第一節(jié) 集體勞動(dòng)爭(zhēng)議與處理程序
1、集體合同的協(xié)商
1)決定勞動(dòng)條件標(biāo)準(zhǔn)的約束因素:國(guó)家標(biāo)準(zhǔn)、市場(chǎng)因素(宏觀經(jīng)濟(jì)狀況、企業(yè)所處的行業(yè)、其他工會(huì)組織的集體協(xié)商結(jié)果的影響效應(yīng)、工會(huì)組織的團(tuán)結(jié)程度、集體協(xié)商各方的交涉技巧與公共關(guān)系能力)。
2)集體協(xié)商策略:談判的特征:談判的不確定性(本身的不確定性、未來(lái)的不確定性)、談判問(wèn)題的多維性。
策略:確定談判的目標(biāo)和各種項(xiàng)目的先后順序;妥協(xié)和讓步。
3)建立利益協(xié)調(diào)型的勞動(dòng)關(guān)系集體協(xié)商的前提有二:不同群體在力量上維持均衡;各群體都應(yīng)將各自的利益追求限定在雙方繼續(xù)合作的程度之內(nèi)。
利益一體是計(jì)劃經(jīng)濟(jì)的基本特征,我國(guó)已經(jīng)向利益協(xié)調(diào)型勞動(dòng)關(guān)系轉(zhuǎn)變,主要表現(xiàn)在:(1)勞動(dòng)關(guān)系主體明確化(用人單位和勞動(dòng)者);(2)勞動(dòng)關(guān)系多元化;(3)勞動(dòng)關(guān)系復(fù)雜化;(4)勞動(dòng)關(guān)系動(dòng)態(tài)多變化;(5)勞動(dòng)關(guān)系的利益協(xié)調(diào)機(jī)制趨向法制化。
2、團(tuán)體勞動(dòng)爭(zhēng)議處理程序特點(diǎn):爭(zhēng)議主體的團(tuán)體性;爭(zhēng)議內(nèi)容的特定性;影響的廣泛性。
因簽訂集體合同發(fā)生爭(zhēng)議的處理程序:當(dāng)事人協(xié)商;由勞動(dòng)爭(zhēng)議協(xié)調(diào)處理機(jī)構(gòu)協(xié)調(diào)處理(申請(qǐng)和受理、擬定協(xié)調(diào)處理方案、進(jìn)行協(xié)調(diào)、制作協(xié)調(diào)處理協(xié)議書(shū)、30+15)。
當(dāng)事人的和平義務(wù):(發(fā)生爭(zhēng)議時(shí),當(dāng)事人應(yīng)當(dāng)進(jìn)行協(xié)商、在申請(qǐng)和協(xié)調(diào)處理期間,也不得采取過(guò)激行為)。履行集體合同發(fā)生爭(zhēng)議的處理:當(dāng)事人協(xié)商;勞動(dòng)爭(zhēng)議仲裁委員會(huì)仲裁;法院審理。重大集體勞動(dòng)爭(zhēng)議和團(tuán)體勞動(dòng)爭(zhēng)議處理對(duì)策:自覺(jué)并積極參與勞動(dòng)爭(zhēng)議處理機(jī)構(gòu)的調(diào)解、仲裁活動(dòng)或人民法院的訴訟活動(dòng);積極參與因簽訂集體合同而產(chǎn)生的集體爭(zhēng)議的協(xié)調(diào)活動(dòng);積極預(yù)防集體勞動(dòng)爭(zhēng)議和團(tuán)體爭(zhēng)議:措施:強(qiáng)化勞動(dòng)關(guān)系當(dāng)事人的勞動(dòng)法制觀念;強(qiáng)化對(duì)勞動(dòng)合同、集體合同、企業(yè)內(nèi)部勞動(dòng)管理規(guī)則執(zhí)行情況的監(jiān)督檢查;強(qiáng)化勞動(dòng)合同、集體合同的管理;強(qiáng)化和完善企業(yè)的民主管理體制;強(qiáng)化與企業(yè)工會(huì)組織的溝通;制定勞動(dòng)爭(zhēng)議預(yù)防的工作計(jì)劃。
完善勞動(dòng)關(guān)系管理體制:完善企業(yè)內(nèi)部管理體制;在既定的生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)和增長(zhǎng)水平的條件下,營(yíng)造積極進(jìn)取的企業(yè)文化。
第二節(jié) 員工離職管理
1、離職行為的含義:非自愿離職和自愿離職(失能性離職、功能性離職)。
2、離職的影響:
3、員工的解聘管理:注意事項(xiàng):應(yīng)當(dāng)去掉可能會(huì)導(dǎo)致管理者違約的內(nèi)容;提供清晰的文字規(guī)章、并得到員工的認(rèn)同;要充分考慮被解雇者的社會(huì)福利保障問(wèn)題;不要引導(dǎo)員工放棄已有權(quán)利經(jīng)換取其他權(quán)利,以免引起法律糾紛;不能違背內(nèi)部訴訟的準(zhǔn)則和程序;不要夸大企業(yè)有關(guān)社會(huì)保障方面的承諾。
解聘程序:進(jìn)行警告討論;列出財(cái)產(chǎn)清單;更換鎖具;慎重準(zhǔn)備新聞發(fā)布會(huì);有所對(duì)待非理性行為的準(zhǔn)備;考慮如何公布員工被解聘信息。
解聘面談:精心準(zhǔn)備(協(xié)議、準(zhǔn)備時(shí)間、提前10分鐘通知員工面談、地點(diǎn)(中性)、安全準(zhǔn)備);抓住要點(diǎn);說(shuō)明情況;認(rèn)真傾聽(tīng);討論補(bǔ)償金、確定下一步。
4、核心員工自愿離職行為的管理與預(yù)防1)離職面談的作用:發(fā)現(xiàn)深層次問(wèn)題,給用人單位改進(jìn)的機(jī)會(huì);研究人才流動(dòng)趨勢(shì),制定相應(yīng)的人力資源戰(zhàn)略;完善用人單位的留人機(jī)制;企業(yè)贏得更高聲譽(yù);給員工一個(gè)確定自己是否作了一個(gè)倉(cāng)促?zèng)Q定的機(jī)會(huì);對(duì)員工的職業(yè)生涯進(jìn)行指導(dǎo);對(duì)離職員工的撫慰和挽留,也是對(duì)在職員工的心理安慰。
2)離職面談的內(nèi)容:對(duì)原公司的意見(jiàn);探究離職的原因;新舊工作的比較;改進(jìn)意見(jiàn)及結(jié)論。
第三節(jié) 職業(yè)安全管理
1、安全及其重要性安全:保護(hù)員工不受到與工作相關(guān)事故的傷害;事故:突然發(fā)生的、它使系統(tǒng)或人的有目的的行為受到阻礙,是致使上述行為暫時(shí)停止或永久停止的、違背人的意志的事件,并可能導(dǎo)致人員傷亡或物資財(cái)產(chǎn)的損失。
事故的特點(diǎn):違背人的意志、隨機(jī)、意外。
它包含勞動(dòng)安全衛(wèi)生事故和勞動(dòng)衛(wèi)生事故。
2、安全計(jì)劃的制定與實(shí)施1)制定安全計(jì)劃刨造一個(gè)能夠提高安全水平的心理環(huán)境,培養(yǎng)員工安全工作的態(tài)度(軟件建設(shè));發(fā)展并保持一種有利于人身安全的工作環(huán)境,防止事故發(fā)生(硬件建設(shè))。
2)安全計(jì)劃的實(shí)施:要在人員、法律和執(zhí)行機(jī)構(gòu)三個(gè)方面提供保證。
首先,生產(chǎn)管理人員負(fù)責(zé)保持安全/衛(wèi)生的工作環(huán)境;其次,要有法律保證;再次,要建立監(jiān)控機(jī)構(gòu)。
最重要的是要發(fā)揮管理人員在安全計(jì)劃實(shí)施中的作用。
3、事故產(chǎn)生的原因與預(yù)防原因:隨機(jī)事件、不安全環(huán)境、員工的不安全行為。
員工不安全行為由以下四方面構(gòu)成:?jiǎn)T工的身心狀況;員工的個(gè)人特征和態(tài)度;某些有事故傾向的特定人群;其他與工作有關(guān)聯(lián)的事故因素。
預(yù)防事故的管理措施:減少不安全的環(huán)境因素;減少不安全的行為;加強(qiáng)安全宣傳;提供安全培訓(xùn);員工參與安全管理;建立安全政策;設(shè)置具體的損失控制目標(biāo);定期進(jìn)行安全和健康檢查。
4、重大勞動(dòng)安全衛(wèi)生事故處理對(duì)策:事故報(bào)告(死亡事故報(bào)省級(jí)政府主管部門(mén)、重大傷亡事故(一次死亡3人以上)報(bào)國(guó)務(wù)院主管部門(mén))、事故調(diào)查、事故處理。
第四節(jié) 工作壓力管理
1、工作壓力概念:以反應(yīng)為基礎(chǔ)的模式(報(bào)警階段、抵抗階段、消耗階段)、以刺激為基礎(chǔ)的模式(壓力源有:工作本身、組織中的角色、職業(yè)發(fā)展、組織結(jié)構(gòu)與環(huán)境、組織中的人際關(guān)系)、交互作用模式。
2、壓力的來(lái)源與影響因素:環(huán)境因素、組織因素和個(gè)人因素三個(gè)方面。
環(huán)境因素:經(jīng)濟(jì)的不確定性、政治的不確定性、技術(shù)的不確定性。
組織因素:角色模糊、角色沖突、任務(wù)超載、任務(wù)欠載、人際關(guān)系、企業(yè)文化、工作條件。
個(gè)人因素:家庭、經(jīng)濟(jì)問(wèn)題、生活條件、個(gè)性特點(diǎn)。
如何承受壓力:一種稱(chēng)為A型行為、一種稱(chēng)為B型行為。外在控制(結(jié)果不由個(gè)人努力所決定的一種普遍信念)、內(nèi)在控制(認(rèn)為事情結(jié)果與個(gè)人努力相一致)。
3、工作壓力后果:壓力與績(jī)效的關(guān)系可用類(lèi)似于耶基斯-多德森法則的倒U形關(guān)系表示。它對(duì)工作績(jī)效有積極的一面(使人集中注意力,提高忍受力,增強(qiáng)肌體活力,減少錯(cuò)誤的發(fā)生)、也有消極的一面(生理癥狀、心理癥狀、行為癥狀)。
4、工作壓力管理1)個(gè)體壓力管理的主要策略壓力源導(dǎo)向(主要從對(duì)工作環(huán)境的管理和生活方式管理進(jìn)行):列出每天要完成的工作任務(wù);根據(jù)工作重要程度和緊急程度對(duì)事情排序;根據(jù)工作的優(yōu)先順序進(jìn)行日程安排;了解自己的日?;顒?dòng)周期狀況。
壓力反應(yīng)導(dǎo)向(從生理、情感、認(rèn)知三個(gè)方面進(jìn)行):心理訓(xùn)練、尋求社會(huì)支持、挑戰(zhàn)壓力源。
個(gè)性導(dǎo)向:行為矯正、建立內(nèi)部控制源和自我效能感。
2)組織水平上的壓力管理策略任務(wù)和角色需求:控制組織氛圍;提供控制能力;提供社會(huì)支持;強(qiáng)化員工正式的組織溝通;目標(biāo)設(shè)置;工作再設(shè)計(jì)。
生理和人際關(guān)系需求:彈性工作制、參與管理、放松訓(xùn)練。
第五節(jié) 員工援助計(jì)劃
1、EAP的內(nèi)涵:組織向所有員工及其家屬提供的一項(xiàng)免費(fèi)的、專(zhuān)業(yè)的、系統(tǒng)的和長(zhǎng)期的咨詢(xún)服務(wù)計(jì)劃。
EAP對(duì)象:所有員工及其家屬;EAP目標(biāo):改善員工的工作生活質(zhì)量,從而達(dá)到其終極目標(biāo);提高組織的工作績(jī)效和促進(jìn)員工的個(gè)人成長(zhǎng);EAP實(shí)質(zhì):組織層面的心理咨詢(xún)。
2、歷史發(fā)展沿革:早期的OAP→EAP. 3、EAP的分類(lèi):長(zhǎng)期EAP和短期EAP;內(nèi)部EAP和外部EAP;4、EAP的意義:從個(gè)體層面提高員工的生活質(zhì)量;從組織層面減少成本,增加收益。
5、操作流程:?jiǎn)栴}診斷階段;方案設(shè)計(jì)階段;宣傳推廣階段;教育培訓(xùn)階段;咨詢(xún)輔導(dǎo)階段;項(xiàng)目評(píng)估和反饋。
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