為了幫助考生系統(tǒng)的復(fù)習(xí)人力資源管理師考試，全面的了解人力資源管理師考試教材的相關(guān)重點(diǎn)，小編特編輯匯總了2012年人力資源管理師考試輔導(dǎo)資料，希望對(duì)您參加本次考試有所幫助！

人力資源管理師考試案例分析： 組織變革與行進(jìn)中的人力資源管理

 嘉賓介紹：思想馬，堅(jiān)定的HR領(lǐng)域的探索者，工科出身，但沒有做過太長(zhǎng)時(shí)間技術(shù)，耕耘于人力資源領(lǐng)域有八載，期間回到校園進(jìn)行MBA人力資源教育的回爐，師從著名的中國(guó)高校人力資源及組織行 為學(xué)引入者和奠基人關(guān)培蘭教授。曾服務(wù)過國(guó)有企業(yè)、民營(yíng)企業(yè)、合資企業(yè)，都為大中型企業(yè)集團(tuán)。曾任職過人事專員、主管、人力資源部經(jīng)理、人力資源總監(jiān)等，由于長(zhǎng)期集團(tuán)化企業(yè)工 作，對(duì)人事事務(wù)性工作經(jīng)驗(yàn)缺乏，但對(duì)于企業(yè)戰(zhàn)略人力資源管理、整體性人力資源體系的架構(gòu)、企業(yè)文化、變革管理等方面興趣隆厚，專注于聚焦企業(yè)戰(zhàn)略能力的人力資源管理工作?，F(xiàn)為 廣東一家房地產(chǎn)企業(yè)集團(tuán)人力資源、行政、企業(yè)文化的負(fù)責(zé)人。

記者：首先，非常感謝思想馬百忙當(dāng)中參加今天的對(duì)話！從您的介紹當(dāng)中，可以看出，您確實(shí)是一匹很有思想的千里馬！首先給大家介紹一下你的職業(yè)成長(zhǎng)經(jīng)歷，在這些經(jīng)歷過程中，哪些因素對(duì)你的成長(zhǎng)起了關(guān)鍵的作用？是什么原因讓你進(jìn)入了人力資源領(lǐng)域并產(chǎn)生了深厚的興趣？在關(guān)培蘭教授那里你學(xué)到哪些？對(duì)你今后的工作產(chǎn)生了什么影響？

思想馬 ：非常感謝人力資源經(jīng)理人群給了我這個(gè)和大家交流的機(jī)會(huì)，也非常感謝中人網(wǎng)的主持。

其實(shí)，我的職業(yè)成長(zhǎng)經(jīng)理很簡(jiǎn)單。大學(xué)念的是機(jī)械專業(yè)，畢業(yè)后到西安的一家國(guó)有企業(yè)從事技術(shù)工作。半年后，通過集團(tuán)人力資源部當(dāng)時(shí)叫人事部的崗位招聘，進(jìn)入人力資源領(lǐng)域工作。在該公司做過人事專干，薪酬主管、績(jī)效主管，離職前在該公司做人力資源部負(fù)責(zé)人的助手。

后來經(jīng)過了幾次企業(yè)的輪換，在合資、民營(yíng)企業(yè)從事人力資源經(jīng)理、總監(jiān)等職位，現(xiàn)在在廣東一家房地產(chǎn)企業(yè)做人力資源、行政及企業(yè)文化的負(fù)責(zé)人。

一個(gè)人的職業(yè)成長(zhǎng)，本人覺得不斷的去思考和探索非常重要。這么多年的HR工作經(jīng)驗(yàn)，我孤獨(dú)過、迷茫過、也被質(zhì)疑過，但是我堅(jiān)定的認(rèn)為人力資源工作將能夠成為企業(yè)戰(zhàn)略實(shí)施的一個(gè)重要的支撐，將能夠?yàn)槠髽I(yè)核心能力的提升做專業(yè)的貢獻(xiàn)?？梢赃@樣說，在現(xiàn)在市場(chǎng)不完善的情況下，企業(yè)可以通過壟斷或者獨(dú)霸一些資源而取勝，在市場(chǎng)完善后，是否成熟的HR體系，將會(huì)成為取勝的關(guān)鍵。

關(guān)于關(guān)老師對(duì)我的影響，其實(shí)，真正和關(guān)老師一起交流的機(jī)會(huì)不多。關(guān)老師是高校組織行為學(xué)和人力資源管理課程引入的奠基人。關(guān)老師更多的是給我一個(gè)思考問題的方式，要立足企業(yè)的核心能力，著眼于戰(zhàn)略。雖然聽起來有些虛，但是在工作中，需要要有這種思想。

這也使我形成了從事人力資源工作的特點(diǎn)，這個(gè)特點(diǎn)用八個(gè)字來表達(dá)，就是：低頭拉車，抬頭看路。

記者 ：看來您對(duì)人力資源這個(gè)職業(yè)充滿極大的興趣及信心，從您的職業(yè)路線發(fā)展來看，從技術(shù)轉(zhuǎn)到管理，并且從基層一步步到高層，經(jīng)歷了不同角色的歷煉，你所講的對(duì)事務(wù)性工作缺乏經(jīng)驗(yàn)，你認(rèn)為事務(wù)性與開發(fā)性的工作之間的區(qū)別及關(guān)聯(lián)性是什么？均在人力資源工作中的比重是多少？從你服務(wù)過企業(yè)的性質(zhì)來看，你認(rèn)為人力資源管理在國(guó)企、民營(yíng)、合資等企業(yè)中，其差異性在什么地方？房地產(chǎn)的人力資源又有哪些特點(diǎn)？您所講的是否成熟的HR體系，將會(huì)成為取勝的關(guān)鍵，這個(gè)關(guān)鍵點(diǎn)在什么地方？謝謝！

思想馬：OK.我為什么說事務(wù)性工作的缺乏？主要是因?yàn)槲业墓ぷ鹘?jīng)歷造成的。其實(shí)我從事人力資源的時(shí)間不算長(zhǎng)。短短的八年時(shí)間，如果想從事務(wù)性的基層工作成長(zhǎng)成為高層，還是有一定困難的。我所服務(wù)的企業(yè)，都為集團(tuán)化企業(yè)，而我當(dāng)時(shí)從事基礎(chǔ)崗位的時(shí)候，更多的時(shí)候也是在進(jìn)行著人力資源的管理和開發(fā)工作。

我將人力資源的工作分為事務(wù)管理性工作和純粹的管理性工作。事務(wù)性的工作更多的時(shí)候是去執(zhí)行一些制度，去收集一些信息，去統(tǒng)計(jì)一些數(shù)據(jù)。而管理性的工作需要憑借經(jīng)驗(yàn)和知識(shí)及技能，創(chuàng)新性的制定規(guī)則，規(guī)劃活動(dòng)，架構(gòu)體系。事務(wù)性的工作是管理性工作的基礎(chǔ)和延續(xù)，但又是管理性工作改進(jìn)的數(shù)據(jù)和信息來源。

管理性工作需要與企業(yè)的戰(zhàn)略和與戰(zhàn)略相關(guān)的您期望員工所擁有的行為也就是企業(yè)文化和結(jié)合。從這個(gè)存面上講，事務(wù)性工作是整個(gè)管理的基礎(chǔ)。

國(guó)企、民企和合資企業(yè)之間有著較大的不同。在國(guó)有企業(yè)，由于體制的問題，在做HR的時(shí)候，可能會(huì)覺得要處理的關(guān)系很多，而這些關(guān)系，往往會(huì)成為管理變革的阻力，也是人力資源管理工作開展阻力比較大的企業(yè)。

由于現(xiàn)階段民營(yíng)企業(yè)一股獨(dú)大的情況比較明顯，股東不夠分散，開展HR工作會(huì)受到企業(yè)老板的影響較大。所以，我們可以看到，要么民營(yíng)企業(yè)的人力資源管理水平比較先進(jìn)，要么人力資源管理水平比較落后。

合資企業(yè)其實(shí)是HR工作最不穩(wěn)定的企業(yè)。為什么這樣說？因?yàn)楹芏嗪腺Y企業(yè)，他的存在是有特定的條件，所以，很多合資企業(yè)的戰(zhàn)略目標(biāo)不是很明確，在這種情況下，人力資源工作開始是不穩(wěn)定的，很難找到方向。

我所在的是房地產(chǎn)開發(fā)企業(yè)，我們僅僅做資源整合和核心業(yè)務(wù)。也就是說，非核心的工程建設(shè)、具體設(shè)計(jì)方案、銷售都是采取第三方的形式來做，也就是外包了。關(guān)于房地產(chǎn)開發(fā)企業(yè)人力資源的特點(diǎn)，本人覺得有以下幾個(gè)。其一，房地產(chǎn)企業(yè)人力資源整體管理水平普遍較為落后，這是由于近幾年房地產(chǎn)企業(yè)利潤(rùn)普遍較大，使得企業(yè)不太通過管理來培育盈利能力，市場(chǎng)需求較大，使得這個(gè)行業(yè)擴(kuò)張很快造成的。

其二，房地產(chǎn)開發(fā)企業(yè)的特點(diǎn)，造成了其管理密集型的特點(diǎn)，對(duì)員工的復(fù)合型要求較高。也就是說，作為房地產(chǎn)企業(yè)的優(yōu)秀員工，您不但要懂技術(shù)，懂創(chuàng)意，還必須要有足夠的資源整合和溝通能力。因?yàn)槲覀兤髽I(yè)的特點(diǎn)就是充分表達(dá)我們的思想，讓第三方將事情做好。

其三，房地產(chǎn)企業(yè)的跨區(qū)域擴(kuò)張的影響，使得房地產(chǎn)集團(tuán)企業(yè)跨區(qū)域的人力資源管理能力要求較高。在當(dāng)前的市場(chǎng)環(huán)境和政府環(huán)境下，房地產(chǎn)企業(yè)品牌跨區(qū)域擴(kuò)張的難度較大，對(duì)人力資源的要求也較高。

關(guān)于成熟的HR體系，我覺得關(guān)鍵點(diǎn)也是八個(gè)字：聚焦戰(zhàn)略，專注核心。

記者：感謝思想馬精辟的分析，能直接看到問題本質(zhì)！下面就你專注的領(lǐng)域展開。

你在介紹時(shí)說專注于企業(yè)戰(zhàn)略能力的人力資源管理工作，請(qǐng)你談?wù)劊喝肆Y源真的能成為企業(yè)發(fā)展戰(zhàn)略伙伴嗎？人力資源要成為企業(yè)發(fā)展戰(zhàn)略伙伴必須具備哪些條件？在企業(yè)戰(zhàn)略制訂中，人力資源充當(dāng)了什么角色？人力資源在企業(yè)整體戰(zhàn)略中的意義有多大？如何實(shí)現(xiàn)人力資源戰(zhàn)略與企業(yè)戰(zhàn)略的對(duì)接？如果要構(gòu)建基于戰(zhàn)略的人力資源體系，你們是從哪方面來著手的？其核心主體部份是什么？你又是如何保證化戰(zhàn)略為行動(dòng)，在公司真正有效的推行？謝謝！因?yàn)槎际菄@戰(zhàn)略，所以問題沒有分開來問

思想馬 ：是的，其實(shí)您問的是一個(gè)問題，人力資源工作如何圍繞戰(zhàn)略發(fā)揮自身的價(jià)值。

首先，我覺得有必要談一下我的戰(zhàn)略伙伴的理解。什么是伙伴關(guān)系？我覺得伙伴的特點(diǎn)就是協(xié)助對(duì)方完成目標(biāo)，并且讓對(duì)方能夠變得更強(qiáng)。

談?wù)勎业淖龇ê拖敕ò?。我在進(jìn)入一個(gè)企業(yè)后，通過一段時(shí)間熟悉之后，一般會(huì)去理一條鏈條，這條鏈條的末端是企業(yè)的戰(zhàn)略目標(biāo)，然后以戰(zhàn)略目標(biāo)作為基礎(chǔ)，找出各個(gè)領(lǐng)域?qū)?zhàn)略目標(biāo)的支撐作用。談起來可能比較抽象，舉個(gè)例子吧。

比如，很多企業(yè)往往會(huì)有在幾年之內(nèi)達(dá)到業(yè)內(nèi)的地位的戰(zhàn)略目標(biāo)，而且，相關(guān)的銷售目標(biāo)一般也會(huì)有明確。但是，戰(zhàn)略往往到此為止了，沒有去深入。

我的分析方法是：您要達(dá)到的銷售目標(biāo)會(huì)有幾個(gè)因素的影響？比如，其中一個(gè)會(huì)有滿足客戶需求的影響，只有滿足客戶需求，您的產(chǎn)品受歡迎了，才能夠達(dá)到一個(gè)好的銷售目標(biāo)。那么，更好的滿足客戶需求又需要您在產(chǎn)品價(jià)值、服務(wù)價(jià)值上有所提升。在產(chǎn)品價(jià)值提升方面，您又需要對(duì)產(chǎn)品功能、產(chǎn)品本身的稀缺性、產(chǎn)品形象等方面有所作為，產(chǎn)品功能的提升，本身需要在具體的研發(fā)方面的提升，這樣分析下去，其實(shí)您可能能夠找到創(chuàng)新是您的企業(yè)所必須的，也可能找到在溝通方面您公司做得是不夠的。就是說您能夠找到您企業(yè)所必須做的核心能力和您企業(yè)所須克服的短板。

這樣，就能夠?qū)⑽覀兊囊话愎芾砘顒?dòng)有效的聚焦于企業(yè)的戰(zhàn)略了。最后，您可以將您這個(gè)鏈或者是網(wǎng)劃出來，也就是BSC的戰(zhàn)略地圖的思想，只是這張網(wǎng)更加細(xì)化一些。

那么，人力資源的活動(dòng)如何和這張網(wǎng)來銜接呢？這就需要我們通過專業(yè)的人力資源體系架設(shè)來為提升這些核心能力服務(wù)，通過我們的績(jī)效管理和改進(jìn)機(jī)制為管理流程的改進(jìn)服務(wù)，提供我們的人力資源獲取體系來讓我們吸引、留住更多符合企業(yè)核心能力的要求。從企業(yè)文化上面來講，我們也可以有意識(shí)、有目的的培育我們的企業(yè)文化，來引導(dǎo)適合企業(yè)未來戰(zhàn)略發(fā)展的核心行為。

這就是我對(duì)戰(zhàn)略性人力資源的理解，其實(shí)也是系統(tǒng)的整體性人力資源開發(fā)和管理體系。

當(dāng)然，要完成這個(gè)需要HR本身具有兩個(gè)核心。

第一，本身要對(duì)企業(yè)戰(zhàn)略的充分理解能力。第二，要有足夠的分析和溝通及歸納能力。第一點(diǎn)就需要充分的理解業(yè)務(wù)，理解企業(yè)未來的發(fā)展趨勢(shì)，理解老板的思想。第二點(diǎn)，是要能夠從這種比較復(fù)雜的分析中找到核心的關(guān)鍵。在實(shí)踐的分析中，您可能會(huì)覺得很多能力都是必須的，這需要一種取舍，這種取舍就來自于這兩種能力。

再補(bǔ)充一下：這兩種核心能力其實(shí)就是低頭拉車，抬頭看路。

記者 ：你剛才提到須要整體性人力資源體系的架構(gòu)支撐，因?yàn)槟闼鶑氖碌钠髽I(yè)都是大中型企業(yè)集團(tuán)，那么在你去之前，公司有沒有現(xiàn)成的人力資源體系架構(gòu)？如果沒有或不完善，你又是通過什么來架構(gòu)？在這當(dāng)中，有沒有得到反對(duì)意見或者不支持的聲音？你又是如何解決的？人力資源體系構(gòu)架的科學(xué)性及可行性與否，你認(rèn)為檢驗(yàn)的依據(jù)是什么？要構(gòu)建一個(gè)全面的科學(xué)的人力資源框架體系，需要哪些資源支持，你給大家講講，在做這項(xiàng)工作時(shí)要注意規(guī)避些什么，謝謝！

思想馬：OK.

其實(shí)，我進(jìn)入的企業(yè)，都是成長(zhǎng)型的企業(yè)。可以說，中國(guó)現(xiàn)在成長(zhǎng)型的企業(yè)，不管是不是企業(yè)集團(tuán)，人力資源體系都沒有真正架構(gòu)起來的。我的這幾（兩個(gè)，除西安外）個(gè)企業(yè)也是如此。

所以說，在介紹的時(shí)候，我說到的孤獨(dú)過、迷茫過、被質(zhì)疑過。其實(shí)，這是很正常的。不管人力資源工作怎么為其他部門的工作改進(jìn)提供幫助，但您要做的從很大的方面講，是要改變工作習(xí)慣，或者是要對(duì)其行為進(jìn)行禁錮，再加上人力資源工作的敏感性（在思路架構(gòu)前沒有得到高層的徹底確認(rèn)前是不適宜和其他部門溝通的），您會(huì)孤獨(dú)。由于企業(yè)的核心業(yè)務(wù)流沒有真正架設(shè)，或者企業(yè)戰(zhàn)略不明確，有時(shí)候您會(huì)迷茫，或者由于您的工作短期內(nèi)見不到成效，會(huì)被質(zhì)疑。

但是，我認(rèn)為一個(gè)職業(yè)經(jīng)理人的價(jià)值就體現(xiàn)在您能夠面對(duì)困難，能夠通過您本身的經(jīng)驗(yàn)、知識(shí)和能力，通過對(duì)以往工作的改進(jìn)，帶來您的價(jià)值。

所以，我到一個(gè)企業(yè)后，不管有沒有體系，我會(huì)先調(diào)研，診斷。然后根據(jù)診斷的問題，提出系統(tǒng)性的人力資源體系改進(jìn)思路。這個(gè)思路不一定包括所有的戰(zhàn)術(shù)，但更多的是解決診斷中我們哪些問題沒有做或者做得不好，而我們由需要做的事情。這個(gè)改進(jìn)思路經(jīng)過公司確認(rèn)后，就是未來人力資源工作的藍(lán)本。通過這個(gè)思路，也能夠?qū)⑽覀兊娜肆Y源各項(xiàng)工作整合到一起來看哪些是必須要改的，哪些是以后可以逐步改的。哪些又是哪些措施的基礎(chǔ)等等…… 大家網(wǎng)論壇

人力資源體系構(gòu)架的科學(xué)性及可行性與否，我認(rèn)為檢驗(yàn)的基礎(chǔ)就是是否指向核心能力和是否有利于核心業(yè)務(wù)流的改進(jìn)。也就是第三個(gè)問題回答的。

我認(rèn)為，這是HR人很正常的一個(gè)遭遇，尤其是對(duì)于空降兵。用一個(gè)平常心去對(duì)待迷茫期吧。但是，心里對(duì)迷茫期要做到心里有底，而且要有準(zhǔn)備。所謂的心里有底，就是要知道迷茫來自于哪里。迷茫一般來自于三個(gè)方面，其一，是對(duì)企業(yè)戰(zhàn)略的迷茫，很多企業(yè)，有所謂的雄心壯志，或者是戰(zhàn)略僅僅藏在老板的心里，沒有將戰(zhàn)略宣導(dǎo)出來。于是，我么迷茫了：不知道我們的HR工作應(yīng)該指向何方。其二，是對(duì)老板或者管理團(tuán)隊(duì)的迷茫。每個(gè)企業(yè)都有自身獨(dú)特的溝通文化，老板也有自身的喜好。剛剛進(jìn)入一個(gè)團(tuán)隊(duì)，您很難和其他團(tuán)隊(duì)成員推心置腹。但是，做HR工作，其他團(tuán)隊(duì)成員的推心置腹是很重要的。比如，您要知道各總監(jiān)對(duì)HR的需求是什么，對(duì)自己內(nèi)部團(tuán)隊(duì)有怎樣的建設(shè)期望和想法。當(dāng)您得不到這些信息的時(shí)候，您會(huì)迷茫，不知道該為各系統(tǒng)提供什么支持。當(dāng)然，在當(dāng)前這個(gè)大環(huán)境下，“投老板所好”也是很重要的，當(dāng)?shù)玫嚼习宓闹С趾?，您能夠清楚老板想什么，也能夠幫我們渡過迷茫其。其三，是員工尤其是核心員工的您的信任。核心員工是企業(yè)的重要資產(chǎn)，做為HR的高級(jí)經(jīng)理人，“很清楚這些資產(chǎn)的良好狀況”非常重要，您得明白在什么時(shí)候得給這些資產(chǎn)進(jìn)行“修補(bǔ)”，什么時(shí)候得給這些資產(chǎn)“更新”，在得不到他們的信任的時(shí)候，也會(huì)迷茫。這個(gè)主要可以通過非正式的溝通來解決，讓他們明白您的苦心，通過個(gè)人的人品贏得他們的信任，而且，也讓他們知道，您是非常關(guān)注他們的成長(zhǎng)的，也可以和他們談?wù)勀鷮?duì)他們未來成長(zhǎng)的設(shè)想。

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