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 技能部分參考答案

一、改錯(cuò)題

1、

（1）雙方代表人數(shù)不對(duì)等，工會(huì)方應(yīng)派三名代表

（2）工會(huì)未組織全體職工對(duì)集體合同草案進(jìn)行討論并修改

（3）修訂后的集體合同草案未提交職工代表大會(huì)或職工會(huì)議審議通過(guò)。

（4）集體合同應(yīng)在合同簽訂后的7天內(nèi)（案例中未10天后）報(bào)送縣級(jí)以上政府勞動(dòng)行政部門審查（案例中未鄉(xiāng)勞動(dòng)部門）

（5）用人單位的簽約人應(yīng)為法人代表（案例中不是）

2、

（1）貨款回收期不得超過(guò)三個(gè)月；

（2）.時(shí)間利用率達(dá)到90％；

（3）部門開支壓縮5%；

（4）市場(chǎng)占有率提高5％；

（5）數(shù)據(jù)準(zhǔn)確率達(dá)到98％。

一、簡(jiǎn)答題（答題要點(diǎn)）

1、思考的角度（考慮培訓(xùn)的幾個(gè)原則）：

（1）從戰(zhàn)略性角度看待培訓(xùn)――應(yīng)派出去

（2）為防止員工跳槽，與員工簽訂培訓(xùn)合同

（3）用感情留人和事業(yè)留人

（4）幾個(gè)骨干應(yīng)該分別派出，防止人員流失時(shí)導(dǎo)致工作任務(wù)不能有效完成。

（5）幫助員工做好職業(yè)生涯規(guī)劃。

2、答題思路：（考慮培訓(xùn)的幾個(gè)原則）：

（1）從戰(zhàn)略性角度看待培訓(xùn)――應(yīng)派出去

（2）為防止員工跳槽，與員工簽訂培訓(xùn)合同

（3）用感情留人和事業(yè)留人

（4）幾個(gè)骨干應(yīng)該分別派出，防止人員流失時(shí)導(dǎo)致工作任務(wù)不能有效完成。

（5）幫助員工做好職業(yè)生涯規(guī)劃

（6）營(yíng)造好的團(tuán)隊(duì)文化，提倡團(tuán)隊(duì)合作精神

3、答辯思路：

（1）評(píng)分要標(biāo)準(zhǔn)統(tǒng)一

（2）培訓(xùn)考評(píng)者

（3）全方位，多要素考評(píng)

（4）考評(píng)的制度化

（5）合理設(shè)計(jì)考評(píng)的權(quán)重等

（6）原始記錄完備

（7）公平、公正；有優(yōu)良的企業(yè)文化做支撐

（8）要考慮回避原則

二、圖表分析題

（1）要點(diǎn)提示：

1．計(jì)算甲、乙、丙各自的加權(quán)分。

根據(jù)崗位1的權(quán)重值計(jì)算。甲為77．5，乙為75，丙為72．5。因此，應(yīng)該錄取甲和乙。

2．分別計(jì)算甲、乙、丙三者的得分。結(jié)果如下：

可以看出，甲在崗位1和崗位2上得分均最高，丙在崗位3上得分最高。在崗位1上，甲和乙差2．5分；在崗位2上，甲和乙差7．5分。根據(jù)題目要求，則崗位1錄取乙，崗位2錄取甲，崗位3錄取丙。

（2）要點(diǎn)提示：

1．總體來(lái)看，下級(jí)與同事的評(píng)價(jià)相對(duì)較高，而上級(jí)評(píng)價(jià)相對(duì)較低，自我評(píng)價(jià)除主動(dòng)性外，也相對(duì)較低。需要注意的問(wèn)題有：

(1)在授權(quán)、應(yīng)變和主動(dòng)性方面做得較好，應(yīng)繼續(xù)發(fā)揚(yáng)這些長(zhǎng)處。

(2)在應(yīng)變和授權(quán)方面?zhèn)€人自評(píng)與他人評(píng)價(jià)，尤其是下級(jí)評(píng)價(jià)差異較大，應(yīng)認(rèn)清自我，樹立信心，努力提高工作水平。

(3)在激勵(lì)、客戶服務(wù)等方面有所差距，需要再接再厲，提高這方面的素質(zhì)與技能，以取得更大的成績(jī)。。

2．在提出培訓(xùn)與發(fā)展建議時(shí)應(yīng)注意如下問(wèn)題：

(1)應(yīng)就需要提高的能力與員工達(dá)成一致。

(2)應(yīng)了解員工是否有提高與進(jìn)一步發(fā)展的意愿。

(3)應(yīng)就激勵(lì)、客戶服務(wù)以及專業(yè)基礎(chǔ)方面的培訓(xùn)進(jìn)行討論，確定可能采取的方

式，如參加專業(yè)知識(shí)方面的培訓(xùn)，進(jìn)行公關(guān)禮儀方面的訓(xùn)練，參加現(xiàn)代管理及領(lǐng)導(dǎo)能力

方面的培訓(xùn)等。

(4)應(yīng)就培訓(xùn)與發(fā)展所需要的資源進(jìn)行討論。

三、綜合分析題

答題要點(diǎn)如下：

4．該公司的小劉和小錢的培訓(xùn)效果令人滿意嗎?

小劉和小錢對(duì)培訓(xùn)效果不會(huì)十分滿意，同事們也會(huì)感覺(jué)到他們兩人在培訓(xùn)后，沒(méi)有取得明顯的進(jìn)步。

5．該項(xiàng)培訓(xùn)的人員選派是否存在某些問(wèn)題?為什么?

受訓(xùn)人員的選派存在明顯的問(wèn)題：(1)：缺乏對(duì)受訓(xùn)者培訓(xùn)前的需求分析；(2)缺乏對(duì)受訓(xùn)者學(xué)習(xí)目標(biāo)和效果的界定和要求；(3)缺乏規(guī)范的人員培訓(xùn)計(jì)劃。

6．根據(jù)案例提出能夠提高培訓(xùn)效果的有效措施。

具體措施：(1)重視培訓(xùn)前的需求分析(明確培訓(xùn)的目的、受訓(xùn)人員的培訓(xùn)需求、培訓(xùn)后應(yīng)達(dá)到的目標(biāo)、效果和要求)；(2)重視培訓(xùn)中學(xué)員的信息溝通與交流(包括學(xué)員與培訓(xùn)師、其他學(xué)員和培訓(xùn)機(jī)構(gòu)等方面的信息交換、溝通與收集)；(3)強(qiáng)化培訓(xùn)后學(xué)員培訓(xùn)效果的評(píng)估與考核：培訓(xùn)后受訓(xùn)者自己的信息整理，就培訓(xùn)相關(guān)的內(nèi)容與主管和其他同事的信息溝通、交換與共享，包括正式的和非正式的；(4)主管對(duì)受訓(xùn)者的考核與評(píng)估。最后，根據(jù)上述各種信息的采集與深入分析，提出系統(tǒng)全面的員工培訓(xùn)計(jì)劃，并推行實(shí)施。

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（責(zé)任編輯：xy）

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