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考試輔導(dǎo):人力資源管理專題案例(一)

發(fā)表時(shí)間:2010/2/27 10:46:07 來源:中大網(wǎng)校 點(diǎn)擊關(guān)注微信:關(guān)注中大網(wǎng)校微信
 第一節(jié) 溝通

人際交往的前題就是與人溝通。同樣,溝通在商業(yè)活動(dòng)中也居于極其重要的地位,作為一個(gè)企業(yè)或公司領(lǐng)導(dǎo)管理者如果不能對(duì)下屬或員工進(jìn)行行之有效的溝通,了解員工的需求,吸取職員的優(yōu)點(diǎn)和特長(zhǎng),那么,這個(gè)管理者起碼是個(gè)不稱職的管理者,或者說不應(yīng)該是個(gè)管理者。
在哈佛案例教學(xué)里,很重視人的管理,尤其是溝通這門商業(yè)界的高層管理藝術(shù)。況且在現(xiàn)今這個(gè)商業(yè)社會(huì)里最注重的就是“員工意見溝通”、“員工意見溝通”這一詞匯現(xiàn)已被擴(kuò)充為“公司上下意見溝通”。
這是因?yàn)檎嬲囊庖姕贤ㄊ请p方向的,如果管理階層和員工之間無法以面對(duì)面的方式來融洽地進(jìn)行交換意見,那么意見溝通是不可能收到任務(wù)效果的。然而,至今在許多公司所謂“ 意見溝通”只不過是停留在布告欄上或管理政策上而已。

[案例一] 
迪特尼公司的企業(yè)員工意見溝通制度
迪特尼·包威斯公司,是一家擁有12000余名員工的大公司,它早在20年前就認(rèn)識(shí)到員工意見溝通的重要性,并且不斷地加以實(shí)踐。現(xiàn)在,公司的員工意見溝通系統(tǒng)已經(jīng)相當(dāng)成熟和完善。特別是在80年代,面臨全球的經(jīng)濟(jì)不景氣,這一系統(tǒng)對(duì)提高公司勞動(dòng)生產(chǎn)率發(fā)揮了巨大的作用。
公司的“員工意見溝通”系統(tǒng)是建立在這樣一個(gè)基本原則之上的: 個(gè)人或機(jī)構(gòu)一旦購買了迪特尼公司的股票,他就有權(quán)知道公司的完整財(cái)務(wù)資料,并得到有關(guān)資料的定期報(bào)告。
本公司的員工,也有權(quán)知道并得到這些財(cái)務(wù)資料,和一些更詳盡的管理資料。迪特尼公司的員工意見溝通系統(tǒng)主要分為兩個(gè)部分: 一是每月舉行的員工協(xié)調(diào)會(huì)議,二是每年舉辦的主管匯報(bào)和員工大會(huì)。
(一)員工協(xié)調(diào)會(huì)議
早在20年前,迪特尼·包威斯公司就開始試行員工協(xié)調(diào)會(huì)議,員工協(xié)調(diào)會(huì)議是每月舉行一次的公開討論會(huì)。在會(huì)議中,管理人員和員工共聚一堂,商討一些彼此關(guān)心的問題。無論在公司的總部、各部門、各基層組織都舉行協(xié)調(diào)會(huì)議。這看起來有些像法院結(jié)構(gòu),從地方到中央,逐層反映上去,以公司總部的協(xié)調(diào)會(huì)議是標(biāo)準(zhǔn)的雙向意見溝通系統(tǒng)。
在開會(huì)之前,員工可事先將建議或怨言反映給參加會(huì)議的員工代表,代表們將在協(xié)調(diào)會(huì)議上把意見轉(zhuǎn)讓給管理部門,管理部門也可以利用這個(gè)機(jī)會(huì),同時(shí)將公司政策和計(jì)劃講解給代表們聽,相互之間進(jìn)行廣泛的討論。
在員工協(xié)調(diào)會(huì)議上都討論些什么呢? 這里摘錄一些資料,可以看出大致情形。
問: 公司新設(shè)置的自動(dòng)餐廳的四周墻上一片空白,很不美觀,可不可以搞一些裝飾?
答: 管理部門已擬工作8年后才有3個(gè)星期的休假,管理部門能否放寬規(guī)定,將限期改為5年?
答: 公司在福利工好預(yù)算,準(zhǔn)備布置這片空白。
問: 公司的慣例是作方面作了很大的努力,諸如團(tuán)體保險(xiǎn)、員工保險(xiǎn)、退休金福利計(jì)劃、增產(chǎn)獎(jiǎng)勵(lì)計(jì)劃、意見獎(jiǎng)勵(lì)計(jì)劃和休假計(jì)劃等。我們將繼續(xù)秉承以往精神,考慮這一問題,并呈報(bào)上級(jí),如果批準(zhǔn)了,將在整個(gè)公司實(shí)行。
問: 可否對(duì)剛病愈的員工行個(gè)方便,使他們?cè)趶?fù)原期內(nèi),擔(dān)任一些較輕松的工作。
答: 根據(jù)公司醫(yī)生的建議,給予個(gè)別對(duì)待,只要這些員工經(jīng)醫(yī)生證明,每周工作不得超過30個(gè)小時(shí),但最后的決定權(quán)在醫(yī)師。
問: 公司有時(shí)要求員工星期六加班,是不是強(qiáng)迫性的? 如果某位員工不愿意在星期六加班,公司是否會(huì)算他曠工?
答: 除非重新規(guī)定員工工作時(shí)間。否則,星期六加班是屬于自愿的。在銷售高峰期,如果大家都愿加班,而少數(shù)不愿加班,應(yīng)仔細(xì)了解其原因,并盡力加以解決。

(責(zé)任編輯:)

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