內(nèi)容、因素：
  
1、收集員工發(fā)展規(guī)劃信息的內(nèi)容：收集組織發(fā)展信息（HRM活動；公司獎賞升遷制度）；收集員工發(fā)展信息  （員工基本情況；員工職業(yè)勝任情況；員工個人發(fā)展愿望和未來規(guī)劃；所在職業(yè)領(lǐng)域構(gòu)成要素；人事面談資料；員工綜合評價結(jié)果）。  
2、海氏系統(tǒng)法認(rèn)為崗位包含的薪酬因素：任職資歷；人際關(guān)系及溝通技巧；管理范圍；崗位資源；崗位競爭；任務(wù)的艱巨和復(fù)雜性（通常采用調(diào)查表格形式）。 3、績效考評的內(nèi)容：業(yè)績考評；能力考評；態(tài)度考評。  
4、福利管理的主要內(nèi)容：確定福利總額；明確實施福利的目標(biāo)；確定福利的支付形式和對象；評價福利措施的實施效果。  
5、擬定勞動關(guān)系管理制度的基本內(nèi)容：勞動合同管理制度；勞動紀(jì)律；勞動定員定額規(guī)則；勞動崗位規(guī)范制定規(guī)則；勞動安全衛(wèi)生制度；其他制度（工資、福利、培訓(xùn)、考核、獎懲等）。  
6、勞動合同管理制度的內(nèi)容：勞動合同履行原則；員工招收錄用條件、招工簡章、勞動合同草案有關(guān)專項協(xié)議草案審批權(quán)限的確定；員工招收錄用計劃的審批、執(zhí)行權(quán)限的劃分；勞動合同續(xù)訂、變更、解除事項的審批辦法；員工檔案的管理辦法；應(yīng)聘人員相關(guān)資料保存辦法；集體合同草案擬定、協(xié)商程序；解除、終止勞動合同人員的檔案移交辦法、程序；修改、廢止的程序。  
7、勞動合同的內(nèi)容：法定條款（合同期限、工作內(nèi)容、勞動保護和勞動條件、報酬、保險、勞動紀(jì)律、合同終止條件、違反勞動合同的責(zé)任）；約定條款（試用期限、培訓(xùn)、保密事項、補充保險和福利待遇、其他約定事項）。  
8、勞動紀(jì)律內(nèi)容：時間規(guī)則；組織規(guī)則；崗位規(guī)則；協(xié)作規(guī)則；品行規(guī)則；其他規(guī)則。  
9、影響組織結(jié)構(gòu)的因素：信息溝通；經(jīng)營戰(zhàn)略；技術(shù)特點；管理體制；企業(yè)規(guī)模；環(huán)境變化。  
10、調(diào)整薪酬需要掌握以下信息：薪酬調(diào)查的有關(guān)數(shù)據(jù)和資料；工資崗位分析與評價的數(shù)據(jù)資料；各級員工績效考評的數(shù)據(jù)資料；現(xiàn)有員工工資水平以及過去薪酬執(zhí)行情況的數(shù)據(jù)資料；企業(yè)支付能力及財務(wù)狀況；勞動力市場有關(guān)薪酬方面的各種相關(guān)信息。  
11、人力資源管理工作的內(nèi)容：制定HR計劃；HR費用核算工作；工作分析和設(shè)計；HR的招聘與配置；雇傭管理與勞資關(guān)系；入職教育、培訓(xùn)與開發(fā)；績效考評；幫助員工職業(yè)生涯發(fā)展；員工工資報酬與福利保障；建立員工檔案。  
12、招聘計劃的主要內(nèi)容：錄用人數(shù)；招聘工作時間表；錄用基準(zhǔn)；錄用來源；招聘錄用成本預(yù)算。  
13、面試、測試內(nèi)容：專業(yè)知識；技能考試；能力測驗；個性品性測驗；職業(yè)興趣測驗;動機和需求測驗；行為模擬測驗。  
14、培訓(xùn)內(nèi)容：工作內(nèi)容、性質(zhì)、責(zé)任、權(quán)限、利益、規(guī)范；企業(yè)文化、政策、規(guī)章制度；工作流程、技能；企業(yè)環(huán)境、崗位環(huán)境、從事環(huán)境。  
15、績效考評效果評估：短期一年（考核完成率；考核面試所確定的行動方案；考核書面報告的質(zhì)量;員工對考核的態(tài)度、認(rèn)識、公開性）；長期效果（組織的績效；員工素質(zhì)；離職率；員工對企業(yè)的認(rèn)同感）。  
16、培訓(xùn)部的任務(wù)：豐富員工專業(yè)知識、增強業(yè)務(wù)技能、改善工作態(tài)度、提高員工態(tài)度；為提高企業(yè)管理水平、產(chǎn)品質(zhì)量和經(jīng)濟效益服務(wù)；提高員工責(zé)任感、減少缺勤、浪費、損失與責(zé)任事故；增加員工安全感與滿足感，減少員工流失；幫助解決經(jīng)營管理中的問題，促使生產(chǎn)發(fā)展與服務(wù)升級。  
17、影響薪酬設(shè)定的因素：內(nèi)部（企業(yè)經(jīng)營性質(zhì)與內(nèi)容；企業(yè)文化；企業(yè)財力；員工） 外部（社會意識；當(dāng)?shù)厣钏?；國家政策、法?guī)；市場狀況）。  
18、組織信息收集的主要內(nèi)容：決策機構(gòu)效率；決策效率和效果；執(zhí)行效率；文件審批效率；文件傳遞效率；各橫向機構(gòu)的協(xié)調(diào)程度；組織內(nèi)信息傳遞的暢通程度；信息傳遞的速度和質(zhì)量。  
19、工作說明書內(nèi)容：崗位名稱；編號；所屬部門；職等；組織中關(guān)系；崗位說明；任職資格；崗位評價與分級。 （職務(wù)說明書）  
20、影響企業(yè)人員需求預(yù)測因素：企業(yè)的內(nèi)部因素；HR自身因素；企業(yè)外部環(huán)境因素。  
21、崗位分析信息的主要來源：書面資料；任職者的報告；同事的報告；直接觀察；顧客和用戶。  
22、評估信度：穩(wěn)定系數(shù)；等值系數(shù)；內(nèi)在一致性系數(shù)。  
23、評估效度：預(yù)測效度；內(nèi)容效度；同側(cè)效度。  
24、入職教學(xué)內(nèi)容：規(guī)章制度；企業(yè)概況；產(chǎn)品知識；行為規(guī)范和共同價值觀。 25、入職培訓(xùn)專業(yè)內(nèi)容：業(yè)務(wù)知識；技能；管理實物。  
26、員工手冊基本內(nèi)容：公司簡介；企業(yè)文化；組織結(jié)構(gòu)；部門職責(zé)；政策規(guī)定；行為規(guī)范。  
27、培訓(xùn)制度的內(nèi)容：培訓(xùn)服務(wù)制定（培訓(xùn)服務(wù)制度條款；培訓(xùn)服務(wù)協(xié)議條款）；入職培訓(xùn)制度；培訓(xùn)激勵制度；培訓(xùn)考核評估制度；培訓(xùn)獎懲制度；培訓(xùn)風(fēng)險管理制度。  
28、培訓(xùn)制度草案包括的內(nèi)容：制定企業(yè)員工培訓(xùn)制度的依據(jù)；實施企業(yè)員工培訓(xùn)的目的或宗旨；企業(yè)員工培訓(xùn)制度實施辦法；企業(yè)培訓(xùn)制度的核準(zhǔn)和施行；企業(yè)培訓(xùn)制度的解釋與修訂。  
29、教室布置的決定因素：參訓(xùn)者人數(shù)；不同的培訓(xùn)活動方式；課程的正式程度；培訓(xùn)者希望對課堂的控制程度。  
30、影響員工職業(yè)生涯發(fā)展的因素：個人因素（個人心理特質(zhì)；生理特質(zhì)；學(xué)歷經(jīng)歷；家庭背景）；組織因素（組織特質(zhì)；人力評估；工作分析；人力資源管理；人際關(guān)系）；環(huán)境因素（社會環(huán)境；政治環(huán)境；經(jīng)濟環(huán)境；科技的發(fā)展）。  
31、績效管理制度的基本內(nèi)容：（P225）  
程序、步驟： 
 
1、 
工作分析的程序和步驟：準(zhǔn)備階段（明確工作分析的意義、目的、方法、步驟；向有關(guān)人員宣傳、解釋；與工作分析有關(guān)工作的員工建立良好的人際關(guān)系，并使他們作好良好的心理準(zhǔn)備；組成工作小組，以精簡、高效為原則；確定調(diào)查和分析對象的樣本，同時考慮樣本的代表性；把各項工作分解成若干工作元素和環(huán)節(jié)，確定工作的基本進度。）；調(diào)查階段（編制各種調(diào)查問卷和提綱；靈活運用各種調(diào)查方法，如面談法、問卷法、觀察法、參與法、實驗法、關(guān)鍵事件法等等；廣泛收集有關(guān)工作的特征以及需要的各種數(shù)據(jù)；重點收集工作人員必需的特征信息；要求被調(diào)查的員工對各種工作特征和工作人員特征的重要性和發(fā)生頻率等做出等級評定。）；分析階段（仔細審核已收集到的各種信息；創(chuàng)造性地分析、發(fā)現(xiàn)有關(guān)工作和工作人員的關(guān)鍵成分；歸納、總結(jié)出工作分析的必需材料和要素。）；完成階段。（19） 
 
2、組織信息采集的程序：第一階段：調(diào)研準(zhǔn)備階段（初步情況分析；非正式調(diào)研；確定調(diào)研的目標(biāo)）；第二階段：正式調(diào)研階段（決定采集資料信息的來源和方法；設(shè)計調(diào)查表格和抽樣方法；實地調(diào)查）；第三階段：結(jié)果處理階段（整理分析調(diào)查資料；寫出調(diào)研報告）。（127） 
 
3、組織設(shè)計的內(nèi)容和步驟：按照企業(yè)計劃任務(wù)和目標(biāo)的要求，建立合理的組織機構(gòu)，包括各個管理層次和職能部門的建立；按照業(yè)務(wù)性質(zhì)進行分工，確定各個部門的職責(zé)范圍；按照所負的責(zé)任給予各部門、各管理人員相應(yīng)的權(quán)力；明確上下級之間、個人之間的領(lǐng)導(dǎo)和協(xié)作關(guān)系，建立信息溝通的渠道；配合和使用適合工作要求的人員。（135） 
 
4、信息處理（數(shù)據(jù)處理）的程序：采集；加工；傳輸；存貯；檢索；輸出。（133）  
5、 HRP的程序步驟：檢查現(xiàn)有HR；HR需求預(yù)測；HR供給預(yù)測；供需匹配；執(zhí)行規(guī)劃、實施監(jiān)控；HR評估。（20）  
6、編制費用預(yù)算的基本程序和要求：工資項目的預(yù)算（分析當(dāng)?shù)卣嘘P(guān)部門本年度發(fā)布的最低工資標(biāo)準(zhǔn)對工資預(yù)算的影響；分析當(dāng)年同比的消費者物價指數(shù)；分析當(dāng)?shù)卣嘘P(guān)部門發(fā)布的工資指導(dǎo)線）；社會保險費與其他項目的預(yù)算（分析檢查和對照國家有關(guān)的規(guī)定，對涉及職工利益的項目有無增加或減少，標(biāo)準(zhǔn)有無提高或降低；由于本類項目的提取比例一般是按照本地區(qū)上年度職工月平均工資測算的，因此應(yīng)當(dāng)掌握本地區(qū)有關(guān)部門公布的各種有關(guān)員工工資水平的數(shù)據(jù)資料，如上年度職工平均工資水平等；企業(yè)中上一年度工資及社會保險等方面的相關(guān)統(tǒng)計數(shù)據(jù)和資料）。（146） 
 
7、 HRP成本核算程序：建立成本核算帳目；確定具體項目核算方法；制定本企業(yè)的人力資源管理標(biāo)準(zhǔn)成本；審核和評估人力資源管理實際成本支出。（150） 
 
8、 工作信息分析的步驟：確定崗位分析信息主要內(nèi)容；選擇工作崗位信息的來源與收集者；選擇收集信息的方法。（159）  
9、 招聘的程序：準(zhǔn)備（招聘需求分析；明確招聘工作的特征和要求；制定招聘計劃和策略）；實施（招募；挑選；錄用）；評估。（28）  
10、招聘來源選擇的方法、步驟：分析單位的招聘要求；分析招聘人員特點；確定適當(dāng)?shù)恼衅竵碓?；選擇適當(dāng)?shù)恼衅阜椒?。?9）員工錄用程序：通知錄用者；公布錄用名單；辦理錄用手續(xù)（回絕應(yīng)聘者；關(guān)注拒聘者）；簽訂合同（員工安排與試用；正式錄用）；新員工培訓(xùn)（崗前集中訓(xùn)練；上崗后分散訓(xùn)練）。（43） 
 
11、參加招聘會程序：準(zhǔn)備展位；準(zhǔn)備資料、設(shè)備；招聘人員準(zhǔn)備；與有關(guān)協(xié)作方溝通聯(lián)系；宣傳工作；招聘會后工作。（166）
  
12、面試步驟：面試前準(zhǔn)備；面試開始；正式面試；結(jié)束面試；面試后評價。（173）  
13、轉(zhuǎn)崗培訓(xùn)程序：確定轉(zhuǎn)換的崗位；確定培訓(xùn)內(nèi)容和方式；實施培訓(xùn)；考試、考核。（55） 
 
14、崗位資格培訓(xùn)程序：確定執(zhí)行持證上崗的崗位和資格證期限；確定考試、考核內(nèi)容；確定培訓(xùn)內(nèi)容；實施培訓(xùn)；考試、考核；重新頒發(fā)上崗證

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