問題：一個(gè)新聞?dòng)浾呷ツ銈儐挝徊稍L民生問題，結(jié)果第二天見報(bào)后與事實(shí)不符合，民眾紛紛致電單位，領(lǐng)導(dǎo)也表示關(guān)心。問你該怎么辦?

　　【試題類型】 溝通協(xié)調(diào)類、應(yīng)急應(yīng)變類

　　【出題思路】 本題重點(diǎn)考查考生處理突發(fā)事件的應(yīng)急、應(yīng)變及溝通協(xié)調(diào)能力。

　　【參考答案】 如果我是這名同志，當(dāng)領(lǐng)導(dǎo)詢問我意見的時(shí)候，我會(huì)給出以下建議：

　　首先，很顯然，是這名新聞?dòng)浾邲]能很好地與單位群眾進(jìn)行溝通，報(bào)道有所失實(shí)。而為此，引發(fā)了社會(huì)上部分群眾的誤解，產(chǎn)生了廣泛的影響。因而，問題必須要解決，誤解必須要澄清，這是基本原則。

　　其次，鑒于一直以來我們單位與媒體的良好合作關(guān)系，處理這次問題時(shí)也要本著實(shí)事求是、對(duì)事不對(duì)人的態(tài)度，友好協(xié)商，將影響降到最低。

　　最后，要吸取教訓(xùn)，下次新聞稿發(fā)稿之前，要先由單位內(nèi)部相關(guān)人員對(duì)稿件內(nèi)容、精神進(jìn)行把關(guān)，確認(rèn)無誤后再發(fā)稿，避免不必要的麻煩。

　　以上便是我的一些粗淺想法，回答完畢，謝謝。

　　【名師點(diǎn)評(píng)】 本題是一道綜合考查類試題。同時(shí)考查了考生處理突發(fā)事件的應(yīng)急應(yīng)變能力及溝通協(xié)調(diào)能力。結(jié)合題干假設(shè)可知，是新聞?dòng)浾叩膱?bào)道失實(shí)，引起了群眾的不滿，同時(shí)，可能會(huì)誤導(dǎo)社會(huì)群眾，造成不良影響。因此，考生一定要明確立場(chǎng)，失誤的環(huán)節(jié)必須加以糾正，同時(shí)，也要保持好與媒體的良好合作關(guān)系。掌握了以上要點(diǎn)，考生就能夠很好地回答問題了。

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　　1、如果你當(dāng)上了科長(zhǎng)，請(qǐng)問你怎樣做到群眾中迅速樹立自己的威信?

　　[思路點(diǎn)撥]

　　我如果當(dāng)上了科長(zhǎng)，打算從如下幾個(gè)方面，迅速樹立自己的威信。

　　① 以身作則，模范遵守規(guī)章制度。我當(dāng)上科長(zhǎng)后，什么工作都要做到以身作則，凡是要求科員做到的，首先自己做到;凡是要求科員不做的事情，自己決不做?？傊７兜刈袷匾?guī)章制度，為群眾做好榜樣，使群眾覺得在行為上像個(gè)領(lǐng)導(dǎo)干部的樣子。

　?、?凡事同群眾商量，充分發(fā)揚(yáng)民主。凡是科里的事情決不獨(dú)斷專橫，凡事都同科里干部商量，廣泛聽取大家的意見，然后根據(jù)大家的意見作決策。處理科里的事務(wù)，既堅(jiān)持原則，又充分體現(xiàn)大家的意志，使科里充滿民主的氣氛。

　　③ 嚴(yán)以律己，堅(jiān)持廉政。嚴(yán)格要求自己，勤政廉政是樹立領(lǐng)導(dǎo)威信的一個(gè)重要方面。俗話語(yǔ)“廉生威”。因此，我一定要嚴(yán)格要求自己，堅(jiān)決不搞以權(quán)謀私，權(quán)錢交易。將自己置于全科群眾的監(jiān)督之下，自省、自警、自勵(lì)，做個(gè)廉政的好干部。

　　我想，我只要做好了以上幾點(diǎn)，就能夠迅速地在群眾中樹立自己的威性。

　　2、為了加強(qiáng)黨的建設(shè)，局黨委開展堡壘工程活動(dòng)，你如果作為組織部部長(zhǎng)，怎樣實(shí)施這項(xiàng)活動(dòng)?

　　[思路點(diǎn)撥]

　　開展堡壘活動(dòng)，這是加強(qiáng)黨的建設(shè)的一項(xiàng)重大措施。我作為黨委組織部部長(zhǎng)、黨組織職能部門的負(fù)責(zé)人，準(zhǔn)備做好如下幾項(xiàng)工作：

　　①大力宣傳開展堡壘活動(dòng)的重大意義，提高黨員參與活動(dòng)的自覺性。

　　我們準(zhǔn)備召開各處室黨支部負(fù)責(zé)人會(huì)議，部署開展堡壘活動(dòng)的具體做法。然后，召開全體黨員大會(huì)，進(jìn)行動(dòng)員，使厲害明確開展堡壘活動(dòng)的重大意義，使大家自覺參加這項(xiàng)活動(dòng)。

　?、诮M織部加強(qiáng)對(duì)各處室黨支部開展堡壘活動(dòng)的指導(dǎo)，及時(shí)總結(jié)經(jīng)驗(yàn)并加以推廣，使堡壘活動(dòng)朝著縱深的方向發(fā)展。

　?、墼诨顒?dòng)開展的過程中，不定期地組織座談會(huì)、匯報(bào)會(huì)。匯報(bào)活動(dòng)開展的情況，座談會(huì)活動(dòng)開展的經(jīng)驗(yàn)，尤其要總結(jié)在開展堡壘活動(dòng)中黨員所產(chǎn)生的變化，黨組織戰(zhàn)斗提高的情況。使各單位之間相互學(xué)習(xí)，取長(zhǎng)補(bǔ)短。

　?、荛_展評(píng)比活動(dòng)。對(duì)在開展堡壘活動(dòng)中取得優(yōu)秀成績(jī)的單位和黨員給予表?yè)P(yáng)，從而鞏固開展堡壘活動(dòng)所取得的成果。

　　3、待遇和工作條件是人們選擇工作的重要因素之一，你是否也承認(rèn)這一點(diǎn)?請(qǐng)結(jié)合這次報(bào)考談一談你在選擇工作時(shí)都考慮哪些因素?為什么?

　　[思路點(diǎn)撥]

　　既能夠坦率承認(rèn)在擇業(yè)過程中的個(gè)人利益因素，又能夠超越物質(zhì)利益因素，有正確的擇業(yè)觀，積極向上，敘述有條理，具有說服力。

　　4、現(xiàn)在單位的同事(或?qū)W校的同學(xué))對(duì)你是如何評(píng)價(jià)的?

　　追問1：你受過哪些表彰或獎(jiǎng)勵(lì)?

　　追問2：對(duì)所受的表彰或獎(jiǎng)勵(lì)，你是如何看待的?

　　[思路點(diǎn)撥]

　　誠(chéng)實(shí)坦率，工作責(zé)任心強(qiáng)，態(tài)度認(rèn)真，積極向上，敘述條理清楚，說服力強(qiáng)。

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　　1、如果你當(dāng)上處長(zhǎng)后，副處長(zhǎng)對(duì)你有意見并向廳領(lǐng)導(dǎo)作了反映，你將如何處理這個(gè)問題?

　　[思路點(diǎn)撥]

　?、僬_對(duì)待副處長(zhǎng)有意見這件事情，把他有意見并向廳領(lǐng)導(dǎo)反映當(dāng)作一件非常正常的事件看待。不要激化矛盾，不要對(duì)副處長(zhǎng)有其他的想法和看法。

　　②主動(dòng)找副處長(zhǎng)溝通思想，征求副處長(zhǎng)的意見。如果副處長(zhǎng)所反映的意見，是誤解，那么消除誤解;如果副處長(zhǎng)所反映的意見屬于自己存在的問題，那么主動(dòng)向副處長(zhǎng)作自我批評(píng)，并且當(dāng)即制訂出改正缺點(diǎn)或不足的措施。總之，態(tài)度要誠(chéng)懇、虛心，要達(dá)到在新的基礎(chǔ)上的團(tuán)結(jié)。

　?、蹎栴}解決后，建議由副處長(zhǎng)再向廳領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)解決矛盾的情況?；蛘哒鞯酶碧庨L(zhǎng)同意后，由自己向廳領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)解決矛盾的情況，并且堅(jiān)持實(shí)事求是的原則。

　　2、廳屬某單位就一個(gè)需要解決的問題向廳領(lǐng)導(dǎo)遞交請(qǐng)示文件，領(lǐng)導(dǎo)批示意見不一，當(dāng)文件退回辦公室時(shí)，你作為主任怎樣處理?

　　[思路點(diǎn)撥]

　　我作為辦公室主任，將這樣處理這一問題：

　?、?嚴(yán)格保守秘密，防止將領(lǐng)導(dǎo)的不同意見擴(kuò)散，以免造成不良的影響，給廳領(lǐng)導(dǎo)之間帶來誤解。

　　② 根據(jù)請(qǐng)示的內(nèi)容，向辦公室主管領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)，征求辦公室主管領(lǐng)導(dǎo)的意見，根據(jù)辦公室主管領(lǐng)導(dǎo)意見決定具體處理的辦法。

　?、?了解情況。即了解文件處理的情況，這是因?yàn)榘凑找?guī)定，請(qǐng)示不能遞交領(lǐng)導(dǎo)者個(gè)人，應(yīng)該遞交辦公室處理，是什么原因使這個(gè)文件到了所有的廳領(lǐng)導(dǎo)手里，造成了這種狀況，以便總結(jié)辦公室處理文件方面的經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)，防止類似事情的發(fā)生。

　　3、你處有相當(dāng)一部分干部積極性不高，辦事拖拉，工作效率低，如果你擔(dān)任某處處長(zhǎng)，怎樣解決這個(gè)問題?

　　[思路點(diǎn)撥]

　　如果我擔(dān)任某處處長(zhǎng)，我將采取如下措施充分調(diào)動(dòng)處里干部的積極性。

　?、僬{(diào)查了解情況，掌握干部積極性不高的原因。干部積極性不高的原因是多種多樣的，或者是制度不嚴(yán)，或者是處領(lǐng)導(dǎo)處事不公，或者是因有后顧之憂沒有得到解決，或者是處、科領(lǐng)導(dǎo)干部領(lǐng)導(dǎo)不力，等等?？傊?，首先要充分了解情況，掌握干部的思想動(dòng)態(tài)，然后對(duì)癥下藥，切實(shí)解決干部思想上存在的問題，從而有力地調(diào)動(dòng)干部的積極性。

　?、诮⒔∪贫?，嚴(yán)格按制度辦事。處里原有的制度不夠完善的要健全。同時(shí)根據(jù)處里的實(shí)際情況，有些制度沒有建立的，應(yīng)在充分調(diào)查論證的基礎(chǔ)上建立。真正做到有章可循，嚴(yán)格按照規(guī)章制度辦事。對(duì)于那些不按規(guī)章制度辦事要給予必要的處罰，嚴(yán)格按制度辦事的給予獎(jiǎng)勵(lì)，從而激勵(lì)大家工作的自覺性。

　　③樹立典型，表彰先進(jìn)。對(duì)于處里表現(xiàn)好的干部，要大力表?yè)P(yáng);對(duì)于事跡特別突出的，要作典型宣傳，使大家向先進(jìn)人物學(xué)習(xí)，同時(shí)年終考核要使真正先進(jìn)的同志評(píng)為優(yōu)秀，克服過去搞輪流坐莊的現(xiàn)象。這樣可以使先進(jìn)更先進(jìn)，使后進(jìn)趕先進(jìn)，真正形成一個(gè)爭(zhēng)先恐后的良好局面。無疑，這樣就能充分調(diào)動(dòng)廣大干部的積極性。

　?、芸萍?jí)領(lǐng)導(dǎo)干部實(shí)行競(jìng)爭(zhēng)上崗制。為提高領(lǐng)導(dǎo)干部的素質(zhì)，建議廳黨組對(duì)科級(jí)干部實(shí)行競(jìng)爭(zhēng)上崗制。這樣，同樣能激發(fā)所有干部的工作積極性。

　　解決干部實(shí)際困難，使干部一心撲在工作上。要充分調(diào)動(dòng)干部積極性，除了建立制度上的激勵(lì)機(jī)制之外，還要注意關(guān)心干部的生活，注意解決他們生活上的實(shí)際困難。這樣，方能解決他們的后顧之憂，使他們一心撲在工作上。

　　4、如果你擔(dān)任副職后，你單位一位干部受到了公正的待遇，而他的不公正待遇是正職所造成的。對(duì)這個(gè)問題你怎么辦?

　　[思路點(diǎn)撥]

　　對(duì)這個(gè)問題，我會(huì)認(rèn)真處理，既不損害正職的威望，又達(dá)到維護(hù)干部正當(dāng)權(quán)益的目的。具體說來，可以從如下三個(gè)方面努力：

　?、倬S護(hù)正職的威信，不急于下結(jié)論。當(dāng)我自己發(fā)現(xiàn)這個(gè)干部受到不公正的待遇時(shí)，或者群眾向我反映正職因某種原因而給予這位職工不公正待遇時(shí)，我不急于表態(tài)，而是強(qiáng)調(diào)要了解情況。并且要大家相信正職的工作，正職的處理是有原因的，達(dá)到既維護(hù)正職又不忽視群眾意見的目的。

　?、谥鲃?dòng)與正職溝通，爭(zhēng)取正職糾正自己的做法。先將了解到的情況如實(shí)地向正職匯報(bào)，并且實(shí)事求是地提出自己的建議。努力爭(zhēng)取正職自己糾正自己的做法。一般來說，開明的正職一旦意識(shí)到自己的不對(duì)，是會(huì)自己糾正自己的錯(cuò)誤做法的。但是決不能急于求成，需要一個(gè)過程。

　　③做好干部的思想工作，鼓勵(lì)干部積極工作。我會(huì)主動(dòng)找這位干部談心，使他正確對(duì)待領(lǐng)導(dǎo)的做法，同時(shí)鼓勵(lì)他積極工作，不要因此而消沉。因?yàn)橹灰ㄟ^自己的努力工作，是完全能夠改變領(lǐng)導(dǎo)的看法的，也會(huì)改變自己所受到的不公正待遇的。

　　5、如果你是黨委秘書，讓你組織一次會(huì)議，你怎樣實(shí)施?

　　[思路點(diǎn)撥]

　　如果我是黨委秘書，讓我組織會(huì)議，我打算按三個(gè)步驟實(shí)施。

　?、俚谝粋€(gè)步驟做好會(huì)議前的準(zhǔn)備。會(huì)議前的準(zhǔn)備主要落實(shí)六件事情。第一，確定會(huì)議的主題和內(nèi)容，即會(huì)議要解決什么問題、涉及哪些方面的內(nèi)容;第二，確定會(huì)議參加的人員，即會(huì)議具體由哪些人員參加;第三，確定舉行會(huì)議的地點(diǎn)、預(yù)定時(shí)間和議程;第四，會(huì)議所需要準(zhǔn)備的材料;第五，下發(fā)會(huì)議通知;第六，確定會(huì)務(wù)人員。

　?、谂e行會(huì)議。這一步驟主要是圍繞會(huì)議的主題，組織與會(huì)人員認(rèn)真報(bào)告，認(rèn)真討論問題發(fā)表自己的意見。真正使與會(huì)人員理解和吃透會(huì)議的精神實(shí)質(zhì)，以便回到單位貫徹執(zhí)行。這一階段要注意充分調(diào)到與會(huì)人員的積極性，使大家做到暢所欲言，各抒已見，使會(huì)議開得活躍，并且充滿民主氣氛。

　?、蹤z查會(huì)議落實(shí)的情況，。開會(huì)的目的是為了促進(jìn)工作，因此會(huì)議有著明確的目的性。而要實(shí)現(xiàn)開會(huì)的目標(biāo)，一個(gè)重要的工作就是檢查各單位貫徹傳達(dá)、落實(shí)會(huì)議精神的情況。在檢查的過程中，發(fā)現(xiàn)好的典型及時(shí)向黨委反映，給予表彰;沒有認(rèn)真落實(shí)的，督促其落實(shí)會(huì)議的精神。只有這樣，才會(huì)真正實(shí)現(xiàn)會(huì)議的目標(biāo)。

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2012年上海公務(wù)員考試面試模擬試題（4）

　　1、領(lǐng)導(dǎo)怎樣正確對(duì)待前任領(lǐng)導(dǎo)?

　　[思路點(diǎn)撥]

　　隨著選拔領(lǐng)導(dǎo)干部制度的改革，領(lǐng)導(dǎo)者的有序變動(dòng)將成為一種嶄新的制度，領(lǐng)導(dǎo)干部在一個(gè)單位長(zhǎng)期甚至終生擔(dān)任領(lǐng)導(dǎo)職務(wù)的情況將不復(fù)存在。怎樣正確對(duì)待前任領(lǐng)導(dǎo)，就成為新官上任伊始的重要課題。對(duì)這個(gè)問題可以從以下幾點(diǎn)回答：

　?、倮^承和發(fā)展前任領(lǐng)導(dǎo)的長(zhǎng)處和優(yōu)點(diǎn)。

　　繼承前任領(lǐng)導(dǎo)的優(yōu)點(diǎn)不是過多贊揚(yáng)，也不可能是如法炮制，而是適可而止的，并以自己獨(dú)特的方式加以發(fā)揚(yáng)。彌補(bǔ)其不足或糾正其偏差，也不是大搞"新官上任三把火"，而是銳意革新，妥善規(guī)劃，合理授權(quán)，選擇時(shí)機(jī)，講究方法，謀求實(shí)效。

　?、谇屑扇稳宋ㄓH，大搞"一朝天子一朝臣"。從積極方面而言新任領(lǐng)導(dǎo)應(yīng)該處于公心，任人唯賢，適才為用，使用與培訓(xùn)并重，而不管各種關(guān)系網(wǎng)如何干擾。

　　③切忌夸夸其談，亂放空炮。三思而后行。言必信，行必果。寡言語(yǔ)，多行動(dòng)。如果上任伊始，便提出不切實(shí)際的奮斗目標(biāo)，極易喪失群眾信任，降低以至喪失領(lǐng)導(dǎo)者的威望，而威望是領(lǐng)導(dǎo)者履行職責(zé)不可缺少的條件。

　　④切忌急功近利，追求短期效應(yīng)。如果急于求成，急于做出政績(jī)，而不顧整體利益和長(zhǎng)遠(yuǎn)利益，不顧社會(huì)效益和環(huán)境效益，必將適得其反，自食苦果。

　　2、聯(lián)系實(shí)際談?wù)勗鯓诱_處理同上級(jí)的關(guān)系。

　　[思路點(diǎn)撥]

　　善于正確處理同上級(jí)的關(guān)系是全心全意搞好本職工作的重要條件。如處理不妥，難免造成思想負(fù)擔(dān)或其他影響;如處理得當(dāng)，既可放手工作，在需要時(shí)又易于得到支持和幫助。對(duì)這個(gè)問題可從以下幾個(gè)方面回答：

　　①領(lǐng)導(dǎo)者與被領(lǐng)導(dǎo)者在人格上是完全平等的，但領(lǐng)導(dǎo)者是代表組織或單位進(jìn)行領(lǐng)導(dǎo)工作的，尊重上級(jí)的正確領(lǐng)導(dǎo)，在一定意義上也就是尊重和愛護(hù)整個(gè)組織。

　?、趹?yīng)對(duì)上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)的決策進(jìn)行深入的分析研究，反復(fù)領(lǐng)會(huì)其意圖，明確自已工作在整個(gè)決策方案中的地位和作用，以便自覺地、主動(dòng)地而非被動(dòng)的、盲目地予以實(shí)施。

　?、廴绻歉甭?，切勿事事依賴正職。在尊重正職的同時(shí)，主動(dòng)起參謀和助手的作用，做好自己分管的工作，只是在該請(qǐng)示時(shí)才請(qǐng)示。

　?、苋绻霞?jí)是靠爬上去的平庸無能者，應(yīng)該顧全大局，在適宜時(shí)機(jī)主動(dòng)出謀劃策，在關(guān)鍵問題上及時(shí)予以協(xié)助。如果上級(jí)是強(qiáng)橫霸道者，最好私下?lián)砹?zhēng)，切勿膽怯盲從，唯唯諾諾，以免助長(zhǎng)對(duì)方氣焰。如果上級(jí)是追求完美者，應(yīng)該予以提醒：工作不少，不分主次緩急，樣樣追求完美可能因小失大。如果上級(jí)是嫉賢妒能者，可在適當(dāng)時(shí)委婉規(guī)勸之，可用虛懷若谷的誠(chéng)意感動(dòng)之。

　　⑤向上級(jí)取經(jīng)，學(xué)習(xí)有益的領(lǐng)導(dǎo)經(jīng)驗(yàn)，同時(shí)從其失誤中吸取教訓(xùn)。

　　3、完成某項(xiàng)工作時(shí)，你認(rèn)為領(lǐng)導(dǎo)要求的方式不是最好的，自己還有更好的方法，你應(yīng)該怎么做?

　　原則上我會(huì)尊重和服從領(lǐng)導(dǎo)的工作安排;同時(shí)私底下找機(jī)會(huì)以請(qǐng)教的口吻，婉轉(zhuǎn)地表達(dá)自己的想法，看看領(lǐng)導(dǎo)是否能改變想法;.如果領(lǐng)導(dǎo)沒有采納我的建議，我也同樣會(huì)按領(lǐng)導(dǎo)的要求認(rèn)真地去完成這項(xiàng)工作;.還有一種情況，假如領(lǐng)導(dǎo)要求的方式違背原則，我會(huì)堅(jiān)決提出反對(duì)意見;如領(lǐng)導(dǎo)仍固執(zhí)己見，我會(huì)毫不猶豫地再向上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)反映。

　　4、再窮不能窮教育，再苦不能苦孩子，請(qǐng)談?wù)勀愕捏w會(huì)?

　　[思路點(diǎn)撥]

　　①教育是百年大計(jì)，所謂“經(jīng)濟(jì)未動(dòng)，教育先行”，它關(guān)系著國(guó)家的興衰，體現(xiàn)著社會(huì)的文明程度，所以，全社會(huì)都應(yīng)該重視教育。社會(huì)以人為本，有受教育的人才有經(jīng)濟(jì)的繁榮。特別是現(xiàn)在，我國(guó)經(jīng)濟(jì)發(fā)展迅速，更應(yīng)該把教育放在突出的位置，讓每個(gè)孩子都有書讀，都讀好書。

　?、谠倏嗖荒芸嗪⒆?，是因?yàn)楦改付紡钠D苦的環(huán)境中走來，而現(xiàn)在日子好了，孩子少了，物質(zhì)條件又好了，所以家長(zhǎng)都不希望孩子再受苦受累。但在滿足孩子基本條件的過程中，也應(yīng)培養(yǎng)他們艱苦奮斗，自強(qiáng)自立的精神，不能放縱與溺愛。對(duì)孩子人格的培養(yǎng)應(yīng)放在首位。

　　5、你認(rèn)為你自己有哪些優(yōu)點(diǎn)，你認(rèn)為你比較適合做哪些工作?

　　[思路點(diǎn)撥]

　　我從不認(rèn)為自己有特別突出的優(yōu)點(diǎn)，我認(rèn)為自己大學(xué)5年最重要的收獲是學(xué)到了一些分析問題和看待事物的方法。我是學(xué)建筑設(shè)計(jì)的，在設(shè)計(jì)上，尤其是在設(shè)計(jì)大型和功能復(fù)雜的公用建筑時(shí)，經(jīng)常牽涉到一些復(fù)雜問題的簡(jiǎn)單化，經(jīng)常需要從整體到局部，從局部到整體的反復(fù)驗(yàn)證，以便能夠把握住問題的主要矛盾，找出合適的解決方法。我覺得這對(duì)我十分有益。另外在建筑的學(xué)習(xí)中，人的因素是很重要的——建筑是因?yàn)槿硕嬖诘?，?jīng)常需要考慮人的感受和感覺，所以尊重人已經(jīng)成為我思考問題的一個(gè)習(xí)慣。以上兩點(diǎn)我認(rèn)為非常重要。

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（責(zé)任編輯：中大編輯）

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