1.企業(yè)再造Re-engineering
企業(yè)再造(Re-engineering),也稱(chēng)為組織重建、流程改革,臺(tái)灣在過(guò)去十年,相當(dāng)流行企業(yè)再造的風(fēng)潮。所謂企業(yè)再造,出發(fā)點(diǎn)在解決組織流程的欠缺效率、不順暢,目的在改變組織傳統(tǒng)的金字塔型結(jié)構(gòu),改采專(zhuān)業(yè)分工、權(quán)力下放的小組操作,化簡(jiǎn)為繁,提高企業(yè)的效率與簡(jiǎn)化企業(yè)的層級(jí)架構(gòu),以達(dá)顧客滿意。
依據(jù)美國(guó)管理學(xué)者詹姆士。錢(qián)辟(James Champy)在其「企業(yè)再造」(Reengineering the Corporation)一書(shū)中指出,由于現(xiàn)今經(jīng)營(yíng)環(huán)境遽變,企業(yè)必須進(jìn)行從內(nèi)到外、從上到下的全面組織改造,內(nèi)涵為結(jié)構(gòu)性、行為性與科技性。
企業(yè)再造的目標(biāo),在于重新設(shè)計(jì)企業(yè)作業(yè)流程,以增加績(jī)效。企業(yè)再造的做法包括:由第一線執(zhí)行者作決策,整合相關(guān)性的分工功能,以項(xiàng)目經(jīng)理為溝通主要橋梁,同時(shí)提供多種流程方式,降低對(duì)內(nèi)部控制、檢驗(yàn)與協(xié)調(diào)活動(dòng)的需求,便利工作團(tuán)隊(duì)與項(xiàng)目經(jīng)理全心協(xié)力完成特定組織目標(biāo)。
2. 價(jià)值管理 Value Management
價(jià)值管理(Value Management)的觀念,在企業(yè)中廣泛地被引入管理行為,定義為,依據(jù)組織的遠(yuǎn)景,公司設(shè)定符合遠(yuǎn)景與企業(yè)文化的若干價(jià)值信念,并具體落實(shí)到員工的日常工作上,一般的工作性質(zhì)或問(wèn)題,只要與公司的價(jià)值信念一致,員工即不必層層請(qǐng)示,直接執(zhí)行工作或解決問(wèn)題。
美國(guó)管理學(xué)者肯。布蘭佳(Ken Blanchard)在「價(jià)值管理」(Managing by Values)一書(shū)中,認(rèn)為唯有公司的大多數(shù)股東、員工和消費(fèi)者都能成功,公司才有成功的前提;為達(dá)到此「共好」(Gung Ho)的組織目標(biāo),組織必須逐步建立能為成員廣泛接受的「核心信念」(Core Beliefs),并且在內(nèi)部工作與外部服務(wù)上,付諸實(shí)施,成為組織的標(biāo)準(zhǔn)行為典范,始能獲得真實(shí)的與全面的顧客滿意。
價(jià)值管理對(duì)企業(yè)的好處,在于不僅能夠傳承落實(shí)公司的遠(yuǎn)景,更能設(shè)定企業(yè)員工守則、工作信條等方法,在組織內(nèi)部進(jìn)行各種層面的溝通,凝聚組織、團(tuán)體、團(tuán)隊(duì)與個(gè)人的目標(biāo)成為共同信念,以增加組織成員的生活品質(zhì)滿意度,最終做好顧客服務(wù),持續(xù)組織的競(jìng)爭(zhēng)力和獲得可長(zhǎng)可久的事業(yè)成功。
3.學(xué)習(xí)型組織Learning Organization
學(xué)習(xí)型組織(Learning Organization),美國(guó)學(xué)者彼得。圣吉(Peter M. Senge)在「第五項(xiàng)修練」(The Fifth Discipline)一書(shū)中提出此管理觀念,企業(yè)應(yīng)建立學(xué)習(xí)型組織,其涵義為面臨變遷劇烈的外在環(huán)境,組織應(yīng)力求精簡(jiǎn)、扁平化、彈性因應(yīng)、終身學(xué)習(xí)、不斷自我組織再造,以維持競(jìng)爭(zhēng)力。
學(xué)習(xí)型組織應(yīng)包括五項(xiàng)要素:一、建立共同愿景(Building Shared Vision):愿景可以凝聚公司上下的意志力,透過(guò)組織共識(shí),大家努力的方向一致,個(gè)人也樂(lè)于奉獻(xiàn),為組織目標(biāo)奮斗。
二、團(tuán)隊(duì)學(xué)習(xí)(Team Learning):團(tuán)隊(duì)智能應(yīng)大于個(gè)人智能的平均值,以做出正確的組織決策,透過(guò)集體思考和分析,找出個(gè)人弱點(diǎn),強(qiáng)化團(tuán)隊(duì)向心力。
三、改變心智模式(Improve Mental Models):組織的障礙,多來(lái)自于個(gè)人的舊思維,例如固執(zhí)己見(jiàn)、本位主義,唯有透過(guò)團(tuán)隊(duì)學(xué)習(xí),以及標(biāo)竿學(xué)習(xí),才能改變心智模式,有所創(chuàng)新。
四、自我超越(Personal Mastery):個(gè)人有意愿投入工作,專(zhuān)精工作技巧的專(zhuān)業(yè),個(gè)人與愿景之間有種「創(chuàng)造性的張力」,正是自我超越的來(lái)源。
五、系統(tǒng)思考(System Thinking):應(yīng)透過(guò)信息搜集,掌握事件的全貌,以避免見(jiàn)樹(shù)不見(jiàn)林,培養(yǎng)綜觀全局的思考能力,看清楚問(wèn)題的本質(zhì),有助于清楚了解因果關(guān)系。
學(xué)習(xí)是心靈的正向轉(zhuǎn)換,企業(yè)如果能夠順利導(dǎo)入學(xué)習(xí)型組織,不只能夠達(dá)致更高的組織績(jī)效,更能夠帶動(dòng)組織的生命力。
4. 知識(shí)管理Knowledge Management
知識(shí)管理(KM, Knowledge Management)是網(wǎng)絡(luò)新經(jīng)濟(jì)時(shí)代的新興管理思潮與方法,管理學(xué)者彼得?杜拉克早在一九六五年即預(yù)言:「知識(shí)將取代土地、勞動(dòng)、資本與機(jī)器設(shè)備,成為最重要的生產(chǎn)因素?!故艿揭痪啪拧鹉甏男畔⒒畈l(fā)展,知識(shí)管理的觀念結(jié)合網(wǎng)際網(wǎng)絡(luò)建構(gòu)入口網(wǎng)站、數(shù)據(jù)庫(kù)以及應(yīng)用計(jì)算機(jī)軟件系統(tǒng)等工具,成為企業(yè)累積知識(shí)財(cái)富,創(chuàng)造更多競(jìng)爭(zhēng)力的新世紀(jì)利器。
所謂知識(shí)管理的定義為,在組織中建構(gòu)一個(gè)量化與質(zhì)化的知識(shí)系統(tǒng),讓組織中的信息與知識(shí),透過(guò)獲得、創(chuàng)造、分享、整合、記錄、存取、更新、創(chuàng)新等過(guò)程,不斷的回饋到知識(shí)系統(tǒng)內(nèi),形成永不間斷的累積個(gè)人與組織的知識(shí)成為組織智能的循環(huán),在企業(yè)組織中成為管理與應(yīng)用的智能資本,有助于企業(yè)做出正確的決策,以因應(yīng)市場(chǎng)的變遷。
一般來(lái)說(shuō),知識(shí)管理是一種漫長(zhǎng)的經(jīng)營(yíng)策略,帶給企業(yè)的好處為:一、創(chuàng)造企業(yè)新競(jìng)爭(zhēng)價(jià)值。二、增加企業(yè)利潤(rùn)。三、降低企業(yè)成本。四、提高企業(yè)效率。五、建立企業(yè)新文化。
5.競(jìng)爭(zhēng)力優(yōu)勢(shì)Competitive Edge
競(jìng)爭(zhēng)力優(yōu)勢(shì)(Competitive Edge)是美國(guó)哈佛大學(xué)教授麥可?波特(Michael Porter)在「競(jìng)爭(zhēng)策略」(Competitive Strategy)一書(shū)提出的產(chǎn)業(yè)競(jìng)爭(zhēng)分析模式,企業(yè)為爭(zhēng)取產(chǎn)業(yè)內(nèi)的優(yōu)勢(shì)地位,采取的主動(dòng)攻擊或被動(dòng)防御行為,即競(jìng)爭(zhēng)策略。
影響企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)的五種力量為:一、目前的競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手。二、潛在的競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手。三、替代性的產(chǎn)品。四、顧客的議價(jià)力量。五、供貨商的議價(jià)力量。
企業(yè)為爭(zhēng)取競(jìng)爭(zhēng)力優(yōu)勢(shì),應(yīng)制訂競(jìng)爭(zhēng)策略的目標(biāo),使企業(yè)的集合價(jià)值全部發(fā)揮,深入分析一切的競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手。波特認(rèn)為,企業(yè)可采納三種不同的競(jìng)爭(zhēng)策略:一、差異化策略(Differentiation),包括產(chǎn)品品質(zhì)、產(chǎn)品創(chuàng)新、產(chǎn)品特性、配銷(xiāo)通路等差異化,建立公司獨(dú)特性。二、成本領(lǐng)導(dǎo)策略(Cost Leadership),包括引進(jìn)自動(dòng)化以降低成本,產(chǎn)品設(shè)計(jì)低成本,與經(jīng)驗(yàn)曲線低成本等。三、集中策略(Focus),包括市場(chǎng)區(qū)隔集中、研發(fā)集中、產(chǎn)品線集中等,以集中公司有限的資源于某一產(chǎn)品的較小市場(chǎng)領(lǐng)域內(nèi),建立市場(chǎng)生存優(yōu)勢(shì)。
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