背景描述：

一些著名的跨國(guó)公司認(rèn)為，要想在飛速發(fā)展的環(huán)境中興旺發(fā)達(dá)，就需要有一種新型的公司和一種新型的行政主管。在這種管理模式下，公司將采用西方式的財(cái)務(wù)管理和金融控制手段，強(qiáng)調(diào)日本式的團(tuán)隊(duì)精神；它重視種族多樣化，更多地注重實(shí)用性；公司高級(jí)經(jīng)理只制定公司總體戰(zhàn)略，而給予當(dāng)?shù)仄髽I(yè)經(jīng)理充分的經(jīng)營(yíng)自主權(quán)。

在未來(lái)的幾十年中，成功的總經(jīng)理將是那些能充分運(yùn)用全球規(guī)模經(jīng)濟(jì)的人，他們?cè)谌蚍秶鷥?nèi)銷(xiāo)售類(lèi)似的產(chǎn)品，或者是在眾多國(guó)家里為顧客提供相同的服務(wù)。當(dāng)然他們必須牢記：業(yè)務(wù)要與當(dāng)?shù)厝跒橐惑w。這不僅僅是為了避免使顧客不愉快，更是為了了解顧客真正想要什么，運(yùn)用新觀念、新策略和新技術(shù)。他們必須同時(shí)在公司上下鼓勵(lì)信息共享和創(chuàng)新精神，以及激發(fā)員工們的強(qiáng)烈的自信心。這種模式崇尚道德規(guī)范和公平競(jìng)爭(zhēng)，它的激勵(lì)結(jié)構(gòu)極其清楚：如果你能快捷地工作，并生產(chǎn)出高質(zhì)量的產(chǎn)品和服務(wù)，那么公司就會(huì)承認(rèn)你的成績(jī)并給予你經(jīng)常的培訓(xùn)以及舒適的生活條件。

正是在這種經(jīng)營(yíng)理念的支配下，像福特、BOL、數(shù)字設(shè)備公司和德州儀器公司這樣的工業(yè)巨頭都進(jìn)行了代價(jià)昂貴的機(jī)構(gòu)重組。因?yàn)檫@些公司認(rèn)識(shí)到：在各個(gè)地區(qū)之間，他們那些日益重要的國(guó)際業(yè)務(wù)，幾乎沒(méi)有溝通和協(xié)調(diào)，更糟的是：有時(shí)各駐在國(guó)機(jī)構(gòu)之間會(huì)互相競(jìng)爭(zhēng)，而不是與真正的競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手拼搏。

許多跨國(guó)公司認(rèn)為：矩陣系統(tǒng)是解決這種狹隘的區(qū)域觀念的良策。在這種矩陣中，一個(gè)國(guó)別的經(jīng)理或業(yè)務(wù)部經(jīng)理同時(shí)向區(qū)域經(jīng)理和產(chǎn)品經(jīng)理匯報(bào)工作，在征求兩位或更多經(jīng)理的同意后才能行動(dòng)。矩陣系統(tǒng)可以打破地理界限，并向一線經(jīng)理提供更多的信息和指導(dǎo)。然而，矩陣系統(tǒng)可能導(dǎo)致無(wú)休止的議而不決。數(shù)字設(shè)備公司的首席執(zhí)行官說(shuō)：“市場(chǎng)已容不得那么多的討論。”

因此，各個(gè)公司調(diào)整矩陣決策結(jié)構(gòu)，以便能適應(yīng)具體的目標(biāo)和企業(yè)文化。在BOL公司，公司將23.5萬(wàn)職員劃歸到14個(gè)以行業(yè)為基礎(chǔ)的部門(mén)，譬如石油和天然氣、娛樂(lè)和金融服務(wù)等。BOL希望：一個(gè)大客戶(hù)能夠在BOL的某個(gè)辦事處完成一項(xiàng)全球業(yè)務(wù)。在舊體制下，一個(gè)在20個(gè)國(guó)家擁有企業(yè)的BOL客戶(hù)可能會(huì)同20家BOL分公司打交道，而每一家分公司又都擁有各自的定價(jià)體系及服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)。

在福特汽車(chē)公司，公司首席執(zhí)行官也向各自為政開(kāi)戰(zhàn)。然而，他設(shè)計(jì)的矩陣更注重以產(chǎn)品為中心。他淘汰了各自為政的國(guó)別企業(yè)，以及他們各自生產(chǎn)的車(chē)輛、引擎和零部件。如今，福特公司在為全球市場(chǎng)生產(chǎn)汽車(chē)，此舉一年節(jié)省了20億美元的花費(fèi)。哈佛大學(xué)營(yíng)銷(xiāo)學(xué)教授指出：“如果你不擁有規(guī)模經(jīng)濟(jì)效益，你根本就不能算一家跨國(guó)公司。”德州儀器公司擁有世界范圍內(nèi)的產(chǎn)品開(kāi)發(fā)小組，這些小組淘汰了那些帶有地方色彩的想法，并支持具有全球觀念的好主意。公司半導(dǎo)體集團(tuán)總裁說(shuō)：“我們希望，每一項(xiàng)產(chǎn)品都盡可能地為整個(gè)世界市場(chǎng)服務(wù)。

另有許多公司開(kāi)始在亞洲，特別是在中國(guó)設(shè)立獨(dú)立的或幾乎是獨(dú)立的分公司。其中包括AT&T和歐文斯•科寧玻璃纖維公司。許多公司都認(rèn)識(shí)到，他們必須給予中國(guó)經(jīng)理較大的自主權(quán)，以便讓他們抓住他們覺(jué)察到的機(jī)遇。公司主管們認(rèn)為，他們所面臨的最艱巨的任務(wù)是創(chuàng)造出靈活的、充滿(mǎn)自主性的組織結(jié)構(gòu)。而在這樣的組織結(jié)構(gòu)中，一個(gè)公司如何管理和開(kāi)發(fā)信息又是至關(guān)重要的。哈佛商學(xué)院國(guó)際管理專(zhuān)家指出：“現(xiàn)在的目標(biāo)是從規(guī)模效益向開(kāi)發(fā)和擴(kuò)散信息效益轉(zhuǎn)變。當(dāng)公司在國(guó)內(nèi)市場(chǎng)中運(yùn)作時(shí)，這一切都非常簡(jiǎn)單，但當(dāng)你將整個(gè)世界作為信息和經(jīng)驗(yàn)的發(fā)源地時(shí)，情形就變得異常艱難。”

現(xiàn)在，只有極少數(shù)公司真正掌握了在全球范圍內(nèi)收集和發(fā)掘信息技巧，大多數(shù)公司面臨的困難之一是很難讓全球各路人馬互相通氣。如果公司要最大限度地發(fā)揮人才和信息優(yōu)勢(shì)，那么，電子郵件和其他信息系統(tǒng)必不可少。為了建成這些網(wǎng)絡(luò)，許多公司耗費(fèi)了許多時(shí)間和金錢(qián)。聯(lián)合利華公司已有3.1萬(wàn)名員工在使用電子郵件或蓮花筆記（Lotus Notes）軟件，對(duì)這家公司來(lái)說(shuō)，僅僅培訓(xùn)員工便是一項(xiàng)大工程。聯(lián)合利華公司正在試驗(yàn)一套由惠普公司開(kāi)發(fā)的程序，該程序通過(guò)公司設(shè)在美國(guó)和歐洲的演播臺(tái)，向世界各地的聯(lián)合利華員工現(xiàn)場(chǎng)直播輔導(dǎo)課程。不久前，一套全公司范圍內(nèi)的衛(wèi)星培訓(xùn)網(wǎng)絡(luò)也已問(wèn)世。許多公司發(fā)現(xiàn)海外合資企業(yè)，合作關(guān)系戶(hù)以及其他戰(zhàn)略伙伴聯(lián)盟絕對(duì)是獲取市場(chǎng)信息的最佳渠道。對(duì)于那些資金有限公司，譬如資產(chǎn)只有7億美元的日本聯(lián)合電子公司來(lái)說(shuō)，聯(lián)合可能是向海外拓展的唯一途徑。聯(lián)合電子公司董事長(zhǎng)大方澤說(shuō)：“只要你找到了合適的合作伙伴，無(wú)論那種國(guó)籍，你都取得了獲得未來(lái)全球性成功的保證。”

一些工業(yè)巨頭也運(yùn)用合資企業(yè)滲透進(jìn)了一些難以進(jìn)入的市場(chǎng)。當(dāng)聯(lián)合利華公司希望打入中國(guó)冰淇淋市場(chǎng)時(shí)，該公司開(kāi)始與一家中國(guó)國(guó)有投資公司――Sumstar公司聯(lián)手，Sumstar公司的協(xié)助是至關(guān)重要的，在短短11個(gè)月的時(shí)間里，Sumstar公司就在中國(guó)首都建起一家高科技冰淇淋工廠――即頗有名氣的和路雪公司，占領(lǐng)了很大的市場(chǎng)份額。

除了和中國(guó)有實(shí)力的公司聯(lián)手之外，聯(lián)合利華公司還從100個(gè)海外企業(yè)中，抽調(diào)出能講漢語(yǔ)的營(yíng)銷(xiāo)人才，組成特別行動(dòng)小組以幫助公司建立中國(guó)的分公司。德州儀器公司擁有大約200名這類(lèi)專(zhuān)業(yè)人才，他們被稱(chēng)為流浪者。在幾年的時(shí)間里，他們?cè)谝獯罄⑷毡?、新加坡和臺(tái)灣等地區(qū)建立了眾多芯片生產(chǎn)廠。當(dāng)行動(dòng)小組打道回府后，還需要有人來(lái)管理他們所創(chuàng)辦的企業(yè)。科恩•費(fèi)里公司（Koun Ferry）國(guó)際部總裁認(rèn)為：公司應(yīng)選派那些在國(guó)外生活過(guò)，有經(jīng)驗(yàn)的經(jīng)理?yè)?dān)當(dāng)此任。他們要能講幾種語(yǔ)言，要懂技術(shù)，并懂得除了發(fā)號(hào)施令以外，還有其它方式可以調(diào)動(dòng)下屬。“僅僅擁有一本蓋滿(mǎn)戳記的護(hù)照，并不能使一位經(jīng)理成為跨國(guó)企業(yè)的高級(jí)管理人才。”

現(xiàn)在老板們已認(rèn)識(shí)到：他們不能坐在紐約來(lái)管理在中國(guó)的企業(yè)，而應(yīng)任命當(dāng)?shù)厝俗鹘?jīng)理，但不是在華的外國(guó)人。當(dāng)?shù)氐慕?jīng)理能夠更好地理解當(dāng)?shù)匚幕?，更為重要的是，?dāng)?shù)亟?jīng)理通常更能知曉消費(fèi)者購(gòu)買(mǎi)行為的細(xì)微變化、顧客的抱怨以及政府有關(guān)規(guī)定，而這一切恰恰影響著公司的利潤(rùn)。

許多尋求全球擴(kuò)展的公司都在匆忙地邀請(qǐng)外國(guó)人加盟他們的公司。在麥當(dāng)勞，250名培訓(xùn)者當(dāng)中通常有一半來(lái)自國(guó)外。他們參加在伊利諾依州舉辦的為期兩周的漢堡包大學(xué)管理課，該培訓(xùn)項(xiàng)目將使用22種語(yǔ)言同聲傳譯。1994年秋天，AT&T公司也推出了一項(xiàng)將國(guó)外經(jīng)理集中到美國(guó)進(jìn)行為期兩年的培訓(xùn)計(jì)劃。另外，為了鼓勵(lì)新加坡生產(chǎn)傳呼的工人能與佛羅里達(dá)州的姐妹工廠更好合作，在1994年8月份，摩托羅拉公司將他們?nèi)冀拥娇屏_拉多州銅山的一個(gè)旅游勝地以密切關(guān)系。在那里，他們一起培養(yǎng)團(tuán)隊(duì)精神，進(jìn)行戶(hù)外游戲，譬如互相幫忙，使用獨(dú)木舟從一個(gè)浮動(dòng)平臺(tái)轉(zhuǎn)移到另一浮動(dòng)平臺(tái)。

問(wèn)題：

1、為什么許多著名跨國(guó)公司都在進(jìn)行組織變革？（8分）

2、跨國(guó)公司實(shí)行管理本土化，在人力資源管理方面開(kāi)展了哪些工作？（4分）

3、跨國(guó)公司的組織變革對(duì)我國(guó)的企業(yè)管理有何啟示？（8分）

參考答案與評(píng)分標(biāo)準(zhǔn)：

1、在各個(gè)地區(qū)之間，他們那些日益重要的國(guó)際業(yè)務(wù)，幾乎沒(méi)有溝通和協(xié)調(diào)，更糟的是：有時(shí)各駐在國(guó)機(jī)構(gòu)之間會(huì)互相競(jìng)爭(zhēng)，而不是與真正的競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手拼搏。（8分）

2、重用當(dāng)?shù)氐墓芾砣藛T。（4分）

3、重視信息技術(shù)對(duì)組織發(fā)展的積極作用；適時(shí)調(diào)整組織結(jié)構(gòu)；通過(guò)設(shè)立獨(dú)立的公司、合資、重用當(dāng)?shù)厝说确绞竭M(jìn)行組織規(guī)模的作大。

相關(guān)內(nèi)容：

案例選擇題—10年管理咨詢(xún)師考試（3）

案例選擇題—10年管理咨詢(xún)師考試（2）

案例選擇題—10年管理咨詢(xún)師考試（1）

案例選擇題—10年管理咨詢(xún)師考試（6）

案例選擇題—10年管理咨詢(xún)師考試（7）

案例選擇題—10年管理咨詢(xún)師考試（8）

（責(zé)任編輯：）

共2頁(yè),當(dāng)前第1頁(yè)  第一頁(yè)  前一頁(yè)  下一頁(yè)