一、簡答題（本題共3小題，每題10分，共30分） 
    1、組織設(shè)計的要求與原則是什么？ 
答：組織設(shè)計的要求與原則有 
    1)目標－任務(wù)原則 
    2)分工協(xié)作原則 
    3)統(tǒng)一領(lǐng)導(dǎo)、分級管理原則 
    4)統(tǒng)一指揮原則 
    5)權(quán)責相等原則 
    6)精干原則 
    7)有效管理幅度原則 

2、簡述工資獎金調(diào)整有那幾種方式？ 
    答：工資獎金調(diào)整的方式主要有四種： 
    1)獎勵性調(diào)整。獎勵性調(diào)整的主要方式是按照員工對企業(yè)貢獻的大小進行獎金調(diào)整。 
    2)生活指數(shù)調(diào)整。當生活指數(shù)提高時，企業(yè)或員工將迫不得已增加員工工資，目的是使員工避免因通貨膨脹而導(dǎo)致實際收入的無形減少。 
    3)工齡工資調(diào)整。一般企業(yè)會認為，在本企業(yè)工作年限的增加，不僅表明了企業(yè)對員工的認可，而且也意味著員工對企業(yè)貢獻值增加，因此在工資中體現(xiàn)年資和工齡這項內(nèi)容。 
    4)特殊調(diào)整。企業(yè)對那些為企業(yè)做出特殊貢獻或?qū)儆谑袌鱿∪钡膷徫蝗瞬挪扇√厥獾墓べY、獎金政策。 
3、何謂集體合同？集體合同與勞動合同的區(qū)別是什么？ 
    答：集體合同是集體協(xié)議雙方代表根據(jù)勞動法律法規(guī)的規(guī)定，就勞動報酬、工作時間、休息休假、勞動安全衛(wèi)生、保險福利等事項，在平等協(xié)商一致的基礎(chǔ)上簽訂的書面協(xié)議。 

集體合同與勞動合同的區(qū)別： 

    1)主體不同：協(xié)商、談判、簽訂集體合同的當事人一方是企業(yè)，另一方是工會組織或者勞動者按照合法程序推薦的代表；勞動合同的當事人則是企業(yè)和勞動者個人。 
    2)內(nèi)容不同：集體合同的內(nèi)容是關(guān)于企業(yè)的一般勞動標準的約定，以全體勞動者共同的權(quán)利和義務(wù)為內(nèi)容，它可以涉及集體勞動關(guān)系的方方面面，也可以只涉及勞動關(guān)系的某一方面；勞動合同的內(nèi)容只涉及單個勞動者的權(quán)利義務(wù)。 
    3)功能不同：協(xié)商、訂立集體合同的目的是規(guī)定企業(yè)的一般勞動條件，為勞動關(guān)系的各個方面設(shè)立具體標準，并作為單個勞動合同的基礎(chǔ)和指導(dǎo)原則；勞動合同的目的是確立勞動者和企業(yè)的勞動關(guān)系。 
    4)法律效力不同：集體合同規(guī)定企業(yè)的最低勞動標準，凡勞動合同約定的標準低于集體合同的標準一律無效，故集體合同的法律效力高于勞動合同。 

二、計算題（本題15分） 
1、某企業(yè)崗位評價表如表1所示。 

表1         某企業(yè)崗位評價表 

薪酬要求 權(quán)重（％） 等級 
1 2 3 4 5 
知識經(jīng)驗 15 2 5 8 11 15 
對決策的影響 15 2 5 8 11 15 
監(jiān)督管理 20 2 6 11 16 20 
職責 15 3 6 9 12 15 
解決問題的能力 15 2 6 10 15  
溝通 10 2 6 10  
工作環(huán)境 10 2 6 10  

說明： 

    (1)崗位評價總點值為800分，表中的權(quán)重是指薪酬要素占總點值的權(quán)重； 
    (2)崗位A經(jīng)過評價，結(jié)果為：知識經(jīng)驗4等，對決策的影響3等，溝通1等，監(jiān)督管理1等，職責4等，解決問題的能力4等，工作環(huán)境1等； 
    (3)崗位B經(jīng)過評價，結(jié)果為：知識經(jīng)驗2等，對決策的影響1等，溝通1等，監(jiān)督管理2等，職責2等，解決問題的能力2等，工作環(huán)境3等。 

請您計算崗位A、B的崗位評價結(jié)果。 
    答：崗位A的崗位評價結(jié)果為： 
    800×（11％＋8％＋2％＋2％＋12％＋15％＋2％）＝416分 
    崗位B的崗位評價結(jié)果為： 
    800×（5％＋2％＋2％＋6％＋6％＋6％＋10％）＝296分  三、計算分析題（本題15分） 

1、有一個木材場，專門生產(chǎn)用作建筑材料的鑲板。這家工廠有300名工人，48名一線主管，7名輪值監(jiān)督管理人員和一名工廠經(jīng)理。在工廠的經(jīng)營中曾出現(xiàn)了三個問題：第一，每天生產(chǎn)的2%的木鑲板由于質(zhì)量太差而被淘汰；第二，生產(chǎn)領(lǐng)域環(huán)境管理不佳，如鑲板堆放不正確有可能會傷到員工；第三，“可避免的事故”發(fā)生率高于行業(yè)平均水平。 
    為消除這些問題，工廠對管理人員進行了如下培訓： 
    (1)與質(zhì)量問題和不良工作習慣有關(guān)的績效管理和人際關(guān)系技能培訓； 
    (2)如何表彰績效有提高的雇員。 

培訓活動的具體實施內(nèi)容是： 
    (1)培訓由公司內(nèi)培訓教師組織進行，為期12天。一線主管人員、輪值監(jiān)督人員和工廠經(jīng)理部56人參加了培訓。其中：材料費為3584元，受訓者工資和福利（根據(jù)離崗時間計算）16969元，教師課時費加補貼1875元，培訓管理費2380元。 
    (2) 培訓在工廠附近的一家酒店內(nèi)進行，培訓教室和視聽設(shè)備租賃費總計600元，餐費總計672元。 
    (3)本培訓項目是從一家培訓咨詢機構(gòu)購買的，其中包括了錄像資料。而且，該項目的指導(dǎo)者是一名咨詢專家。項目購買費用、培訓教師培訓費用、注冊費用等總的開發(fā)成本費用6756元。 
    工廠的培訓前后生產(chǎn)管理狀況對比如表2表示。 
表2        工廠培訓前后的生產(chǎn)管理狀況對比表 

經(jīng)營結(jié)果 如何衡量 培訓前結(jié)果 培訓后結(jié)果 差異（﹢或﹣） 以貨幣計算 
質(zhì)量 淘汰率 2%的淘汰率即每天1440塊板 1.5%的淘汰率即每天1080塊板 0.560塊 每天720元每年172800元 
環(huán)境衛(wèi)生 用包括20項內(nèi)容的清單進行檢查 10處不合格（平均） 2處不合格（平均） 8處不合格 無法用貨幣表示 
可避免的事故 事故數(shù)量 每年24次 每年16次 每年8次 每年48000元 
事故的直接成本 每年144000元 每年96000元 每年48000元  

根據(jù)以上的案例論述計算并回答： 
    （1）總的培訓成本是多少？每個受訓者的成本是多少？ 
    （2）培訓投資回報率是多少？ 
    （3）對本項目的培訓效果進行分析評價？ 
答：（1）總的培訓成本為： 
    3584+16969+1875+2380+600+672+6756＝32836元 
    （2）投資回報率等于培訓效益除以總培訓成本，培訓效益為： 
    172800+48000＝220800元 
    所以，本次培訓的投資回報率為： 
    220800/32836×100％＝672.4％ 
    （3）培訓效果的評價可以從以下五個方面進行：認知成果，用來衡量受訓者對培訓涉及各類知識的熟悉程度；技能成果，用來評價技術(shù)或運動技能以及行為方式的水平；情感成果，包括動機、態(tài)度在內(nèi)的成果；績效成果，包括因雇員流動率或事故發(fā)生率下降導(dǎo)致的成本降低、產(chǎn)量提高及產(chǎn)品質(zhì)量或服務(wù)水平的改善；投資回報率，指培訓的貨幣收益和培訓成本的比較。 
從案例中可以看到，本次培訓獲得了出色的投資回報率和顯著的績效成果，從環(huán)境衛(wèi)生的檢查結(jié)果，我們可以認定本次培訓的技能成果同樣優(yōu)異；在認知方面，從績效成果可以認定，本次培訓獲得了理想的認知成果。  四、案例分析題（本題2小題，每題20分，共40分） 

1、一天早上，技術(shù)部的小王正在專注于自己的工作，人事部的電話匆匆將他調(diào)到小會議室，參與技術(shù)人員招聘面試工作。由于事先小王對此事一無所知，所以在面試過程中，他總是在不斷翻閱應(yīng)聘人員的資料，低頭專注于閱讀簡歷，然后提出相應(yīng)的問題，之后又忙于下一名應(yīng)聘者得的情況，就這樣一上午過去了，6名應(yīng)聘者的面試結(jié)束了。小王的任務(wù)也完成了。 
請您對上述的大幅度活動過程提出評價，并說明； 
（1）是什么原因形成上述面試的過程？ 
（2）在一個有效的面試中，小王應(yīng)該怎樣做，如何避免這樣的事件發(fā)生？ 

    答：（1）首先是人事部的組織工作沒有做好，如需要用人部門參與面試，人事部應(yīng)該事先通知到用人部門并協(xié)調(diào)好工作安排確定面試計劃，包括確定面試目的、面試問題、面試類型、時間與地點等。同時人事部應(yīng)給予相關(guān)面試考官一定的面試培訓。 
    （2）小王作為面試考官在接到工作任務(wù)后，應(yīng)與人事部協(xié)作，做相應(yīng)的準備工作：明確崗位職責、人員需求特點、了解應(yīng)聘者資料、確定面試的事項、范圍，列出提綱。 
    同時，小王應(yīng)建立一個有效面試計劃，對以下內(nèi)容作出明確規(guī)定：面試的準備階段、面試的開

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