一、培訓(xùn)方法的定義：
培訓(xùn)方法是指為了有效地實(shí)現(xiàn)培訓(xùn)目標(biāo)而確定的手段和技法。它必須與教育培訓(xùn)需求、培訓(xùn)課程、培訓(xùn)目標(biāo)相適應(yīng)，它的選擇必須結(jié)合培訓(xùn)對(duì)象的特點(diǎn)。
二、常用的培訓(xùn)方法
基本的培訓(xùn)方法：有五類：直接傳授法、實(shí)踐法、參與法、適宜行為調(diào)整和心理訓(xùn)練的培訓(xùn)方法、科技時(shí)代的培訓(xùn)方式。下面分別介紹這幾種培訓(xùn)方法的適用性及其特點(diǎn)。
1、直接傳授法：適宜知識(shí)類的培訓(xùn)，特點(diǎn)：信息交流的單向性和培訓(xùn)對(duì)象的被動(dòng)性。具體形式：
（1）講授法，又稱課堂演講法，是最基本的培訓(xùn)方法：灌輸式講授、啟發(fā)式講授、畫龍點(diǎn)睛式講授。
（2）專題講座法：內(nèi)容可能不具備較好的系統(tǒng)性。
（3）研討法：圍繞一個(gè)或幾個(gè)專題進(jìn)行交流，相互啟發(fā)。有集體討論、分組討論、對(duì)立式討論三種形式。
2、實(shí)踐法：適宜技能性的培訓(xùn)，以掌握工作中所需要的知識(shí)、技能為目的。特點(diǎn)：將培訓(xùn)內(nèi)容與實(shí)際工作直接相結(jié)合，具有實(shí)用、經(jīng)濟(jì)、有效的優(yōu)點(diǎn)。具體方式：
（1）工作指導(dǎo)法，又稱教練法、實(shí)習(xí)法。
（2）工作輪換
（3）特別任務(wù)法，此法常用于管理培訓(xùn)。
（4）個(gè)別指導(dǎo)法
3、參與法：適宜綜合性能力的提高與開發(fā)。有六種方式：自學(xué)、案例研究法、頭腦風(fēng)暴法、模擬訓(xùn)練法、敏感性訓(xùn)練法、管理者訓(xùn)練法。
（1）  自學(xué)：指定學(xué)習(xí)材料讓員工學(xué)習(xí)、網(wǎng)上學(xué)習(xí)、電視教育
（2） 案例研究法：是一種信息雙向性交流的培訓(xùn)方式，將知識(shí)傳授與能力提高融合到一起，分為案例分析法和事件處理法兩種。
案例培訓(xùn)法中的案例用于教學(xué)時(shí)必須具備三個(gè)特點(diǎn)：
Ø 內(nèi)容真實(shí)；
Ø 案例中應(yīng)包含一定的管理問題；
Ø 案例必須有明確的目的；
A：案例分析法，又稱個(gè)案分析法，有描述評(píng)價(jià)型和分析決策型兩種。
B：事件處理法，自編案例。自編案例的內(nèi)容應(yīng)包括：①案例的內(nèi)容簡介②案例發(fā)生的背景（5W2H的原則）③實(shí)際解決的對(duì)策④得出的經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)。
注：5W2H，Who（何人），When（何時(shí)），Where（何地），What（何事），Which（何物），How（如何做），How much（費(fèi)用）。
（3） 頭腦風(fēng)暴法，又稱“研討會(huì)法”、“討論培訓(xùn)法”、“管理加值訓(xùn)練法”。特點(diǎn)，相互啟迪思想、激發(fā)創(chuàng)造性思維、最大限度地發(fā)揮創(chuàng)造能力、提供解決問題更多更佳的方案。
（4） 模擬訓(xùn)練法, 以工作中的實(shí)際情況為基礎(chǔ)，將實(shí)際工作中可利用的資源，約束條件和工作過程模型化，學(xué)員在假定的工作情景中參與活動(dòng)，學(xué)習(xí)從事特定工作的行為和技能，提高其處理問題的能力。
（5） 敏感性訓(xùn)練法，又稱T小組法。簡稱ST(Sensitivity Training)法,適用于組織發(fā)展訓(xùn)練，晉升前的人際關(guān)系訓(xùn)練，中青年管理人員的人格訓(xùn)練；新進(jìn)人員的集體組織訓(xùn)練等
（6） 管理者訓(xùn)練法，簡稱MTP法（Manager Training Plan），是產(chǎn)業(yè)界最為普遍的對(duì)管理人員的培訓(xùn)方法。旨在使學(xué)員系統(tǒng)地學(xué)習(xí)，深刻地理解管理的基本原理和知識(shí)，從而提高其管理能力。
4、適宜行為調(diào)整和心理訓(xùn)練的培訓(xùn)方法
（1）角色扮演法（2）行為模仿法（3）拓展訓(xùn)練
5、一些特殊的培訓(xùn)方法
（1）網(wǎng)上培訓(xùn) ； （2）計(jì)算機(jī)輔助教學(xué)，簡稱CAI(Computer Assisted Instruction) ；(3)心智技能模擬培訓(xùn)法（時(shí)勘，1990）；（4）虛擬培訓(xùn)
心智技能模擬培訓(xùn)法：隨著高科技的發(fā)展，生產(chǎn)設(shè)備自動(dòng)化的程度越來越高，在員工技術(shù)能力的各要素中，心智技能也越來越占據(jù)主導(dǎo)地位。所謂的心智技能是在活動(dòng)過程中積累起來的一種調(diào)節(jié)智能活動(dòng)方面的經(jīng)驗(yàn)，它是技術(shù)能力的核心內(nèi)容。心智技能的形成要經(jīng)歷三個(gè)階段，一是模式定向階段，第二，模式操作階段，第三，模式內(nèi)化階段。心智技能培訓(xùn)法就是通過系統(tǒng)分析的方法查明人機(jī)交互作用的主要特征，研制出心理教學(xué)模擬器，然后讓模擬器有序地呈現(xiàn)生產(chǎn)活動(dòng)中出現(xiàn)的問題，分析專家解決問題的思維過程，建立心理模型，依據(jù)員工現(xiàn)有的接受水平，編寫出能反映專家經(jīng)驗(yàn)的培訓(xùn)教材，從而完成專家經(jīng)驗(yàn)外化的過程。
成就動(dòng)機(jī)培訓(xùn)法：最早由美國心理學(xué)家麥克米蘭（Mcclelland）提出，認(rèn)為，一個(gè)企業(yè)的成功取決于成就需要的人的多寡，企業(yè)家的責(zé)任就是將成就需要轉(zhuǎn)化為經(jīng)濟(jì)發(fā)展的動(dòng)力，這種培訓(xùn)就是教給參加者如何象成就需要者那樣思考和行動(dòng)，發(fā)展適合自己的計(jì)劃，并在工作中學(xué)會(huì)推陳出新。

第五單元  制定培訓(xùn)規(guī)劃、計(jì)劃與經(jīng)費(fèi)預(yù)算
一、 制定培訓(xùn)規(guī)劃的原則和主要內(nèi)容
l 原則：政策保證、系統(tǒng)完善、廣泛適應(yīng)、務(wù)求實(shí)效 
l 內(nèi)容：
1、培訓(xùn)項(xiàng)目的確定  2、培訓(xùn)內(nèi)容的開發(fā) 
3、實(shí)施過程的設(shè)計(jì)  4、評(píng)估手段的選擇  
5、培訓(xùn)資源的籌備  6、培訓(xùn)成本的預(yù)算
二、 制定培訓(xùn)規(guī)劃的步驟和方法
1、培訓(xùn)需求分析：決定員工現(xiàn)有績效是否需要提高的機(jī)制。
2、工作說明：用來判斷某一培訓(xùn)規(guī)劃應(yīng)包括什么、不包括什么的機(jī)制。
3、工作任務(wù)：用來分析培訓(xùn)的特殊要求的機(jī)制。
4、排序：排序依賴于對(duì)任務(wù)說明的結(jié)果的檢查與分析
5、陳述目標(biāo)
6、設(shè)計(jì)測驗(yàn)：判斷：測驗(yàn)僅用于培訓(xùn)結(jié)束時(shí)，以便對(duì)培訓(xùn)結(jié)果進(jìn)行評(píng)價(jià)。
7、制定培訓(xùn)策略
8、設(shè)計(jì)培訓(xùn)內(nèi)容
9、實(shí)驗(yàn)：判斷,培訓(xùn)規(guī)劃設(shè)計(jì)好以后，可以通過實(shí)驗(yàn)性的培訓(xùn)來判斷培訓(xùn)規(guī)劃的優(yōu)缺點(diǎn)并加以改進(jìn)，以保證培訓(xùn)規(guī)劃的有效性。
三、 制定年度培訓(xùn)計(jì)劃的步驟和內(nèi)容
l 步驟：
1、根據(jù)培訓(xùn)需求分析結(jié)果匯總培訓(xùn)意見，制定初步計(jì)劃。根據(jù)意見、培訓(xùn)重要程度和迫切程度排列培訓(xùn)需求，并依據(jù)培訓(xùn)資源制定初步的培訓(xùn)計(jì)劃和培訓(xùn)預(yù)算。
2、管理者對(duì)培訓(xùn)需求、培訓(xùn)方式、培訓(xùn)預(yù)算進(jìn)行審批。
3、培訓(xùn)部門組織安排企業(yè)內(nèi)部培訓(xùn)過程，確定培訓(xùn)教師和教材，或聯(lián)系外派培訓(xùn)工作。
4、后勤部門對(duì)與內(nèi)部培訓(xùn)有關(guān)的場地、設(shè)備、工具、食宿、交通予以落實(shí)。
5、培訓(xùn)部門根據(jù)確認(rèn)的培訓(xùn)時(shí)間編制培訓(xùn)次序表，并告知相關(guān)部門和單位。 
l 內(nèi)容：
u 背景分析與需求調(diào)查結(jié)果分析：培訓(xùn)的目的與原則
u 培訓(xùn)需求：問題需求，
u 培訓(xùn)目標(biāo)設(shè)定
u 培訓(xùn)對(duì)象的設(shè)定
u 培訓(xùn)內(nèi)容：
u 行動(dòng)計(jì)劃：培訓(xùn)的課程安排，培訓(xùn)的時(shí)間、地點(diǎn)、培訓(xùn)的形式和方式，培訓(xùn)教師的選擇
u 考評(píng)方式：預(yù)期效果與評(píng)價(jià)方法
u 預(yù)算
四、 培訓(xùn)計(jì)劃的經(jīng)費(fèi)預(yù)算
對(duì)培訓(xùn)項(xiàng)目進(jìn)行成本——收益分析，主要通過會(huì)計(jì)方法決定培訓(xùn)項(xiàng)目的經(jīng)濟(jì)收益，需從成本、收益兩個(gè)方面的信息加以考慮
1、培訓(xùn)成本預(yù)算：培訓(xùn)成本包括直接成本和間接成本。直接成本包括培訓(xùn)材料、培訓(xùn)設(shè)備、培訓(xùn)師的師資費(fèi)、教室的租金、學(xué)員的差旅費(fèi)等。間接成本是指培訓(xùn)期間受訓(xùn)者的工資、福利、時(shí)間等的支付以及由誤工所造成的損失。計(jì)算培訓(xùn)成本的方法有兩種：利用資源需求模型計(jì)算；利用會(huì)計(jì)方法計(jì)算。
2、 培訓(xùn)的收益：培訓(xùn)收益一般為潛在收益。
用來確定收益的方法：
(1)、運(yùn)用技術(shù)、研究及實(shí)踐證實(shí)與特定培訓(xùn)計(jì)劃有關(guān)的收益
(2)、在企業(yè)大規(guī)模投入資源之前通過實(shí)驗(yàn)性培訓(xùn)，評(píng)價(jià)一小部分受訓(xùn)者所獲得的收益
(3)、通過對(duì)成功者的觀察，可幫助企業(yè)確定成功者與不成功者的績效差別

第二節(jié) 培訓(xùn)資源的發(fā)展與管理

一、培訓(xùn)機(jī)構(gòu)的選擇
知識(shí)點(diǎn)：
1、培訓(xùn)供應(yīng)商包括咨詢?nèi)藛T、咨詢公司或研究所。企業(yè)通過征詢建議書來選拔能夠提供培訓(xùn)服務(wù)的咨詢機(jī)構(gòu)和供應(yīng)商，它提供了評(píng)價(jià)咨詢的一整套規(guī)范的標(biāo)準(zhǔn)。
2、企業(yè)為節(jié)約成本可通過測試和抽樣的方法來考核哪些人屬于培訓(xùn)的目標(biāo)人選
3、選擇培訓(xùn)機(jī)構(gòu)，受設(shè)計(jì)者對(duì)資源依據(jù)的選擇或?qū)χ攸c(diǎn)選擇的影響。有三種基本的資源依據(jù)被用來作為進(jìn)行培訓(xùn)機(jī)構(gòu)選擇決策的基礎(chǔ)：培訓(xùn)內(nèi)容；接受課程培訓(xùn)的學(xué)員；企業(yè)本身的特點(diǎn)。
4、選擇培訓(xùn)供應(yīng)商應(yīng)考慮的有關(guān)問題：
Ø 該公司在設(shè)計(jì)和傳遞培訓(xùn)方面有多少和哪些類型的經(jīng)驗(yàn)；
Ø 該公司人員構(gòu)成及對(duì)員工的任職資格要求；
Ø 曾經(jīng)開發(fā)過的培訓(xùn)項(xiàng)目或擁有的客戶；
Ø 為其提供服務(wù)的客戶提供的參考資料；
Ø 可說明所提供的培訓(xùn)項(xiàng)目是卓有成效的證據(jù)；
Ø 該公司對(duì)本行業(yè)、本企業(yè)發(fā)展?fàn)顩r的了解程度；
Ø 咨詢合同中提出的服務(wù)、材料和收費(fèi)等事宜；
Ø 該供應(yīng)商以前的顧客及專業(yè)組織對(duì)其聲譽(yù)、服務(wù)和經(jīng)驗(yàn)的評(píng)價(jià)；

二、培訓(xùn)課程的設(shè)置

1、設(shè)置培訓(xùn)課程的基本環(huán)節(jié)
Ø 課程定位：確定課程的性質(zhì)和類別
Ø 確定目標(biāo)：明確課程的目標(biāo)領(lǐng)域和目標(biāo)層次
Ø 注重策略：充分注意教者的培訓(xùn)觀念與學(xué)者的學(xué)習(xí)風(fēng)格
Ø 選擇模式：優(yōu)化教學(xué)內(nèi)容，調(diào)動(dòng)教學(xué)資源，遴選教學(xué)方法
Ø 進(jìn)行評(píng)價(jià)：檢驗(yàn)?zāi)繕?biāo)是否達(dá)到。
2、設(shè)置培訓(xùn)課程的原則
Ø 符合企業(yè)和學(xué)習(xí)者的需求；
Ø 符合成人學(xué)習(xí)者的認(rèn)知規(guī)律,這是課程設(shè)計(jì)的主要原則；
Ø 體現(xiàn)企業(yè)培訓(xùn)功能的基本目標(biāo)；
3、課程模塊設(shè)計(jì)：
課程內(nèi)容設(shè)計(jì)；課程教材設(shè)計(jì)；教學(xué)模式設(shè)計(jì)；教學(xué)活動(dòng)設(shè)計(jì)；
課程實(shí)施設(shè)計(jì)；課程評(píng)估設(shè)計(jì)
4、培訓(xùn)課程設(shè)計(jì)的流程
前期的準(zhǔn)備工作；設(shè)定課程目標(biāo)；收集信息和資料；
課程模塊設(shè)計(jì)；課程預(yù)演；信息反饋與課程修訂
課程實(shí)施是整個(gè)課程設(shè)計(jì)過程中的一個(gè)實(shí)質(zhì)性的階段。

三、教材的開發(fā)與教師的選配
1、在培訓(xùn)中所使用的印刷材料有：
工作任務(wù)表、崗位指南、學(xué)員手冊(cè)、培訓(xùn)者指南、測樣試卷
3、 在培訓(xùn)課程設(shè)計(jì)中教師能力的高低、教師的能力結(jié)構(gòu)、教師的授課技巧對(duì)培訓(xùn)效果起著至

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