卷冊二：操作技能
注意事項：1、請接要求在試卷的標(biāo)封處填寫您的姓名、準(zhǔn)考證號，身份證號和所在地區(qū).
2、請仔細(xì)閱讀各種題目的回答要求，并在規(guī)定的位置填寫您的答案.
3、請保持卷面整潔，不要在試卷上作任何與答題無關(guān)的標(biāo)記，也不得在標(biāo)封區(qū)填寫無關(guān)的內(nèi)容.
一、改錯題(本題共2題，每小題5分，共10分)
l、下面是一段關(guān)于職責(zé)范圍的敘述：
部門管理者應(yīng)承擔(dān)人力資源管理職責(zé)，直接負(fù)責(zé)薪酬福利管理、合同管理、員工檔案管理、輔導(dǎo)和培養(yǎng)下屬以及部門的團(tuán)隊建設(shè)等人力資源管理工作;部門管理者也應(yīng)當(dāng)協(xié)助人力資源管理部門承擔(dān)績效管理、企業(yè)文化建設(shè)、培訓(xùn)管理以及企業(yè)發(fā)展戰(zhàn)略決策等。此外，公司人事政策的制定也需要部門管理者的配合才能得以執(zhí)行。
請指出錯誤的職責(zé)分工并改正。
(1)_______________________________
(2)_______________________________
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(5)_______________________________
2.下面是星云公司(甲方)和員工張云(乙方)簽訂的勞動合同的內(nèi)客：
一、乙方的職務(wù)為內(nèi)部網(wǎng)絡(luò)維護(hù)工程師，主要負(fù)責(zé)公司內(nèi)部網(wǎng)數(shù)據(jù)規(guī)劃和建設(shè);負(fù)責(zé)內(nèi)部網(wǎng)的安全和維護(hù)。
二、乙方的正常工作時間為每日為8小時。
三、甲方根據(jù)工作需要要求乙方加班時，乙方除不可抗拒的原因，應(yīng)予配合。
四、乙方需遵守《員工手冊》中規(guī)定的各項勞動紀(jì)律。考試/大
五、甲方應(yīng)按月支付乙方報酬，乙方的工資待遇為2000元/月.
六、本合同一式兩份，甲、乙雙方各執(zhí)一份，經(jīng)雙方簽章后于2003年8月1日起生效.
七、本合同為長期合同，甲、乙雙方若不特別聲明，本合同持續(xù)有效.
八、甲、乙雙方在履行本合同的過程中發(fā)生爭議，同意以勞動局為第一審理機(jī)關(guān).
請指出以上條款中缺少哪些法定條款.
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二、簡答題(本題共3題，每小題10分，共30分)
1、某企業(yè)需要招聘一位市場營銷經(jīng)理，下面是某求職者簡歷的部分內(nèi)容：
1998年至1999年　A企業(yè)銷售部營銷助理，連續(xù)兩次獲得該企業(yè)銷售冠軍;
2000年至2002年　A企業(yè)銷售部營銷主管，產(chǎn)品銷售額連續(xù)3年增長10%;
2003年至今 　B企業(yè)市場總監(jiān)，成功策劃了2次全國性的大型產(chǎn)品展銷活動。
依據(jù)這些情況介紹，人力資源部決定對其進(jìn)行面試?？荚?大
請問應(yīng)如何采用行為描述面試的方式來詢問該求職者，才能更加深入、準(zhǔn)確地了解求職
者的真實情況?
2、在企業(yè)組織變革的過程中會遇到很多來自員工的阻力或障礙。請簡要說明企業(yè)管理者應(yīng)如何通過溝通來克服這些障礙?
3、在績效管理中，如何保證考評的準(zhǔn)確性是一個重要問題。請問影響考評準(zhǔn)確性的主要原因有哪些?
三、圖表分析題(本題共2題，每小題15分，共30分)
1、某企業(yè)員工的薪酬由基本工資和績效工資兩部分組成。最近，該企業(yè)進(jìn)行了市場薪酬調(diào)查，并將本企業(yè)的薪酬狀況與市場薪酬調(diào)查結(jié)果進(jìn)行了比較，其各個薪酬等級的基本工資及薪酬總和與市場平均薪酬水平的比較結(jié)果見圖1
請回答下列問題：
(1)該企業(yè)的薪酬水平和薪酬結(jié)構(gòu)各有什么特點?
(2)試對該企業(yè)的薪酬結(jié)構(gòu)進(jìn)行評價。
2.某公司客戶部經(jīng)理的360度反饋評價結(jié)果如下圖所示，該部門經(jīng)理的直接主管正準(zhǔn)備根據(jù)這個結(jié)果對其進(jìn)行績效面談。
1.請對360度反饋評價的結(jié)果進(jìn)行分析。
2.請問，對該員工在培訓(xùn)與發(fā)展方面提出建議時應(yīng)注意哪些問題?
四、綜合分析題(共30分)
今年，A公司對所有職能部門實施了績效管理制度，強(qiáng)調(diào)了對員工績效的量化考核，并根據(jù)績效評估的結(jié)果，對原有的薪酬結(jié)構(gòu)進(jìn)行了調(diào)整，將績效考核結(jié)果與浮動工資直接掛鉤。此外，在銷售部門和研發(fā)部門還實行了末尾淘汰制(即連續(xù)三個季度部門排名在最后三名的員工，將被辭退)。A公司每年都會進(jìn)行員工滿意度調(diào)查，以便為改進(jìn)管理工作提供依據(jù)。本次的滿意度調(diào)查問卷采用的是5分等級評分，調(diào)查的維度分別是：工作認(rèn)可度、工作報酬、培訓(xùn)與發(fā)展、工作環(huán)境、工作關(guān)系、安全感和信息溝通等7個方面的內(nèi)容。調(diào)查對象為公司的全體員工。今年與去年的調(diào)查結(jié)果如下圖所示：（圖略）
圖1公司全體員工滿意度調(diào)查結(jié)果圖
請根據(jù)圖1.圖2對該公司今年的員工滿意度狀況進(jìn)行總體分析。
圖2是該公司四個主要部門的滿意度評分狀況，您覺得哪些維度是值得重點分析的(請列出三個)，并說明選擇這些維度的理由是什么，在這些維度中，請重點分析銷售部門和研發(fā)部門的評分情況產(chǎn)生的原因。結(jié)合評分結(jié)果，請為研發(fā)部門提出下一步的改進(jìn)建議。
人力資源管理師復(fù)習(xí)寶典
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