21世紀(jì)，人類進(jìn)入了一個以知識為主宰的全新經(jīng)濟(jì)時(shí)代。在這個全新的經(jīng)濟(jì)時(shí)代，企業(yè)已不再能夠通過用低技能、低工資的雇員，不斷重復(fù)生產(chǎn)商品來保證增長，而是要依靠不斷創(chuàng)新。知識型員工是知識的承載者、所有者，是企業(yè)創(chuàng)新的主體，由此決定了知識型企業(yè)將在未來占據(jù)主導(dǎo)地位。企業(yè)之間的競爭，知識的創(chuàng)造、利用與增值，資源的合理配置，最終都要依靠知識的載體--知識型員工來實(shí)現(xiàn)。新型的企業(yè)，必須要有新的人力資源管理模式與之相適應(yīng)，必須從創(chuàng)新型知識型員工的特征出發(fā)，重構(gòu)其人力資源管理新模式。

一、知識型員工的特點(diǎn)

1.追求自主性，富有創(chuàng)新精神

知識型員工與一般員工相比最大的區(qū)別在于，一般員工往往只是被動地適應(yīng)組織和環(huán)境，而知識型員工是企業(yè)里最富有活力的細(xì)胞體，他們傾向于擁有一個靈活的組織和自主的工作環(huán)境，不僅不愿意受制于物、約束于人甚至無法忍受上司的遙控指揮，他們強(qiáng)調(diào)工作中的自我引導(dǎo)。知識型員工表現(xiàn)出對工作場所、工作時(shí)間的靈活性以及寬松的組織氣氛的渴望。

知識型員工所從事的工作，它不是簡單重復(fù)性的工作，而是在復(fù)雜多變和不完全確定的環(huán)境下完全依靠自己的知識稟賦和靈感，應(yīng)對各種可能發(fā)生的情況，進(jìn)行創(chuàng)造性的工作，推動技術(shù)的進(jìn)步和產(chǎn)品的創(chuàng)新。

2.獨(dú)特的價(jià)值觀

知識型員工屬于較高的層次，既是一個自我管理的人、創(chuàng)新的人，也是一個要努力實(shí)現(xiàn)自我價(jià)值的人，這決定了知識型員工與一般員工相比，具有獨(dú)特的價(jià)值觀。知識型員工有一種表現(xiàn)自己的強(qiáng)烈欲望，他們心目中有著非常明確的奮斗目標(biāo)，他們到企業(yè)工作，不單純是為了掙錢，更加有著發(fā)揮自己專業(yè)特長和成就自己事業(yè)的追求，他們很在意自身價(jià)值的實(shí)現(xiàn)，并期望得到社會的認(rèn)可。因此知識型員工與一般員工相比更熱衷于挑戰(zhàn)性的工作，往往把攻克難關(guān)看作一種樂趣，一種體現(xiàn)自我價(jià)值的方式。

3.流動意愿較強(qiáng)和團(tuán)隊(duì)協(xié)作精神

知識經(jīng)濟(jì)對傳統(tǒng)的雇用關(guān)系提出了新的挑戰(zhàn)，資本、物質(zhì)不再是稀缺資源，知識取代了它的地位，上升為第一資源。知識存在于知識型員工的頭腦中，企業(yè)是無法擁有和控制的，因此雇用關(guān)系由資本雇用知識轉(zhuǎn)變?yōu)橹R雇用資本。這種雇用關(guān)系的轉(zhuǎn)變決定著雇用時(shí)間的長短主要由知識型員工來決定，知識型員工出于對自己職業(yè)感覺和發(fā)展前景的強(qiáng)烈追求，人才流動成為知識型企業(yè)的普遍現(xiàn)象。

團(tuán)結(jié)協(xié)作，集思廣益成為企業(yè)獲得成功的關(guān)鍵。一項(xiàng)工作的完成往往需要各方面專業(yè)人才的相互配合與協(xié)作，團(tuán)隊(duì)組織發(fā)揮著越來越大的作用。團(tuán)隊(duì)中的每一個成員各司其職，獲得明確的工作目標(biāo)和方向。為了完成共同的目標(biāo)，每一個團(tuán)隊(duì)成員必須真誠合作。

4.勞動過程難以監(jiān)控，勞動成果難以衡量

知識型員工的工作是依靠大腦進(jìn)行的思維性活動，勞動過程往往是無形的，其工作也沒有明確的流程和步驟，其他人很難確切地知道應(yīng)該怎樣做，固定的勞動規(guī)則并不存在，因而對勞動過程的監(jiān)控既沒有意義，也不可能。在創(chuàng)新不斷加快和難度不斷加大的情況下，創(chuàng)新活動很難一個人單獨(dú)完成。因此，創(chuàng)新成果多是團(tuán)隊(duì)智慧和努力的結(jié)晶，很難進(jìn)行分割。知識型員工工作的成果也不像一般勞動者工作所獲得成果一樣容易量化。這些都給衡量知識型員工的個人績效帶來了很大困難。

二、知識型企業(yè)人力資源部組織結(jié)構(gòu)的構(gòu)建

1.傳統(tǒng)企業(yè)人力資源部組織結(jié)構(gòu)的構(gòu)建

傳統(tǒng)人力資源部作為一個獨(dú)立的職能部門，直接對副總裁或總裁負(fù)責(zé)，其一般設(shè)立了人力資源招聘部、人力資源培訓(xùn)部、員工薪酬分配部、勞動關(guān)系及員工部和安全部，例如美國的Al-lied-Signal公司人力資源部組織結(jié)構(gòu)。

傳統(tǒng)人力資源部組織的核心在于通過制度管理，來提高產(chǎn)出效率。具體表現(xiàn)為通過對員工上班時(shí)間、任務(wù)完成狀況、下級對上級服從程度和員工對制度的遵守等方面來進(jìn)行嚴(yán)格管理，甚至將一系列管理指標(biāo)進(jìn)行量化積分，將積分與工資收入直接掛鉤。從員工的角度而言，獲得滿意的薪水是追求的目標(biāo)，為了達(dá)到這個目標(biāo)，他們也愿意服從嚴(yán)格的制度管理。因而這類人力資源部組織結(jié)構(gòu)將企業(yè)人力資源職能進(jìn)行了細(xì)分，形成專業(yè)化分工，各類人力資源管理職能都有專人負(fù)責(zé)，有利于提高各部門的工作質(zhì)量，人力資源管理的程序與規(guī)范性大大增強(qiáng)。由于這種人力資源部組織結(jié)構(gòu)職能并重，難以協(xié)調(diào)。因此，隨著信息技術(shù)和網(wǎng)絡(luò)技術(shù)的發(fā)展，有的企業(yè)開始改用矩陣式、網(wǎng)絡(luò)式或虛擬式人力資源部組織結(jié)構(gòu)，力圖改善和加強(qiáng)部門之間的協(xié)調(diào)。

2.知識型企業(yè)新人力資源部組織結(jié)構(gòu)的構(gòu)建

根據(jù)上述的知識型企業(yè)員工的特點(diǎn)可知，知識型員工是一個追求自主性、個體性、多樣化以及具有較強(qiáng)創(chuàng)新精神和團(tuán)隊(duì)協(xié)作精神的員工群體。這個群體工作的動力主要是來自其工作者內(nèi)在報(bào)酬本身，而非金錢財(cái)富。知識管理專家瑪漢·坦姆樸經(jīng)過大量的調(diào)查研究后認(rèn)為：激勵知識型員工的前四個因素分別是：個體成長（約占34%）、工作自主（約占31%）、業(yè)務(wù)成就（約占8%）、金錢財(cái)富（約占7%）。由此可見，與其他類型的員工相比，知識型員工更重視能夠促進(jìn)他們發(fā)展的、有挑戰(zhàn)性的工作，他們對知識、對個體和事業(yè)的成長有著持續(xù)不斷的追求；他們要求給予自主權(quán)，使之能夠以他們認(rèn)為有效的方式進(jìn)行工作，并完成企業(yè)交給他們的任務(wù)；獲得一份與自己貢獻(xiàn)相稱的報(bào)酬并使得自己能夠分享自己創(chuàng)造的財(cái)富。因此，在進(jìn)行知識型企業(yè)人力資源部組織結(jié)構(gòu)設(shè)計(jì)時(shí)，要充分考慮知識型員工的特點(diǎn)與他們的需求。在對知識型員工的激勵上，不能以金錢刺激為主，而應(yīng)以其發(fā)展與成長為主。筆者認(rèn)為，知識型企業(yè)人力資源部組織結(jié)構(gòu)應(yīng)弱化制度管理，提升服務(wù)在人力資源管理中的重要地位，強(qiáng)調(diào)企業(yè)文化、溝通交流環(huán)境以及信任、承諾、尊重、自主、支持、創(chuàng)新、學(xué)習(xí)、合作、支援、授權(quán)和公正等人力資源管理新準(zhǔn)則。本文所構(gòu)建的知識性企業(yè)人力資源部組織結(jié)構(gòu)。 來源:中大網(wǎng)校-人力資源師考試

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