助理人力資源管理師
第一部分職業(yè)道德
知識部分
題號12345678910
答案ABCADBCDABCAABDCDBDABC
個人情況部分
略，這部分的答題估計是得出一個誠實指數(shù)，乘上知識部分的分數(shù)得到職業(yè)道德的總分。
第二部分理論知識
單項選擇題
題號51525354555657585960
答案ACBCDBDCCD
題號61626364656667686970
答案CCDBBADABB
題號71727374757677787980
答案ABBACCBBDD
題號81828384858687888990
答案DAAAABBCCB
題號919293949596979899100
答案BBAACCACBB
題號101102103104105106107108109110
答案ABBBCCCCBC
多項選擇題
題號111112113114115116117118119120
答案ABCDEABCABEABCABABCDABCABDEACDEBCE
題號121122123124125126127128129130
答案BCEACDEABCDADEABDEACDEACDEBCDEABCDABC
題號131132133134135136137138139140
答案ACEBDEABCDACDEACDABCDABCDADEABACD
判斷題
題號141142143144145146147148149150
答案××√√×√√×√×
企業(yè)人力資源管理員操作技能試卷及答案（三級）
一、問答題（本題共20分，每小題10分）
1．在人力資源部設置“招聘專員”這一崗位，應注意哪些方面的問題？
答：在人力資源部設置“招聘專員”這一崗位，要注意以下的問題：
所設置的“招聘專員”的數(shù)目是否符合最低數(shù)量原則，即是否能用盡量少的崗位設置來承擔盡可能多的工作；（3分）
設立“招聘專員”后，人力資源部內的所有崗位是否實現(xiàn)了有效的配合，是否能夠保證人力資源部總體目標、總體任務的實現(xiàn)；（2分）
“招聘專員”與上下左右崗位之間的相互關系是否協(xié)調；（3分）
人力資源部所有崗位是否體現(xiàn)了經濟、科學、合理、系統(tǒng)化的原則。（2分）
2．企業(yè)應該按照什么樣的程序訂立集體勞動合同？
答：訂立集體勞動合同應該遵循以下的程序：
確立集體合同的主體；（2分）
集體合同的協(xié)商；（2分）
政府勞動行政部門審核；（2分）
集體合同的生效；（2分）
集體合同的公布。（2分
二、計算題（本題共20分，第1小題12分，第2小題8分）
1．某公司采用成對比較法對現(xiàn)有六種崗位進行評價，其結果如表1所示。
表1
工作崗位ABCDEF序號
A0+++++
B0++—+
C0——+
D0—+
E0+
F0
合計
最終排序：
請先將表中的空白處添齊，并進行數(shù)據匯總，再對該六種崗位從低到高進行排序。
評分標準：（1）添齊表中空白（6分）
（2）崗位正確（6分）
表1
工作崗位ABCDEF序號
A0+++++6
B—0++—+4
C——0——+2
D——+0—+3
E—+++0+5
F—————01
合計—5—1+3+1—3+50
最終排序：A、E、B、D、C、F
某公司目前已有的福利項目如表2所示。
表2
福利項目費用（元）
班車30000
工作服裝200000
帶薪休假210000
通訊費和交通費150000
社會保險60000
帶薪培訓300000
公司明年準備增加5萬元帶薪培訓的投資，參加40萬元的企業(yè)補充養(yǎng)老保險和4萬元的醫(yī)療保險，并根據管理的要求，取消班車，發(fā)放車補10萬元。
請根據上述資料，提出明年該公司福利費用總額的預算。
福利總額=10+20+21+15+6+30+5+40+4=151（萬元）（8分）
無計算過程只有計算結果不給分；計算過程正確，計算結果錯誤扣3分。
三、案例分析題（本題共40分，每小題20分）
1．RB制造公司是一家位于華中某省的皮鞋制造公司，擁有將近400名工人。大約在
一年前，公司失去了兩個較大的主顧，因為他們對產品過多的缺陷表示不滿。RB公司領導研究了這個問題之后，一致認為：公司的基本工程技術方面還是很可靠的，問題出在生產線上的工人、質量檢查員以及管理部門的疏忽大意、缺乏質量管理意識。于是公司決定通過開設一套質量管理課程來解決這個問題。
質量管理課程的授課時間被安排在工作時間之后，每個周五晚上7：00~9：00，歷時10周。公司不付給來聽課的員工額外的薪水，員工可以自愿聽課，但是公司的主管表示，如果一名員工積極的參加培訓，那么這個事實將被紀錄到他的個人檔案里，以后在涉加薪或提職的問題時，公司將會予以考慮。
課程由質量監(jiān)控部門的李工程師主講。主要包括各種講座，有時還會放映有關質量管理的錄像片，并進行一些專題討論。內容包括質量管理的必要性、影響質量的客觀條件、質量檢驗標準、檢驗的程序和方法、質量統(tǒng)計方法、抽樣檢查以及程序控制等內容。公司里所有對此感興趣的員工，包括監(jiān)管人員，都可以去聽課。
課程剛開始時，聽課人數(shù)平均60人左右。在課程快要結束時，聽課人數(shù)已經下降到30人左右。而且，因為課程是安排在周五晚上，所以聽課的人都顯得心不在焉，有一部分離家遠的人員課聽到一半就提前回家了。
在總結這一課程培訓的時候，人力資源部經理評論說：“李工程師的課講得不錯，內容充實，知識系統(tǒng)，而且他很幽默，使得培訓引人入勝，聽課人數(shù)的減少并不是他的過錯?！?BR>請回答下列問題：
您認為這次培訓在組織和管理上有哪些不合適的地方？
RB公司的這次培訓,不合理的地方有：
沒有對員工進行培訓需求調查與分析，使得培訓工作的目標不是很明確，也不了解員工對培訓項目的認知情況；（2分）
培訓時間安排不合理，在周五晚上進行培訓，學員“心不在焉”，影響培訓效果；
（2分）
沒有對培訓進行全程的監(jiān)控，不能及時發(fā)現(xiàn)問題、解決問題；（2分）對培訓工作的總結程度不夠，沒有對培訓的效果（結果）進行評估；（2分）
沒有詳細的培訓計劃，具體表現(xiàn)在對受訓員工的對待問題上，沒有“制度性”的規(guī)定，不利于提高受訓員工的學習積極性。（2分）
如果您是RB公司的人力資源部經理，您會怎樣安排這個培訓項目？
作為RB公司的人力資源部經理，在此次培訓中應該做到：
首先進行培訓需求分析，了解員工對質量監(jiān)管培訓的認識，了解員工的要求；
（2分）
對培訓做總體的規(guī)劃，包括合理的培訓時間、地點、培訓經費預算、培訓講師的安排甚至對培訓師的培訓等；（2分）
選派合適的人選對培訓的全過程進行監(jiān)控，及時發(fā)現(xiàn)問題、解決問題；（2分）
培訓結束時，對受訓人員進行培訓考核，以了解培訓工作的效果；（2分）
對培訓的總過程以及結果進行總結，保留優(yōu)點，剔除問題缺點，為下一次培訓積累經驗。
（2分）
2．某公司又到了年終績效考核的時候了，從主管人員到員工每個人都忐忑不安。公司
采用強迫分布式的末位淘汰法，到年底，根據員工的表現(xiàn)，將每個部門的員工劃分為A、B、C、D、E五個等級，分別占10%、20%、40%、20%、10%，如果員工有一次被排在最后一級，工資降一級，如果有兩次排在最后一級，則下崗進行培訓，培訓后根據考察的結果再決定是否上崗，如果上崗后再被排在最后10%，則被淘汰，培訓期間只領取基本生活費。
主管人員與員工對這種績效考核方法都很有意見。財務部主管老高每年都為此煞費苦心，該部門是職能部門，大家都沒有什么錯誤，工作都完成的很好，把誰評為E檔都不合適。去年，小田因家里有事，請了幾天假，有幾次遲到了，但是也沒耽誤工作。老高沒辦法只好把小田報上去了。為此，小田到現(xiàn)在還耿耿于懷。今年又該把誰報上去呢?
請回答下列問題：
（1）請問財務部是否適合采用硬性分配法進行績效考評？為什么？
財務部門不適合使用硬性分配法進行績效考評，因為：
A、硬性分配法使用的一個假設是，員工的行為和工作績效整體呈正態(tài)分布，即員工的工作行為和工作業(yè)績好、中、差得分不存在一定的比例關系，中的員工應該最多，好與差的很少；（4分）
B、而財務部門員工的工作行為與工作績效不符合正態(tài)分布，從案例中也可以看出，員工業(yè)績之間的差距很小。因此不適合應用硬性分配法進行績效考評。（4分）
如果重新設計該公司財務部門的績效考評方案，您認為應該注意哪些問題？
為財務部門設計績效考評方案，應該注意以下問題：
明確考評目的；（2分）
根據目標確定考核指標，考評指標要全面，業(yè)績指標、能力指標、態(tài)度指標都要包括；
（3分
考核指標的比重分配要合理；（2分）
選擇合適的考評方法，建議使用行為觀察量表法，它要求考評者根據某一工作行為發(fā)生頻率或次數(shù)的多少對被考評者進行評價打分；（3分）
重視績效面談的作用。（2分）
四、方案設計題（本題共20分）
北京FT科技有限責任公司是一家主要經營光電纜原輔材料及設備的專業(yè)公司，主要產
品有：光纖、聚酯繩以及各種光纜測試設備、施工工具等。
自1999年成立以來，公司發(fā)展迅速，業(yè)務范圍遍及國內通訊領域各大光電纜制造企業(yè)和電信工程公司，與20余家光電纜骨干企業(yè)有長期穩(wěn)定的業(yè)務關系。
該公司實力雄厚，技術人員均有多年實際生產經驗，熟悉光電纜生產工藝、測試技術。本著誠實、可信的宗旨，公司為客戶提供盡善盡美的服務。
2003年，F(xiàn)T公司因業(yè)務需要，面向社會公開招聘銷售人員、貨運協(xié)調員、前臺秘書、電工和銷售工程師。
請根據案例中的信息為FT公司設計一份員工招聘申請表。
求職表應包括以下內容：
個人基本情況：年齡、性別、住處、通信地址、電話、婚姻狀況、身體狀況；（3分）
求職崗位情況：求職崗位、求職要求（收入待遇、時間、住房等）；（3分）
工作經歷和經驗：以前工作單位、職務、時間、工資、離職原因、證明人等；（3分）
教育與培訓情況：學歷、所獲學位、所接受過的培訓等；（3分）
生活和家庭情況：家庭成員姓名、關系、興趣、個性與態(tài)度；（4分）
其它方面需要獲取的信息，如獲獎情況，職業(yè)資格和學歷證明，志趣愛好，未來目標等。（4分）
19．對單位樹立先進典型的做法,你有什么樣的評價?（）
A．形式主義
B．很有必要
C．與自己工作無關
D．有負面影響
20．你樂意和哪一類同事工作?（）
A．能力和自己差不多的
B．能力比自己低的
C．能力比自己高的
D．與自己關系好的
21．單位組織集體活動時,你一般會

（責任編輯：）