第一節(jié) 組織文化概述
    1、組織文化的定義：區(qū)別于其他組織的、被成員所接受和認(rèn)可的、獨(dú)具特色的價(jià)值觀體系。
    2、組織文化的類型：目標(biāo)導(dǎo)向、革新導(dǎo)向、支持導(dǎo)向和規(guī)則導(dǎo)向。
    3、組織文化的功能積極作用：外部適應(yīng)、內(nèi)部整合和交易成本。
    消極作用：組織變革的障礙、兼并與收購的阻礙。
    人與組織匹配：員工價(jià)值觀與組織價(jià)值觀之間一致的程度。一個(gè)與之相關(guān)的變量是人格特征。
    4、跨文化管理霍夫斯泰德的跨文化理論：四個(gè)表征國家之間文化差異的維度：權(quán)力距離、不確定性回避、個(gè)人主義和集體主義、男性化和女性化。
    與領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格關(guān)系最緊密的因素是個(gè)人主義與集體主義和對權(quán)力距離的接受程度；與組織密切相關(guān)的跨文化因素是權(quán)力距離和不確定性回避；3）跟激勵(lì)密切相關(guān)的因素是個(gè)人主義、不確定性回避和“男性化”與“女性化”。
    影響企業(yè)跨國管理的文化因素：環(huán)境因素（政治、經(jīng)濟(jì)、物理、文化因素）、企業(yè)自身因素、東道國的經(jīng)濟(jì)因素、東道國的勞動(dòng)力因素。
    應(yīng)注意的問題：文化是一具綜合概念，它不僅僅指兩個(gè)國家之間的文化差異；跨文化管理的具體措施應(yīng)該是權(quán)變的；在跨文化管理中，“溝通”處于一個(gè)非常重要的地位。
    第二節(jié) 學(xué)習(xí)型組織
    1、學(xué)習(xí)型組織的概念：能待續(xù)進(jìn)行組織水平學(xué)習(xí)的組織，一個(gè)通過獲取或創(chuàng)造新知識(shí)，具有不斷開發(fā)、適應(yīng)與變革能力的組織。組織學(xué)習(xí)指學(xué)習(xí)型組織進(jìn)行這種創(chuàng)新學(xué)習(xí)的活動(dòng)過程，具體包括自覺運(yùn)用知識(shí)的獲取、共享和利用三個(gè)階段。
    2、學(xué)習(xí)型組織的特點(diǎn)和功能特點(diǎn)：愿景驅(qū)動(dòng)型組織、善于不斷學(xué)習(xí)的組織（終身學(xué)習(xí)、全員學(xué)習(xí)、全過程學(xué)習(xí)和團(tuán)體學(xué)習(xí)）、自主管理的扁平組織、具有創(chuàng)造能量的組織和員工家庭與事業(yè)相平衡的組織。
    功能：從個(gè)人層面看，要為個(gè)人創(chuàng)造不斷學(xué)習(xí)的機(jī)會(huì)，促進(jìn)組織之中的探討和對話氛圍；從團(tuán)體層面看，要鼓勵(lì)共同合作和團(tuán)隊(duì)學(xué)習(xí)；從組織層面看，要建立學(xué)習(xí)及學(xué)習(xí)共享系統(tǒng)，并促進(jìn)成員邁向共同愿景；從社會(huì)層面看，要使組織與環(huán)境相結(jié)合。
    3、如何建立學(xué)習(xí)型組織圣吉提出了建立學(xué)習(xí)型組織的“五項(xiàng)修煉”模型：自我超越：能夠不斷理清個(gè)人的真實(shí)愿望、集中精力、培養(yǎng)耐心、實(shí)現(xiàn)自我超越；改善心智模式：心智模式是看待舊事物形成的特定思維定勢，它會(huì)影響人們對待新事物的看法；建立共同愿景：指組織成員所共同持有的意象或愿望，簡單地說就是大家想要共同創(chuàng)造什么；團(tuán)隊(duì)學(xué)習(xí)：這是發(fā)展組織成員的整體配合與實(shí)現(xiàn)共同目標(biāo)的能力的過程；系統(tǒng)思考：要求人們用系統(tǒng)的觀點(diǎn)對待組織發(fā)展，不僅關(guān)注自己的努力，而且關(guān)注自己的努力可能會(huì)對合作者帶來的影響。
    4、營造學(xué)習(xí)型組織1）明確學(xué)習(xí)型組織；2）營造組織學(xué)習(xí)力：指組織的警覺變化、預(yù)估影響、做出反應(yīng)、調(diào)整安排的自創(chuàng)未來的能力。
    3）影響組織學(xué)習(xí)力的要素：對未來的警覺程度，洞察是否準(zhǔn)確；對事物的認(rèn)知程度，掌握全面認(rèn)知能力；對信息的傳遞速度、溝通是否通暢；對變化的調(diào)整能力，應(yīng)變是否及時(shí)。
    第三節(jié) 組織變革與發(fā)展
    1、組織變革的沿革19世紀(jì)末20世紀(jì)初，企業(yè)所有權(quán)與經(jīng)營權(quán)分離；20世紀(jì)20年代，企業(yè)組織“金字塔結(jié)構(gòu)”的正式形成；近20年來，企業(yè)組織由“金字塔結(jié)構(gòu)”向“網(wǎng)絡(luò)式結(jié)構(gòu)”變遷。
    現(xiàn)代企業(yè)的組織變革向著法治化方向、科學(xué)化和人本化方向發(fā)展。
    吉福特。品喬特在《直線制結(jié)構(gòu)的興衰》一書中指出，組織變革是按以下七方面變化的：從非熟練性工作到知識(shí)工作；從枯燥重復(fù)性工作到創(chuàng)新和關(guān)心；從個(gè)人工作到團(tuán)隊(duì)工作；從職能性工作到項(xiàng)目性工作；從單一技能到多技能；從上司權(quán)力到顧客權(quán)力；從上級(jí)協(xié)調(diào)到同事協(xié)調(diào)。
    2、組織變革的動(dòng)力和成因1）外部環(huán)境的變化推動(dòng)企業(yè)的組織變革外部市場的需求；科學(xué)技術(shù)的發(fā)展；競爭環(huán)境的變化。
    2）內(nèi)部環(huán)境的變化推動(dòng)企業(yè)的組織變革工作態(tài)度（工作滿意度、工作參與以及組織承諾等）；個(gè)人價(jià)值觀；員工的素質(zhì)。
    3、組織變革的類型1）變革的層次：改善企業(yè)戰(zhàn)略績效的組織變革；提高企業(yè)運(yùn)作績效的變革；創(chuàng)造企業(yè)持續(xù)再生能力的變革。
    2）變革的內(nèi)容特征：物理環(huán)境的變革；組織機(jī)構(gòu)的變革；技術(shù)變革；人員變革。
    3）變革的推進(jìn)方式：劇烈式變革和漸進(jìn)式變革。
    4、變革的過程：解凍、變革、再凍結(jié)。
    解凍的三種方法：增加變革的推動(dòng)力；減少變革的阻力；增加變革的推動(dòng)力的同時(shí)，減少變革的約 束力。
    改變的三種方法：強(qiáng)制；角色認(rèn)同；內(nèi)化。
    再凍結(jié)：鞏固變革的成果。評價(jià)是再凍結(jié)的一個(gè)關(guān)鍵因素。
    第四節(jié) 危機(jī)管理
    1、危機(jī)管理概述：英文韋伯辭典：有可能變好或變壞的轉(zhuǎn)折點(diǎn)或關(guān)鍵時(shí)刻；福斯特：急需快速做出重大決策、缺乏訓(xùn)練有素的員工、缺乏物資資源、時(shí)間緊迫。
    羅森塔爾和皮內(nèi)泊格：具有嚴(yán)重威脅、不確定性和危機(jī)感的情境。
    羅伯特。希斯：對人員和資源的威脅；失控；對人員、資源和組織造成可見和不可見的影響。
    危機(jī)內(nèi)涵的四個(gè)因素：危機(jī)反映時(shí)間有限；必須馬上做出決策；信息不可靠或不完全可靠；應(yīng)對危機(jī)所需的人力、設(shè)備可能超過實(shí)際可得。
    危機(jī)首先是一起事件，并且具備突發(fā)性、意外性、單向溝通性、由事件驅(qū)動(dòng)反應(yīng)以及組織能控制力下降／壓力增大等特征。
    2、危機(jī)管理的基本框架危機(jī)管理：如何面對威脅、意識(shí)到潛在的威脅并努力去阻止其發(fā)生以及發(fā)生時(shí)采取迅速和有效的應(yīng)對。
    危機(jī)的生命周期：前兆階段、緊急階段、持久階段、解決階段。
    危機(jī)事件的生命周期管理：預(yù)防危機(jī)、識(shí)別危機(jī)、管理危機(jī)、總結(jié)危機(jī)。
    危機(jī)事件的社會(huì)應(yīng)對機(jī)制：危機(jī)應(yīng)對社會(huì)網(wǎng)絡(luò)；危機(jī)應(yīng)對的法律框架；協(xié)調(diào)機(jī)制；危機(jī)應(yīng)對的公眾溝通。
    3、危機(jī)反應(yīng)能力建立危機(jī)反應(yīng)能力的必要性：減少人員方面的責(zé)任；將負(fù)面的反應(yīng)最小化；保護(hù)公司財(cái)產(chǎn)；將經(jīng)濟(jì)損失最小化。
    4、組織危機(jī)管理的原則：1）最早、迅速和真實(shí)地通告危機(jī)；2）讓受尊重的第三方出面來通告危機(jī)；3）對這場危機(jī)中的所有受難人表示真摯的同情；4）與所有被影響的人們溝通，尤其要注意與職員溝通。

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