科技人力資源管理<>
訓練與發(fā)展
-以IBM Taiwan-臺灣國際商業(yè)機器股份有限公司為例
指導教授:溫金豐 教授/黃良志 教授
報告成員:石淑伶 9145401
楊純萍 9145407
涂曉梅 9145412
高科技人力資源管理<>個案討論
訓練與發(fā)展
以IBM Taiwan-臺灣國際商業(yè)機器股份有限公司為例
Taiwan 是臺灣資訊業(yè)的先驅(qū)者,在臺灣成立半世紀以來,與臺灣資訊業(yè) 一齊扎根成長,提供客戶解決方案的技術(shù)與專業(yè)服務(wù). 

一, 經(jīng)營重點:
1.協(xié)助顧客創(chuàng)造商業(yè)價值并協(xié)助企業(yè)轉(zhuǎn)型為電子商業(yè)
2.提供世界級的開放式資訊科技基礎(chǔ)建設(shè)
3.開發(fā)嶄新的領(lǐng)導科技-鞏固在科技上的領(lǐng)導地位
4.開發(fā)新的"能獲利的成長商機"
5.創(chuàng)造"領(lǐng)導品牌"和"優(yōu)異的顧客經(jīng)驗"
6.吸引,激勵和留住業(yè)界一流的人才
二,主要商品及服務(wù)項目:
▓ 資訊服務(wù):提供產(chǎn)品維護及支援服務(wù),資訊專業(yè)服務(wù),網(wǎng)路服務(wù).
▓ 產(chǎn)品:大中小型主機,儲存裝置,工作站/伺服器,個人電腦,軟體暨網(wǎng)路系統(tǒng).
▓ 產(chǎn)業(yè)方案:金融,制造,服務(wù),中小企業(yè),醫(yī)瘵,運輸,公用事業(yè),流通業(yè),石油, 電信,媒體,教育,政府等13個事業(yè)群.
三,公司現(xiàn)況:全世界最大的IT公司之一,并為前8大的公司,在2001年底,IBM的報告顯示出有85.9 billion的營業(yè)額,7.7 billion的凈收入,并且在世界各地,超過310,000人.
四,人力資源的策略與重點:
(一) 愿景
1.IBM的經(jīng)營理念,重點與領(lǐng)導模式
2.人資政策:尊重個人,機會均等,多元化,有話直說,成果導向,彈性等
3.成為高績效文化,專業(yè)公司
4.內(nèi),外部人力市場與經(jīng)營環(huán)境的挑戰(zhàn)
(二)策略:吸引,激勵和留住業(yè)界一流的人才
(三)重點
1.人才管理(選,育,用,留),領(lǐng)導統(tǒng)御,組織氣候,績效管理
2.人力資源的能力:透過人才培育,e-化學習,知識管理,動態(tài)工作職場來達成
五,人力資源最佳實務(wù)-未來/策略性焦點
1.策略性人力資源管理<>
2.轉(zhuǎn)型與變革管理
3.員工貢獻管理
4.公司基礎(chǔ)建設(shè)管理
IBM學習型組織的建造
IBM在人力資源管理<>中"育"的策略與重點是e化學習,知識管理,"One Stop" Service的動態(tài)工作職場,以此來塑造成為學習型組織.IBM 的學習型組織結(jié)構(gòu)有為三個核心部份,即組織,流程與資訊科技的運用,藉由三者的互動來達成.
在組織方面,IBM認為學習是為了能即時執(zhí)行任務(wù),然而70%的學習得自非正式的上課,因此員工的學習意愿也十分重要.IBM將整個學習環(huán)境的提供,分成個人的職責與組織的職責二部份,如圖一.白色區(qū)域?qū)倨髽I(yè)的責任,而灰色的區(qū)域?qū)賯€人的職責,在學習環(huán)境的建構(gòu)與學習的激勵方面,IBM要負相當大的職責,但學習的意愿與技能的學習,則是個人要負較大的責任.
在流程方面,IBM把個人的核心職能,與公司及個人的績效相結(jié)合.例如公司根據(jù)其業(yè)務(wù)績效之需求,決定員工必須具備哪些核心職能,然後藉由工作盤點來了解員工目前所具有的職能,根據(jù)績效來判定其間的差距,再針對差距來擬定個人培訓計畫及事業(yè)群的技能培訓技畫,如圖2 IBM的員工培育周期6步驟.
在資訊科技的運用方面,IBM充分運用網(wǎng)路科技,藉由e化學習來達成知識管理,"One Stop" Service的動態(tài)工作職場的目標.IBM的e化學習模型包含了以下四種型態(tài),上課或研討會(Learning Labs),與同儕協(xié)同學習(Collaborative Learning),與系統(tǒng)互動學習(Interactive Learning),自習課程(Quickviews)相互結(jié)合.
此外又設(shè)立了IBM臺灣知識大學,其課程分為以下5部份:
1.基礎(chǔ)學院:新進人員講習,三個月的密集訓練(包含e-learning,課堂學習,業(yè)務(wù)實習)
2.專業(yè)學院:個人技能(如溝通,談判,時間管理,激勵,團隊合作),專業(yè)技能(如產(chǎn)品技能,銷售技巧,電子商務(wù),問題解決流程,專案管理)
3.管理學院:
(1)明日之星:為具有專業(yè)或管理潛能員工而設(shè)的培育計劃-HPLP(High Performance Leader Program)
(2)基礎(chǔ)管理:Basic Blue courses for new manager
(3)進階管理:Advanced mgmt courses for experienced management
4.e學院:
IBM寰宇大學:3000馀課程供學生依自己的需要,隨時隨地上網(wǎng)學習專業(yè)或管理相關(guān)的知識
特色:超過3,000個課程,費用低,Web based,速度快,內(nèi)容豐富,
容易使用
IBM業(yè)務(wù)指南:供業(yè)務(wù)人員隨時隨地上網(wǎng)學習銷售相關(guān)的知識
特色:
1.很獨特的一個電子商業(yè)應(yīng)用,專為業(yè)務(wù)及銷售支援人員設(shè)計,使在面對客戶時需要的各種知及狀況處理之及時解答
2.「問專家的意見」及「我們做生意的方式」是精心設(shè)計的學習模組
3.內(nèi)容精致而且隨時連結(jié)至其他相關(guān)主題之網(wǎng)站作更深入之探討
智本管理(Intellectual Capital Management)
特色:
1.累積與管理全球服務(wù)專業(yè)人員,工作小組及團隊之經(jīng)驗和智慧,并提供知識分享及協(xié)同作業(yè)
2.重復使用已成功之經(jīng)驗和智慧,使公司在市場上贏得更多,執(zhí)行速度更 
快
3.縮短學習路程,維持高品質(zhì)的要求,降低學習時間,使員工生產(chǎn)力更高,
更具競爭力
經(jīng)理人網(wǎng)站
5.社會學院:注重經(jīng)驗分享的多元化社團,如女性成長團體
除了e化的學習機制外,IBM也非常注重向「人」學習及從工作中學習.如圖3員工教育訓與培育藍圖所示.

向「人」學習即是企業(yè)中常見的老鳥帶菜鳥,藉由「大哥哥,大姐姐制度」,「導師制度」等制度來協(xié)助同仁間進行工作經(jīng)驗的分享,問題的解決方式建議,甚至心理諮詢.此外,IBM的女性成長專案是企業(yè)中最為特別的,近年來有多項之具體措施(例如:成立委員會,促進女性高階主管及專業(yè)技術(shù)人才之養(yǎng)成…)并於2001年榮獲行政院勞委會發(fā)第一屆重用女性人力資源事業(yè)單位獎,而IBM大中華區(qū)的女性主管更高達188人,占總主管人數(shù)的28%強.
從工作中學習,則藉由專案的執(zhí)行,參與部門活動,輪調(diào),專業(yè)認證的取得,調(diào)派國外磨練等方式來學習,在這些過程中員工的角色也由機會從學習者轉(zhuǎn)而為教導者.
IBM藉由實體課程及電子學習的模式,除了使得訓練更加的即時,有效率及提供更豐富的課程外,也於2000年節(jié)省了3.5億美元的訓練成本.

Skills
技能培育
Motivation
刺激干勁
Incentives 
獎勵動機
Environment
外在環(huán)境
管理階層達成100%
員工個人技能培訓技畫
良師益友支援專案
導師培訓技畫
技能檢定執(zhí)照及
績效考核升遷條件
學習環(huán)境建構(gòu)
圖1
組織體制職責
(白色部份)
個人職責
(灰色部份)
Step 1
建
Step 2
建
Step 3
建
Step 6
建
Step 5
建
建立績效目標與執(zhí)行計劃
Establish PBC objectives
評估技能培育需求
Assess skills / competencies
更新個人培育計劃
Update individual 
Development plan
Step 4
建
執(zhí)行個人的培育計劃
Execute individual development plan
檢討執(zhí)行狀況
Individual development 
plan checkpoint
績效考核
Determine overall PBC 
rating
圖2 員工培育周期
領(lǐng)導力培育
HPL
Basic Blue
自修 Self Study
電子學習 Technology Based Learning . 
1

工作復雜度 Job complexity
圖 3 員工教育訓練與培育藍圖
技能水準 Skills level
sshkill leves 
參與專案計畫執(zhí)行
參與部門活動
學習參與專案計畫
跨部門專案計畫小組
全球性技能檢定
領(lǐng)導跨部門專案計畫小組
領(lǐng)導專案計畫小組
開發(fā)參與大中華全球性課程
指導關(guān)鍵技能發(fā)展
開發(fā)并教授新人培訓課程
指導「良師益友」學員技能發(fā)展
良師益友協(xié)助發(fā)展
指定良師益友協(xié)助發(fā)展
◎?qū)I(yè)技能培育
(根據(jù)職掌藍圖)
◎個人發(fā)展培育
(個人技能差距)
◎事業(yè)群課程
(根據(jù)關(guān)鍵技能)
◎IBM文化
結(jié)訓課程
(2W)
(1) 方案銷售課程
(2) 市場行銷課程
(3) 整合服務(wù)課程
基礎(chǔ)課程
(3W)
新近員工公司概況介紹
(1W)
教育訓練
Education
& Training 
「訓練」
中學習
良師益友及教授
Mentor &
Teach
向「人」
學習
專案
Project
工作中學習

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