★提取關(guān)鍵績效指標(biāo)的程序和步驟：

（一） 利用客戶關(guān)系圖分析工作產(chǎn)出

（二） 提取和設(shè)定績效考評(píng)的指標(biāo)

在確定了團(tuán)隊(duì)或個(gè)體的工作產(chǎn)出，并從中匯總整理出各種相關(guān)的績效考評(píng)指標(biāo)之后，應(yīng)當(dāng)運(yùn)用SMART方法提取關(guān)鍵績效考評(píng)指標(biāo)。

SMART：Specific，具體的；Measurable，可度量的；Attainable，可實(shí)現(xiàn)的；Realistic，現(xiàn)實(shí)的；Time-bound，有時(shí)限的

（三） 根據(jù)提取的關(guān)系指標(biāo)設(shè)定考評(píng)標(biāo)準(zhǔn)

（四） 審核關(guān)鍵績效指標(biāo)和標(biāo)準(zhǔn)

（五） 修改和完善關(guān)鍵績效指標(biāo)和標(biāo)準(zhǔn)

★設(shè)定KPI時(shí)常見的問題與解決方法

1、工作產(chǎn)出項(xiàng)目過多：刪除不符合產(chǎn)出項(xiàng)目的，比較產(chǎn)出貢獻(xiàn)率，合并同類項(xiàng)，將增值貢獻(xiàn)率的產(chǎn)出歸到一個(gè)更高的類別。

2、績效指標(biāo)不夠全面：設(shè)定針對(duì)性強(qiáng)的更全面的、更深入的

3、對(duì)指標(biāo)的跟蹤和監(jiān)控耗時(shí)過多：用“錯(cuò)誤率”來替換“正確率”

4、績效標(biāo)準(zhǔn)缺乏超越的空間：預(yù)留出超越標(biāo)準(zhǔn)的空間。

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