10個(gè)能力的問(wèn)題:

1. 能力 : 以顧客服務(wù)為導(dǎo)向

行為問(wèn)題/職責(zé) :

擔(dān)任銷(xiāo)售職務(wù)/角色的在職者是否:

 明確內(nèi)部或外部顧客問(wèn)題或要求的實(shí)質(zhì)？
 在指定時(shí)間范圍內(nèi)回復(fù)？
 盡可能預(yù)見(jiàn)內(nèi)部或外部顧客需求并給予迅速準(zhǔn)確地回復(fù)？
 試圖超越每個(gè)顧客的期望？
 對(duì)內(nèi)部或外部顧客的要求或問(wèn)題提供迅速?gòu)氐椎姆?wù)？

2. 能力 : 判斷/解決問(wèn)題

行為問(wèn)題/職責(zé) :

擔(dān)任銷(xiāo)售職務(wù)/角色的在職者是否:

 做出關(guān)于顧客投訴的決定？
 制定解決問(wèn)題或情形的可行方案？
 通知機(jī)構(gòu)的其他人決定、重要的事項(xiàng)或問(wèn)題？
 做出有關(guān)定價(jià)或送貨的決定？

3. 能力 : 溝通/協(xié)商/說(shuō)服/推銷(xiāo)能力

行為問(wèn)題/職責(zé) :

擔(dān)任銷(xiāo)售職務(wù)/角色的在職者是否:

 使用口頭方式或其他溝通方式清楚地提問(wèn)？
 口頭上或通過(guò)其他溝通方式給予內(nèi)部或外部顧客清楚的指示或信息？
 收到指示、訂單或指派工作？
 當(dāng)他人說(shuō)話時(shí)仔細(xì)聆聽(tīng)？
 與外部的顧客協(xié)商產(chǎn)品的替代品？
 建立在堅(jiān)持原則的基礎(chǔ)上做一些妥協(xié)的策略以達(dá)成想要的結(jié)果？
 統(tǒng)一意見(jiàn)支持立場(chǎng)？
 講述顧客需求和興趣的益處？
 針對(duì)潛在客戶或顧客的本質(zhì)調(diào)整銷(xiāo)售技巧？
 說(shuō)服顧客購(gòu)買(mǎi)無(wú)形的產(chǎn)品或服務(wù)（比如，信息服務(wù)、咨詢服務(wù)）？
 回答反對(duì)意見(jiàn)？在現(xiàn)有的顧客的基礎(chǔ)上，擴(kuò)展產(chǎn)品的銷(xiāo)售和服務(wù)？
 獲得訂單？

4. 能力 : 環(huán)境適應(yīng)

行為問(wèn)題/職責(zé) :

擔(dān)任銷(xiāo)售職務(wù)/角色的在職者是否:

 和來(lái)自于不同類(lèi)型機(jī)構(gòu)的人員工作？
 處理為滿足最后期限的要求帶來(lái)的困難？
 與不同文化或背景的人打交道時(shí)保持效率？
 適應(yīng)政策或行政程序的變化？

5. 能力 : 承受壓力/復(fù)元能力

行為問(wèn)題/職責(zé) :

擔(dān)任銷(xiāo)售職務(wù)/角色的在職者是否:

 以企業(yè)或業(yè)務(wù)的結(jié)果為職責(zé)？
 面對(duì)道德或價(jià)值觀的沖突或進(jìn)退兩難的局面？
 處理規(guī)定的銷(xiāo)售指標(biāo)或期望？
 處理來(lái)自于外部顧客和自己企業(yè)要求的沖突？
 與不確定的職業(yè)或未來(lái)工作條件做斗爭(zhēng)？
 面對(duì)失意或被拒絕有高標(biāo)準(zhǔn)的工作表現(xiàn)？
 失去一次銷(xiāo)售機(jī)會(huì)后迅速恢復(fù)？
 為達(dá)成一筆生意與許多潛在的顧客聯(lián)系？
 從容應(yīng)對(duì)有關(guān)工作表現(xiàn)、產(chǎn)品或服務(wù)的批評(píng)指責(zé)？
 渡過(guò)低銷(xiāo)售或零銷(xiāo)售階段？
 在與另一顧客發(fā)生不愉快之后，很快與一個(gè)現(xiàn)有或潛在的顧客聯(lián)系？

6. 能力 : 團(tuán)隊(duì)合作/協(xié)力

行為問(wèn)題/職責(zé) :

擔(dān)任銷(xiāo)售職務(wù)/角色的在職者是否:

 與他人一起工作完成任務(wù)、指派工作等？
 完成需要與其他人合作的任務(wù)？
 分享信息、想法和建議以完成共同的目標(biāo)？
 為完成工作接受同事或他人的反饋？
 有好的想法或完成任務(wù)時(shí)，與他人分享榮譽(yù)？

7. 能力 : 主動(dòng)精神

行為問(wèn)題/職責(zé) :

擔(dān)任銷(xiāo)售職務(wù)/角色的在職者是否:

 提出更好的區(qū)域管理的新方法？
 收集可用于銷(xiāo)售電話或演示時(shí)的附加信息？
 主動(dòng)提出對(duì)改進(jìn)企業(yè)銷(xiāo)售步驟的建議？
 明確創(chuàng)新的方法領(lǐng)導(dǎo)銷(xiāo)售？
 主動(dòng)改進(jìn)方法，與顧客保持聯(lián)系？

8. 能力 : 工作標(biāo)準(zhǔn)

行為問(wèn)題/職責(zé) :

擔(dān)任銷(xiāo)售職務(wù)/角色的在職者是否:

 為自己設(shè)定高的工作表現(xiàn)的標(biāo)準(zhǔn)？
 評(píng)價(jià)自我表現(xiàn)作為自我提高的一種方法？
 完成首先被內(nèi)部或部顧客看到的工作？
 確保書(shū)面信件整潔而專(zhuān)業(yè)？

（責(zé)任編輯：）

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