2)判斷題
1、在企業(yè)進(jìn)行集中培訓(xùn)時,所有新員工無論將從事什么工作,都接受同樣內(nèi)容的培訓(xùn)。( )
2、新員工的現(xiàn)場培訓(xùn)可在一位資深員工的指導(dǎo)下從事當(dāng)前所負(fù)擔(dān)的工作。( )
3、各種職業(yè)和各種背景的新員工在一起接受職前教育,很難了解也不必關(guān)注職前培訓(xùn)活動的內(nèi)容和風(fēng)格是否普遍適用,是否容易理解和接受。( )
4、在新員工對企業(yè)及員工不熟悉的情況下,員工手冊基本可以是其獲取企業(yè)信息的惟一來源。( )
5、了解培訓(xùn)的成本使用信息有助于確定在培訓(xùn)開發(fā)、管理和評估上資金的分配比例及比較用于各不同小組的雇員的培訓(xùn)資金分配情況。( )
6、不了解培訓(xùn)效果信息的種類或培訓(xùn)效果信息的集存點(diǎn),就會導(dǎo)致最終培訓(xùn)效果分析的偏差。
7、在進(jìn)行培訓(xùn)效果分析時,利用問卷調(diào)查的方式了解培訓(xùn)信息更直接、更能了解受訓(xùn)人的感受。( )
(3)問答題
1、企業(yè)進(jìn)行員工入職教育,需要準(zhǔn)備哪些材料?
2、員工入職教育的會務(wù)準(zhǔn)備工作包括哪些內(nèi)容?
3、入職教育計(jì)劃的實(shí)施有哪些步驟?
4、企業(yè)進(jìn)行轉(zhuǎn)崗培訓(xùn)時,應(yīng)該按照怎樣的步驟進(jìn)行?
5、 一般來說,企業(yè)的員工手冊包括哪些內(nèi)容?
6、編制培訓(xùn)費(fèi)用預(yù)算草案應(yīng)該按照怎樣的步驟進(jìn)行?
7、確定培訓(xùn)收益的方法有哪些?
8、企業(yè)培訓(xùn)的后勤服務(wù)主要工作內(nèi)容有哪些?
9、可以通過哪些資料的搜尋來收集培訓(xùn)效果信息?
二.技能要求
( 一)科華公司的新員工職前教育
早在20世紀(jì)80年代初,科華公司面臨著許多其他公司也同樣遇到的問題;新招聘的員工受到“鋪展紅地毯”式的隆重歡迎。但是當(dāng)他們一開始工作,情景就完全不同了,他們會感到十分沮喪。工作的第一天往往是雜亂無章的,他們簡直摸不請頭腦。有時,這種情況會延續(xù)幾星期。一位新員工說得好:“你們從一開始就在播種促使員工離職的種子?!?nbsp;
科華公司的經(jīng)理們已經(jīng)清楚地意識到,需要有一種更好的方法幫助新員工們向他們的新公司和新團(tuán)體轉(zhuǎn)移??迫A公司需要找出一種更好的途徑,幫助這些新員工正確地起步——去學(xué)習(xí)做什么,這樣做和為什么這樣做;去了解公司的文化和它的信條。同時,公司必須為那些新錄用的在子公司辦公室工作的秘書,離家在外的推銷員或工廠里的工程技術(shù)人員等,提供同樣的幫助。因此,科華設(shè)計(jì)了一種職前教育體系。
這一職前教育體系所采用的方法有三個不同的特點(diǎn):
1. 它是一個過程而
2. 非一項(xiàng)活動。
3. .它是以有指
4. 導(dǎo)的自我學(xué)習(xí)為基礎(chǔ)的。新員工對他們自己的學(xué)習(xí)負(fù)有責(zé)任。
5. 它是以長期的(15-18個月)和深入的。
新員工從下列來源得到學(xué)習(xí)上的幫助和信息:
l 準(zhǔn)和指l 從掌握標(biāo)l 導(dǎo);l 南的直接主管人那里得到指
事的交談 ;l 通過分配具體工作前與同l
l 在頭6個月中間進(jìn)行9次兩小時的座談會;
l 對新員工提出的工作手冊中問題的解答。
科華為教育活動制定了四個目標(biāo),旨在提高公司的生產(chǎn)率。第一,將前3年員工主動辭職率降低17%。第二,把新員工學(xué)習(xí)掌握自己工作的時間減少17%。第三,在員工中培養(yǎng)出一種對于公司的目標(biāo)、原則、戰(zhàn)略和對員工期望高度統(tǒng)一的認(rèn)識。第四,建立起一種對于公司及其外圍團(tuán)體的親善、合作的態(tài)度。
兩年之后,新員工中的主動離職率被降低了69%——遠(yuǎn)遠(yuǎn)超過了預(yù)期3年后降低17%的目標(biāo)??迫A公司還對職前教育體系的投資回收率作了一個預(yù)測:第一年的收益——成本率是8:1;第二年是14:1。
根據(jù)案例分析:
1. 科華獨(dú)具特點(diǎn)的新員工職前培訓(xùn)教育體系關(guān)注的問題是什么?
2. 這種職前培訓(xùn)體系為員工和企業(yè)帶來了哪些收獲?
3. 結(jié)合本企業(yè)的新員工培訓(xùn)實(shí)踐
4. 闡述從本案例中獲得的啟示或借鑒。
(二)新員工入職的培訓(xùn)計(jì)劃
某百貨公司為提高新入職的員工有效處理顧客投訴的能力,即“康復(fù)”能力,計(jì)劃實(shí)施提高服務(wù)質(zhì)量培訓(xùn)的活動。培訓(xùn)部采納了許多有效的建議,包括:
A.讓受訓(xùn)者選擇一個有關(guān)顧客的問題帶到課堂上;
B.給受訓(xùn)者提供實(shí)踐機(jī)會學(xué)會如何應(yīng)對憤怒的顧客;
C.在角色扮演期間向受訓(xùn)者提供反饋;
D.讓培訓(xùn)教師確認(rèn)培訓(xùn)目標(biāo)并將其傳達(dá)給受訓(xùn)者;
E.讓培訓(xùn)教師告訴受訓(xùn)者與顧客服務(wù)有關(guān)特定行為方式。
培訓(xùn)部關(guān)心的是如何保證培訓(xùn)投資能有回報,即很想讓員工們能有效地工作,并不斷地應(yīng)用從培訓(xùn)中獲得的技能和知識。
根據(jù)以上案例,請分析該項(xiàng)入職培訓(xùn)計(jì)劃的有效性和可行性
(責(zé)任編輯:)