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人力資源管理師考試知識點

 第四章、管理心理與組織行為

（60-84）

第一節(jié)  個體心理與行為分析

一、一類起點個體差異，指個體在成長過程中因受遺傳和環(huán)境交互影響，是不同個體之間的身心特征上顯示出各不相同的現(xiàn)象

（一）員工能力與人格

1、能力差異：指個人在平常所指的智力（一般能力）和從事某項活動或?qū)I(yè)能力（性向）之間的差異認知能力測驗與工作績效相關(guān)系數(shù)為0.20-0.30之間，校正值為0.50

2、人格差異：能力和人格是決定人生成就、事業(yè)成功的兩大心理因素。動機、情緒、態(tài)度、價值鏈、自我觀念等

3、大五人格特質(zhì)與工作績效。五因素模型。責任感、宜人性、開放性、外向、穩(wěn)定性與不同崗位員工的匹配度

（二）員工態(tài)度

1、態(tài)度分析。1）態(tài)度是行為的準備；2）態(tài)度直接顯示出個體的中心價值和自我意向；3）態(tài)度影響個人行為

2、重點滿意度分析。

1）定義：指員工對自己工作所抱有的一般性的滿足與否的態(tài)度。作為群體或組織特征，是衡量和預測工作行為和組織績效指標之一

2）重點影響工作滿意度因素。（1）富有挑戰(zhàn)性的工作（2）公平的報酬（3）支持性的工作環(huán)境（4）融洽的人際關(guān)系（5）個人特征與工作的匹配

3）工作滿意度與績效和行為關(guān)系。（1）滿意導致生產(chǎn)率（2）不滿意就離開組織、士氣低落、失誤率、離職率高

3、組織承諾

1）定義。為保持一個特定組織成員身份的一種強烈期望、愿意作出較多努力來代表組織，對于組織的價值觀和目標的明確信任和接受。忠誠度、對組織及將來發(fā)展的關(guān)注

創(chuàng)始人：貝克爾提出概念；阿倫和梅耶提出承諾的形式多選題

（1）感情承諾。影響因素為工作特點、管理特點、人際關(guān)系、組織可靠性和公平性、個人重要性、來自組織關(guān)心等

（2）繼續(xù)承諾。受教育程度、技術(shù)、改行可能性、個人投入、福利及個人特性等

（3）規(guī)范承諾。組織規(guī)范、員工特性、接受教育類型等

2）組織承諾的結(jié)果。與缺勤率和流動率呈負相關(guān)

（三）員工的知覺與歸因P102

1、知覺：是人的感官對聲、光、色等基本刺激的知覺的反應被選擇、組織及解釋的過程

1）人的行為首知覺所支配

2）許多知覺原理都描述刺激被發(fā)覺和組織過程

（1）對沒有意義的賦予意義 （2）把不完全形象想象為完整的 （3）把相似的對象集成系列 （4）把時間和空間上彼此接近的事物看作整體

2、改錯題社會知覺：指個體對其他個體的知覺，即我們?nèi)绾握J識他人

（1）首因效應（2）光環(huán)效應（3）投射效應（4）對比效應 （5）刻板效應

3、歸因

1）定義。利用有關(guān)信息資料對人的行為進行分析并推論其原因的過程

A、內(nèi)因與外因。內(nèi)因指導致行為或時間的行為者本身可控因素。人格、品質(zhì)、心境、能力、需要和努力等； 外因是導致行為的外界環(huán)境、機遇、工作特點和難度等

B、穩(wěn)因與非穩(wěn)因。穩(wěn)因是導致行為或事件相對不變得因素。行為者能力、人格、品質(zhì)、工作難度、職業(yè)要求、法律等非穩(wěn)因如行為者情緒、努力程度、機遇、多變的環(huán)境等

2）歸因失真和偏差

（1）行為者自利性偏差 （2）對他人行為歸因取決于他人是否與己有利害關(guān)系 （3）"善有善報、惡有惡報"對受害者責難多于同情傾向

二、重點工作動機的理論與應用

（一）人的多重需要與組織的報酬形式

報酬需要滿足的四種需求：

1、管理學解釋：1）工資、獎金、福利；2）辦公室位置、工作設(shè)備分配、喜愛的任務、正式非正式認可

2、心理學解釋：1）以心理學為基礎(chǔ)。饑餓、口渴、睡眠、性、避痛等；2）與組織行為相關(guān)。好奇、控制、情感動機；3）與學習獲得相關(guān)。成就、權(quán)力、親和、安全和地位

3、重點、單選與相關(guān)理論對應：

A、科學管理理論（泰羅）：報酬；

B、人際關(guān)系理論（梅奧）：安全感和民主管理；

C、人本主義理論（馬斯洛）：自尊與自我實現(xiàn)；

D、雙因素理論（赫茲伯格）：責任、成就和進步；

E、成就動機理論（奧菲爾德、麥克利蘭）：個人成長與發(fā)展等遞進與提高

（二）組織公平與報酬分配

1、分配公平。亞當斯認為：對工作績效和積極性影響最大的因素是在工作環(huán)境中知覺感覺到的公平/不公平程度

2、P107程序公平。分配結(jié)果公平和分配決定方式公平。1）一致性原則；2）避免偏見原則；3）準確性原則；4）可修正原則；5）代表性原則；6）道德倫理規(guī)則

3、互動公平。分配結(jié)果反饋與執(zhí)行時的人際互動方式是否公平。程序公平比分配公平更具有持續(xù)效應

4、余凱成、何威研究我國職工特征與分配公平的影響要素。

分配公平觀念為：以工資提升、獎金發(fā)放、住房分配、職位晉升、榮譽授予和綜合評價六項為分配資源。

比較結(jié)果為：績效率、政治率、需要率居前三位；努力率居中；學歷率、資歷率和年輕率作用較小

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（責任編輯：xy）

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