第四章 績(jī)效管理

☆企業(yè)績(jī)效管理制度的制定
制定績(jī)效管理制度的基本原則
公開(kāi)與開(kāi)放的原則
反饋與修改的原則
定期與制度化原則
可靠性與正確性原則
可行性與實(shí)用性的原則

績(jī)效管理制度的基本內(nèi)容和要求
績(jī)效管理制度的基本內(nèi)容
績(jī)效管理制度一般由總則、主文和附則等章節(jié)組成，并包括以下內(nèi)容：
1、概括說(shuō)明建立績(jī)效管理制度的原因，績(jī)效管理的地位和作用，即在企業(yè)單位中加強(qiáng)績(jī)效管理的重要性和必要性。
2、對(duì)績(jī)效管理的組織機(jī)構(gòu)設(shè)置、范圍、業(yè)務(wù)分工， 以及各級(jí)參與績(jī)效 管理活動(dòng)的人員的責(zé)任、權(quán)限、義務(wù)和要求做出具體的規(guī)定。
3、明確規(guī)定績(jī)效管理的目標(biāo)、程序和步驟，以及具體實(shí)施過(guò)程中應(yīng)當(dāng)遵守的基本原則和具體的要求。
4、對(duì)各類人員績(jī)效考評(píng)的方法、設(shè)計(jì)的依據(jù)和基本原理、考評(píng)指標(biāo)和標(biāo)準(zhǔn)體系做出簡(jiǎn)要確切的解釋和說(shuō)明。
5、詳細(xì)規(guī)定績(jī)效考評(píng)的類別、層次和考評(píng)期限。
6、對(duì)績(jī)效 管理中所使用的報(bào)表格式、考評(píng)量表、統(tǒng)計(jì)口徑、填寫方法、評(píng)述撰寫和上報(bào)期限，以及對(duì)考評(píng)結(jié)果偏誤的控制和剔除提出具體的要求。
7、對(duì)績(jī)效考評(píng)結(jié)果的應(yīng)用原則和要求，以及與之配套的薪酬獎(jiǎng)勵(lì)、人事調(diào)整、晉升培訓(xùn)等規(guī)章制度的相關(guān)政策的兌現(xiàn)辦法做出明確的規(guī)定。
8、對(duì)各個(gè)職能和業(yè)務(wù)部門年度績(jī)效管理總結(jié)、表彰活動(dòng)做出原則規(guī)定。
9、對(duì)績(jī)效考評(píng)中員工申訴的權(quán)利、具體程序和管理辦法做出明確詳細(xì)的規(guī)定。
10、對(duì)績(jī)效管理制度的解釋、實(shí)施和修改等其他有關(guān)問(wèn)題做出必要的說(shuō)明。

起草績(jī)效管理制度的基本要求
1、全面性與完整性。
2、相關(guān)性與有效性。
3、明確性與具體性。
4、可操作性與精確性。
5、原則一致性與可靠性。
6、公正性與客觀性。
7、民主性與透明度。

人力資源管理部門管理責(zé)任
企業(yè)人力資源管理部門對(duì)績(jī)效 管理也負(fù)有貫徹實(shí)施與改進(jìn)完善的重要責(zé)任，主要包括：
1、設(shè)計(jì)、試驗(yàn)、改進(jìn)和完善績(jī)效管理制度，并向有關(guān)部門建議推廣。
2、在本部門認(rèn)真執(zhí)行企業(yè)的績(jī)效管理制度，以起到示范作用。
3、宣傳企業(yè)員工的績(jī)效管理制度，說(shuō)明貫徹該項(xiàng)制度的重要意義、目的、方法與要求。
4、督促、檢查、幫助本各部門貫徹現(xiàn)有績(jī)效管理罐，培訓(xùn)實(shí)施績(jī)效管理的人員。
5、收集反饋信息，包括存在的問(wèn)題、難點(diǎn)、批語(yǔ)與建議，記錄和積累有關(guān)資料，提出改進(jìn)方案和措施。
6、根據(jù)績(jī)效管理的結(jié)果，制定相應(yīng)的人力資源開(kāi)發(fā)計(jì)劃，并提出相應(yīng)的人力資源管理決策。
【相關(guān)知識(shí)】
一、績(jī)效的性質(zhì)和特點(diǎn)
1、績(jī)效的多因性。
2、績(jī)效的另一特點(diǎn)是多維性。
3、績(jī)效的第三個(gè)特點(diǎn)是動(dòng)態(tài)性。

☆績(jī)效管理制度貫徹與實(shí)施

績(jī)效考評(píng)的內(nèi)容與標(biāo)準(zhǔn)
績(jī)效考評(píng)的內(nèi)容
績(jī)效考評(píng)包括：業(yè)績(jī)考評(píng)、能力考評(píng)和態(tài)度考評(píng)。

績(jī)效管理制度的實(shí)施
員工的考評(píng)程序
一般是先從員工開(kāi)始，進(jìn)而對(duì)中層人員，形成由下的過(guò)程。
1、以基層為起點(diǎn)，由基層部門的領(lǐng)導(dǎo)對(duì)其直屬下級(jí)進(jìn)行考評(píng)?？荚u(píng)分析的單元包括員工個(gè)人的工作行為，員工個(gè)人的工作效果及影響其行為的個(gè)人特征及品質(zhì)。
2、在基層考評(píng)的基礎(chǔ)上，進(jìn)行中層部門的考評(píng)。
3、完成逐級(jí)考評(píng)之后，由企業(yè)的上級(jí)機(jī)構(gòu)對(duì)企業(yè)的高層次人員進(jìn)行考評(píng)。

考評(píng)是一項(xiàng)非常細(xì)致的工作，必須按步驟進(jìn)行
1、科學(xué)地確定考評(píng)基礎(chǔ)。（1）確定工作要項(xiàng)；（2）確定績(jī)效標(biāo)準(zhǔn)。
2、評(píng)價(jià)實(shí)施。
3、績(jī)效面談。是績(jī)效管理極為重要的環(huán)節(jié)。
4、制定績(jī)效改進(jìn)計(jì)劃。
5、改進(jìn)績(jī)效的指導(dǎo)。

績(jī)效管理的考評(píng)類型
品質(zhì)主導(dǎo)型
行為主導(dǎo)型
效果主導(dǎo)型

績(jī)效管理的考評(píng)方法
按具體形式區(qū)分的考評(píng)方法
特征法，是目前最普遍使用的方法，包括以下幾種具體的方法：1、量表評(píng)定法；2、混合標(biāo)準(zhǔn)尺度法；3、書面法。

以員工行為為對(duì)象進(jìn)行考評(píng)的方法
行為法主要包括以下幾種：1、關(guān)鍵事件法；2、行為觀察法；3、行為定點(diǎn)量表法；4、硬性分配法；5、排隊(duì)法。

按照員工的工作成果進(jìn)行考評(píng)的方法
主要有以下幾種具體的考評(píng)方法：1、生產(chǎn)能力衡量法；2、目標(biāo)管理法。

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