學生為主，多數(shù)學生家庭負擔較重的問題。要想改善這一現(xiàn)狀，需要政府、社會、企業(yè)等多方的共同努力。

　　3)從政府角度來說，要在資金、政策等方面進一步加大扶持力度，促進貧困地區(qū)教育又好又快發(fā)展。一是盡快研究制定促進貧困地區(qū)發(fā)展教育的有關(guān)政策，在教育政策、項目和資金投入上向貧困地區(qū)傾斜；二是加大教育投入，改善貧困地區(qū)辦學條件較差，教學設備陳舊等狀況，進一步提高對學校學生補貼標準，對貧困地區(qū)學生提供足額的生活補助；三是教育部門從高等院校校選派一批具有專業(yè)技能的高校畢業(yè)生，充實到貧困地區(qū)教育機構(gòu)，促進其提高整體教育教學水平，大力加強教師和干部的培養(yǎng)培訓工作。

　　從社會角度來說，應在全社會加強思想宣傳和引導，提升人們對于教育的重視度，調(diào)動行業(yè)企業(yè)的積極性。建立健全政府主導、行業(yè)指導、企業(yè)參與的辦學機制，制定促進校企合作辦學法規(guī)，推進校企合作制度化。鼓勵企業(yè)接收學生實習實訓和教師實踐，鼓勵企業(yè)加大對教育的投入。

　　從公益組織角度來說，教育公益類組織目前仍存在項目重復建設、專業(yè)化程度低、與政府溝通不暢等眾多問題。因此，在對貧困地區(qū)進行教育扶持的過程中，公益組織要多與政府進行溝通，避免重復建設，同時提升自身的專業(yè)化水平。

　　4)國運興衰，系于教育；教育振興，全民有責。相信通過政府、社會、公益組織、民眾等多方的努力，貧困地區(qū)的教育水平將會取得一個質(zhì)的飛躍，我國也會實現(xiàn)從教育大國向教育強國、從人力資源大國向人力資源強國邁進的目標。

　　2.從小方的工作職能和環(huán)境來看，應當如何處理好人際關(guān)系?

　　【考察要點】人際交往的意識與技巧

　　【題型分析】人際溝通類題目主要是通過設置矛盾沖突來考察考生的人際溝通能力，我們在遇到矛盾沖突的時候，難免在情緒和心理上產(chǎn)生波動，比如委屈、尷尬、不滿、失落、驚慌失措等不良情緒，在這些情緒引導下，我們不可能將工作開展好，態(tài)度決定行動，因此考生在向考官展現(xiàn)人際溝通能力的時候，首先應先向考官傳達自己面對人際交往中矛盾沖突的態(tài)度。面對矛盾沖突，最重要的是認識問題，解決問題，要解決問題就需要對問題產(chǎn)生的原因進行分析，只有找準原因才能對癥下藥，在原因分析的基礎上給出解決對策。在問題解決之后，考生還應展現(xiàn)自己的前瞻意識，可以從該沖突出發(fā)，談談在以后的工作生活中，如何避免此類事情再發(fā)生。

　　【答案要點】

　　1）小方新到一個單位，大家對他還缺乏了解，領(lǐng)導對他要求嚴格，這一點也是非常正常的，我認為小方不能因此而產(chǎn)生不良情緒，而應該站在同事和領(lǐng)導的角度來看待問題，本著平和、寬容的態(tài)度來處理人際關(guān)系。

　　2)從小方的的工作環(huán)境來看，小方新到單位，作為一名新入職的人員，對很多事務都不熟悉，小方的首要任務就是盡快熟悉環(huán)境和業(yè)務，抓住工作重點，盡快進入工作狀態(tài)。面對領(lǐng)導王立，小方應多向領(lǐng)導請教，站在領(lǐng)導的角度換位思考，把領(lǐng)導的嚴格要求當作是領(lǐng)導對自己的鞭策、鼓勵。面對大姐李娜，李娜工作經(jīng)驗豐富，那么處理問題應該比較協(xié)調(diào)，作為小方，應該多向李娜學習，把自己的本職工作盡職盡責的做好，同時，還應注意到李娜有多年的師范院校團委工作經(jīng)驗，這對于為貧困地區(qū)提供扶貧師資幫助具有重要的作用，所以，我在工作中一定要注意向李娜學習工作經(jīng)驗。

　　3）從小方的工作職能來看，小方主要是負責接管師資扶貧這一工作，對領(lǐng)導交代的任務要盡職盡責的完成，同時由于此項工作之前是由李娜負責，還要和李娜做好溝通和交接工作。

　　4）作為一名新員工，小方不應因為領(lǐng)導的嚴格要求而影響了工作的積極性，而應把這種情況看成一個挑戰(zhàn)，督促自己從工作技能、專業(yè)領(lǐng)域等方面不斷提升自己。在以后的工作中，虛心求教，高標準，嚴要求，使自己的表現(xiàn)讓領(lǐng)導、同事、群眾滿意。

　　追問：如果小方和前輩有矛盾，怎么處理?

　　【考察要點】人際交往的意識與技巧

　　【題型分析】這是一道人際溝通類的追問題目，面對追問題目，考生應注意把握以下幾點：第一，不能被追問的形式嚇倒，及時調(diào)節(jié)心態(tài)；第二，無論追問的題目設置什么樣的陷阱，都應把其看作是一道標準的結(jié)構(gòu)化試題，從結(jié)構(gòu)化的角度作答；第三，找準題眼，審好題，精心準備，做的有備無患、有的放矢。

　　【答案要點】

　　1）作為單位的一名新人，如果工作中出現(xiàn)和前輩出現(xiàn)矛盾的情況，我首先不能因此而產(chǎn)生不好的情緒，更不能因此而影響正常工作的開展，應該看到大家對我的關(guān)心和對我的激勵。我會保持一顆平和和寬容的心態(tài)看待問題，理智客觀地分析問題，找出原因，解決問題，早日融入到新單位中。

　　2）對于前輩和我之間的分歧，我會以此為進步的動力，積極地改進自己缺點，爭取早日得到大家的認可。

　　如果是因為我只注重工作技能的提高，而忽視了與前輩的溝通，導致大家對我有誤解，那么在以后的工作中我會在繼續(xù)提高自身業(yè)務素質(zhì)的同時，加強與大家的交流和溝通，日常工作中尊重和服從領(lǐng)導，多向領(lǐng)導匯報我的工作進程；真誠地團結(jié)同事，多向同事進行請教和學習，共同追求進步，共創(chuàng)和諧的工作氛圍。

　　如果是因為我剛到新單位，對單位的組織文化還不夠了解，做人做事的風格不能和單位組織文化相符合，引起前輩的不滿，我會盡快了解新單位新崗位的工作職責和崗位要求，以及新單位的制度規(guī)定。對于自己以前不恰當?shù)男袨榉绞竭M行道歉，希望得到大家的諒解和幫助。相信新單位的前輩一定會看到我的改變，并樂意、原意幫助我改正、提高。

　　3）總之，良好的人際關(guān)系是我在新單位順利開展工作的保障，在以后的工作中，我會始終以主動與關(guān)愛去贏得別人的友善，用嚴厲與冷酷去看待自己的缺點，用知識與技能去改進自己的工作，始終保持謙虛謹慎的學習和工作態(tài)度，不斷向領(lǐng)導請教，向同事學習，不斷進步，和新單位的前輩們共促單位的進步和發(fā)展。

　　3. 如果你是小方，怎樣完成師資扶貧這一任務？

　　【考察要點】計劃、組織、協(xié)調(diào)能力

　　【題型分析】考生在回答這類題目時應注意展現(xiàn)自己的組織管理能力。凡事預則立、不預則廢，考生在答題時要注意展現(xiàn)自己的計劃、準備能力，在做計劃的過程中，要進行全面的考量，對人、財、物、時、地等活動要素做好準備和協(xié)調(diào)，對人員做好分工。在實施過程中需要對人員、物資、進程、突發(fā)事件、活動重難點等做好協(xié)調(diào)控制，注意扶貧效果的維護和反饋。

　　【答案要點】

　　1）貧困地區(qū)教育的改革與發(fā)展，不僅關(guān)系到這些地區(qū)的脫貧致富，而且影響到整個國家經(jīng)濟的振興、四個現(xiàn)代化的進程，我作為這次扶貧的組織者，一定要認真抓好典型，不斷總結(jié)經(jīng)驗，加強評估督導，在落實上狠下功夫，盡職盡責地把這次師資扶貧工作做好。

　　2）我根據(jù)這次師資扶貧的目的和領(lǐng)導的建議，確定扶貧的主題和內(nèi)容。我會首先和該貧困縣教育部門進行聯(lián)系，了解該縣教育現(xiàn)狀及對于師資的特殊需求。我會選擇高校畢業(yè)生定點支教、發(fā)達地區(qū)院校對口扶貧的形式展開。師資的選擇對于此次扶貧來說至關(guān)重要，我會選擇一些有過相關(guān)扶貧經(jīng)驗的人、高校畢業(yè)生志愿者、發(fā)達地區(qū)院校的專業(yè)教師等參與此次扶貧。并準備好扶貧的相關(guān)資料、做好財政預算，形成方案上報領(lǐng)導批準。領(lǐng)導批準后，嚴格按照方案實施。召開會議落實分工，劃分師資組、物資組、后勤組等各個工作小組，明確個人工作職責與工作重點，并確定各個工作小組的負責人。

　　3）扶貧階段，與各個學校和扶貧師資保持溝通，協(xié)調(diào)工作；隨時掌握工作進展，及時向各個組織單位傳遞信息，以便各個小組及時根據(jù)情況作出調(diào)整，及時向領(lǐng)導匯報；對整個活動過程進行控制，保證活動順利進行。同時還要對突發(fā)情況做好控制，做好應對突發(fā)事件的準備。并對本次活動的重難點做好把控，由于本次活動是一次扶貧活動，那么動員宣傳和效果的維護就成為要把控的重難點，因此，我會在事前做好動員和宣傳，同時事后還要對對口扶貧的學校進行回訪。

　　4）扶貧結(jié)束后，我會如實向領(lǐng)導匯報扶貧的實際情況，并寫好工作總結(jié)?？偨Y(jié)自己在本次活動取得成績與不足，以查漏補缺，不斷提升自己的計劃組織能力。并建議將此扶貧活動形成長效機制，達到長期對貧困地區(qū)進行扶貧的目的。

　　4.如果你是小方，忽然得知本省團省委也在組織對該縣的進行一個支教工作的方案，你會怎么辦？

　　【考察要點】應急應變能力

　　【題型分析】應急應變類題目主要是考察考生解決問題的能力，要解決問題，就必須對需要解決的問題進行界定，界定問題可以從題目設定的場景出發(fā)，分析事情的緊急、輕重、利害、進展情況，確定要解決的任務，然后從問題出發(fā)給出解決對策，在解決問題時要注重解決措施的全面性、針對性、可實施性，本題在解決問題時可以采取層層假設的方法來體現(xiàn)全面性、針對性、可實施性。在問題解決之后，要注意體現(xiàn)考生防微杜漸的意識，進行總結(jié)提升，即：如何在以后的工作中防止此類事情再發(fā)生，在處理這件事情的過程中有何經(jīng)驗教訓等。

　　【答案要點】

　　1) 師資扶貧對于增加參與扶貧人員的閱歷，為貧困地區(qū)的孩子提供幫助，為貧困地區(qū)的教育注入新鮮血液具有重要的意義。而在我單位組織師資扶貧的同時，得知團省委也在組織對該縣進行一個支教工作的方案，作為師資扶貧的組織者，我對這件事情負有不可推卸的責任，因此，我會高度的重視，迅速的行動起來。

　　2) 我想，避免扶貧項目重復建設，保證該縣的師資扶貧工作得到具體落實是我目前要解決的關(guān)鍵問題。

　　3) 因此，我首先要與政府團省委部門進行聯(lián)系溝通，了解政府團省委對于該縣支教工作方案的具體情況，如果團省委的支教方案與我單位組織的師資扶貧存在交叉，那么我會向團省委提交一份我單位組織師資扶貧的報告，申請作為一支小分隊加入到團省委的支教活動中去；如果團省委的支教方案與我單位組織的師資扶貧不存在交叉，那我也會向政府團省委相關(guān)部門做好匯報和溝通，爭取得到政府部門的支持和合作，并按照原定方案展開師資扶貧。

　　4)之所以出現(xiàn)題目中這種情況，我想主要是我在工作中存在失誤和疏忽導致的，所以問題解決后，我會總結(jié)此次活動的經(jīng)驗教訓，以后有類似活動，應事先與政府部門取得聯(lián)系，了解政府部門對于該方面活動的方針、政策和已有措施和規(guī)劃，并確保可以隨時和政府部門保持聯(lián)絡，避免扶貧項目重復建設。

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（責任編輯：中大編輯）

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