第三章 培訓(xùn)與開(kāi)發(fā)  
起草培訓(xùn)制度的內(nèi)容要求：（1）制定企業(yè)員工培訓(xùn)制度的依據(jù)（2）實(shí)施企業(yè)員工培訓(xùn)的目的或宗旨（3）企業(yè)員工培訓(xùn)制度實(shí)施辦法（4）企業(yè)培訓(xùn)制度的核準(zhǔn)與實(shí)行（5）企業(yè)培訓(xùn)制度的解釋與修訂。  
具體培訓(xùn)制度：（一）培訓(xùn)服務(wù)制度：（1）制度內(nèi)容：培訓(xùn)服務(wù)制度條款和培訓(xùn)服務(wù)協(xié)約條款（2）制度解釋（二）入職培訓(xùn)制度：（1）制度內(nèi)容：培訓(xùn)的意義和目的；需要參加的人員界定；特殊情況不能參加入職培訓(xùn)的解決措施；入職培訓(xùn)的主要責(zé)任區(qū)；入職培訓(xùn)的基本要求標(biāo)準(zhǔn)；入職培訓(xùn)的方法（2）制度解釋（三）培訓(xùn)激勵(lì)制度：91）制度內(nèi)容：完善的崗位任職資格要求；公平、公正、客觀的業(yè)績(jī)考核標(biāo)準(zhǔn)；公平競(jìng)爭(zhēng)的晉升規(guī)定；以能力和業(yè)績(jī)?yōu)閷?dǎo)向的分配原則。（2）制度解釋：對(duì)員工的激勵(lì)；對(duì)部門(mén)及主管的激勵(lì)；對(duì)企業(yè)本身的激勵(lì)（四）培訓(xùn)考核評(píng)估制度：（1）制度內(nèi)容：被考核評(píng)估的對(duì)象；考核評(píng)估的執(zhí)行組織；考核的標(biāo)準(zhǔn)區(qū)分；考核的主要方式；考核的評(píng)分標(biāo)準(zhǔn)；考核結(jié)果的簽署確認(rèn)；考核結(jié)果的備案；考核結(jié)果的證明；考核結(jié)果的使用。（2）制度解釋（五）培訓(xùn)獎(jiǎng)懲制度：（1）制度內(nèi)容：制度執(zhí)行的目的；制度的執(zhí)行組織和程序；獎(jiǎng)懲對(duì)象說(shuō)明；獎(jiǎng)懲標(biāo)準(zhǔn)；獎(jiǎng)懲的執(zhí)行方式和方（2）制度解釋（六）培訓(xùn)風(fēng)險(xiǎn)管理制度：1（1）制度內(nèi)容（2）制度解釋  
培訓(xùn)制度的修訂：培訓(xùn)制度的戰(zhàn)略性；培訓(xùn)制度的長(zhǎng)期性；培訓(xùn)制度的適用性  
企業(yè)培訓(xùn)制度：即能夠直接影響與作用于培訓(xùn)系統(tǒng)及其活動(dòng)的各種法律、規(guī)章、制度及政策的總和。它主要包括培訓(xùn)的法律和政令、培訓(xùn)的具體制度和政策兩個(gè)方面。涉及兩個(gè)培訓(xùn)主體——企業(yè)和員工。  
崗位培訓(xùn)制度：是企業(yè)培訓(xùn)制度最基本和最重要的組成部分。是企業(yè)員工培訓(xùn)的基本辦學(xué)形式和工作重點(diǎn)，強(qiáng)調(diào)緊密結(jié)合職業(yè)，實(shí)行按需施教的原則，按職務(wù)崗位需要進(jìn)行培訓(xùn)，以確保勞動(dòng)者上崗任職的資格和能力為出發(fā)點(diǎn)，使其達(dá)到本崗位的要求，其實(shí)質(zhì)是提高從業(yè)人員總體素質(zhì)。包括培訓(xùn)立法及相應(yīng)的政策，也包括崗位培訓(xùn)各環(huán)節(jié)的規(guī)范化，其核心是培訓(xùn)、考核、使用、待遇一體化的配套措施的實(shí)行。  
制定員工發(fā)展規(guī)劃的步驟：（1）進(jìn)行人員需求分析。人員培訓(xùn)需求是制定人員培養(yǎng)、發(fā)展計(jì)劃最重要的依據(jù)，培訓(xùn)需求要根據(jù)培訓(xùn)計(jì)劃實(shí)施時(shí)間的長(zhǎng)短，或者培訓(xùn)計(jì)劃的執(zhí)行期，由企業(yè)經(jīng)營(yíng)管理的要求與企業(yè)實(shí)現(xiàn)或者企業(yè)發(fā)展的要求與企業(yè)實(shí)現(xiàn)的差距來(lái)確定。（2）設(shè)計(jì)人員培養(yǎng)方案和發(fā)展計(jì)?nbsp;。在培訓(xùn)需求分析的基礎(chǔ)上進(jìn)行培訓(xùn)方案的設(shè)計(jì)工作。培訓(xùn)方案的設(shè)計(jì)要反映課程或各個(gè)培訓(xùn)活動(dòng)的主要特點(diǎn)，明確培養(yǎng)目標(biāo)，培養(yǎng)內(nèi)容、培養(yǎng)形式和方法、培養(yǎng)經(jīng)費(fèi)和預(yù)算等主要培訓(xùn)參數(shù)。（3）行動(dòng)方案的設(shè)計(jì)與開(kāi)發(fā)。針對(duì)培養(yǎng)目的，明確行動(dòng)時(shí)間、行動(dòng)步驟、目標(biāo)達(dá)成等行動(dòng)安排，制定具體的可執(zhí)行的行動(dòng)方案。（4）對(duì)人才培養(yǎng)與發(fā)展活動(dòng)的實(shí)施與管理。培訓(xùn)實(shí)施也就是將培訓(xùn)項(xiàng)目計(jì)劃付諸實(shí)踐的過(guò)程。（5）對(duì)人才培養(yǎng)情況進(jìn)行評(píng)估。  
考察員工培養(yǎng)目標(biāo)和計(jì)劃的著眼點(diǎn)：（一）企業(yè)方面。一方面以提高企業(yè)經(jīng)營(yíng)活動(dòng)所需的知識(shí)和技能，陪養(yǎng)企業(yè)經(jīng)營(yíng)管理活動(dòng)所需的態(tài)度為目標(biāo)，另一方面，提高員工作為一名社會(huì)人或國(guó)民應(yīng)具備的知識(shí)、修養(yǎng)和見(jiàn)識(shí)為目的。（二）員工方面，通過(guò)培訓(xùn)可以可以提高員工的知識(shí)水平和工作能力，從而提高員工的能動(dòng)性，達(dá)到員工自我實(shí)現(xiàn)的目標(biāo)。  
員工發(fā)展歸化的層次：按員工發(fā)展規(guī)劃的層次：（1）整體發(fā)展計(jì)劃。（2）培訓(xùn)管理計(jì)劃（3）部門(mén)培訓(xùn)計(jì)劃+從規(guī)劃的時(shí)間長(zhǎng)短來(lái)劃分：（1）長(zhǎng)期發(fā)展規(guī)劃（2）中期培訓(xùn)規(guī)劃（3）短期（特定項(xiàng)目）培訓(xùn)計(jì)劃。  
運(yùn)用績(jī)效分析方法確定培訓(xùn)對(duì)象的步驟：（1）通過(guò)績(jī)效考評(píng)明確績(jī)效現(xiàn)狀。（2）根據(jù)工作說(shuō)明書(shū)或任務(wù)說(shuō)明書(shū)分析績(jī)效標(biāo)準(zhǔn)或理想績(jī)效。（3）確認(rèn)理想績(jī)效與實(shí)際績(jī)效的差距。（4）分析績(jī)效差距的成因及績(jī)效差距的重要性。（5）根據(jù)績(jī)效差距原因分析確認(rèn)培訓(xùn)需求和培訓(xùn)對(duì)象。（6）針對(duì)培訓(xùn)需求和培訓(xùn)對(duì)象擬訂培訓(xùn)計(jì)劃。 
 運(yùn)用任務(wù)與能力分析方法確定培訓(xùn)對(duì)象的步驟：（1）根據(jù)任務(wù)分析獲取相關(guān)信息。（2）對(duì)工作任務(wù)進(jìn)行分解和分析（3）根據(jù)工作任務(wù)分析結(jié)果確定培訓(xùn)需求和培訓(xùn)對(duì)象。（分為三類：重復(fù)性需求；短期性需求；長(zhǎng)期性需求）  
根據(jù)組織發(fā)展需要分析確定培訓(xùn)需求和培訓(xùn)對(duì)象的步驟：（1）確認(rèn)培訓(xùn)標(biāo)準(zhǔn)（2）確認(rèn)培訓(xùn)可以解決的問(wèn)題。（3）確認(rèn)培訓(xùn)資源（4）根據(jù)組織需要確定培訓(xùn)需求和培訓(xùn)對(duì)象。  
確定培訓(xùn)對(duì)象的基本原則：（1）在最需要的時(shí)候最需要培訓(xùn)的人進(jìn)行培訓(xùn)。（2）針對(duì)具體的崗位或職位及其在組織運(yùn)營(yíng)中的重要程度選員（3）充分體現(xiàn)員工個(gè)人發(fā)展愿望與組織需要的結(jié)合。  
培訓(xùn)需求調(diào)查計(jì)劃的內(nèi)容：（1）培訓(xùn)需求調(diào)查工作的行動(dòng)計(jì)劃（2）確定培訓(xùn)需求調(diào)查工作的目標(biāo)（3）選擇合適的培訓(xùn)需求調(diào)查方法（4）確定培訓(xùn)需求調(diào)查的內(nèi)容  
實(shí)施培訓(xùn)需求調(diào)查工作的步驟：（1）提出培訓(xùn)需求動(dòng)意或愿望（2）調(diào)查、申報(bào)、匯總需求動(dòng)意。  


實(shí)施培訓(xùn)需求調(diào)查工作的步驟：（1）提出培訓(xùn)需求動(dòng)意或愿望（2）調(diào)查、申報(bào)、匯總需求動(dòng)意（3）分析  
培訓(xùn)需求（4）匯總培訓(xùn)需求意見(jiàn)，確認(rèn)培訓(xùn)需求  
分析培訓(xùn)需求應(yīng)注意的問(wèn)題：（1）受訓(xùn)員工的現(xiàn)狀（2）受訓(xùn)員工存在的問(wèn)題（3）受訓(xùn)員工的期望和真實(shí)  
想法  
培訓(xùn)需求分析報(bào)告的內(nèi)容：（1）培訓(xùn)需求分析實(shí)施的背景，即產(chǎn)生培訓(xùn)需求的原因或培訓(xùn)動(dòng)意（2）開(kāi)展需  
求分析的目的和性質(zhì)（3）概述需求分析實(shí)施的方法和過(guò)程（4）闡明分析結(jié)果（5）解釋、評(píng)論分析結(jié)果和  
提供參考意見(jiàn)（6）附錄。包括收集和分析資料用的圖表、問(wèn)卷、部分原始資料等（7）報(bào)告提要  
培訓(xùn)需求分析的內(nèi)容：（一）培訓(xùn)需求的層次分析：（1）組織層次分析（2）工作崗位層次分析（3）員工個(gè)  
人層次分析（二）培訓(xùn)需求的對(duì)象分析（1）新員工的培訓(xùn)需求分析（2）在職員工的培訓(xùn)需求分析  
培訓(xùn)方法的分類：（1）以事實(shí)和概念的教育培訓(xùn)相適應(yīng)的培訓(xùn)方法。包括講義法、項(xiàng)目指導(dǎo)法、演示法、  
參觀等（2）以解決問(wèn)題能力的培訓(xùn)相適應(yīng)的培訓(xùn)方法。包括案例分析法、文件筐、課題研究法、商務(wù)游戲  
法等（3）與創(chuàng)造性相適應(yīng)的培訓(xùn)方法。包括頭腦風(fēng)暴法、形象訓(xùn)練法、等價(jià)變換的思考方法等（4）與技  
能相適應(yīng)的培訓(xùn)方法。包括實(shí)習(xí)或練習(xí)、工作傳授法、個(gè)人指導(dǎo)法、模擬訓(xùn)練法等（5）與態(tài)度、價(jià)值觀以  
及陶冶人格情操教育相適應(yīng)的培訓(xùn)方法。包括面談法、集體討論法、集體決策法、職務(wù)決策扮演法、悟性  
訓(xùn)練、管理方格理論培訓(xùn)等（6）基本能力的開(kāi)發(fā)方法。包括自我開(kāi)發(fā)的支持、OJT以及將集中培訓(xùn)運(yùn)用在  
工作中跟蹤培訓(xùn)等。  
優(yōu)選培訓(xùn)方法的要求：（1）保證培訓(xùn)方法針對(duì)具體的工作任務(wù)。（2）保證方法與培訓(xùn)目的、課程目標(biāo)相適  
應(yīng)（3）保證選用的培訓(xùn)方法與受訓(xùn)者群體特征相適應(yīng)（學(xué)員構(gòu)成、工作可離度、工作壓力）（4）培訓(xùn)的方  
式、方法，要與企業(yè)的培訓(xùn)文化相適應(yīng)（5）取決于培訓(xùn)的資源與可能性  
根據(jù)培訓(xùn)的目的和內(nèi)容介紹的培訓(xùn)方法：（一）適宜知識(shí)類培訓(xùn)的直接傳授培訓(xùn)方式：講授法、專題講座法  
研討法（二）以掌握技能為目的的實(shí)踐性培訓(xùn)法：：工作指導(dǎo)法、工作輪換、特別任務(wù)法、個(gè)別指導(dǎo)法（三）  
適宜綜合性能力提高和開(kāi)發(fā)的參與式培訓(xùn)：自學(xué)、案例研究法（包括案例分析法、事件處理法）頭腦風(fēng)暴  
法、模擬訓(xùn)練法、敏感性訓(xùn)練法、管理者訓(xùn)練（四）適宜行為調(diào)整和心理訓(xùn)練的培訓(xùn)方法：角色扮演法、  
行為模仿法、拓展訓(xùn)練（五）科技時(shí)代的培訓(xùn)方式：網(wǎng)上培訓(xùn)、虛擬培訓(xùn)  
制定培訓(xùn)規(guī)劃的原則：政策保證、系統(tǒng)完善、廣泛適應(yīng)和務(wù)求實(shí)效  
培訓(xùn)規(guī)劃的主要內(nèi)容：（1）培訓(xùn)項(xiàng)目的確定（2）培訓(xùn)內(nèi)容的開(kāi)發(fā)（3）實(shí)施過(guò)程的設(shè)計(jì)（4）評(píng)估手段的選  
擇（5）培訓(xùn)資源的籌備（6）培訓(xùn)成本的預(yù)算  
培訓(xùn)供應(yīng)商：包括咨詢?nèi)藛T、咨詢公司或研究所  
征詢建議書(shū)包括的內(nèi)容：（1）概括說(shuō)明企業(yè)所尋求的服務(wù)種類（2）所需參考資料的類型與數(shù)量（3）接受  
培訓(xùn)的人員數(shù)量（4）項(xiàng)目資金（5）評(píng)價(jià)滿意度（6）服務(wù)水平的標(biāo)準(zhǔn)和流程（7）預(yù)期完成項(xiàng)目的時(shí)間（8）  
公司接收建議的截止日期  
遴選培訓(xùn)供應(yīng)商應(yīng)考慮的問(wèn)題：（1）該公司在設(shè)計(jì)和傳遞培訓(xùn)方面有多少和哪些類型的經(jīng)驗(yàn)（2）該公司  
的人員構(gòu)成以及對(duì)員工的任職資格要求（3）曾經(jīng)開(kāi)發(fā)過(guò)的培訓(xùn)項(xiàng)目和擁有的客戶（4）為所提供服務(wù)培訓(xùn)  
的客戶提供的培訓(xùn)資料（5）可說(shuō)明所提供的培訓(xùn)項(xiàng)目是卓有成效的證據(jù)（6）該公司對(duì)本行業(yè)、本企業(yè)發(fā)  
展?fàn)顩r的了解程度（7）咨詢合同中提出的服務(wù)、材料和收費(fèi)等事宜，例如，允許咨詢公司保留培訓(xùn)資料、  
手冊(cè)和輔助材料等（8）培訓(xùn)項(xiàng)目的開(kāi)發(fā)時(shí)間（9）該供應(yīng)商以前的顧客及專業(yè)組織對(duì)其聲譽(yù)、服務(wù)和經(jīng)驗(yàn)  
的評(píng)價(jià)  
設(shè)置培訓(xùn)課程的基本環(huán)節(jié)：（1）課程定位：確定課程的基本性質(zhì)和基本類別（2）確定目標(biāo)：明確課程的目標(biāo)領(lǐng)域和目標(biāo)層次（3）注重策略：充分注重教者的培訓(xùn)觀念與學(xué)者的學(xué)習(xí)風(fēng)格（4）選擇模式：優(yōu)化教學(xué)  
內(nèi)容，調(diào)動(dòng)教學(xué)資源，遴選教學(xué)方法（5）進(jìn)行評(píng)價(jià)：檢驗(yàn)?zāi)繕?biāo)是否達(dá)到  
培訓(xùn)課程設(shè)置的具體操作過(guò)程：（1）前期準(zhǔn)備工作（2）設(shè)定課程目標(biāo)（3）信息和資料的收集（4）

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