第三章     職務(wù)分析
 (也叫工作分析，Job  Analysis)
 
 本章概述：
 本章主要介紹了職務(wù)分析的有關(guān)理論知識(shí)及職務(wù)分析的實(shí)務(wù)操作——工作分析的方法。本章第一節(jié)主要介紹了職務(wù)分析的定義、描述的基本術(shù)語、分析的內(nèi)容、意義及程序。職務(wù)分析也叫工作分析，是對(duì)組織中某個(gè)特定工作職務(wù)的目的、任務(wù)或職責(zé)、權(quán)力、隸屬關(guān)系、工作條件、任職資格（即從事該工作的工作人員所應(yīng)具備的條件）等相關(guān)信息進(jìn)行調(diào)查、收集與分析，以便對(duì)該職務(wù)的工作做出明確的規(guī)定，然后加以系統(tǒng)、科學(xué)的描述和規(guī)定的活動(dòng)。職務(wù)分析的程序包括準(zhǔn)備、調(diào)查、分析和匯總完成等四個(gè)階段，職務(wù)分析的結(jié)果是形成工作描述與任職說明及相關(guān)文件。職務(wù)分析的基本術(shù)語包括工作要素、任務(wù)、責(zé)任（職責(zé)）、職位（崗位）、職務(wù)。通過職務(wù)分析可以為組織結(jié)構(gòu)設(shè)計(jì)、人力資源規(guī)劃提供依據(jù)、使職務(wù)評(píng)價(jià)和報(bào)酬更趨公平和公正、有利于工程設(shè)計(jì)和方法的改進(jìn)、有利于重視作業(yè)的安全。
 本章第二節(jié)介紹了職務(wù)分析的主要方法——面談法、觀察法和結(jié)構(gòu)問卷調(diào)查法。觀察法是借用肉眼、儀器來觀察收集資料的一種方法，具體又有流程圖法、運(yùn)動(dòng)研究法、工作樣本分析法，及觀察者參與工作活動(dòng)中去的參與性觀察和不參與其中的非參與性觀察法；觀察法適用于那些在一段時(shí)間內(nèi)，工作內(nèi)容、工作程序、對(duì)工作人員的要求不會(huì)發(fā)生明顯變化的職務(wù)，因而它適用于以體力為主的工作活動(dòng)。面談法是由職務(wù)分析人員通過與有關(guān)人員或小組進(jìn)行面對(duì)面的交談，獲取與職務(wù)有關(guān)信息的一種方法，它經(jīng)歷準(zhǔn)備、開局、過程控制和結(jié)束等四個(gè)階段。問卷調(diào)查法以問卷形式調(diào)查工作活動(dòng)的任務(wù)和職責(zé)，通常即有結(jié)構(gòu)性問卷也有非結(jié)構(gòu)性問卷，問卷調(diào)查法獲取信息快，由于有結(jié)構(gòu)性問句，因而便于統(tǒng)計(jì)分析，但由于問卷調(diào)查法屬“背靠背”的一種方法，因而不易了解接受問卷調(diào)查者的工作態(tài)度與工作動(dòng)機(jī)等較深層次的內(nèi)容。在本節(jié)最后還補(bǔ)充性地介紹了關(guān)鍵事件記錄法和實(shí)驗(yàn)法。關(guān)鍵事件記錄法是通過管理人員、員工或熟悉其他工作的員工記錄工作行為中的關(guān)鍵事件（指使工作成功或失敗的行為特征或事件），然后對(duì)它們進(jìn)行分類，總結(jié)出工作中的關(guān)鍵特征和行為要求；實(shí)驗(yàn)法是主動(dòng)控制一些變量，來引起其他變量的變化來收集工作信息的一種方法，它包括實(shí)驗(yàn)室實(shí)驗(yàn)法和現(xiàn)場(chǎng)實(shí)驗(yàn)法，通常采用現(xiàn)場(chǎng)實(shí)驗(yàn)。
 學(xué)習(xí)目的與要求：
 本章主要介紹人力資源開發(fā)與管理最基本的作業(yè)――工作分析的基本概念、內(nèi)容與作用，以及工作分析的過程與基本方法。通過本章學(xué)習(xí)，旨在了解掌握工作分析的基本概念、過程與基本方法。具體要了解掌握：
 1．了解工作分析的內(nèi)容、作用；
 2．掌握工作分析的概念、過程與基本方法。
 重點(diǎn)：
 工作分析的基本方法。
 難點(diǎn)：
 “職務(wù)描述書”與“任職說明書”的編寫。
 應(yīng)用
 1．會(huì)在參與已有資料的基礎(chǔ)上編寫“職務(wù)描述書”與“任職說明書”
 2。運(yùn)用主要的工作分析方法來收集工作分析所需要的資料

 本章導(dǎo)引：
 職務(wù)分析又叫工作分析、崗位分析、職位說明等。
 前曾述及，搞好人力資源開發(fā)與管理必須建立在知事、識(shí)人的基礎(chǔ)上，才能做到事得其人，人盡其才，人事相宜，事競(jìng)功成。職務(wù)分析便是企業(yè)知事的過程，是為達(dá)到“知事”而必須去做的工作。
 職務(wù)分析(Job Analysis)的觀念產(chǎn)生得較早，但是一直到泰勒提倡科學(xué)管理運(yùn)動(dòng)開始，才真正開始有（去掉）系統(tǒng)地對(duì)各項(xiàng)工作予以科學(xué)的分析，即所謂“動(dòng)作與時(shí)間研究”。泰勒從事生鐵搬運(yùn)、鏟煤、砌磚、煉鋼珠等工作研究，使得管理科學(xué)化、標(biāo)準(zhǔn)化，工作效率大增。他還指出 “在現(xiàn)代科學(xué)管理中，最突出的一項(xiàng)要素，也許應(yīng)該算是‘任務(wù)’的概念”，“所謂的任務(wù)，殊不僅以‘應(yīng)該做些什么’為限，還應(yīng)包括‘應(yīng)該怎么做’以及‘需要多少時(shí)間’等項(xiàng)”。其中已論及工作分析了，所以泰勒的觀念及研究有很多其實(shí)已經(jīng)是職務(wù)分析。
 其后，吉爾布雷斯夫婦（Frank and lillam Gilbreth）對(duì)于泰勒的工作研究，繼續(xù)發(fā)揚(yáng)光大。吉爾布雷斯見到建筑工人的手藝代代相傳，而幾乎沒多大改變，所以對(duì)此通過取磚砌墻進(jìn)行動(dòng)作研究，結(jié)果把原來18種動(dòng)作減為4種，工作效率提高了近三倍。吉爾布雷斯夫婦從提高生產(chǎn)工作的效率出發(fā)，提出動(dòng)作的分解，使用節(jié)省勞力的裝備，這其實(shí)也是職務(wù)分析的內(nèi)容。
到了第一次世界大戰(zhàn)期間，由于美國(guó)參加歐戰(zhàn)，便設(shè)立了軍隊(duì)人事分類委員會(huì)（Army Committee on the Classification of Personnel）來實(shí)施職務(wù)分析，于是職務(wù)分析一詞便開始使用。1920年美國(guó)國(guó)家人事協(xié)會(huì)規(guī)定把職務(wù)分析定義為一種處理方法，其結(jié)果可以確定一種職務(wù)的構(gòu)成及勝任該職務(wù)的人所必須具備的條件。隨著企業(yè)管理的不斷發(fā)展，職務(wù)分析也變得日益重要，正式采用職務(wù)分析的公司越來越多。據(jù)調(diào)查在1930年美國(guó)各大公司采用職務(wù)分析的僅占39%，而到1940年卻急增到75%。目前，美國(guó)聯(lián)邦、州、地方政府和大中型企業(yè)，幾乎都采用職務(wù)分析，對(duì)每一個(gè)職位不但擬定了職位說明書，而且還編制了大量的部門工作指南、職系說明等各種類型的其他工作規(guī)范，比較全面。由于職務(wù)分析在人力資源管理方面可以發(fā)揮顯著的作用，因而受到了世界各國(guó)的普遍重視和廣泛應(yīng)用。

第一節(jié)　職務(wù)分析概述
 主要內(nèi)容
 本節(jié)主要介紹了職務(wù)分析的定義、描述的基本術(shù)語、分析的內(nèi)容、意義及程序。
 職務(wù)分析也叫工作分析，是對(duì)組織中某個(gè)特定工作職務(wù)的目的、任務(wù)或職責(zé)、權(quán)力、隸屬關(guān)系、工作條件、任職資格（即從事該工作的工作人員所應(yīng)具備的條件）等相關(guān)信息進(jìn)行調(diào)查、收集與分析，以便對(duì)該職務(wù)的工作做出明確的規(guī)定，然后加以系統(tǒng)、科學(xué)的描述和規(guī)定的活動(dòng)。職務(wù)分析的結(jié)果是形成工作描述與任職說明及相關(guān)文件。職務(wù)分析的基本術(shù)語包括工作要素、任務(wù)、責(zé)任（職責(zé)）、職位（崗位）、職務(wù)。職務(wù)分析的兩項(xiàng)主要內(nèi)容為：一是確定工作的具體特征，即職務(wù)描述；二是找出工作對(duì)任職人員的各種要求也即任職說明。
 職務(wù)分析的意義在于：它為組織結(jié)構(gòu)設(shè)計(jì)、人力資源規(guī)劃提供基礎(chǔ)和依據(jù)、使職務(wù)評(píng)價(jià)和報(bào)酬達(dá)到公平和公正、使招聘活動(dòng)有明確的目的、使人員換崗更有效率、使培訓(xùn)和開發(fā)員工有合理的方向、為業(yè)績(jī)?cè)u(píng)價(jià)提供客觀標(biāo)準(zhǔn)、幫助明確勞動(dòng)關(guān)系、有利于工程設(shè)計(jì)和方法的改進(jìn)、有利于重視作業(yè)的安全。
 職務(wù)分析的程序包括準(zhǔn)備、調(diào)查、分析和匯總完成等四個(gè)階段。在準(zhǔn)備階段要先確定職務(wù)分析的目標(biāo)，然后著手確定需要的信息類型、信息形式、收集方法、收集者；調(diào)查階段實(shí)質(zhì)上是一個(gè)收集信息的過程；完成階段主要就是取得“職務(wù)描述書”與“任職說明書”。
 
 重點(diǎn)概念早知道：
 1．職務(wù)分析：也叫工作分析，是對(duì)組織中某個(gè)特定工作職務(wù)的目的、任務(wù)或職責(zé)、權(quán)力、隸屬關(guān)系、工作條件、任職資格（即從事該工作的工作人員所應(yīng)具備的條件）等相關(guān)信息進(jìn)行調(diào)查、收集與分析，以便對(duì)該職務(wù)的工作做出明確的規(guī)定，然后加以系統(tǒng)、科學(xué)的描述和規(guī)定的活動(dòng)。職務(wù)分析的結(jié)果是形成工作描述與任職說明及相關(guān)文件。
 2．工作描述：工作描述用來具體說明某項(xiàng)工作的物質(zhì)特點(diǎn)和環(huán)境特點(diǎn)。具體包括職務(wù)名稱、工作活動(dòng)和工作程序、工作條件和物理環(huán)境、社會(huì)環(huán)境、聘用條件等。
 3．任職說明書：任職說明書用來說明從事某項(xiàng)工作的人員必須具備的生理要求和心理要求。具體包括：一般要求包括年齡、性別、學(xué)歷、工作經(jīng)驗(yàn)等，生理要求包括健康狀況、力量和體力、運(yùn)動(dòng)的靈活性、感覺器官的靈敏度等，心理要求包括觀察能力、集中能力、記憶能力、理解能力、學(xué)習(xí)能力、解決問題能力、創(chuàng)造性、語言表達(dá)能力、數(shù)學(xué)能力、決策能力、氣質(zhì)、性格，及興趣愛好等等。

 一、定義和職務(wù)分析公式
 （一）定義
 職務(wù)分析是對(duì)組織中某個(gè)特定工作職務(wù)的目的、任務(wù)或職責(zé)、權(quán)力、隸屬關(guān)系、工作條件、任職資格（即從事該工作的工作人員所應(yīng)具備的條件）等相關(guān)信息進(jìn)行調(diào)查、收集與分析，以便對(duì)該職務(wù)的工作做出明確的規(guī)定，然后加以系統(tǒng)、科學(xué)的描述和規(guī)定的活動(dòng)。簡(jiǎn)言之，就是一個(gè)確定職務(wù)的任務(wù)、活動(dòng)和責(zé)任的過程。職務(wù)分析的結(jié)果是形成工作描述與任職說明及相關(guān)文件，以便管理人員使用，其本身也構(gòu)成人力資源管理信息庫(kù)的主要內(nèi)容。它既是人力資源開發(fā)與管理中必不可少的環(huán)節(jié)，又是其前提。
 由于組織的總體任務(wù)過于龐大，任何個(gè)人都無法完成，那么如何把總體目標(biāo)分解成個(gè)人力所能及的個(gè)人任務(wù)及責(zé)任？這些任務(wù)需要有什么樣能力、技巧和個(gè)人特征的人員去完成？需要招聘多少人員？在挑選人員時(shí)，需要注意什么因素？如何訓(xùn)練員工？用什么標(biāo)準(zhǔn)測(cè)量員工的績(jī)效？我們?cè)谧龀鲞@些決策之前，必須先對(duì)有關(guān)工作做出明確規(guī)定，然后進(jìn)一步確定完成這些工作需要怎樣的行為，這個(gè)過程就是職務(wù)分析。因而工作分析的主要內(nèi)容就是了解各種工作的特點(diǎn)以及勝任各種工作的人員的特點(diǎn)。這是一個(gè)企業(yè)有效地進(jìn)行人力資源開發(fā)與管理的重要前提。
 （二）工作分析的公式
 國(guó)外人事心理學(xué)家從人事管理角度，提出了職務(wù)分析公式（The Job Analysis Formula）,即：（1）用誰（Who），（2）做何事（What），（3）何時(shí)（When），（4）何地（Where），（5）如何做（How to do ），（6）為何（Why），（7）為何人（For Whom）。這也就是職務(wù)分析所要研究的事項(xiàng)。
 總之，職務(wù)分析就是職務(wù)分析人員通過收集的數(shù)據(jù)和信息，描述工作中如何使用設(shè)備，安排工作和分工，敘述工作程序、績(jī)效標(biāo)準(zhǔn)等等的作業(yè)過程，是規(guī)定工作人員需要完成什么任務(wù)，如何完成這種任務(wù)及為什么這樣做等，然后再根據(jù)這種信息，進(jìn)一步確定從事這種工作所需要的知識(shí)、技能、能力和其他因素。簡(jiǎn)言之，它是說明職務(wù)的任務(wù)和完成任務(wù)的條件。
 二、職務(wù)分析的基本術(shù)語
 1．工作要素

（責(zé)任編輯：）

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