俗話說：“計劃趕不上變化”。在現(xiàn)實的工作中，突發(fā)事件、緊急事件等自然是不可避免，能夠臨危不亂、巧妙處理、機智應(yīng)答是一個人綜合素質(zhì)的主要表現(xiàn)，關(guān)鍵時刻方顯英雄本色。作為國家公務(wù)人員，能夠巧妙恰當?shù)奶幚硎侵陵P(guān)重要的，因為作為政府工作人員往往面對的大多是全社會人民群眾，一旦出現(xiàn)紕漏，產(chǎn)生的負面影響將會迅速擴散，嚴重影響黨和政府的形象，甚至發(fā)生群體性事件。因此在公務(wù)員面試中，應(yīng)急應(yīng)變的處理題目也是必考題型，針對這一類題目如何應(yīng)答和巧妙處理，筆者走訪了萬學金路公務(wù)員著名考試輔導(dǎo)專家周建老師，和我們談?wù)勥@一類問題的答題要訣。

第一，鎮(zhèn)靜而不能慌張

周建老師認為，我們在回答問題的過程中，首先要保持鎮(zhèn)靜，今天從走進考場到走出考場整個過程都相當于考試在進行中，而不單單是答題的那幾分鐘。有些考生在剛進考場時，考官上來問一句：“我們沒叫你啊，怎么自己跑進來了?”或者等考試結(jié)束時候問：“我們聽說你在面試中找了關(guān)系，可有此事?。俊鼻f不要誤以為這是責怪你，這是看你的臨場反應(yīng)能力如何，有些考生立馬嚇得渾身直哆嗦，慌張中退出考場，有的考生緊忙說沒有沒有沒有啊。這都是不正確的表現(xiàn)。其實走進一個陌生的環(huán)境人都會表現(xiàn)得不自在，或者有不適的感覺，心理學研究的結(jié)果早就證明了這一點。關(guān)鍵時在這個時刻我們要不斷的進行心理暗示，我是來展現(xiàn)自己的，我已經(jīng)做了充分的準備，我今天要征服各位考官，展示我的風采。

第二，一定要堅持原則

遇到緊急緊張的事情，人往往都會亂了陣腳，做出一些非正常的舉措，甚至事后看起來很愚蠢，但是不知怎的，那時候就是想這樣做，周建老師認為這也是正常的表現(xiàn)，但是作為公務(wù)員面試，我們一定要堅持原則，首先必須清楚地知道，甚至可以列個表，那些事情不能做的，這屬于原則問題，比如遇到違法違規(guī)事情那是肯定要說“不”的，觸碰了這類“紅線”，就像做錯了判斷題，無論你后面多么洋洋灑灑，判斷錯了，肯定得零分。

第三，一定避免發(fā)生沖突

作為一個成熟穩(wěn)重的公務(wù)員是不能亂發(fā)脾氣、產(chǎn)生尷尬和沖突，這是絕對不允許，這就要求我們必須做相應(yīng)的靈活處理。因此，在回答此類問題中，要堅信一點，不能讓矛盾的雙方，沖突的兩方直接相見，避免發(fā)生沖突，還要知道一個人在發(fā)脾氣之后很難在短時間平息下來，因此適當推脫一下，斡旋一下，讓事態(tài)緩和下來更有利于問題的處理。兵來將擋水來土掩要不得，要學會退兵之策。因此大家在做這類面試題目的時候一定要有身臨其境的感覺，這樣更有利于思考怎么解決問題。

第四，一定要多方嘗試

周建老師認為，不少考生在回答時候容易走進誤區(qū)，好像一定要找到巧妙的解決問題的辦法，還有些同學在網(wǎng)上討論征求某道面試題怎么解，這是大可不必的，找到了更好，找不到也罷。一道面試題在短短的五分鐘內(nèi)，也很少有人能夠隨機應(yīng)變，找到妙方。公務(wù)員面試是選拔有潛力的人才，以后再做培養(yǎng)，能夠遇事不慌、堅持原則，并且還能嘗試性找到若干方案就證明此人是潛力股，有培養(yǎng)價值。周建老師提醒大家在回答問題的假設(shè)要朝著有利于自己回答問題的方向走，不能逼自己進了“死胡同”，最后必要時候可以及時請教領(lǐng)導(dǎo)指導(dǎo)。

第五，務(wù)必要有大局觀

長遠眼光、大局意識和大局觀決定一個人能夠走多遠，這是提升答題的閃光點，并非每個人都具備這種能力。應(yīng)急事情處理過程中，能不能犧牲自己利益，舍“小家”顧“大家”，以工作為重，以人民群眾的利益為重，體現(xiàn)了一個人高尚的情懷。

最后，安徽公務(wù)員面試輔導(dǎo)專家陳一銘老師也提醒大家，回答問題一定要坦誠，不能弄虛作假，不能胡亂承諾，說一些不切合實際的話，一定要考慮實際情況因勢利導(dǎo)，盡全力想一些合理的解決方案。

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（責任編輯：中大編輯）

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