背景描述：

在人力資源管理中，人們經(jīng)常提到“員工的工作滿意度”問(wèn)題。所謂工作滿意度是指，感覺(jué)到工作本身可以滿足或者有助于滿足自己的工作價(jià)值觀需要，而產(chǎn)生的一種愉悅的感覺(jué)程度。它受每個(gè)人的價(jià)值觀的影響。人們普遍認(rèn)為，提高員工的工作滿意度，可以提高員工的工作熱情，降低人才流失率，從而提高企業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)力和績(jī)效。所以，企業(yè)老板以及高層管理人員，就花費(fèi)很多心思研究如何提高員工的工作滿意度。一般而言，影響工作滿意度的因素主要有：人格特征；工作任務(wù)；工作角色；上級(jí)與同事；工資與福利；個(gè)人發(fā)展空間；公司與員工的溝通情況等等。很多管理學(xué)家在上述幾個(gè)方面作了大量研究，并向企業(yè)老板和職業(yè)經(jīng)理人建議，如何在上述各方面加以改善。接受建議的企業(yè)似乎有了一定的成就。

但是，有一個(gè)企業(yè)家，根據(jù)他的長(zhǎng)期研究，對(duì)“提高員工滿意度能夠改善企業(yè)的績(jī)效”提出異議。他認(rèn)為，員工的工作滿意度與績(jī)效沒(méi)有必然聯(lián)系。并且，為了提高員工滿意度而努力，反而會(huì)對(duì)公司的績(jī)效起到反面作用。

問(wèn)題：

1、“提高員工滿意度，能提高企業(yè)的績(jī)效嗎？”，談?wù)勀鷮?duì)兩種不同意見(jiàn)的看法。（12分）

2、對(duì)于那些對(duì)于熱衷于通過(guò)提高員工滿意度提高企業(yè)績(jī)效的人，你能給他們哪些建議？（8）

參考答案與評(píng)分標(biāo)準(zhǔn)：

1、“提高員工滿意度，能提高企業(yè)的績(jī)效嗎？”

我們認(rèn)為上述兩種說(shuō)法都有道理。

從肯定方面說(shuō)，員工滿意度是績(jī)效的一個(gè)方面，滿意度高的員工會(huì)最大限度發(fā)揮自我潛能，提高工作績(jī)效。 員工滿意度還會(huì)通過(guò)影響組織氣氛影響團(tuán)隊(duì)工作績(jī)效。此外，發(fā)現(xiàn)問(wèn)題等于解決問(wèn)題的一半。員工滿意度調(diào)查能夠幫助管理者發(fā)現(xiàn)問(wèn)題。（4分）

從否定方面說(shuō)：1、滿意的員工不一定是高效的員工。滿意的員工可能只是中等，并不非常出色。2、滿意的員工，為了保持自己的“滿意”，不一定愿意在公司需要改革的時(shí)候改革。為了鼓勵(lì)員工改變現(xiàn)狀和“向前進(jìn)”，企業(yè)需要一定程度上員工的不滿。（4分）

能否通過(guò)提高員工滿意度來(lái)提高企業(yè)的績(jī)效，取決于相應(yīng)的配套措施。（4分）

2、對(duì)于那些熱衷于通過(guò)提高員工滿意度提高企業(yè)績(jī)效的人，你能給他們哪些建議？

對(duì)于那些熱衷于通過(guò)提高員工滿意度提高企業(yè)績(jī)效的人建議：

（1）要具體分析本企業(yè)的問(wèn)題，結(jié)合本企業(yè)的具體情況適度進(jìn)行滿意度調(diào)查；

（2）員工滿意度高不意味著企業(yè)績(jī)效水平就自然高，要有配套的制度。

（3）員工滿意度調(diào)查會(huì)提高員工的期望值，處理不好，會(huì)導(dǎo)致更大的不滿。

（4）公司要做好準(zhǔn)備，根據(jù)滿意度調(diào)查結(jié)果采取行動(dòng)，而不是只停留在調(diào)查上。

（5）滿意度調(diào)查表設(shè)計(jì)要合理。

（答對(duì)每一要點(diǎn)得2分，最高8分）

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