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當(dāng)前位置:

助理人力資源管理師復(fù)習(xí)資料3

發(fā)表時(shí)間:2010/2/27 10:46:07 來源:中大網(wǎng)校 點(diǎn)擊關(guān)注微信:關(guān)注中大網(wǎng)校微信

三、現(xiàn)代企業(yè)管理企業(yè)戰(zhàn)略是指企業(yè)為了適應(yīng)未來環(huán)境的變化,尋求長期生存和穩(wěn)定發(fā)展而制定的總體性和長遠(yuǎn)性的謀劃與方略。企業(yè)戰(zhàn)略具有全局性、系統(tǒng)性、長期性、風(fēng)險(xiǎn)性和抗?fàn)幮浴N⒂^環(huán)境是指市場(chǎng)和產(chǎn)業(yè)環(huán)境。宏觀環(huán)境是指間接影響企業(yè)活動(dòng)環(huán)境因素,包括經(jīng)濟(jì)環(huán)境、政治環(huán)境、法律環(huán)境、社會(huì)文化技術(shù)環(huán)境。
企業(yè)外部環(huán)境調(diào)研的方法:獲取口頭信息、獲取書面信息、專題性調(diào)研。經(jīng)營環(huán)境的微觀分析:現(xiàn)有競(jìng)爭對(duì)手的分析、潛在競(jìng)爭對(duì)手的分析、替代產(chǎn)品和服務(wù)威脅的分析、顧客力量的分析、供應(yīng)商力量的分析。資源是企業(yè)擁有或控制的有形資產(chǎn)和無形資產(chǎn)。物質(zhì)、人力、財(cái)務(wù)、技術(shù)、管理、無形。能力是指企業(yè)將其資源進(jìn)行組合、歸集、整合形成產(chǎn)品和服務(wù)、以滿足顧客需要的一種技能。資源的開發(fā)和利用活動(dòng)分成兩大類,即基本活動(dòng)和支持活動(dòng)?;净顒?dòng):生產(chǎn)加工,成品運(yùn)輸,市場(chǎng)營銷,售后服務(wù)。支持活動(dòng):采購管理、技術(shù)開發(fā)、人力資源管理、企業(yè)基礎(chǔ)設(shè)施。企業(yè)能力的分析方法:縱向分析、橫向分析、財(cái)務(wù)分析。在分析企業(yè)能力時(shí),效率和效果是兩個(gè)重要的指標(biāo)。
所謂效率是指實(shí)際產(chǎn)出和實(shí)際投入的比率,所謂效果是指實(shí)際產(chǎn)出達(dá)到預(yù)計(jì)產(chǎn)出的程度。企業(yè)內(nèi)部條件和外部條件的綜合分析——運(yùn)用SWOT分析方法。 WO:扭轉(zhuǎn)戰(zhàn)略 SO:增長戰(zhàn)略 WT:防御戰(zhàn)略 ST:多種經(jīng)營戰(zhàn)略企業(yè)的總體戰(zhàn)略有進(jìn)入戰(zhàn)略、發(fā)展戰(zhàn)略、穩(wěn)定戰(zhàn)略、撤退戰(zhàn)略。一般競(jìng)爭戰(zhàn)略有低成本戰(zhàn)略、差異化戰(zhàn)略、重點(diǎn)戰(zhàn)略。差異化戰(zhàn)略制定的原則:效益原則、適當(dāng)原則、有效原則。企業(yè)經(jīng)營戰(zhàn)略的實(shí)施:建立企業(yè)組織、合理配置資源,制定預(yù)算和規(guī)劃、調(diào)動(dòng)員工積極性,實(shí)施有效戰(zhàn)略控制。企業(yè)經(jīng)營戰(zhàn)略的控制:制定評(píng)價(jià)標(biāo)準(zhǔn),進(jìn)行實(shí)際成效跟標(biāo)準(zhǔn)對(duì)比,針對(duì)偏差進(jìn)行糾偏。企業(yè)戰(zhàn)略控制由企業(yè)最高層控制,分為事前控制、事中控制和事后控制。決策科學(xué)化的要求:合理的決策標(biāo)準(zhǔn)、有效的信息系統(tǒng)、系統(tǒng)的決策觀念、科學(xué)的決策程序、決策方法科學(xué)性。科學(xué)的決策程序:確定決策目標(biāo)、探索可行方案、選優(yōu)決策三個(gè)階段。
決策方法科學(xué)化:兩條基本途徑:按常規(guī)辦事、不必事事重新決策;建立健全專門的組織機(jī)構(gòu),賦予其專門處理某類決策的權(quán)力和責(zé)任,分工明確。新的方法:硬技術(shù)得到了迅速發(fā)展和廣泛運(yùn)用,軟技術(shù)也使決策越來越科學(xué)化。 確定性決策方法:量本利分析法,是將企業(yè)的總成本分為固定成本和變動(dòng)成本,觀察產(chǎn)品單價(jià)和單位變動(dòng)成本的差額,若前者大于后者,則存在“邊際貢獻(xiàn)”。量本利分析的主要問題是找出盈虧平衡點(diǎn),尋找的方法有圖解法和公式法。安全余額=實(shí)際(預(yù)計(jì))銷售額與盈虧平衡點(diǎn)的差額安全余額越大,經(jīng)營越安全,銷售額緊縮的余地越大。經(jīng)營安全率是安全余額與實(shí)際銷售額的比值,經(jīng)營安全率在0~1之間,越接近于1就越安全。當(dāng)經(jīng)營安全率低于20%的時(shí)候,企業(yè)就要作出提高經(jīng)營安全率的決策。
風(fēng)險(xiǎn)性決策方法:是一種隨即決策,要具備5個(gè)條件:
1、有一個(gè)明確的決策目標(biāo);
2、存在2個(gè)以上可供選擇的方案;
3、存在著不以人們的意志為轉(zhuǎn)移的各種自然狀態(tài);
4、可測(cè)算不同方案在不同自然狀態(tài)下的損益值;
5、可測(cè)算出各種自然狀態(tài)發(fā)生的客觀概率。決策樹的分析程序:繪制樹形圖,計(jì)算期望值,減枝決策。
不確定性決策方法:悲觀決策標(biāo)準(zhǔn)————————————————————————
華德決策準(zhǔn)則樂觀決策標(biāo)準(zhǔn)————————————————————————
赫威斯準(zhǔn)則中庸決策標(biāo)準(zhǔn)————————————————————————
中庸決策標(biāo)準(zhǔn)最小后悔決策標(biāo)準(zhǔn)——————————————————————
薩凡奇決策標(biāo)準(zhǔn)同等概率標(biāo)準(zhǔn)(機(jī)會(huì)均等標(biāo)準(zhǔn))———————————————— 拉普拉斯決策標(biāo)準(zhǔn) 編制經(jīng)營計(jì)劃的方法:滾動(dòng)計(jì)劃法、PDCA循環(huán)法、綜合平衡法滾動(dòng)計(jì)劃法計(jì)劃期可長可短,若是年度計(jì)劃則按季度滾動(dòng),若是中長期計(jì)劃在按年度滾動(dòng)。 PDCA循環(huán)法就是按照計(jì)劃(PLAN)、執(zhí)行(DO)、檢查(CHECK)、處理(ACTION)四個(gè)階段的順序,周而復(fù)始地循環(huán)進(jìn)行計(jì)劃管理的一種工作。綜合平衡法是指綜合考慮企業(yè)生產(chǎn)經(jīng)營活動(dòng)中的各個(gè)因素,通過反復(fù)測(cè)算制定科學(xué)的計(jì)劃,對(duì)企業(yè)經(jīng)營活動(dòng)進(jìn)行指導(dǎo)、監(jiān)督、控制和協(xié)調(diào),從而實(shí)現(xiàn)企業(yè)綜合平衡的要求,取得最佳經(jīng)濟(jì)效益。
目標(biāo)管理的特點(diǎn):
1、它是一種系統(tǒng)化的管理模式。
2、要求有明確完整的目標(biāo)體系。
3、更富于參與性。
4、強(qiáng)調(diào)自我控制。
5、 重視員工的培訓(xùn)和能力開發(fā)。
市場(chǎng)營銷是關(guān)于構(gòu)思、貨物和服務(wù)的設(shè)計(jì)、定價(jià)、促銷和分銷的規(guī)劃和實(shí)施過程,目的是創(chuàng)造能實(shí)現(xiàn)個(gè)人和組織目標(biāo)的交換。按交換對(duì)象不同可分為商品市場(chǎng)、服務(wù)市場(chǎng)、技術(shù)市場(chǎng)、金融市場(chǎng)、勞動(dòng)力市場(chǎng)和信息市場(chǎng)等等。按買方類型可分為消費(fèi)者市場(chǎng)和組織市場(chǎng)。按活動(dòng)范圍和區(qū)域不同可分為世界市場(chǎng)、全國性市場(chǎng)和地方市場(chǎng)等等。 消費(fèi)者市場(chǎng)是指所以為了個(gè)人消費(fèi)而購買物品和服務(wù)的個(gè)人和家庭所構(gòu)成的市場(chǎng)。影響消費(fèi)者購買行為的主要因素:社會(huì)、文化、個(gè)人和心理等因素。學(xué)習(xí)指由于經(jīng)驗(yàn)而引起的個(gè)人行為的改變。組織市場(chǎng)是由各組織機(jī)構(gòu)形成的對(duì)企業(yè)產(chǎn)品和勞務(wù)需求的總和:產(chǎn)業(yè)市場(chǎng)、轉(zhuǎn)賣者市場(chǎng)、政府市場(chǎng)。影響產(chǎn)業(yè)市場(chǎng)購買者的因素:環(huán)境、組織、人際、個(gè)人因素等等。 市場(chǎng)營銷的管理過程:分析市場(chǎng)機(jī)會(huì);選擇目標(biāo)市場(chǎng);設(shè)計(jì)市場(chǎng)營銷組合;執(zhí)行和控制市場(chǎng)營銷計(jì)劃。設(shè)計(jì)市場(chǎng)營銷組合的四個(gè)基本變量:產(chǎn)品(product)、價(jià)格(price)、地點(diǎn)(place)、促銷 (promotion)產(chǎn)品組合的關(guān)聯(lián)性是指一個(gè)企業(yè)的各個(gè)產(chǎn)品大類在最終使用、生產(chǎn)條件、分銷渠道等方面的密切關(guān)聯(lián)程度。品牌是用來識(shí)別商品或勞務(wù)的名稱、記號(hào)、圖案、顏色及其組合,包括品牌名稱和品牌標(biāo)志兩部分。商標(biāo)是指已獲得專用權(quán)并受法律保護(hù)的一個(gè)品牌或一個(gè)品牌的一部分。一般來說,對(duì)于不是以生產(chǎn)企業(yè)而是以規(guī)格劃分質(zhì)量的均質(zhì)產(chǎn)品,如電力、鋼材等產(chǎn)品,消費(fèi)者習(xí)慣上不認(rèn)商標(biāo)。包裝的作用主要是保護(hù)商品,便于運(yùn)輸、攜帶和保存。產(chǎn)品生命周期分為投入期、成長期、成熟期、衰退期。價(jià)格是影響產(chǎn)品銷售的最直接、最重要的因素之一。產(chǎn)品的最高價(jià)格取決于市場(chǎng)需求,最低價(jià)格取決于該產(chǎn)品的成本費(fèi)用。
目標(biāo)收益率=1/投資回報(bào)率×100%需求導(dǎo)向定價(jià)法:以顧客為基礎(chǔ)的差別定價(jià);以地理為基礎(chǔ)的差別定價(jià);以時(shí)間為基礎(chǔ);以產(chǎn)品為基礎(chǔ);逆向定價(jià)法的特點(diǎn)。不是單純考慮產(chǎn)品成本,而是首先考慮需求狀況。特點(diǎn)是:價(jià)格能反映市場(chǎng)需求情況,有利于加強(qiáng)與中間商的友好關(guān)系,保證中間商的利潤,使產(chǎn)品迅速向市場(chǎng)滲透,并可根據(jù)市場(chǎng)供求關(guān)系狀況及時(shí)調(diào)整,定價(jià)比較靈活。最佳分銷渠道的選擇要解決三個(gè)問題,是否使用中間商、確定中間商的數(shù)目、中間商的選擇。促銷策略:廣告、人員推銷、營業(yè)推廣、公共關(guān)系等方式。

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