第三章 培訓(xùn)與開發(fā)

一、起草培訓(xùn)制度的內(nèi)容要求：
1、 制定企業(yè)員工培訓(xùn)制度的依據(jù)；
2、 實(shí)施企業(yè)員工培訓(xùn)的目的或宗旨；
3、 企業(yè)員工培訓(xùn)制度實(shí)施辦法；
4、 企業(yè)培訓(xùn)制度的核準(zhǔn)與施行；
5、 企業(yè)培訓(xùn)制度的解釋與修訂。
二、具體培訓(xùn)制度的起草與解釋分哪些制度？來源：考試大
（一）培訓(xùn)服務(wù)制度     是培訓(xùn)管理的首要制度
1、 培訓(xùn)服務(wù)制度條款： 員工正式參加培訓(xùn)前，根據(jù)個(gè)人的組織需要向培訓(xùn)管理部門或部門經(jīng)理提出申請(qǐng)；  在培訓(xùn)申請(qǐng)被批準(zhǔn)后需要履行的培訓(xùn)服務(wù)協(xié)約簽訂手續(xù)； 培訓(xùn)服務(wù)協(xié)約簽訂后方可參加培訓(xùn)。
2、 培訓(xùn)服務(wù)協(xié)約條款： 參加培訓(xùn)的申請(qǐng)人； 參加培訓(xùn)的項(xiàng)目和目的； 參加培訓(xùn)的時(shí)間、地點(diǎn)、費(fèi)用和形式等； 參加培訓(xùn)后要達(dá)到的技術(shù)或能力水平； 參加培訓(xùn)后要在企業(yè)服務(wù)的時(shí)間和崗位； 參加培訓(xùn)后如果出現(xiàn)違約的補(bǔ)償； 部門經(jīng)理人員意見； 參加人與培訓(xùn)批準(zhǔn)人的有效法律簽署。
起草一份培訓(xùn)制度——三級(jí)答案。來源：考試大
（二）入職培訓(xùn)制度
解釋：是規(guī)定員工上崗之前和任職之前必須經(jīng)過全面的培訓(xùn)，沒有經(jīng)過全面培訓(xùn)的員工不得上崗和任職。它體現(xiàn)了“先培訓(xùn)，后上崗”“先培訓(xùn)，后任職”的原則。
（三）培訓(xùn)激勵(lì)制度
解釋：企業(yè)培訓(xùn)制度的主要目的是激勵(lì)各個(gè)利益主體參加培訓(xùn)的積極性。激勵(lì)包括三方面： 對(duì)員工的激勵(lì)；對(duì)部門及其主管的激勵(lì)；對(duì)企業(yè)本身的激勵(lì)。
（四）培訓(xùn)考核評(píng)估制度
解釋：評(píng)估作為培訓(xùn)發(fā)展循環(huán)的中心環(huán)節(jié)已經(jīng)是業(yè)內(nèi)的共識(shí)。目的既是檢驗(yàn)培訓(xùn)的最終效果，同時(shí)為培訓(xùn)獎(jiǎng)懲制度的確立提供依據(jù)，也是規(guī)范培訓(xùn)相關(guān)人員行為的重要途徑。
培訓(xùn)評(píng)估考核必須100%進(jìn)行，并且要標(biāo)準(zhǔn)一致，過程開放、公平。
（五）培訓(xùn)獎(jiǎng)懲制度
解釋：獎(jiǎng)懲制度是保障前面幾項(xiàng)培訓(xùn)管理制度能夠得以順利執(zhí)行的關(guān)鍵，在制定培訓(xùn)獎(jiǎng)懲制度時(shí)一定要明確培訓(xùn)可能出現(xiàn)的各種優(yōu)劣結(jié)果的獎(jiǎng)懲標(biāo)準(zhǔn)，如果獎(jiǎng)懲標(biāo)準(zhǔn)不一或不明確，則失去了此制度的有效性。來源：考試大
（六）培訓(xùn)風(fēng)險(xiǎn)管理制度
內(nèi)容：通過制度規(guī)避培訓(xùn)風(fēng)險(xiǎn)需考慮兩點(diǎn)：一是企業(yè)根據(jù)《勞動(dòng)法》與員工建立相對(duì)穩(wěn)定的勞動(dòng)關(guān)系；二是根據(jù)具體的培訓(xùn)活動(dòng)情況考慮與受訓(xùn)者簽訂培訓(xùn)合同，從而明確雙方的權(quán)利義務(wù)和違約責(zé)任。
三、起草與修訂培訓(xùn)制度的要求：（簡(jiǎn)單看內(nèi)容）
戰(zhàn)略性、長(zhǎng)期性、適用性。
四、企業(yè)培訓(xùn)制度：
培訓(xùn)制度：   即能夠直接影響與作用于培訓(xùn)系統(tǒng)及其活動(dòng)的各種法律、規(guī)章、制度及政策的總和。它主要包括培訓(xùn)的法律和政令、培訓(xùn)的具體制度和政策兩個(gè)方面。
企業(yè)培訓(xùn)的具體制度和政策是企業(yè)員工培訓(xùn)工作健康發(fā)展的根本保證，涉及兩個(gè)培訓(xùn)主體——企業(yè)和員工。
目的：使雙方的目標(biāo)和利益盡量相容，主要是調(diào)動(dòng)員工參與培訓(xùn)的積極性。
崗位培訓(xùn)制度   是企業(yè)培訓(xùn)制度最基本和最重要的組成部分。按職務(wù)崗位進(jìn)行培訓(xùn)，其實(shí)質(zhì)是提高從業(yè)人員的總體素質(zhì)。
崗位培訓(xùn)制度化核心     是培訓(xùn)、考核、使用、待遇一體化的配套措施的實(shí)行。 由管理制度，教學(xué)制度，考核制度，評(píng)估制度，勞動(dòng)、人事、工資制度，崗位資格證書等一系列配套制度組成。
實(shí)施教育培訓(xùn)是員工培養(yǎng)的重要手段。
五、員工發(fā)展計(jì)劃的制定   是員工培養(yǎng)的前提條件。
制定步驟： 1、進(jìn)行員工需求分析； 2、設(shè)計(jì)人員培養(yǎng)方案和發(fā)展計(jì)劃；3、行動(dòng)方案的設(shè)計(jì)與開發(fā)；4、對(duì)人才培養(yǎng)與發(fā)展活動(dòng)的實(shí)施與管理；5、對(duì)人才培養(yǎng)情況進(jìn)行評(píng)估。
六、員工發(fā)展規(guī)劃的層次和內(nèi)容：
1、按規(guī)劃的層次，分三個(gè)層面：
A 整體發(fā)展計(jì)劃：涉及企業(yè)培訓(xùn)形勢(shì)分析、培訓(xùn)總體目標(biāo)、企業(yè)培訓(xùn)資源、企業(yè)培訓(xùn)策略等全局性的指導(dǎo)。
B 培訓(xùn)管理計(jì)劃：是指導(dǎo)性計(jì)劃，聯(lián)系整體發(fā)展計(jì)劃和部門培訓(xùn)計(jì)劃的關(guān)鍵；
C 部門培訓(xùn)計(jì)劃： 是培訓(xùn)整體計(jì)劃得以貫徹的基本保障。
2、按規(guī)劃的時(shí)間，分三個(gè)部分：
A 長(zhǎng)期發(fā)展規(guī)劃： 明確培訓(xùn)的方向性、目標(biāo)與現(xiàn)實(shí)之間的差距和資源的配置 （影響培訓(xùn)結(jié)果的關(guān)鍵因素）
B 中期培訓(xùn)規(guī)劃： 是長(zhǎng)期計(jì)劃的進(jìn)一步細(xì)化，又為培訓(xùn)實(shí)施計(jì)劃提供了參照物
C 短期（特定項(xiàng)目）培訓(xùn)計(jì)劃： 培訓(xùn)實(shí)施計(jì)劃最重要的兩個(gè)考慮因素是可操作性和效果。來源：考試大
七、 確定培訓(xùn)對(duì)象：（當(dāng)其需，當(dāng)其時(shí)，當(dāng)其位，當(dāng)其愿）
（一）運(yùn)用績(jī)效分析方法： 步驟（看會(huì)內(nèi)容即可）
績(jī)效考評(píng)能夠提供員工現(xiàn)有績(jī)效水平的有關(guān)證據(jù)。
（二）運(yùn)用任務(wù)與能力分析方法： 重點(diǎn)在于如何提供改善和提高的機(jī)會(huì)。  此法分析培訓(xùn)需求可分為三類：（多選）
 重復(fù)性需求、短期性需求、長(zhǎng)期性需求
（三）根據(jù)組織發(fā)展需要分析： 步驟
1、確認(rèn)培訓(xùn)標(biāo)準(zhǔn)；  2、確認(rèn)培訓(xùn)可以解決的問題； 3、確認(rèn)培訓(xùn)資源；  4、根據(jù)組織需要確定培訓(xùn)需求和培訓(xùn)對(duì)象；
八、 要點(diǎn)：
1、 員工個(gè)人績(jī)效差距分析：P94-95 看懂
2、 確定培訓(xùn)需求和對(duì)象，需從幾方面考慮： P95-96 知道
3、 最需要培訓(xùn)的三種人： 通過必備技能缺項(xiàng)測(cè)試，確定需要補(bǔ)充單項(xiàng)技能的人； 因組織需要，要提拔、轉(zhuǎn)崗、晉升的人，或因新技術(shù)、新工藝、新設(shè)備、新流程的推廣、使用而需要培訓(xùn)的人； 因組織需要，或因個(gè)人長(zhǎng)遠(yuǎn)發(fā)展的需要而需要培訓(xùn)的人。
4、 培訓(xùn)需要分析的實(shí)施程序 （P97 看看）
九、 培訓(xùn)需求分析： 是判斷是否需要培訓(xùn)及培訓(xùn)內(nèi)容的一種活動(dòng)或過程。 
培訓(xùn)需求的層次分析：
1、組織層次分析： 確定組織范圍內(nèi)的培訓(xùn)需求，以保證培訓(xùn)計(jì)劃符合組織的整體目標(biāo)與戰(zhàn)略要求；
2、工作崗位層次分析： 確定各個(gè)工作崗位的員工達(dá)到理想的工作業(yè)績(jī)所必須掌握的技能和能力。
3、員工個(gè)人層次分析： 確定員工目前的實(shí)際工作績(jī)效與企業(yè)的員工績(jī)效標(biāo)準(zhǔn)對(duì)員工技能的要求這間是否存在差距。
十、 培訓(xùn)方法的分類與選擇：（必須會(huì)）來源：考試大
1、針對(duì)事實(shí)和概念的教育培訓(xùn)：  講義法、項(xiàng)目指導(dǎo)法、演示法、參觀等；
2、針對(duì)解決問題的能力培訓(xùn)： 案例分析法、文件筐法、課題研究法、商務(wù)游戲法等；
3、針對(duì)創(chuàng)造性的培訓(xùn)：頭腦風(fēng)暴法、形象訓(xùn)練法、等價(jià)交換的思考方法等；
4、針對(duì)技能培訓(xùn)： 實(shí)習(xí)或練習(xí)、工作傳授法、個(gè)人指導(dǎo)法、模擬訓(xùn)練法等；
5、針對(duì)態(tài)度、價(jià)值觀及陶冶人格情操教育的培訓(xùn)： 面談法、集體討論法、集體決策法、職務(wù)角色扮演法、悟性訓(xùn)練法、管理方格理論培訓(xùn)等；
6、針對(duì)基本能力的開發(fā)： 自我開發(fā)的支持、OJT、將集中培訓(xùn)運(yùn)用在工作中的跟蹤培訓(xùn)等。
十一、培訓(xùn)方法：（知道并會(huì)解釋每種方法，及優(yōu)缺點(diǎn)和適用范圍 P104-112）
十二、制定培訓(xùn)規(guī)劃的原則：政策保證、系統(tǒng)完善、廣泛適應(yīng)、務(wù)求實(shí)效。
十三、培訓(xùn)內(nèi)容的開發(fā)考慮三點(diǎn)：要適應(yīng)需求；要突出能力；要具有超前性。
十四、選擇培訓(xùn)機(jī)構(gòu)的決策基礎(chǔ)：培訓(xùn)內(nèi)容； 接受課程培訓(xùn)的學(xué)員； 企業(yè)自身特點(diǎn)。
十五、設(shè)置培訓(xùn)課程的基本環(huán)節(jié)：
課程定位——確定目標(biāo)——注重策略——選擇模式——進(jìn)行評(píng)價(jià)
基本原則： 符合企業(yè)和學(xué)習(xí)者的需求；符合成人學(xué)習(xí)者的認(rèn)知規(guī)律（主要原則）； 體現(xiàn)企業(yè)培訓(xùn)功能的基本目標(biāo)（進(jìn)行人力資源開發(fā)）。
十六、培訓(xùn)評(píng)估層次與方法：（P133 列表）
十七、培訓(xùn)評(píng)估： 是指收集培訓(xùn)成果以衡量培訓(xùn)是否有效的過程。
培訓(xùn)效果： 是指企業(yè)和受訓(xùn)者從培訓(xùn)當(dāng)中獲得的收益。
培訓(xùn)成果分為：認(rèn)知成果、技能成果、情感成果、績(jī)效成果、投資回報(bào)率。來源：考試大
全程評(píng)估的三個(gè)階段：培訓(xùn)前的評(píng)估、培訓(xùn)中的評(píng)估、培訓(xùn)后的評(píng)估。
承前啟后作用的評(píng)估——年度績(jī)效考核評(píng)估。
培訓(xùn)效果評(píng)估的作用：  1、有助于樹立結(jié)果為本的意識(shí)； 2、有助于扭轉(zhuǎn)目標(biāo)錯(cuò)位的現(xiàn)象；3、是提高培訓(xùn)質(zhì)量的有效途徑。
培訓(xùn)效果評(píng)估的內(nèi)容：  1、培訓(xùn)目標(biāo)達(dá)成情況評(píng)估；  2、培訓(xùn)效果效益綜合評(píng)估； 3、培訓(xùn)工作者的工作績(jī)效評(píng)估。

（責(zé)任編輯：）

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