2012年貴州公務員考試面試指導(1)

　　傳統(tǒng)的人際溝通題型的四步法是“態(tài)度原因化解避免”，而隨著公務員考試面試的發(fā)展，出現了一種新形式的無矛盾的人際溝通題，而這一類題在面試中出現的頻率逐漸增多，成為考生在面試階段必須面對的新難題，解答這一類題，簡單地照搬照抄“態(tài)度原因化解避免”的四步法顯然是不夠的，必須在現有基礎上有所改變，有所突破。

　　無矛盾人際溝通提的本質依然是人際溝通類題型，所以答好這一類題也必須追本溯源，從人際溝通類題型的本質出發(fā)，尋找合適的解決途徑，傳統(tǒng)意義上的人際溝通類題型主要具有以下特征：“人際溝通類題干通常設定一個人際交往的障礙情境，例如誤解、沖突或矛盾。要求考生‘身臨其境’的對其中涉及的復雜人際關系進行處理，協調各種利益，解決情境中的人際交往障礙?！边@里面有三個關鍵點，第一個關鍵點在于“人”，為考生設定身份;第二個關鍵點在于“情境”，有較明顯的矛盾沖突或是具體爭議;第三個關鍵點則要求考生“身臨其境”處理其中涉及的復雜人際關系，協調各種利益，解決情境中的人際交往障礙。而無矛盾人際溝通題的突出特征在于省略或隱藏了第二個關鍵點，并沒給出具體的情境，這就給學員答題造成了極大的困難：如果按照傳統(tǒng)的四步法進行，因為沒有具體的情境和矛盾，原因和化解無從下手;如果跳過原有四步法，則答得漫無邊際，沒有邏輯。這里筆者將結合例題從縱向橫向兩個角度來講解兩種解答無矛盾人際溝通題的方法，希望能給予廣大考生適當啟示。

　　第一種方法深度挖掘法，這種方法的核心在于從四步法入手，深度挖掘出問題中潛在的“情境”和矛盾，并予以化解。比如例題“你如何和領導與同事搞好團結”，這道題在表面上屬于無矛盾的人際溝通題，但實際上仔細挖掘就可以發(fā)現這道題其實隱藏著矛盾，與領導與同事搞好團結，就是處理好工作中可能與領導以及同事發(fā)生的矛盾，最好能做到防患于未然，從而解答好這道題：

　　團結就是戰(zhàn)斗力，對于一個公務員團隊，只有團結，才能更好地為百姓服務。我作為一

　　個剛剛加入公務員團隊的公職人員，一定要與同事和領導保持團結。

　　領導都是具有多年的工作經驗的，作為剛入職的公務員，我會虛心的和領導請教，多觀察領導在工作上處理問題的方式和角度，如果在工作中遇到問題，我會不爭吵不抱怨，更多的是配合和協調，尋找合適的時機，表達自己的思想。

　　對于同事，我也會尊敬他們，以同樣謙虛的態(tài)度處理問題。尤其是在發(fā)生意見分歧時一定要保持淡定冷靜，先傾聽同事的意見，在了解整個詳情后，再和同事達成一致。

　　總之，作為一名剛入職的公職人員，我一定會從工作出發(fā)，一切以大局為重，以誠待人，虛心學習，盡最大努力和領導與同事搞好團結。

　　第二種方法是自我拓展法，之所以采用這種方法，是因為無矛盾人際溝通題與自我認知存在交叉，這種方法的核心是結合自身特點進行作答。如這道例題“假如你被錄取了，你將如何融入這個集體?”這道題的本質是一道人際溝通題，融入這個集體是和這個集體中不同的人建立良好的關系，與此同時，這道題問的是如何融入這個集體，也是在問這個集體之后如何開展工作，與隸屬于自我認知模塊中“被錄取后你如何更好的開展工作”的這道題有交叉，那么可以從這兩道題的交叉處尋找突破點，解答好這道題：

　　作為新入職的公務人員，我要融入這個大集體，首先了解所在職能單位性質、主要職能、組織結構;了解單位的人員結構，如年齡結構、專業(yè)結構、人際關系狀況;與此同時了解有關自己單位的新聞報道，做到對單位有一定的理解;

　　在對所在單位了解之后，我應該主動適應單位的大環(huán)境，這個適應包含兩個層次的適應，第一個是適應所在單位工作的方式方法，這個適應需要主動的向領導和經驗豐富的老同事學習，學習工作的方式方法;第二方面的適應是要能處理好這個集體中領導與同事的關系。

　　在適應了單位的環(huán)境之后，我基本上能融入到這個集體之中，但這種融入還不是真正意義上的融入，我還要做好短期和長期規(guī)劃，并且能完整地實施，當我真正又快又好地完成工作以及領導交代的任務之后，我才算真正的融入到這個集體之中。

　　以上是從縱向(深度挖掘)和橫向(自我拓展)兩個層面解決無矛盾人際溝通問題的方法，專家希望廣大考生能結合自身特點，做到活學活用，答好無矛盾人際溝通類問題。

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2012年貴州公務員考試面試指導(2)

　　名言警句是對生活、對世界的綜合濃縮，簡短的一句話，蘊含著深刻的道理，這也是我國文化悠久、博大精深的具體體現，比如“一日之計在于晨，一年之計在于春”，講的就是做什么事情都要有個計劃，在做好計劃的基礎上，做到有備無患，沉著地展開工作，以達到最終的目的，并取得成功。

　　在公務員考試中，經常會出現一類題，就是給出一句名言警句，讓考生來談談對這句話的理解。比如：

　　“駿馬能歷險，犁田不如牛;豎車能載重，渡河不如舟”，請談談你的看法。(2010年3月4日下午海關面試真題)

　　“木秀于林，風必摧之”，你怎么看?(2010年4月14日下午福建省公務員面試真題)

　　培根說：“習慣是人生的主宰，人們應該努力地追求好習慣?！闭務勀銓@句話的看法。(2010年6月30日上午內蒙古自治區(qū)公務員面試真題)

　　很多考生都會覺得這類題很難回答，這主要有以下幾點原因：

　　第一，考生在遇到這類題時，有可能沒有聽說過這句話，或者是不理解這句話的涵義，這就給考生回答這類題設置了障礙。

　　第二，考生能夠大概理解這句話，但是不知道從何說起，或者不知從何切入，或者除了基本觀點外答不出其他內容，難以擴展答案。這也使得考生在這類題目中失分較多。

　　考生若要回答好這類題目，可以從以下幾方面來進行準備：

　　一，在備考的時候，考生可以適當多讀一些名言警句，并有意識地進行分類。比如有關團結的名言警句，“團結就是力量”，“事成于和睦，力生于團結”等等。有關勤奮努力的名言警句，“天道酬勤不愁怨”，“少壯不努力，老大徒傷悲”等等。所以考生可以多選擇一些類似的名言警句多看多背，既可以豐富知識水平，又可以提高自己的文學修養(yǎng)，在答題的過程中也能適時用上一兩句，給自己的答題內容增加亮點。

　　二，考生可有意識地總結一些相關的事例，來充實答題內容。以上面提到的團結為例，有關團結的事例有很多，比如在面對突如其來的大地震的時候，在國家領導人的帶領下，全國上下齊心協力，萬眾一心，眾志成城，出錢出力，幫助災區(qū)人民度過難關，同時也讓災區(qū)人民重建信心面對災后的重建。所以考生平時要多關注一些這樣的例子，并且善于總結，在回答名言警句類問題的時候，可以通過舉例子來豐富自己的答題內容，但是一定要表達簡練，切忌長篇大論，像流水賬似的敘述。

　　三，考生可做好自身經歷的梳理和事例的總結。所謂“知己知彼，百戰(zhàn)不殆”，考生在深刻認識自己、了解自己的基礎上，回憶自己過去的學習和工作經歷，有哪些事例非常具有代表性，可以突出說明自己的某些能力或某些問題，考生可以對這些事例做好總結，以便在考試的時候能夠隨時用上，不必在考場上進行過多的思考而占用思考時間。而且，在回答名言警句時，可以將自己的一些事例作為答題內容加以使用，這樣會更有說服力，也更有感染力。

　　老師指出，考生在遇到名言警句類題目的時候，不要慌張，保持頭腦冷靜，靜下心來認真的思考，按照一定的思路，構思自己的答題框架。比如先解釋一下所考的名言警句的大概意思，然后結合這句話的意思進行論述闡釋，可以用一些名言警句或者是大政方針進行理論論述，最后可以結合自身做總結和提升。

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2012年貴州公務員考試面試指導(3)

　　人際關系類題目在公務員考試的面試中是一類常見的題型，無論是國考、聯考這樣比較主流的公考，還是在事業(yè)單位招考甚至企事業(yè)單位的面試出題環(huán)節(jié)，都有這類題目的身影。而且，隨著近些年公務員面試題目的發(fā)展變化，傳統(tǒng)的人際關系類題目往往還可以與自我認知或者應變類的題目混合在一起，從而在很大程度上給考生帶來了障礙與麻煩，影響了考生的作答。因此必須加以重視。

　　在人際關系類題目中，主流的面試題目一般會令考生處于特定的情景中(包括比較具體的事件情景或者人際關系情景，或者比較抽象的一類事件或者人際關系情景)，對與周邊的某一類或幾類群體關系進行“調節(jié)”(可能涉及到關系的建設、關系的維護、關系的修復等多種可能)。在后者之中，不同的群體往往意味著考生的思維、意識、行為以及立場等都需要有必要的調整和變化。而且不同的群體往往意味著回答的內容中應該有其獨特的“特許”之處，而非大而化之的一以概之。這樣才能有助于考生在面試這一正向差異化的人人界面選拔中實現最大程度上的正向差異性——也就是在回答的過程中使得自己能夠脫穎而出。因此，本文華圖公務員考試研究專家就選擇這一方面為主題，并且選擇在不同對象中最容易導致考生輕視與大意的同事群體這一對象，進行相關的答題思路與方法，答題亮點，答題高分技巧的介紹與說明，以供考生在復習的過程中借鑒與參考。

　　答題思路。人際關系類題目的答題思路總體而言是比較固定的，可以簡單的歸結為“態(tài)度—原因—化解—避免”。這四個環(huán)節(jié)是在回答這類題目過程能比較全面體現考生相關能力的。第一個環(huán)節(jié)“態(tài)度”是考生對于這類事件的總體表態(tài)和看法，是考生對于這一事件的看法或者自身態(tài)度立場的一種反映?？忌陨淼某墒炫c否，或者對于公職崗位的同事關系處理就能在這個環(huán)節(jié)體現出來。

　　以2010年6月13日陜西的特警面試第三題為例，該題題目為：“你在單位表現優(yōu)秀，但是你的一位同事不如你，愛表現，還在領導面前說你壞話，你怎么辦?！蹦敲慈绻诒響B(tài)的環(huán)節(jié)考生所體現的僅僅只是對于同事的否定、對于自我能力的標榜，顯然是比較幼稚的。第二環(huán)節(jié)“原因”則是考生對于相關問題產生背后的原因分析，體現考生的分析能力與反思能力。因為只有對于問題進行深入肌理的分析，才能確保將來的應對是有效、具備針對性的。第三環(huán)節(jié)“化解”的目的在于解決問題，確保事件的順利進行與完成或者日常人際關系的和諧與融洽。因為在同事之間，彼此的關系往往是一種辯證的狀態(tài)，即對立與統(tǒng)一的共存。對立因素的存在就決定著不出現問題是不可能的，但是統(tǒng)一的因素又決定了必須要對這類不和諧的狀態(tài)予以解決，否則就會影響集體內部的團結與日常工作的開展。像前面所提到的題目中就必須要解決這位同事的問題，不然就會對自己和這個集體產生較大的負面影響。第四環(huán)節(jié)的“避免”是為了體現考生長遠考慮問題的意識。短期解決和長期避免兩者間還是有較大差別的，考生要多考慮到長遠，而不能僅僅只是著眼與當前。

　　答題亮點。傳統(tǒng)的考生在回答人際關系類題目時，往往存在如下幾個方面的問題：回答問題比較簡單抽象，具體性不強;解決問題的手段單一且往往效果不盡如人意;對于公務員系統(tǒng)的組織、運行、人際關系原則缺乏了解，導致回答內容與實際相去甚遠。所以為了避免這類常見問題的出現，也為了在回答這類題目時突出自身，考生應多考慮從如下幾個方面增加自己的“亮點”：

　　第一，在內容中應該突出“實境性”。所謂“實境性”就是回答的內容要多和實際情況相結合，如分析原因時就要和日常的工作結合起來，不要總是選擇籠統(tǒng)模糊的理由，包括解決的方案也應該總是簡單的“與他溝通”，而應該進一步和現實結合，以至達到“下班出門前的幾分鐘內或者私下的飯局上對他進行一定的暗示以及必要的提醒”這類相對和情景比較貼合的程度。

　　第二，回答內容應該遵從公務員系統(tǒng)的運行組織與規(guī)則。比如對違反錯誤的同事，就不能還是僅僅為了維護同事面子就選擇使用“燈籠包火”的方式。如2011年8月4日的云南面試真題中就有一道是這樣的：“領導讓你和一個同事共同完成一項任務，你的同事不配合你，影響工作進度，你怎么辦”，那么我們就不能無條件的總是退讓或者忍氣吞聲，必要時就必須選擇通過直接與間接的方式與領導交流來解決。

　　第三，名言警句或經典案例的添加。面試是一個回答問題的過程，也是一個表達觀點并且簡要論證的過程。因此，為了增加說服力，也為了體現出考生的內在積累與相關知識儲備。從而為自己的答題增加一些比較惹眼的點綴。古人所推崇的君子間“如切如磋”、“合而不同”，就可以使用在面對同事的質疑和批評時。當年張國燾分裂組織的所帶來的自身失敗，則恰恰證明了團結一致、尊重組織決定的重要性。

　　高分技巧。相比起綜合分析類的題目，人際關系類題目看似比較簡單一些——初期的掌握比較容易。但是如果考生僅僅只是停留在這個程度，那么顯然就無法體現出高度或者亮點。因此，筆者在此要提醒各位考生，千萬不要忽視人際關系類題目的訓練，更不要僅僅只停留于能比較流暢的回答出問題，要通過如下技巧來提升自己答題內容的厚實程度與內涵：

　　第一，通過各類途徑了解公務員日常工作的流程與公職系統(tǒng)的組織架構與權事分工，還要了解一般的組織原則與運行規(guī)律。

　　第二，對于日常生活中的各類事件，尤其是和人際溝通相關的事件多加留意，從而把握各種細節(jié)，并且通過咨詢相關人員或者書籍資料等增加對于公職系統(tǒng)的日常人際溝通情景的了解，從而確保回答問題能夠具備一定的實境性。

　　第三，深入理解基本答題思路。深入理解人際溝通類題目的答題思路有助于在答題的過程中能夠深入其內里，而外化與言行，從而體現出這類題目的答題精髓。此外，還要針對非常規(guī)的題目，進行必要的應變處理，而非僵化的生搬硬套。

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2012年貴州公務員考試面試指導(4)

　　這一部分的題，可以從多個維度進行考察，比如和同事、領導、下屬、親友、其他單位等，其中，對于如何和領導處理好人際關系，又是很多考生不容易答好的一個維度，原因在于，對于沒有工作經驗的應屆生來說，既然從來沒有工作過，腦海中也全然沒有領導的概念，在題目中描述到需要與領導打交道時，則不知該怎么辦;而對于有工作經驗的考生來說，又容易走入另一個極端，就是答題的時候參入過多的個人感情色彩，將題目和“實際情況”聯系起來，用“實際情況”中很多人都會用到的處理方式來作答，卻全然忽視了該種方法并不是社會所提倡的。所以，考場中經常出現的問題就是，沒有工作經驗的考試不知道該怎么答，而有工作經驗的考生，又容易答不到點兒上。在此華圖公務員考試研究專家與廣大考生一起來剖析一下對于和領導相處的人際溝通題該如何作答。

　　首先，大的方向不變，人際溝通題從四個步驟考慮：態(tài)度、原因、化解、避免。但是對于和領導相處的人際溝通題，更是要側重場合和角色，也就是“位”與“為”的關系。如這樣一道題：早晨你剛到單位，發(fā)現兩位領導正在爭吵，你怎么辦?

　　拿到這樣一道題，首先應該擺正自己的“位”，首先要明確，自己是下屬，那么對于下屬來說，領導爭吵了，可以如何“為”之，是需要考生思考的。這道題，考生看到以后，會感到為難的地方多是在于：真實情況中，大多數人遇到這樣的場景會為恐而避之，但是題目中，又不能直接這樣說，不解決則無話可說，解決又不符合下屬的身份，那么，遇到這樣兩難的題，我們可以分情況來處理。

　　遇到這樣的特殊情況，我們可以特殊對待：如果領導沒有看到我的話怎么辦，看到我又怎么辦，這樣題目就擴充開來，分為兩條支線。如果領導沒有看到我，可以悄悄的走開或者等一會再進入辦公室。因為領導之間的矛盾，作為一個下屬不適合介入。一是因為領導之間的爭吵可能會涉及一些工作的機密，而這些內容是我作為一個下屬是不應該涉及。二是兩位領導的爭吵有時候對我們的工作也是好事，因為很多好的政策都是因為從不斷的爭吵和辯論中提出來的，因此我應該介入。如果兩位領導已經看到我了，那么我就應該進去，因為如果不進去的話，會讓領導認為我在工作中面對困難的時候選擇了逃避。進去之后我不應該去了解領導爭吵的原因，因為還是不適合介入，而是應該采取一些平緩的方式，比如和領導匯報一下工作或者給領導端杯茶倒杯水。我相信領導都是素質較高的，有較高的覺悟，我采取這樣一種平緩的方式之后，他們就不會再繼續(xù)爭吵了。

　　對于“位”與“為”二字來說，“為”字也就是我們說的找完原因，化解的步驟。對于人際關系的題，找原因時要從自身原因，對方原因，雙方原因來著手，而其中對于和領導的人際溝通題來說，找原因首先要側重的是自身原因這方面，面對這類題，一定不要著手先從領導身上尋找原因，因為在答題中，我們要貫穿的思想是領導都是對的，即使不對，也是因為自己的原因使領導沒有及時了解到情況。所以，從自身這里找原因，我們相應的“為”的解決辦法，可以從提高自身的學習業(yè)務的能力，注重辦事方法的靈活性、辦事效率的提高，多向領導請教，向有經驗的老同志請教等等入手。

　　對于與領導相處的人際溝通題，基本的答題思路不變，還是從態(tài)度、原因、化解、避免四個方面入手，只不過在細節(jié)處需要留心，注意“位”與“為”的定位。最后，希望各位考生能夠靈活運用答題技巧，在考場上一舉成功!

　　編輯推薦：
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（責任編輯：中大編輯）

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