發(fā)表時(shí)間:2010/2/27 10:46:07 來源:中大網(wǎng)校
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當(dāng)我作為Gemini咨詢公司(現(xiàn)為Capgemini,即凱捷咨詢公司)的一名新手接任我的第一次項(xiàng)目時(shí),我其實(shí)非常不高興。因?yàn)槲业耐閭兌急环峙傻浇鹑诜?wù)和電信等快節(jié)奏的產(chǎn)業(yè)了,而我則“堅(jiān)守”著與一個(gè)出版業(yè)客戶的合作。“如此的乏味,”我當(dāng)時(shí)想,“這怎么會有利于我的職業(yè)生涯的進(jìn)步?”
這是年輕有為的管理者所共同面臨的挑戰(zhàn)。雖然最近的畢業(yè)生都希望對企業(yè)做出貢獻(xiàn),他們從一開始就希望確保能夠發(fā)展自己的職業(yè)技能和前途。如果他們相信沒什么東西可以確保這一點(diǎn),他們的表現(xiàn)就足以證明。
幸運(yùn)的是:一點(diǎn)點(diǎn)的關(guān)懷和培訓(xùn)可以讓年輕的雇員們在對一次任務(wù)分派做出判斷前走得遠(yuǎn)一些,就像我一樣,只是基于有限而淺顯的信息。但我是幸運(yùn)的,一個(gè)經(jīng)理幫我這認(rèn)識到了這一點(diǎn)。
正如你所想象那樣,我的經(jīng)理在項(xiàng)目進(jìn)行之初和我坐在一起,并告訴我他有什么期望。但當(dāng)我以為會議即將結(jié)束時(shí),他說:“那么,克里斯,你有何期望?你有什么想了解的嗎?”我感到震驚,因?yàn)檫@確實(shí)是意外的驚喜。
我告訴他,我擔(dān)心這個(gè)出版項(xiàng)目不如在銀行業(yè)或電信業(yè)那樣具有挑戰(zhàn)性。他笑著說,這是在表面上哪些行業(yè)對我來說看起來更加體面的問題。于是,他給我詳盡講述了每一項(xiàng)目的具體的任務(wù)和責(zé)任。原來,出版項(xiàng)目是相當(dāng)復(fù)雜的,涉及到一個(gè)母公司在不同地點(diǎn)的六個(gè)業(yè)務(wù)單元,這就要求我們平息許多復(fù)雜的文化沖突,從而有效推進(jìn)以資料驅(qū)動的商業(yè)經(jīng)營進(jìn)入轉(zhuǎn)變。我的經(jīng)理給了我資料,以便我了解自己的出版計(jì)劃,這將讓我有充分的機(jī)會來學(xué)習(xí)新的技能并充實(shí)我的履歷表。
當(dāng)我告訴他我想要學(xué)習(xí)的東西時(shí),他說:“你的期望過低。在這里,我將幫助你考慮到更多,因?yàn)槲覀兿氪_保你從這個(gè)項(xiàng)目中受益更多”。就在那時(shí)我才意識到我是如此天真,還不知道自己其實(shí)什么都不了解。他繼續(xù)說到,作為我的目標(biāo),我應(yīng)該學(xué)習(xí)“如何組織并且完善大型會議”,還有“如何在一群最初不理會你命令的人面前表達(dá)你自己”。當(dāng)我的經(jīng)理對我詳細(xì)補(bǔ)充了我可從中學(xué)到的其他技能之后,我很感激他對我工作的關(guān)注。
由于我一直在負(fù)責(zé)UPOP——一項(xiàng)為麻省理工學(xué)院二年級學(xué)生準(zhǔn)備的職業(yè)發(fā)展和實(shí)習(xí)計(jì)劃,因此我也看到了其他一些重要的案例,經(jīng)理們利用設(shè)定期望的處理方式,熨平了新員工的皺眉,給他們帶去了信心。一位強(qiáng)生公司的經(jīng)理是其中做得最好的:他每年夏天都需要UPOP實(shí)習(xí)生,而每年夏天的學(xué)生,都不能全身心投入擺在自己面前的工作。
他的竅門是:在項(xiàng)目之初,他要求我們的實(shí)習(xí)人員寫下自己的期望,對于項(xiàng)目和作為經(jīng)理的他。他要求他們列出自己想要發(fā)展的專業(yè)技能,以及想要在學(xué)校學(xué)到的任何東西。然后經(jīng)理也單獨(dú)去做同樣的事情。當(dāng)兩個(gè)列表都完成時(shí),經(jīng)理和實(shí)習(xí)生們比較其結(jié)果,并就期望中不重疊的部分達(dá)成一致。年復(fù)一年,每當(dāng)這個(gè)經(jīng)理的實(shí)習(xí)生離開強(qiáng)生公司時(shí)都說,這是最好的經(jīng)歷。同時(shí),經(jīng)理也認(rèn)為,他的實(shí)習(xí)生給他的集團(tuán)增加了巨大的價(jià)值。當(dāng)給年輕員工設(shè)定期望時(shí),務(wù)必使之成為一個(gè)“雙行道”。這樣,你的新員工會覺得更受重視,并將以此被激勵,從而也為你的公司和客戶創(chuàng)造更多的價(jià)值。
(責(zé)任編輯:)
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