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人力資源管理師考試案例分析： 企業(yè)文化理念體系的標(biāo)準(zhǔn)化模型

 “優(yōu)秀的企業(yè)文化是創(chuàng)造出來(lái)的”，而設(shè)計(jì)與建立企業(yè)文化理念體系是企業(yè)文化創(chuàng)造的首要任務(wù)。企業(yè)文化理念是指具有企業(yè)自身個(gè)性特征的、符合發(fā)展需要的一系列價(jià)值標(biāo)準(zhǔn)和行動(dòng)準(zhǔn)則。企業(yè)文化理念體系是企業(yè)文化的核心層次，是形成制度文化、行為文化和物質(zhì)文化的思想基礎(chǔ)，是企業(yè)的靈魂。她反映了企業(yè)的信仰與追求，指導(dǎo)著企業(yè)的經(jīng)營(yíng)管理行為，在對(duì)內(nèi)統(tǒng)一思想、凝聚和激勵(lì)人心、產(chǎn)生心理約束和行為導(dǎo)向，對(duì)外樹(shù)立良好的企業(yè)形象、擴(kuò)大積極的社會(huì)影響等方面發(fā)揮著至關(guān)重要的作用。

然而，完整的企業(yè)文化理念體系究竟包含哪些內(nèi)容？這些理念之間究竟有著怎樣的層次與邏輯關(guān)系？這是很多企業(yè)文化管理者們倍感困惑的話題；對(duì)此，企業(yè)文化的理論與咨詢界同樣眾說(shuō)紛紜、莫衷一是。

有沒(méi)有一種可以統(tǒng)一參照的、標(biāo)準(zhǔn)化的企業(yè)文化理念體系模型呢？本文將結(jié)合企業(yè)文化理念體系建設(shè)的常見(jiàn)問(wèn)題分析，簡(jiǎn)要介紹深圳新優(yōu)勢(shì)企業(yè)文化咨詢機(jī)構(gòu)的創(chuàng)新研究成果——“新優(yōu)勢(shì)企業(yè)文化理念體系通用模型”。

企業(yè)文化理念體系建設(shè)的常見(jiàn)問(wèn)題

當(dāng)前，國(guó)內(nèi)企業(yè)在企業(yè)文化理念體系的建設(shè)上，存在著一些通病，大致歸納為以下三個(gè)方面：

1、概念混淆

據(jù)粗略統(tǒng)計(jì)，國(guó)內(nèi)常見(jiàn)的有關(guān)企業(yè)文化理念要素的說(shuō)法十分雜亂，有近70種，例如：企業(yè)信條、企業(yè)哲學(xué)、企業(yè)定位、企業(yè)作風(fēng)、基石、使命、宗旨、愿景、價(jià)值觀、管理特色、用人理念、服務(wù)理念、生產(chǎn)理念等等，甚至有將“企業(yè)理念”摻雜其中的。

即使同一類型的企業(yè)文化理念要素，也有不同稱謂，例如：針對(duì)管理理念要素的有“管理方針”、“管理理念”、“管理思想”、“管理特色”、“管理要?jiǎng)t”等說(shuō)法；針對(duì)人力資源管理理念要素的有“人才理念”、“人事理念”、“人才機(jī)制”、“人才觀”等的說(shuō)法；針對(duì)質(zhì)量管理理念要素的有“質(zhì)量觀”、“質(zhì)量理念”、“質(zhì)量方針”的說(shuō)法。由于缺乏統(tǒng)一口徑，這對(duì)初涉企業(yè)文化領(lǐng)域的人士形成了一定的困擾。

而對(duì)于同一企業(yè)文化理念的概念內(nèi)涵在理論認(rèn)識(shí)和實(shí)際應(yīng)用上，也存在著比較大的差異和對(duì)立矛盾，這就更混淆視聽(tīng)、讓人 “丈二和尚摸不著頭腦”了。試舉幾例：

（1）關(guān)于宗旨和愿景

有觀點(diǎn)認(rèn)為愿景和宗旨的內(nèi)涵和外延完全一致，唯一的區(qū)別是“宗旨”是國(guó)人久已習(xí)慣的常用詞，“愿景”是近幾年時(shí)興的舶來(lái)詞。比如：《微軟360，企業(yè)和文化》一書中，作者認(rèn)為“這個(gè)統(tǒng)一企業(yè)員工人心的理想就是一個(gè)企業(yè)的愿景（Vision），或者也叫企業(yè)的宗旨。它是一個(gè)企業(yè)的最終目的，是一個(gè)企業(yè)存在的理由”。

而另一種觀點(diǎn)則認(rèn)為宗旨和愿景是有區(qū)別的：愿景是對(duì)企“what”的質(zhì)詢，闡析在這樣一種最終目的下，我們將以何種形態(tài)或身份實(shí)現(xiàn)我們的目標(biāo)，比如福特公司的企業(yè)愿景是“成為全球領(lǐng)先的提供汽車產(chǎn)品和服務(wù)的消費(fèi)品公司”；而宗旨是指“企業(yè)所在社會(huì)環(huán)境所決定的企業(yè)經(jīng)營(yíng)的最基本目標(biāo)”，多數(shù)企業(yè)的宗旨不外乎“客戶滿意、員工滿意、股東滿意、社會(huì)滿意”或此類表述的變形。

（2）關(guān)于宗旨和使命

一種觀點(diǎn)認(rèn)為企業(yè)宗旨在一定程度上就是企業(yè)使命，故將企業(yè)宗旨定義為“企業(yè)對(duì)存在價(jià)值及其作為一個(gè)經(jīng)濟(jì)單位對(duì)社會(huì)作出的一種承諾，它反映企業(yè)對(duì)社會(huì)義務(wù)的基本態(tài)度”。如中國(guó)共產(chǎn)黨的宗旨是“全心全意為人民服務(wù)”；萬(wàn)科的企業(yè)宗旨是“建筑無(wú)限生活”。

然而，也有觀點(diǎn)對(duì)此持否定態(tài)度。王璞在《企業(yè)文化咨詢實(shí)務(wù)》一書中，認(rèn)為宗旨是企業(yè)目標(biāo)中最抽象的一種，由企業(yè)所在的社會(huì)環(huán)境所決定的企業(yè)生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)的最基本目標(biāo)，使命是企業(yè)由于社會(huì)責(zé)任、義務(wù)所承擔(dān)或由企業(yè)自身發(fā)展所規(guī)定的任務(wù)；如北京首都國(guó)際機(jī)場(chǎng)的使命是“推動(dòng)行業(yè)發(fā)展 展示國(guó)門形象” ，宗旨是“用創(chuàng)造滿足客戶需求，用創(chuàng)新謀求集團(tuán)發(fā)展，用創(chuàng)業(yè)實(shí)現(xiàn)人生價(jià)值”。也有研究者認(rèn)為使命是指企業(yè)未來(lái)經(jīng)營(yíng)管理的一項(xiàng)長(zhǎng)期任務(wù)，宗旨包含做事的原則、方針、標(biāo)準(zhǔn)和精神。如：華僑城集團(tuán)的使命是“致力于人們生活質(zhì)量的改善、提升和創(chuàng)新，以及高品位生活氛圍的營(yíng)造，致力于將自身的發(fā)展融入中國(guó)現(xiàn)代化事業(yè)推進(jìn)的歷史過(guò)程中”，宗旨是“致力于顧客利益的最大化；致力于所有者權(quán)益的充分實(shí)現(xiàn)；致力于與員工共同成長(zhǎng)；致力于為社會(huì)作出貢獻(xiàn)”。TCL集團(tuán)的使命是“創(chuàng)新科技、共享生活”，宗旨是“為顧客創(chuàng)造價(jià)值、為員工創(chuàng)造機(jī)會(huì)、為社會(huì)創(chuàng)造效益”。

（3）關(guān)于愿景和使命

有觀點(diǎn)認(rèn)為愿景與使命是可以相互通用的。如微軟的愿景（使命）是“計(jì)算機(jī)進(jìn)入家庭，放在每一張桌子上，使用微軟的軟件”。更有人認(rèn)為使命是愿景的一個(gè)方面，愿景包含了使命。

更多的企業(yè)則將愿景和使命加以明確的區(qū)分。如：中國(guó)移動(dòng)的使命是“創(chuàng)無(wú)限通信世界， 做信息社會(huì)棟梁”，愿景是“成為卓越品質(zhì)的創(chuàng)造者”；國(guó)美電器的使命是“成就品質(zhì)生活”，愿景是“在2015年前成為備受尊重的世界家電零售行業(yè)第一 ”。

2、體系殘缺

相當(dāng)多的企業(yè)存在企業(yè)文化理念體系不完整的現(xiàn)象。主要表現(xiàn)為兩種情況：

其一，有的企業(yè)明確提出了使命和愿景等要素，但唯獨(dú)沒(méi)有回答企業(yè)的核心價(jià)值觀到底是什么，使得企業(yè)在實(shí)際的經(jīng)營(yíng)管理過(guò)程中缺少統(tǒng)一的價(jià)值指引；

其二，有的企業(yè)盡管提出了自己的“核心價(jià)值觀、愿景、使命”等關(guān)鍵理念要素，但卻沒(méi)有與之相匹配的、能夠更具體地指導(dǎo)各系統(tǒng)經(jīng)營(yíng)管理行為的“執(zhí)行理念”，使得這些核心理念懸浮在半空之中、難以貫徹落實(shí)。

3、層次不清

一些企業(yè)的企業(yè)文化理念看似比較全面，林林總總，涉及到了方方面面，但是，從整體而言，層次結(jié)構(gòu)不清晰，沒(méi)有一條清晰的主線，主次關(guān)系不明朗，顯得十分散亂、沒(méi)有條理，有簡(jiǎn)單堆砌之嫌；認(rèn)真分析則會(huì)發(fā)現(xiàn)各個(gè)理念要素之間缺乏應(yīng)有的邏輯關(guān)系，有的企業(yè)本木倒置，將局部性的職能理念凌駕于全局性的核心價(jià)值理念之上，有的企業(yè)理念之間相互矛盾，甚至局部性的職能理念與全局性的核心價(jià)值理念沖突背離。這種現(xiàn)象勢(shì)必使得在對(duì)內(nèi)、對(duì)外的傳播過(guò)程中，容易出現(xiàn)理解混亂和偏差；在落地執(zhí)行的過(guò)程中，產(chǎn)生方向性錯(cuò)誤。

此外，有的企業(yè)還將企業(yè)文化理念體系擴(kuò)大化，把員工座右銘、員工警言、宣傳用語(yǔ)、企業(yè)行為準(zhǔn)則、員工行為準(zhǔn)則等內(nèi)容納入企業(yè)文化理念體系范疇。

企業(yè)文化理念體系之所以會(huì)出現(xiàn)層次不清、概念混淆、體系殘缺等一系列問(wèn)題，其主要原因在于：企業(yè)文化的理論研究與建設(shè)實(shí)踐在中國(guó)的時(shí)間尚短，處在波浪形摸索階段，且在此過(guò)程中我們的不少企業(yè)界、學(xué)術(shù)界、咨詢界人士存在一定的浮躁情緒，對(duì)企業(yè)文化及企業(yè)文化理念的價(jià)值意義認(rèn)識(shí)不深，對(duì)企業(yè)文化理念的層次概念似是而非、解析不透，導(dǎo)致沒(méi)有形成一個(gè)真正有權(quán)威的、相對(duì)統(tǒng)一的企業(yè)文化理念體系模型。

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