在公務(wù)員面試中，應(yīng)急應(yīng)變題通常是給考生設(shè)定一個(gè)身份和一個(gè)特定的情景，要求考生解決這個(gè)情景里的問(wèn)題或事件。此題型有兩個(gè)顯著特點(diǎn)，一是“急”：即事件發(fā)生突然，需要立刻得到處理和解決。二是“變”：即題目中的事件通常比較棘手、場(chǎng)面失控或出現(xiàn)無(wú)序的狀態(tài)。華圖教育公務(wù)員考試研究中心資深專(zhuān)家艾非凡給大家概括分析一下應(yīng)急應(yīng)變題中的典型場(chǎng)景。

　　一、會(huì)議(聽(tīng)證會(huì)、招聘會(huì)、推廣會(huì)、新聞發(fā)布會(huì)、培訓(xùn)、宣傳活動(dòng)等)

　　1.會(huì)議還未開(kāi)始：缺少會(huì)議順利開(kāi)始的重要因素，如會(huì)議時(shí)間通知錯(cuò)誤、原有場(chǎng)地出現(xiàn)問(wèn)題、有人缺席或遲到、參與者太多超過(guò)預(yù)期、物資不足、物品拿錯(cuò)等。(時(shí)、地、人、物)

　　例題：你是一個(gè)晚會(huì)的負(fù)責(zé)人，有外賓要在本次晚會(huì)上演出節(jié)目，臨近開(kāi)演時(shí)，你突然得知運(yùn)送外賓演出設(shè)備的航班由于天氣原因延誤，此時(shí)領(lǐng)導(dǎo)和嘉賓已經(jīng)到場(chǎng)，你應(yīng)該怎么處理?

　　2.會(huì)議正在進(jìn)行：發(fā)生爭(zhēng)執(zhí)、跑題、質(zhì)疑、提前退場(chǎng)、多事件并發(fā)等。

　　例題：會(huì)議上一位領(lǐng)導(dǎo)準(zhǔn)備講話(huà)前，突然發(fā)現(xiàn)發(fā)言稿沒(méi)有準(zhǔn)備好，請(qǐng)問(wèn)你作為現(xiàn)場(chǎng)主持人，此時(shí)應(yīng)當(dāng)怎么處理?

　　二、展廳：一般可能出現(xiàn)的問(wèn)題是參觀(guān)者數(shù)量太多，超過(guò)了展廳容納限度。

　　例題：在一位知名作家的新書(shū)簽售活動(dòng)中，來(lái)購(gòu)書(shū)的人超出了預(yù)期，導(dǎo)致簽售現(xiàn)場(chǎng)擁擠不堪，發(fā)生了踩踏事件，你作為組織者該如何處理?

　　三、公共場(chǎng)所(機(jī)場(chǎng)、車(chē)站、商場(chǎng)、超市)：航班延誤、火車(chē)晚點(diǎn)、商場(chǎng)和超市物品錯(cuò)誤、人多等。

　　例題：公共汽車(chē)上發(fā)生了事故，你作為公職人員，如何組織大家正確逃生?

　　四、學(xué)校活動(dòng)場(chǎng)所(食堂和考場(chǎng))：食堂主要是食品安全的問(wèn)題，考場(chǎng)主要是停電、有人遲到等。

　　例題：你是區(qū)教委工作人員，接到電話(huà)報(bào)告稱(chēng)某校學(xué)生午餐后集體腹瀉，領(lǐng)導(dǎo)讓你負(fù)責(zé)處理此事，請(qǐng)問(wèn)你怎么辦?

　　五、日常辦公場(chǎng)所(辦公室)：文件丟失、機(jī)密泄露

　　例題：周五下班前，領(lǐng)導(dǎo)找到你，讓你盡快整理一個(gè)報(bào)告，周一要交。但你發(fā)現(xiàn)該報(bào)告所需數(shù)據(jù)你們總公司不掌握，需要從分公司調(diào)取，你怎么處理這種情況?

　　六、外出活動(dòng)途中(旅游、調(diào)研、外出參觀(guān)途中)

　　1.人員丟失;2.人員患病;3.交通工具出現(xiàn)問(wèn)題;4.天氣狀況出現(xiàn)問(wèn)題;5.物品物資出現(xiàn)問(wèn)題。

　　例題：你和朋友在自駕游途中，車(chē)輛燃油耗盡，周?chē)譀](méi)有人煙，恰巧此時(shí)手機(jī)也沒(méi)有信號(hào)，請(qǐng)問(wèn)這時(shí)你怎么辦?

　　希望同學(xué)們能夠?qū)?yīng)急應(yīng)變題中的典型場(chǎng)景做到心中有數(shù)，在遇到此類(lèi)題時(shí)有條不紊，娓娓道來(lái)。

（責(zé)任編輯：中大編輯）

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