人際溝通題。這種題測試的是考生處理復雜人際關系協(xié)調各種利益沖突的能力。這種題相比綜合分析等其他題型，相對來說比較簡單，易于上手，但也因此很多考生答這類題時千篇一律，沒有體現(xiàn)亮點，而影響分數(shù)。如何突出亮點，考生可以從以下四步做起：
　　第一步：態(tài)度
　　總的原則：理性分客觀、平心靜氣、換位思考、對事不對人
　　(一)領導：1尊重服從2領導批評：虛心接受領導的批評3領導間矛盾：保持中立、不亂說話、不議論不宣揚4領導違法：一般違法，善意提醒，如若堅持，服從執(zhí)行，領導負責;嚴重違法，堅持原則
　　(二)老同事：尊重、理解，小事將風度，大事講原則、幫助分擔
　　(三)同事：關心尊重、努力團結、有禮有節(jié)、保持真誠、求同存異
　　(四)親友：熱情有度;小事講感情大事講原則;清理兼顧、如有沖突、工作為先原則性加靈活性，動之以情曉之以理、
　　(五)群眾：群眾利益無小事、耐心細致、熱心周到、把老百姓放在心上，老百姓才能把我們放在臺上;要把群眾的反映、群眾的情緒、群眾的愿望、群眾的問題如實向領導匯報
　　(六)其他單位：保持良好的心態(tài)、彬彬有禮、不卑不亢;產生分歧，耐心聽取、據(jù)理分析、求同存異、協(xié)商解決
　　第二步：原因
　　(一)自身原因：態(tài)度上，主動性不夠、學習意識淡薄
　　方法上，理論實踐脫節(jié)、創(chuàng)新性不夠
　　行動上，高效性不夠、辦事松懈拖沓、嚴謹性不夠、靈活性不夠
　　(二)對方原因：有誤解、有情緒、有困難、違反原則
　　(三)雙方原因：缺乏有效溝通、考慮問題角度、立場不同
　　第三步：化解
　　方法一、根據(jù)原因一一對應
　　方法二、與領導溝通時請示與匯報，與同事溝通是合作與說服，與下屬溝通是說服與教育，與群眾溝通是告知與自省。
　　1.與領導的溝通方式
　　匯報：業(yè)務報告、信息反饋
　　請示：策略咨詢、工作建議
　　溝通的兩個層面：工作意愿，工作成果
　　2.與同事的溝通方式
　　合作：業(yè)務協(xié)調，崗位間的信息互通
　　幫助：主動提供信息，日常工作經驗交流
　　溝通的兩個層面：工作信息，交流感情
　　3.與群眾的溝通方式
　　首先不怪罪別人，勇敢承認錯誤;請當事人立即離開公眾場合，選擇合適地點談話;換位思考，認同群眾的不滿;提出令群眾滿意的解決辦法
　　第四步：避免：心態(tài)+行動
　　1.心態(tài)：陽光心態(tài)
　　2.行動：總結經驗;自我反省;搭建平臺
　　總之，面對人際溝通題，考生切記對所有的題不分情況，都用一樣的說辭。而應該結合具體的情況，做具體的分析，體現(xiàn)自己在人際交往中的能力。

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（責任編輯：中大編輯）