單選題

1 職業(yè)道德修養(yǎng)包括(　)等。

A.職業(yè)規(guī)范修養(yǎng)、職業(yè)禮儀修養(yǎng)、職業(yè)道德理論修養(yǎng)

B.職業(yè)著裝修養(yǎng)、職業(yè)禮貌用語修養(yǎng)、職業(yè)道德情感修養(yǎng)

C.職業(yè)理論知識修養(yǎng)、職業(yè)道德情感修養(yǎng)、職業(yè)道德意志

D.職業(yè)合作修養(yǎng)、職業(yè)交談修養(yǎng)、職業(yè)接待修養(yǎng)

參考答案：C

參考解析：職業(yè)道德修養(yǎng)包括職業(yè)理論知識修養(yǎng)、職業(yè)道德情感修養(yǎng)、職業(yè)道德意志等。

2 海爾總裁張瑞敏曾經(jīng)說過這樣的話。企業(yè)要靠無形資產(chǎn)來盤活有形資產(chǎn)，只有先盤活人，才能盤活資產(chǎn)。對這句話，準確的理解是(　)。

A.企業(yè)存在著無形資產(chǎn)和有形資產(chǎn)兩種形式

B.人是有形資產(chǎn)。人作為資產(chǎn)通過勞動產(chǎn)生價值

C.人是企業(yè)發(fā)展的決定性因素

D.企業(yè)的無形資產(chǎn)是一種神秘的物質(zhì)

參考答案：C

參考解析：從業(yè)人員的職業(yè)技能水平，是他們綜合素質(zhì)的重要內(nèi)容，反映了他們運用生產(chǎn)資料進行生產(chǎn)經(jīng)營的水平，是企業(yè)生產(chǎn)力水平的重要內(nèi)容和顯著標志，決定了企業(yè)核心競爭力的高低。在市場經(jīng)濟充分發(fā)展的條件下，對于任何一個企業(yè)來說，能否在激烈的競爭中獲得順利發(fā)展，最終的決定性因素都在于其從業(yè)人員綜合素質(zhì)的高低。

3 如果你是公司的接待員，當你與來訪客戶交談時，你最常用的語言習慣是(　)。

A.慢條斯理B.快言快語C.語氣親切D.語氣輕柔

參考答案：C

參考解析：文明禮貌是職業(yè)道德的重要規(guī)范，尤其是商業(yè)服務(wù)中更強調(diào)文明禮貌的重要性，它是從業(yè)人員上崗的首要條件和基本素質(zhì)。文明禮貌的具體要求之一就是語言要規(guī)范，而語言要規(guī)范的基本要求包括：語感自然、語氣親切、語調(diào)柔和、語流適中、語言簡練、語意明確。

4 在與同事們閑聊時，你通常會(　)。

A.說說學習、工作的感受B.聊聊自己家里的事情C.聊聊新聞D.傳播小道消息

參考答案：C

參考解析：與同事閑聊時，應(yīng)該聊些比較輕松的話題，例如新聞。傳播小道消息是搬弄是非，會引起同事不滿，還可能影響同事之間的感情。

5 你與同事交往時，常用的方式是(　)。

A.時不時的搞個小型聚餐B.基本沒有什么來往C.經(jīng)常利用午餐時間或工作間隙，找人聊聊天D.等同事來找自己

參考答案：A

參考解析：在與同事交往時，應(yīng)該積極主動。組織和參加集體活動，有利于增進同事間感情，增強企業(yè)的凝聚力，常見的活動方式有小型聚餐、爬山、郊游、逛公園、參觀展覽等。工作間隙找人聊天會影響工作，是不敬業(yè)的體現(xiàn)。

6 (　)的優(yōu)點是調(diào)查者能比較深入地了解到被調(diào)查者的真實意見，方式方法機動靈活，一般不受時間、地點的限制，所得到的資料也比較可靠。

A.當面調(diào)查詢問法B.電話調(diào)查法C.會議調(diào)查詢問法D.郵寄調(diào)查法

參考答案：A

參考解析：當面調(diào)查詢問法又稱面談?wù){(diào)查詢問法，是指調(diào)查者當面向被調(diào)查者展開詢問的方法。通過當面調(diào)查詢問了解他們的觀點，觀察他們的反應(yīng)。這種方法的優(yōu)點是：①機動靈活，不受時間、地點的限制;②調(diào)查者可以直接、深入地了解被調(diào)查者的真實觀點，采集到的資料比較全面、可靠。

7 領(lǐng)導(dǎo)者尊重和關(guān)心下屬的看法和情感，更愿意與下屬建立相互信任的工作關(guān)系，指的是(　)。

A.關(guān)懷維度B.認可維度C.結(jié)構(gòu)維度D.尊重維度

參考答案：A

參考解析：對領(lǐng)導(dǎo)行為的早期研究顯現(xiàn)出關(guān)懷維度和結(jié)構(gòu)維度兩個維度。關(guān)懷維度是指領(lǐng)導(dǎo)者尊重和關(guān)心下屬的看法和情感，更愿意與下屬建立相互信任的工作關(guān)系。關(guān)懷的行為表現(xiàn)為：幫助下屬解決個人問題，友善而平易近人，待人公平，十分關(guān)心下屬的生活、健康、工作滿意感等問題。

8 企業(yè)薪酬管理的目標不包括(　)。

A.減少企業(yè)人工成本B.肯定員工對企業(yè)的貢獻C.增強企業(yè)產(chǎn)品的競爭力D.謀求員工與企業(yè)的共同發(fā)展

參考答案：A

參考解析：企業(yè)員工薪酬管理的基本目標：①保證薪酬在勞動力市場上具有競爭性，吸引并留住優(yōu)秀人才;②對各類員工的貢獻給予充分肯定，使員工及時得到相應(yīng)的回報;③合理控制企業(yè)人工成本，提高勞動生產(chǎn)效率，增強企業(yè)產(chǎn)品的競爭力;④通過薪酬激勵機制的確立，將企業(yè)與員工長期、中短期經(jīng)濟利益有機地結(jié)合在一起，促進公司與員工結(jié)成利益關(guān)系的共同體，謀求員工與企業(yè)的共同發(fā)展。

9在制定績效管理制度時，對績效管理標準的要求是(　)。

A.全面性與完整性B.相關(guān)性與有效性C.公正性與客觀性D.明確性與具體性

參考答案：D

參考解析：在制定績效管理制度時，要體現(xiàn)明確性與具體性的要求。這是對績效管理標準的要求，如果考評標準含混不清、抽象深奧，則無法使用。

10 記述和保存員工在社會活動中的經(jīng)歷和德才表現(xiàn)等方面信息的管理是指(　)。

A.員工招聘記錄B.員工信息管理C.員工檔案管理D.員工績效管理

參考答案：B

參考解析：員工信息管理是指對記述和保存員工在社會活動中的經(jīng)歷和德才表現(xiàn)等方面信息的管理。員工信息以員工個人為單元，是個人經(jīng)歷、思想品德、業(yè)務(wù)能力等情況的真實記錄，客觀地反映了一個員工的真實情況。當單位按照一定的原則與方法，對員工信息進行加工整理，并由各單位的人力資源部門設(shè)專人統(tǒng)一保管時，就構(gòu)成了員工信息管理。

11 如果某員工在企業(yè)工作了15年，被企業(yè)解除了勞動合同，那么企業(yè)應(yīng)支付(　)個月的工資。

A.6B.12C.15D.24

參考答案：B

參考解析：經(jīng)勞動合同當事人協(xié)商一致，由用人單位解除勞動合同的，用人單位應(yīng)根據(jù)勞動者在本單位的工作年限，每滿一年發(fā)給相當于一個月工資的經(jīng)濟補償金，但最多不超過12個月，工作時間不滿一年的按一年的標準發(fā)給經(jīng)濟補償金。

12 關(guān)于養(yǎng)老保險的說法不正確的是(　)。

A.包含社會優(yōu)撫安置B.以社會保險為手段選到保障的目的C.目的是為保障老年人的基本生活需求D.法定范圍內(nèi)的老年人完全或基本退出社會勞動崗位后自動發(fā)生作用

參考答案：A

參考解析：養(yǎng)老保險的概念主要包含以下三層含義：①養(yǎng)老保險是在法定范圍內(nèi)的老年人完全或基本退出社會勞動崗位后才自動發(fā)生作用的;②養(yǎng)老保險的目的是為保障老年人的基本生活需求，為其提供穩(wěn)定可靠的生活來源;③養(yǎng)老保險是以社會保險為手段來達到保障的目的。

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（責任編輯：zyc）

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