助理人力資源管理師
第一部分職業(yè)道德
知識部分
題號 1 2 3 4 5 6 7 8 9 10
答案 ABC AD BCD ABC A AB D CD BD ABC

個人情況部分
略，這部分的答題估計是得出一個誠實指數(shù)，乘上知識部分的分?jǐn)?shù)得到職業(yè)道德的總分。
第二部分理論知識
單項選擇題
題號 51 52 53 54 55 56 57 58 59 60
答案 A C B C D B D C C D
題號 61 62 63 64 65 66 67 68 69 70
答案 C C D B B A D A B B
題號 71 72 73 74 75 76 77 78 79 80
答案 A B B A C C B B D D
題號 81 82 83 84 85 86 87 88 89 90
答案 D A A A A B B C C B
題號 91 92 93 94 95 96 97 98 99 100
答案 B B A A C C A C B B
題號 101 102 103 104 105 106 107 108 109 110
答案 A B B B C C C C B C

多項選擇題
題號 111 112 113 114 115 116 117 118 119 120
答案 ABCDE ABC ABE ABC AB ABCD ABC ABDE ACDE BCE
題號 121 122 123 124 125 126 127 128 129 130
答案 BCE ACDE ABCD ADE ABDE ACDE ACDE BCDE ABCD ABC
題號 131 132 133 134 135 136 137 138 139 140
答案 ACE BDE ABCD ACDE ACD ABCD ABCD ADE AB ACD

判斷題
題號 141 142 143 144 145 146 147 148 149 150
答案 × × √ √ × √ √ × √ ×
企業(yè)人力資源管理員操作技能試卷及答案（三級）
一、問答題（本題共20分，每小題10分）
1．在人力資源部設(shè)置“招聘專員”這一崗位，應(yīng)注意哪些方面的問題？
答：在人力資源部設(shè)置“招聘專員”這一崗位，要注意以下的問題：

 
所設(shè)置的“招聘專員”的數(shù)目是否符合最低數(shù)量原則，即是否能用盡量少的崗位設(shè)置來承擔(dān)盡可能多的工作； （3分）
設(shè)立“招聘專員”后，人力資源部內(nèi)的所有崗位是否實現(xiàn)了有效的配合，是否能夠保證人力資源部總體目標(biāo)、總體任務(wù)的實現(xiàn)； （2分）
“招聘專員”與上下左右崗位之間的相互關(guān)系是否協(xié)調(diào)； （3分）
人力資源部所有崗位是否體現(xiàn)了經(jīng)濟(jì)、科學(xué)、合理、系統(tǒng)化的原則。（2分）
2．企業(yè)應(yīng)該按照什么樣的程序訂立集體勞動合同？
答：訂立集體勞動合同應(yīng)該遵循以下的程序：
確立集體合同的主體； （2分）
集體合同的協(xié)商； （2分）
政府勞動行政部門審核； （2分）
集體合同的生效； （2分）
集體合同的公布。 （2分）
二、計算題（本題共20分，第1小題12分，第2小題8分）
1．某公司采用成對比較法對現(xiàn)有六種崗位進(jìn)行評價，其結(jié)果如表1所示。
表1
工作崗位 A B C D E F 序號
A 0 + + + + + 
B 0 + + — + 
C 0 — — + 
D 0 — + 
E 0 + 
F 0 
合計 
最終排序：
請先將表中的空白處添齊，并進(jìn)行數(shù)據(jù)匯總，再對該六種崗位從低到高進(jìn)行排序。

評分標(biāo)準(zhǔn)：（1）添齊表中空白 （6分）
（2）崗位正確 （6分）
表1
工作崗位 A B C D E F 序號
A 0 + + + + + 6
B — 0 + + — + 4
C — — 0 — — + 2
D — — + 0 — + 3
E — + + + 0 + 5
F — — — — — 0 1
合計 —5 —1 +3 +1 —3 +5 0
最終排序：A、E、B、D、C、F

某公司目前已有的福利項目如表2所示。
表2
福利項目 費用（元）
班車 30000
工作服裝 200000
帶薪休假 210000
通訊費和交通費 150000
社會保險 60000
帶薪培訓(xùn) 300000
公司明年準(zhǔn)備增加5萬元帶薪培訓(xùn)的投資，參加40萬元的企業(yè)補充養(yǎng)老保險和4萬元的醫(yī)療保險，并根據(jù)管理的要求，取消班車，發(fā)放車補10萬元。
請根據(jù)上述資料，提出明年該公司福利費用總額的預(yù)算。
福利總額=10+20+21+15+6+30+5+40+4=151（萬元） （8分）
無計算過程只有計算結(jié)果不給分；計算過程正確，計算結(jié)果錯誤扣3分。
三、案例分析題（本題共40分，每小題20分）
1．RB制造公司是一家位于華中某省的皮鞋制造公司，擁有將近400名工人。大約在
一年前，公司失去了兩個較大的主顧，因為他們對產(chǎn)品過多的缺陷表示不滿。RB公司領(lǐng)導(dǎo)研究了這個問題之后，一致認(rèn)為：公司的基本工程技術(shù)方面還是很可靠的，問題出在生產(chǎn)線上的工人、質(zhì)量檢查員以及管理部門的疏忽大意、缺乏質(zhì)量管理意識。于是公司決定通過開設(shè)一套質(zhì)量管理課程來解決這個問題。

 
質(zhì)量管理課程的授課時間被安排在工作時間之后，每個周五晚上7：00~9：00，歷時10周。公司不付給來聽課的員工額外的薪水，員工可以自愿聽課，但是公司的主管表示，如果一名員工積極的參加培訓(xùn)，那么這個事實將被紀(jì)錄到他的個人檔案里，以后在涉加薪或提職的問題時，公司將會予以考慮。
課程由質(zhì)量監(jiān)控部門的李工程師主講。主要包括各種講座，有時還會放映有關(guān)質(zhì)量管理的錄像片，并進(jìn)行一些專題討論。內(nèi)容包括質(zhì)量管理的必要性、影響質(zhì)量的客觀條件、質(zhì)量檢驗標(biāo)準(zhǔn)、檢驗的程序和方法、質(zhì)量統(tǒng)計方法、抽樣檢查以及程序控制等內(nèi)容。公司里所有對此感興趣的員工，包括監(jiān)管人員，都可以去聽課。
課程剛開始時，聽課人數(shù)平均60人左右。在課程快要結(jié)束時，聽課人數(shù)已經(jīng)下降到30人左右。而且，因為課程是安排在周五晚上，所以聽課的人都顯得心不在焉，有一部分離家遠(yuǎn)的人員課聽到一半就提前回家了。
在總結(jié)這一課程培訓(xùn)的時候，人力資源部經(jīng)理評論說：“李工程師的課講得不錯，內(nèi)容充實，知識系統(tǒng)，而且他很幽默，使得培訓(xùn)引人入勝，聽課人數(shù)的減少并不是他的過錯?！?
請回答下列問題：
您認(rèn)為這次培訓(xùn)在組織和管理上有哪些不合適的地方？
RB公司的這次培訓(xùn),不合理的地方有：
沒有對員工進(jìn)行培訓(xùn)需求調(diào)查與分析，使得培訓(xùn)工作的目標(biāo)不是很明確，也不了解員工對培訓(xùn)項目的認(rèn)知情況； （2分）
培訓(xùn)時間安排不合理，在周五晚上進(jìn)行培訓(xùn)，學(xué)員“心不在焉”，影響培訓(xùn)效果； 
（2分）
沒有對培訓(xùn)進(jìn)行全程的監(jiān)控，不能及時發(fā)現(xiàn)問題、解決問題； （2分）
對培訓(xùn)工作的總結(jié)程度不夠，沒有對培訓(xùn)的效果（結(jié)果）進(jìn)行評估； （2分）
沒有詳細(xì)的培訓(xùn)計劃，具體表現(xiàn)在對受訓(xùn)員工的對待問題上，沒有“制度性”的規(guī)定，不利于提高受訓(xùn)員工的學(xué)習(xí)積極性。 （2分）
如果您是RB公司的人力資源部經(jīng)理，您會怎樣安排這個培訓(xùn)項目？
作為RB公司的人力資源部經(jīng)理，在此次培訓(xùn)中應(yīng)該做到：
首先進(jìn)行培訓(xùn)需求分析，了解員工對質(zhì)量監(jiān)管培訓(xùn)的認(rèn)識，了解員工的要求； 
（2分）
對培訓(xùn)做總體的規(guī)劃，包括合理的培訓(xùn)時間、地點、培訓(xùn)經(jīng)費預(yù)算、培訓(xùn)講師的安排甚至對培訓(xùn)師的培訓(xùn)等； （2分）
選派合適的人選對培訓(xùn)的全過程進(jìn)行監(jiān)控，及時發(fā)現(xiàn)問題、解決問題； （2分）
培訓(xùn)結(jié)束時，對受訓(xùn)人員進(jìn)行培訓(xùn)考核，以了解培訓(xùn)工作的效果； （2分）
對培訓(xùn)的總過程以及結(jié)果進(jìn)行總結(jié)，保留優(yōu)點，剔除問題缺點，為下一次培訓(xùn)積累經(jīng)驗。 
（2分）
2．某公司又到了年終績效考核的時候了，從主管人員到員工每個人都忐忑不安。公司
采用強迫分布式的末位淘汰法，到年底，根據(jù)員工的表現(xiàn)，將每個部門的員工劃分為A、B、C、D、E五個等級，分別占10%、20%、40%、20%、10%，如果員工有一次被排在最后一級，工資降一級，如果有兩次排在最后一級，則下崗進(jìn)行培訓(xùn)，培訓(xùn)后根據(jù)考察的結(jié)果再決定是否上崗，如果上崗后再被排在最后10%，則被淘汰，培訓(xùn)期間只領(lǐng)取基本生活費。
主管人員與員工對這種績效考核方法都很有意見。財務(wù)部主管老高每年都為此煞費苦心，該部門是職能部門，大家都沒有什么錯誤，工作都完成的很好，把誰評為E檔都不合適。去年，小田因家里有事，請了幾天假，有幾次遲到了，但是也沒耽誤工作。老高沒辦法只好把小田報上去了。為此，小田到現(xiàn)在還耿耿于懷。今年又該把誰報上去呢?
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