為了幫助考生系統(tǒng)的復(fù)習(xí)人力資源管理師考試課程，全面的了解人力資源管理師考試教材的相關(guān)重點(diǎn)，小編特編輯匯總了2012年人力資源管理師考試輔導(dǎo)資料，希望對(duì)您參加本次考試有所幫助！

人力資源管理師考試知識(shí)點(diǎn)

 第三節(jié)  市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)（47-59）核心

一、市場(chǎng)分析

（一）市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)概念：是關(guān)于構(gòu)思、貨物和服務(wù)的設(shè)計(jì)、定價(jià)、促銷(xiāo)和分銷(xiāo)的規(guī)劃與實(shí)施過(guò)程。目的是實(shí)現(xiàn)個(gè)人和組織目標(biāo)的交換

（二）市場(chǎng)：為滿足某種需要的購(gòu)買(mǎi)力和購(gòu)買(mǎi)欲望的個(gè)人提供交易的平臺(tái)或場(chǎng)所

1、按交易對(duì)象：商品市場(chǎng)、服務(wù)市場(chǎng)、技術(shù)市場(chǎng)、金融市場(chǎng)、勞動(dòng)力市場(chǎng)、信息市場(chǎng)

2、按照買(mǎi)方類(lèi)型：消費(fèi)者市場(chǎng)、組織市場(chǎng)

3、按活動(dòng)范圍和區(qū)域：世界市場(chǎng)、全國(guó)性市場(chǎng)、地方市場(chǎng)

（三）消費(fèi)者市場(chǎng)分析一類(lèi)題點(diǎn)

1、影響消費(fèi)者購(gòu)買(mǎi)行為的主要因素

1）文化因素。觀念、習(xí)慣、偏好

2）社會(huì)因素。家庭、群體、社會(huì)角色、地位

3）個(gè)人因素。年齡、職業(yè)、經(jīng)濟(jì)狀況、生活方式、個(gè)性

4）心理因素。購(gòu)買(mǎi)動(dòng)機(jī)、知覺(jué)、學(xué)習(xí)、信念、態(tài)度

2、購(gòu)買(mǎi)決策過(guò)程 重點(diǎn)

1）多選題參與角色：倡議者、影響者、決策者、購(gòu)買(mǎi)者、使用者

2）重點(diǎn)消費(fèi)者購(gòu)買(mǎi)行為類(lèi)型：習(xí)慣性購(gòu)買(mǎi)行為、化解不協(xié)調(diào)購(gòu)買(mǎi)行為、尋求多樣化購(gòu)買(mǎi)行為、復(fù)雜購(gòu)買(mǎi)行為

3）購(gòu)買(mǎi)決策過(guò)程：引起需要、收集信息、評(píng)價(jià)方案、決定購(gòu)買(mǎi)、買(mǎi)后行為

（四）組織市場(chǎng)分析

1、組織市場(chǎng)構(gòu)成：組織市場(chǎng)是由各組織機(jī)構(gòu)形成的對(duì)企業(yè)產(chǎn)品或勞務(wù)需要的總和。

1）產(chǎn)業(yè)市場(chǎng)。生產(chǎn)者市場(chǎng)或企業(yè)市場(chǎng)、購(gòu)買(mǎi)、銷(xiāo)售、出租、勞務(wù)給他人的個(gè)人或組織。是最具代表性、最多樣化和最龐大的組織市場(chǎng)

2）轉(zhuǎn)賣(mài)者市場(chǎng)。通過(guò)購(gòu)買(mǎi)商品和勞務(wù)并轉(zhuǎn)售或出租給他人，以賺取利潤(rùn)的批發(fā)商和零售商

3）政府市場(chǎng)。為執(zhí)行政府主要職能而采購(gòu)或租用商品的各級(jí)政府單位。稅收、財(cái)政預(yù)算

2、產(chǎn)業(yè)市場(chǎng)購(gòu)買(mǎi)行為P78

1）產(chǎn)業(yè)市場(chǎng)特點(diǎn)：

（1）與消費(fèi)市場(chǎng)比較，均為個(gè)人作出購(gòu)買(mǎi)決策，但是

特點(diǎn)A、產(chǎn)業(yè)市場(chǎng)購(gòu)買(mǎi)者多為單位，數(shù)量少，購(gòu)買(mǎi)額大 B、購(gòu)買(mǎi)者集中在少數(shù)地區(qū) C、產(chǎn)業(yè)市場(chǎng)的派生性取決于消費(fèi)者市場(chǎng) D、產(chǎn)業(yè)市場(chǎng)需求缺乏彈性。短期內(nèi)企業(yè)生產(chǎn)方式不會(huì)改變 E、產(chǎn)品市場(chǎng)需求波動(dòng)性較大，因消費(fèi)者市場(chǎng)需求較小波動(dòng) F、專業(yè)人員購(gòu)買(mǎi) G、互惠 H、直接購(gòu)買(mǎi)

I、產(chǎn)業(yè)購(gòu)買(mǎi)者一般通過(guò)租賃方式取得產(chǎn)業(yè)用品，新技術(shù)設(shè)備

2）產(chǎn)業(yè)購(gòu)買(mǎi)決策參與者

參與者：（1）使用者；（2）影響者；（3）采購(gòu)者；（4）決定者；（5）信息控制者

3）產(chǎn)業(yè)購(gòu)買(mǎi)者購(gòu)買(mǎi)類(lèi)型：（1）直接重購(gòu)；（2）修正重購(gòu)；（3）新購(gòu)

4）重點(diǎn)，多選題影響產(chǎn)業(yè)購(gòu)買(mǎi)者購(gòu)買(mǎi)決定因素。（1）環(huán)境因素；（2）組織因素；（3）人際因素；（4）個(gè)人因素

5）購(gòu)買(mǎi)主要階段。

A、提出需求；B、確定需要；C、說(shuō)明需要；D、物色供應(yīng)商；E、征求意見(jiàn)；F、確定供應(yīng)商；G、選擇訂貨程序；H、檢查合同履行情況

二、市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)管理過(guò)程

（一）分析市場(chǎng)機(jī)會(huì)。

1、發(fā)現(xiàn)市場(chǎng)機(jī)會(huì)。發(fā)現(xiàn)和識(shí)別未滿足需求和新市場(chǎng)機(jī)會(huì)

2、評(píng)價(jià)市場(chǎng)機(jī)會(huì)。選出最佳營(yíng)銷(xiāo)機(jī)會(huì)，發(fā)現(xiàn)威脅減少損失

（二）選擇目標(biāo)市場(chǎng)

1、市場(chǎng)細(xì)分。

1）消費(fèi)者市場(chǎng)細(xì)分標(biāo)準(zhǔn)。地理細(xì)分、人口細(xì)分、心理細(xì)分、行為細(xì)分

2）產(chǎn)品市場(chǎng)細(xì)分標(biāo)準(zhǔn)。最終用戶、用戶規(guī)模

2、目標(biāo)市場(chǎng)選擇簡(jiǎn)答題。1）無(wú)差異市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)；2）差異市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)；3）集中市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)

3、市場(chǎng)定位。1）產(chǎn)品質(zhì)量?jī)r(jià)格和服務(wù)定位；2）消費(fèi)者需求心理定位；3）競(jìng)爭(zhēng)者定位

（三）設(shè)計(jì)市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)組合

1、定義：指企業(yè)用于追求目標(biāo)市場(chǎng)預(yù)期銷(xiāo)售量水平的可控營(yíng)銷(xiāo)變量的組合?；咀兞?PS

1）產(chǎn)品（Product）；2）價(jià)格（Price）；3）地點(diǎn)（Place）；4）促銷(xiāo)（Promotion）

（四）執(zhí)行和控制市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)計(jì)劃

1、一般簡(jiǎn)答題執(zhí)行：1）制定詳細(xì)行動(dòng)方案；2）建立組織結(jié)構(gòu)；3）設(shè)計(jì)決策和報(bào)酬制度；4）開(kāi)發(fā)并合理調(diào)配人力資源；5）建立適當(dāng)?shù)钠髽I(yè)文化和管理風(fēng)格

2、控制：

1）年度計(jì)劃控制；2）盈利能力控制；3）效率控制；4）戰(zhàn)略控制

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