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人力資源管理師考試知識點(diǎn)

 第三章  現(xiàn)代企業(yè)管理（25-59）

第一節(jié)  企業(yè)戰(zhàn)略管理

一、企業(yè)戰(zhàn)略環(huán)境分析

（一）企業(yè)戰(zhàn)略：企業(yè)為了適應(yīng)未來環(huán)境變化，尋求長期生存和穩(wěn)定發(fā)展而制定的總體性和長遠(yuǎn)性的規(guī)劃和方略

特征:

1、（第三自然段）全局性 2、系統(tǒng)性 3、長遠(yuǎn)性 4、風(fēng)險(xiǎn)性 5、抗?fàn)幮?/p>

（二）企業(yè)環(huán)境結(jié)構(gòu)與特點(diǎn)多選題（第三自然段）

1、環(huán)境結(jié)構(gòu)（外部）微觀和宏觀

1）經(jīng)營風(fēng)險(xiǎn)最小； 2）具有較高的經(jīng)營風(fēng)險(xiǎn)； 3）具有較低經(jīng)營風(fēng)險(xiǎn)； 4）環(huán)境風(fēng)險(xiǎn)最大

2、經(jīng)營環(huán)境分析方法

1）獲取口頭信息 2）獲取書面信息 3）專題性調(diào)研

2、經(jīng)營環(huán)境微觀分析

1）現(xiàn)有競爭對手分析。一類題點(diǎn)數(shù)目、經(jīng)營戰(zhàn)略、產(chǎn)品差別化、固定成本、行業(yè)成長過剩（產(chǎn)品、價(jià)格、質(zhì)量、服務(wù)）

2）潛在對手分析。產(chǎn)品差異化、規(guī)模經(jīng)濟(jì)、絕對成本優(yōu)勢、進(jìn)入分銷渠道、資本需求、現(xiàn)代企業(yè)反映 P48頁

3）替代產(chǎn)品或服務(wù)威脅（獲利）。

4）顧客力量分析（消費(fèi)群體、購買動(dòng)機(jī)、消費(fèi)承受力；批量購買、后向一體化趨勢、選擇廠家和成本不變）

5）供應(yīng)商力量分析（原材料、零部件、半成品、包裝、勞動(dòng)力成本及來源渠道、可用性等）

3、經(jīng)營環(huán)境的宏觀分析

1）政治法律環(huán)境：社會制度、政府政策、法律法制、國際戰(zhàn)爭與和平

2）經(jīng)濟(jì)環(huán)境：經(jīng)濟(jì)體制、經(jīng)濟(jì)形勢、經(jīng)濟(jì)結(jié)構(gòu)、經(jīng)濟(jì)政策

3）技術(shù)環(huán)境：新技術(shù)原理、技術(shù)發(fā)明、新管理思維

4）社會文化環(huán)境：價(jià)值觀念、理想、情感、生活態(tài)度、生活方式、習(xí)俗愛好、價(jià)值標(biāo)準(zhǔn)

二、企業(yè)分析一類題點(diǎn)

（一）二類題點(diǎn)企業(yè)資源分析多選題（有形資源和無形資源）

1、物質(zhì)資源狀況（機(jī)器設(shè)備功能、先進(jìn)程度、使用與維修狀況）

2、人力資源狀況（結(jié)構(gòu)、素質(zhì)、關(guān)鍵性人才數(shù)量、態(tài)度和學(xué)習(xí)能力、教育培訓(xùn)投入）

3、財(cái)務(wù)資源狀況（資金來源渠道、籌集資金成本、風(fēng)險(xiǎn)和數(shù)量、企業(yè)信譽(yù)等級、資產(chǎn)負(fù)債水平）

4、技術(shù)資源狀況（技術(shù)專利、工藝水平、研發(fā)水平及投入）

5、管理資源狀況（組織管理水平、領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格、企業(yè)文化）

6、無形資產(chǎn)狀況（商譽(yù)、品牌、知名度、顧客忠誠度）

（二）企業(yè)能力分析

1、能力： 是指企業(yè)將其資源進(jìn)行組合、歸集、整合形成產(chǎn)品和服務(wù)，以滿足顧客需要的一種技能。價(jià)值鏈

1）基本活動(dòng)：

（1）生產(chǎn)加工：將投入轉(zhuǎn)換為最終產(chǎn)品

（2）成品儲運(yùn)：最終產(chǎn)品入庫、接收訂單、送貨

（3）市場營銷：促進(jìn)和引進(jìn)購買者購買企業(yè)產(chǎn)品

（4）售后服務(wù)：與保持和提高產(chǎn)品價(jià)值有關(guān)的活動(dòng)

2）支持活動(dòng)： 技術(shù)支持，人力資源管理，技術(shù)建設(shè)，合理的人才結(jié)構(gòu)，切入點(diǎn)的合理開發(fā)

（1）采購管理：采購企業(yè)所需投入品的職能

（2）技術(shù)開發(fā)：改進(jìn)產(chǎn)品和工藝的技術(shù)的活動(dòng)

（3）人力資源管理：招聘、雇用、培訓(xùn)、提拔和退休等管理活動(dòng)

（4）企業(yè)基礎(chǔ)設(shè)施：組織結(jié)構(gòu)、控制體系、文化活動(dòng)等

2、 企業(yè)能力分析方法

1）縱向分析：年度間績效比較

2）橫向分析：同產(chǎn)業(yè)內(nèi)企業(yè)或競爭對手分析

3）財(cái)務(wù)分析：財(cái)務(wù)報(bào)表和財(cái)務(wù)比率分析

3、企業(yè)能力評價(jià)標(biāo)準(zhǔn)

1）效率分析：投入要素成本、生產(chǎn)率、工藝設(shè)計(jì)水平、產(chǎn)能力用程度

2）效果分析：產(chǎn)品及服務(wù)程度、售后服務(wù)滿足程度和產(chǎn)品增值及能否一貫堅(jiān)持提供客戶的需要

企業(yè)的內(nèi)部優(yōu)勢直接導(dǎo)致了戰(zhàn)略的構(gòu)成。

（三）企業(yè)外部和內(nèi)部條件、

綜合分析

1、SWOT分析法的內(nèi)涵

SWOT研究企業(yè)的優(yōu)勢劣勢和企業(yè)的環(huán)境，認(rèn)清自己的位置，

1）S（Strength）：企業(yè)內(nèi)部優(yōu)勢

2）W（Weaknesses）：企業(yè)內(nèi)部劣勢

3）O （Opporttunities）：外部環(huán)境機(jī)會

4）T（Treats）：外部環(huán)境威脅

2、SWOT分析程序

1）分析外部因素，尋求機(jī)會和威脅關(guān)鍵因素

2）根據(jù)企業(yè)內(nèi)部資源和能力分析，確定不利和有利因素

3）對決定企業(yè)的S、W、O、T的各種關(guān)鍵因素的加權(quán)評價(jià)

4）在SWOT分析圖上定位確定企業(yè)戰(zhàn)略能力

3、SWOT的四種可能選擇的戰(zhàn)略

1）增長型戰(zhàn)略（SO）：第一象限。企業(yè)擁有強(qiáng)大的內(nèi)部優(yōu)勢、眾多環(huán)境機(jī)會。采取開發(fā)市場增加產(chǎn)量增長型戰(zhàn)略

2）扭轉(zhuǎn)型戰(zhàn)略（WO）：第二象限。有外部機(jī)會缺少內(nèi)部條件?？刹扇∨まD(zhuǎn)型戰(zhàn)略，改變內(nèi)部不利條件

3）防御型戰(zhàn)略（WT）：第三象限。外部威脅內(nèi)部狀況不佳。采取防守型戰(zhàn)略，避開威脅、消除劣勢

4）多種經(jīng)營戰(zhàn)略（ST）：擁有內(nèi)部優(yōu)勢和外部風(fēng)險(xiǎn)。應(yīng)利用自身優(yōu)勢開展多種經(jīng)營，避免或減輕外部威脅打擊，分散風(fēng)險(xiǎn)，尋找新的發(fā)展機(jī)會

（四）企業(yè)戰(zhàn)略選擇重點(diǎn)

1、總體戰(zhàn)略包括：

1）進(jìn)入戰(zhàn)略：購并戰(zhàn)略（購買或兼并）、內(nèi)部創(chuàng)業(yè)戰(zhàn)略（開發(fā)新產(chǎn)品、創(chuàng)造新市場）、合資戰(zhàn)略（互補(bǔ)提升競爭力、分散風(fēng)險(xiǎn)）

2）發(fā)展戰(zhàn)略：單一產(chǎn)品或服務(wù)發(fā)展戰(zhàn)略（提高市場占有率、銷售額和利潤）、橫向發(fā)展戰(zhàn)略（收購競爭對手產(chǎn)品和服務(wù)）、縱向發(fā)展戰(zhàn)略（前向一體化和后向一體化單選題）、多樣化發(fā)展戰(zhàn)略（相關(guān)多樣化和不相關(guān)多樣化）

3）穩(wěn)定戰(zhàn)略：保持在戰(zhàn)略起點(diǎn)水平和范圍

4）撤退戰(zhàn)略：特許經(jīng)營、分包、賣斷、管理層和杠桿收購（保留母公司股權(quán)延期付款）、拆產(chǎn)為股/分拆（母公司與子公司的脫殼）、資產(chǎn)互換與戰(zhàn)略貿(mào)易（所有權(quán)轉(zhuǎn)讓 ）

2、一般競爭戰(zhàn)略多選題

1）低成本戰(zhàn)略：降低成本途經(jīng)（規(guī)模經(jīng)濟(jì)、專利技術(shù)、改善原材料等P19（重點(diǎn)戰(zhàn)略）

原則：（1）領(lǐng)先原則；（2）全過程低成本；（3）總成本最低；（4）持久原則

2）差異化戰(zhàn)略（1）途徑：特質(zhì)原材料或其他投入要素、技術(shù)開發(fā)、嚴(yán)格生產(chǎn)作業(yè)、特別營銷、擴(kuò)大經(jīng)營范圍

（2）原則：效益原則、適當(dāng)原則、有效原則

3）重點(diǎn)戰(zhàn)略：（利潤戰(zhàn)略） （掌握可是多選或技能掌握題）

（1）著眼于目標(biāo)市場取得成本優(yōu)勢，獲取利潤

（2）著眼于目標(biāo)市場取得差別優(yōu)勢，獲取利潤

3、新興行業(yè)戰(zhàn)略重點(diǎn)

1）行業(yè)特點(diǎn)

（1）技術(shù)不確定。產(chǎn)品構(gòu)造、生產(chǎn)技術(shù)研發(fā)、完善與穩(wěn)定

（2）生產(chǎn)成本高。隨工藝改造和生產(chǎn)率提高，成本急劇下降

（3）風(fēng)險(xiǎn)大。新技術(shù)、生產(chǎn)和市場需求不確定的經(jīng)營風(fēng)險(xiǎn)增加

2）戰(zhàn)略制定

（1）選擇進(jìn)入時(shí)機(jī)（關(guān)鍵在于權(quán)衡最有利時(shí)機(jī)）

A、行業(yè)進(jìn)入風(fēng)險(xiǎn) B、行業(yè)進(jìn)入障礙和收益

（2）選擇競爭方式

A、限制進(jìn)入方式（阻止?jié)撛谛屡d對手的進(jìn)入） B、鼓勵(lì)進(jìn)入方式（經(jīng)營許可并迅速成為一個(gè)行業(yè)） C、放任方式 （只注重自身實(shí)力提高，不考慮競爭對手進(jìn)入）

4、成熟行業(yè)的戰(zhàn)略

1）行業(yè)特點(diǎn)： 簡答題或多選題

（1）銷售增長緩慢；（2）成本和服務(wù)成為競爭中心內(nèi)容；（3）行業(yè)利潤水平下降；（4）行業(yè)生產(chǎn)能力增長緩慢

2）戰(zhàn)略制定： 一般作為簡答題

（1）明確競爭戰(zhàn)略 （2）合理組合產(chǎn)品 （3）合理定價(jià) （4）工藝創(chuàng)新 （5）擴(kuò)大用戶產(chǎn)品范圍 （6）購買廉價(jià)資產(chǎn) （7）選擇合適買主 （8）工藝流程選擇 （9）參與國際競爭

5、衰退行業(yè)戰(zhàn)略

1）衰退行業(yè)影響因素 簡答題

（1）需求狀況遞減，生產(chǎn)者考慮退出

（2）退出障礙：信息、管理、政府和社會障礙

（3）競爭格局變化，優(yōu)勝劣汰

2）退出戰(zhàn)略：

（1）領(lǐng)導(dǎo)地位戰(zhàn)略。成為唯一或少數(shù)幾家企業(yè)

（2）合適定位戰(zhàn)略。特定市場的穩(wěn)定需求可延緩行業(yè)衰敗并獲得利潤

（3）迅速退出戰(zhàn)略。在衰退初期就賣掉企業(yè)以獲取最大效益

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