1.請(qǐng)根據(jù)給定資料5，概括C機(jī)場(chǎng)在航班延誤處理工作方面體現(xiàn)的特點(diǎn)。(15分)

要求：概括準(zhǔn)確，內(nèi)容全面，條理清晰，不超過(guò)200字。

【解題思路】

通過(guò)閱讀題目可知本題是一道歸納概括題。題目要求概括C機(jī)場(chǎng)在航班延誤處理工作方面體現(xiàn)的特點(diǎn)。也就是根據(jù)材料寫(xiě)出C機(jī)場(chǎng)在航班延誤處理工作方面的相關(guān)措施。題目是根據(jù)材料5重點(diǎn)找措施。對(duì)于與答案無(wú)關(guān)的材料要采用快速閱讀的方式。作答要求中有“準(zhǔn)確”二字，提醒考生，一是要點(diǎn)應(yīng)毫無(wú)偏差。二是要點(diǎn)完全來(lái)源于材料。“全面”二字要求考生所列出的措施要無(wú)遺漏。另外，在作答之前還要注意這道題的要求“條理清晰”要注意結(jié)構(gòu)安排，答案要運(yùn)用一些詞語(yǔ)分清條理，例如“一是、二是、三是，”等，且措施不能泛泛而談。最后注意字?jǐn)?shù)要求，不超過(guò)200字。

【參考答案】

特點(diǎn)如下：

一是播報(bào)頻率更加密集。利用機(jī)器、人工廣播等方式及時(shí)播報(bào)信息，使溝通更加順暢，旅客情緒不再慌張。

二是機(jī)場(chǎng)工作人員的服務(wù)更加周到、細(xì)致。第一，問(wèn)訊處人員為旅客提供貼心服務(wù)保障旅客相關(guān)需求。第二，登機(jī)口人員耐心地做好旅客解釋工作。第三，流動(dòng)問(wèn)詢(xún)?nèi)藛T利用“輕松熊”為旅客營(yíng)造輕松氛圍，安撫旅客焦躁情緒。

三是改簽辦理更加快速。值機(jī)柜臺(tái)增加補(bǔ)班幫助旅客，使機(jī)場(chǎng)秩序忙而不亂，穩(wěn)定旅客情緒。

2.因航班延誤糾紛引發(fā)的群體性事件，破壞機(jī)場(chǎng)正常秩序，威脅民用航空安全，已演變成為一個(gè)社會(huì)問(wèn)題，假如你是一名行政執(zhí)法人員，請(qǐng)結(jié)合給定資料就這一現(xiàn)狀提出解決對(duì)策。(20分)

要求：分析準(zhǔn)確，內(nèi)容全面，條理清晰;不超過(guò)300字。

【解題思路】

這是一道提出對(duì)策題。通過(guò)閱讀給定資料，發(fā)現(xiàn)材料1~4羅列了很多由于航班延誤導(dǎo)致的乘客有意見(jiàn)甚至升級(jí)為群體性事件。導(dǎo)致機(jī)場(chǎng)群體事件發(fā)生的原因要仔細(xì)研究，總結(jié)出事件發(fā)生的原因，通過(guò)原因得出相應(yīng)的對(duì)策。本題的作答范圍可以鎖定為“給定資料1~4”，作答身份是“行政執(zhí)法人員”。

【參考答案】

因航班延誤糾紛引發(fā)的群體性事件，破壞機(jī)場(chǎng)正常秩序，威脅民用航空安全。為此，提出以下對(duì)策：

一、完善延誤補(bǔ)償標(biāo)準(zhǔn)。讓航空公司和旅客均有法可依，從根本上減少在賠償標(biāo)準(zhǔn)上的爭(zhēng)執(zhí)而導(dǎo)致矛盾激化。

二、延誤信息及時(shí)公開(kāi)。機(jī)場(chǎng)和航空公司要在第一時(shí)間通過(guò)電臺(tái)、廣播等渠道發(fā)布航班信息，并公布熱線電話提供票務(wù)咨詢(xún)與改簽服務(wù)。

三、明確各相關(guān)部門(mén)的職責(zé)和義務(wù)，促使機(jī)場(chǎng)在完善工作預(yù)案、健全設(shè)施設(shè)備、提高服務(wù)水平、加大人員培訓(xùn)力度等方面做得更加扎實(shí)。

四、依法采取強(qiáng)制措施。要主動(dòng)做好旅客的服務(wù)工作，對(duì)于旅客的不合理要求，拒不聽(tīng)勸阻者則要適時(shí)采取強(qiáng)制措施，及時(shí)嚴(yán)肅處理，平息事態(tài)。

3.針對(duì)“給定資料3”中K機(jī)場(chǎng)在延誤事件中所說(shuō)的各種問(wèn)題，機(jī)場(chǎng)有關(guān)部門(mén)打算面向乘客播報(bào)一篇廣播稿，請(qǐng)代為擬稿。(25分)

要求：內(nèi)容全面，條理清晰，針對(duì)性強(qiáng);不超過(guò)500字。

【解題思路】

閱讀題目，確定作答任務(wù)是寫(xiě)一篇廣播稿，作答身份是“機(jī)場(chǎng)有關(guān)部門(mén)”，廣播稿的受眾是“廣大乘客”，題目給出了明確的作答范圍，即“給定資料3”，我們只需要看這一則材料。

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（責(zé)任編輯：hbz）

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