一、什么是咨詢(xún)
咨詢(xún)似乎并不能稱(chēng)之為一個(gè)行業(yè)。在工商局,婚姻介紹所和管理顧問(wèn)公司是劃為一類(lèi)的。這種劃分,其實(shí)并沒(méi)有什么道理,之所以這樣,我認(rèn)為,很大原因是因?yàn)闆](méi)有一個(gè)對(duì)咨詢(xún)的準(zhǔn)確定位。
現(xiàn)在,許多人認(rèn)為咨詢(xún)就是信息中介和人才中介,因?yàn)樗麄?
都貫之以“信息咨詢(xún)公司”、“就業(yè)咨詢(xún)公司”的名字。實(shí)際上,這樣的工作與真正意義上的咨詢(xún)還是有很大差別的。他們可以稱(chēng)之為“資訊”公司,因其提供的就是一種信息(港臺(tái)稱(chēng)為“資訊”),他們的主要工作是進(jìn)行信息儲(chǔ)備,然后根據(jù)需要,選擇、打包交給客戶(hù),僅僅是一個(gè)傳遞的過(guò)程,其工作是有規(guī)模效應(yīng)的,每一次服務(wù)的收費(fèi)不會(huì)很高。
咨詢(xún)則不同,比如審計(jì)、稅務(wù)、財(cái)務(wù)咨詢(xún)、營(yíng)銷(xiāo)咨詢(xún)等,他們的主要工作是在基本原理和方法的基礎(chǔ)上,結(jié)合客戶(hù)情況,形成個(gè)性化方案。其價(jià)值主要是咨詢(xún)顧問(wèn)們?cè)谝欢ǖ墓芾砟J胶拖嚓P(guān)知識(shí)(經(jīng)驗(yàn)和咨詢(xún)公司的研究積累)平臺(tái)上,針對(duì)客戶(hù)的個(gè)性情況,進(jìn)行創(chuàng)造性思考,提出解決方案。由于它的成果是完全針對(duì)客戶(hù)定制的,成果的完成基于顧問(wèn)的人數(shù)和工作時(shí)間,很難產(chǎn)生規(guī)模效應(yīng),咨詢(xún)項(xiàng)目的收費(fèi)也會(huì)比較高。
在咨詢(xún)中,又可以分為兩種,一種是代替客戶(hù)解決問(wèn)題,完成客戶(hù)需要完成,但自己沒(méi)有能力或由于某些限制不能完成的工作。比如會(huì)計(jì)師事務(wù)所的審計(jì)、稅務(wù)工作。在其中,客戶(hù)參與很少。而且,已經(jīng)形成較為規(guī)范、固定的工作程序和方法,允許個(gè)人發(fā)揮的空間較小,其工作著眼于短期問(wèn)題的解決,結(jié)果易于衡量。比如:一份審計(jì)報(bào)告。
另一種是幫助客戶(hù)解決問(wèn)題,與客戶(hù)一起解決,正如咨詢(xún)行業(yè)的標(biāo)準(zhǔn)制訂者M(jìn)ckinsey&Company所言,We seek to solve problems with our clients, not for them. (我們尋求與客戶(hù)一起解決問(wèn)題,而不是代替他們解決),整個(gè)過(guò)程客戶(hù)參與很多(We work as closely as possible with key members of the client organization)。工作中要求個(gè)人發(fā)揮的部分很大,工作著眼于組織長(zhǎng)遠(yuǎn)發(fā)展,包含幾個(gè)層次,有成形的報(bào)告,有過(guò)程中思想的交流,有文化和價(jià)值觀的轉(zhuǎn)變,不易于在短期業(yè)績(jī)中表現(xiàn)出來(lái)。
第二種類(lèi)型咨詢(xún)的典型代表是管理咨詢(xún),這其中又分成業(yè)務(wù)發(fā)展戰(zhàn)略、人力資源管理、營(yíng)銷(xiāo)、財(cái)務(wù)流程優(yōu)化等咨詢(xún)活動(dòng)。下面著重就人力資源管理咨詢(xún)談?wù)勎业恼J(rèn)識(shí)和理解。
二、人力資源管理咨詢(xún)
對(duì)人力資源管理咨詢(xún)的通常理解就是指咨詢(xún)公司利用自己的知識(shí)和經(jīng)驗(yàn),在職位分析的基礎(chǔ)上,就招聘、培訓(xùn)、薪酬、績(jī)效考核等人力資源操作系統(tǒng)提出的解決方案。佐佑公司在解決人力資源操作系統(tǒng)的問(wèn)題時(shí)提出了基于職位族而不是職位來(lái)搭建績(jī)效管理、薪酬、招聘、培訓(xùn)體系的思想,并在實(shí)踐中取得了良好的效果。 來(lái)源:中大網(wǎng)校-人力資源師考試
責(zé)編:yunyun 糾錯(cuò)
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