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第二節(jié)文明禮貌的具體要求

1.1儀表端莊

儀表端莊是指一定職業(yè)從來人員的外表要端正莊重。

儀表端莊的具體要求： (1) 著裝相互大方。 (2)鞋襪搭配合理。 (3) 飾品和化妝要適當。

(4) 面部、頭發(fā)和手指要整潔。 (5) 站姿端正。

1.2語言規(guī)范

語言規(guī)范或稱規(guī)范語言，是人們在特定的職業(yè)活動中形成的或明文規(guī)定的語言標準或規(guī)則，是職業(yè)用語的基本要求。

1.2.1職業(yè)用語的基本要求

(1) 語感自然 (2) 語氣親切 (3) 語調(diào)柔和 (4) 語流適中 (5)語言簡練 (6) 語意明確

1.2.4職工上崗以后，在接待服務(wù)對象時必須說好三聲：即招呼聲、詢問聲、道別聲。

1.2.5講究語言藝術(shù) 要求：和婉、讓步、幽默。

1.3舉止得體 舉指得體是指從業(yè)人員在職業(yè)活動中行為、動作要適當，不要有過分或出格的行為。具體要求：

(1) 態(tài)度恭敬 (2) 表情從容 (3) 行為適度 (4) 形象莊重

1.4待人熱情 待人熱情是指上崗職工在接待服務(wù)對象時，要有熱烈的情感。是與人交往的首要條件，基本要求是：

(1) 微笑迎客。 (2) 親切友好 (3) 主動熱情

第四章愛崗敬業(yè)

愛崗敬業(yè)作為最基本的職業(yè)道德規(guī)范，是對人們工作態(tài)度的一種普遍工求。愛崗就是熱愛自己的工作崗位，熱愛本職工作，敬業(yè)就是要用一種恭敬嚴肅的態(tài)度對待自己的工作。敬業(yè)可以分為兩個層次：功利的層次和道德的層次。

愛崗敬業(yè)的最高要求：投身于社會主義事業(yè)，反有限的生命投入到無限的為人民服務(wù)中去。

第一節(jié)愛崗敬業(yè)是中華民族傳統(tǒng)美德和現(xiàn)代企業(yè)精神

1.1愛崗敬業(yè)是中華民族的傳統(tǒng)美德 從業(yè)人員踏上工作崗位以后，碰到第一個問題就是職業(yè)態(tài)度問題。

所謂職業(yè)態(tài)度是指人們在職業(yè)地位、思想覺悟、道德品質(zhì)、價值目標影響下形成 的對自己所從事工作的認識及其勞動態(tài)度。

中國歷史上，第一個提出愛崗敬業(yè)的當屬孔子。

1.2愛崗敬業(yè)是現(xiàn)代企業(yè)精神 勞動者素質(zhì)是一個多內(nèi)容、多層次的系統(tǒng)結(jié)構(gòu)，主要包括：職業(yè)道德素質(zhì)和專業(yè)技能素質(zhì)。

第二節(jié)愛崗敬業(yè)與職業(yè)選擇

2.1市場經(jīng)濟條件下職業(yè)選擇的意義

職業(yè)選擇是指個人對所從事工作的選擇，它是職業(yè)活動的前提。職業(yè)選擇包括從業(yè)以前的選擇和從來后的選擇，前者通過選擇實現(xiàn)就業(yè)，后者通過選擇實現(xiàn)職業(yè)變換。職業(yè)選擇有以下幾個方面的意義：

(1) 有利于實現(xiàn)生產(chǎn)資料與勞動力的較好結(jié)合。 (2)有利于取得較大的經(jīng)濟效益。

(3) 職業(yè)選擇有利于優(yōu)化社會風氣。 (4) 有利于促進人的全面發(fā)展。

2.2勞動力市場的開放為人們的職業(yè)選擇提供了有利條件

勞動力市場：指通過市場機制調(diào)節(jié)勞動力供求關(guān)系矛盾，以實現(xiàn)勞動者與生產(chǎn)資料相結(jié)合的市場。

職業(yè)選擇是人們從自己的職業(yè)能力意向出發(fā)，從社會現(xiàn)有空閑崗位中選擇其一的過程。

我國倡導職業(yè)選擇的“自己原則”。

2.3當前嚴峻的就業(yè)現(xiàn)實要求人們愛崗敬業(yè) 因為：

(1) 求職者是否具有愛崗敬業(yè)精神是用人單位挑選人才的一項非常重要的標準;

(2) 愛崗敬業(yè)是企業(yè)對從業(yè)人員的職業(yè)要求。

第三節(jié)愛崗敬業(yè)的具體要求

在社會主義市場經(jīng)濟條件下，愛崗敬業(yè)的具體要求主要是：樹立職業(yè)理想、強化職業(yè)責任、提高職來技能

3.1樹立職業(yè)理想

所謂職業(yè)理想是指人們對未來工作部門和工作種類的向往和對現(xiàn)行職業(yè)發(fā)展將達到什么水平、程度的憧憬。

3.1.1職業(yè)理想的三個層次：初級、中級或高級。

(1) 初級層次職業(yè)理想：大部分人的工作目的首先是為了維持自己家庭的生存，過安定的生活，這是人對職業(yè)的最初動要機、最低要求、是職業(yè)理想的基本層次。初級層次的職業(yè)理想具有普遍性。(2) 中級層次職業(yè)理相：主要是通過特定的職業(yè)，施展個人的才智，這是職業(yè)理想的中級層次。中級層次職業(yè)表現(xiàn)出因人而異的多樣性。(3) 高級層次職業(yè)理想：人們工作的目的是承擔社會義務(wù)，通過社會分工把自己的職業(yè)同為社會、為他人服務(wù)聯(lián)系起來，同人類的前途和命運聯(lián)系起來。即三個層次分別：謀求生存、發(fā)展個性、承擔社會義務(wù)。

3.1.2職業(yè)理想形成的條件

職業(yè)理想形成的內(nèi)在因素：年齡增長、環(huán)境的影響和受教育程度。 職業(yè)理想形成的客面依據(jù)：社會發(fā)展的需要

職業(yè)理想形成的重要基礎(chǔ)：個人自身所具備的條件。

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（責任編輯：中大編輯）

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