第五章
一、名詞解釋
1．績效
2．績效的多因性
3．關鍵績效指標
4．關鍵事件
5．360度績效考評
6．考績的信度
7．考績的效度
8．暈輪效應
9，近因效應誤差
 
二、簡答題
1．如何理解績效的特征、影響因素，對考評者相應提出哪些要求？
2．如何設定關鍵績效指標？
3．如何運用行為錨定法進行績效評估？行為錨定法有哪些優(yōu)點與缺點？
4．試簡述由于主觀因素而導致哪些考績誤差？
5．對考績中出現(xiàn)的誤差有哪些相應的克服措施？
6．試說明績效改善的一般程序和有效方法
 

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