第八章 人員招聘

考試目的

掌握招聘計劃的內(nèi)容與選擇，了解招聘方法與招聘來源的匹配；掌握篩選人員的四種主要技術(shù)及各自的特點。掌握內(nèi)部招聘、內(nèi)部勞動力市場的基本概念。熟悉內(nèi)部勞動力市場產(chǎn)生的條件。

考試內(nèi)容

（一）招聘計劃與渠道

掌握制定招聘計劃的意義，掌握招聘計劃的五個主要內(nèi)容。掌握各種招聘來源和招聘方法，它們的優(yōu)缺點，以及不同的情況下對來源、方法的選擇。了解招聘方法與招聘來源的匹配。

（二）人員篩選技術(shù)

掌握筆試的概念和優(yōu)缺點。掌握面試的程序、類型和考察內(nèi)容。熟悉心理測試的特點和功能。熟悉行為模擬法的幾種形式，掌握評價中心技術(shù)的適用對象和主要方法。

（三）內(nèi)部招聘和內(nèi)部勞動力市場

掌握內(nèi)部招聘的概念、優(yōu)缺點和常用方法。掌握內(nèi)部勞動力市場的含義，與內(nèi)部勞動力市場有關(guān)的變量。熟悉內(nèi)部勞動力市場產(chǎn)生的條件。

第九 章 績效管理

考試目的

通過考試檢驗考生對于績效管理的基本要求和操作注意要點的理解和把握；檢驗考生對于績效管理過程、績效目標與績效計劃、績效輔導與績效監(jiān)控、績效結(jié)果應用等內(nèi)容的了解、熟悉和掌握的程度。

考試內(nèi)容

（一）績效管理概述

掌握績效管理的概念；掌握績效管理的基本過程；熟悉績效管理在組織管理中的作用。

（二）績效目標與績效計劃

熟悉目標管理的理論和方法，掌握設計績效目標的方法；熟悉關(guān)鍵績效指標體系的概念和建立方法，熟悉平衡記分卡的具體實施步驟；掌握績效計劃的確定過程。

（三）績效輔導與績效監(jiān)控

掌握績效輔導的意義和方法；熟悉績效監(jiān)控的方法。

（四）績效反饋

掌握績效考核結(jié)果反饋的目的；熟悉反饋的工作內(nèi)容；熟悉績效反饋和改進的方法。

（五）績效結(jié)果的應用

掌握績效考核結(jié)果在人力資源管理中的應用。

第十章 薪酬管理

考試目的

通過考試檢驗考生地于薪酬管理的基本理論和形式的認識和理解程度；檢驗考生對于基礎(chǔ)薪資、資金、特殊群體的薪酬、企業(yè)人工成本控制內(nèi)容的了解。

考試內(nèi)容

（一）基礎(chǔ)薪資

掌握基礎(chǔ)薪資投定過程的步驟；熟悉薪資結(jié)構(gòu)線的定位和應用；熟悉薪資分配念和原則；熟悉技能薪資的基本設計方法，了解寬帶薪酬的概念。

（二）資金

掌握個人獎勵、團隊獎勵和組織獎勵的主要形式和方法。

（三）福利

掌握福利的概念和功能；熟悉福利的基本形式；了解自助式福利計劃。

（四）特殊群體的薪酬

掌握管理人員薪酬的構(gòu)成要素；了解專業(yè)人員薪酬確定的思路，熟悉銷售人員薪酬的常用做法。

（五）企業(yè)人工成本管理

掌握企業(yè)人工成本的概念和構(gòu)成；熟悉確定合理人工成本應考慮的主要因素。

第十一章 人力資源培訓與開發(fā)

考試目的

通過本章的考試，促進考生了解人力資源培訓開發(fā)的決策分析要點，掌握人力資源培訓開發(fā)的操作流程和技術(shù)方法，從而提高考生對人力資源培訓開發(fā)活動的組織和策劃能力。

考試內(nèi)容

（一）人力資源培訓開發(fā)決策分析

了解組織培訓開發(fā)員工的原因；熟悉影響人力資源培訓開發(fā)利潤的六種因素；了解在進行人力資源培訓開發(fā)決策中應當避免的誤區(qū)和應當采納的建議。

（二）人力資源培訓開發(fā)的程序與方法

熟悉人力資源培訓開發(fā)職能部門的職能活動，以及各管理層要人力資源培訓開發(fā)中負有的責任；掌握人力資源培訓開發(fā)的操作流程；了解銷售人員、技術(shù)人員和辦公室工作人員的培訓開發(fā)中應包括的重要內(nèi)容和適用的技術(shù)，及應該遵循的步驟。掌握管理人員培訓開發(fā)的概念、過程和技術(shù)。

（三）職業(yè)生涯管理

了解職業(yè)生涯管理的內(nèi)涵和專有概念，熟悉職業(yè)生涯管理的操作流程 中涉及的各種預測、分析、政策制定、規(guī)劃和評估的方法。熟悉霍蘭德的人格類型論。

第十二章 員工關(guān)系管理

考試目的

通過本章考試，例考生掌握員工關(guān)系管理的基本概念及其重要性和員工職位變動與職業(yè)生涯管理的主要方面，包括組織的員工職業(yè)生涯管理模式、晉升、調(diào)動、降職、辭職、辭退、退休和離職研究等。以及有關(guān)勞動紀律與獎懲的基本內(nèi)容，包括紀律處分的方式和實施紀律處分時的注意事項等。
考試內(nèi)容

（一）員工關(guān)系管理概述

掌握員工關(guān)系管理的定義和重要性，熟悉員工區(qū)關(guān)系管理的主要內(nèi)容。

（二）員工職位變動與職業(yè)生涯管理

掌握組織對員工進行職業(yè)生涯指導的主要內(nèi)容，熟悉員工職業(yè)生涯管理模式的維度，了解組織的員工職業(yè)生涯管理模式的類型；掌握晉升的概念，了解晉升的效應，掌握晉升決策的注意事項，熟悉影響到員工晉升的因素，了解管理學中的“彼德原理”，掌握晉升需求不能滿足時的三種彌補措施；掌握調(diào)動的概念，調(diào)動的主要原因，熟悉調(diào)動的注意事項；掌握降職的概念和降職的主要原因，了解降職對員工的影響，熟悉采用降職時的有關(guān)注意事項；掌握辭職的概念和辭職的原因，熟悉辦理辭職程序；掌握辭退的概念，熟悉企業(yè)辭退員工時可能產(chǎn)生的主要負面影響，掌握解除勞動合同時的注意事項；掌握退休的概念，了解退休計劃的主要功能，熟悉制定退休計劃時的注意事項，了解提前退休的概念和提前退休的利弊；掌握離職的概念和離職的類型，熟悉離職研究的一般方法，掌握離職面談的方式和主要內(nèi)容，了解對離職者的問卷調(diào)查。

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