筆者最近完成一家企業(yè)管理咨詢項(xiàng)目的售后服務(wù)工作，服務(wù)的主要內(nèi)容是該公司（以下簡(jiǎn)稱(chēng)××公司）的績(jī)效考核制度的完善。為了解過(guò)去一年來(lái)××公司績(jī)效考核制度的執(zhí)行情況，筆者走訪了××公司中高層以上管理人員近30名。就績(jī)效考核制度在企業(yè)的執(zhí)行情況，筆者感觸頗多，主要體會(huì)是企業(yè)各層各級(jí)的人員在績(jī)效考核執(zhí)行過(guò)程中難過(guò)人情關(guān)、組織關(guān)。  
      項(xiàng)目?jī)?nèi)容回顧  
      該管理咨詢項(xiàng)目是2006年上半年啟動(dòng)并完成的，在績(jī)效考核方面主要的工作任務(wù)是××公司全員崗位評(píng)價(jià)、績(jī)效考核制度設(shè)計(jì)、績(jī)效考核指標(biāo)庫(kù)設(shè)計(jì)。崗位評(píng)價(jià)使用的工具是28因素法，績(jī)效考核使用的工具是平衡積分卡和360度考核，考核周期是中層以下以季為單位，高層以半年為單位。管理咨詢項(xiàng)目結(jié)束后，××公司各項(xiàng)制度通過(guò)職代會(huì)審議通過(guò)，績(jī)效考核在××公司實(shí)施了3個(gè)考核季。  
      回訪中發(fā)現(xiàn)的主要問(wèn)題  
      此次回訪，××公司就績(jī)效考核制度提出了很多問(wèn)題，其中很多問(wèn)題在企業(yè)中普遍存在。  
      1、“憑什么評(píng)我不合格？”和“優(yōu)秀還是少當(dāng)為好”  
      為提高員工工作的積極性，績(jī)效考核制度中明確規(guī)定了考核結(jié)果中優(yōu)秀、良好、合格和不合格的強(qiáng)制分布比例?；卦L中，××公司的管理人員普遍對(duì)提出這個(gè)強(qiáng)制分布制度能否取消。問(wèn)及原因，有代表意義的回答是面對(duì)員工提出的“憑什么評(píng)我不合格？”的問(wèn)題，他們沒(méi)有辦法給出合理的解釋。當(dāng)問(wèn)及深層原因時(shí)，他們說(shuō)一是評(píng)價(jià)沒(méi)有真實(shí)的依據(jù)，二是員工關(guān)系都不錯(cuò)，而且下邊的工作需要員工的支持，強(qiáng)制分配成不合格（將直接影響員工的績(jī)效獎(jiǎng)金），今后的工作就不好開(kāi)展了。更有甚者，他們甚至連優(yōu)秀都無(wú)法評(píng)出，員工會(huì)說(shuō)，大家的工作都差不多，如果有人是優(yōu)秀，那么今后不好完成的工作，就都讓優(yōu)秀去做好了。  
      2、“大家的工作都差不多么？”  
      真的是大家的工作都差不多么？這涉及到績(jī)效目標(biāo)值設(shè)定的問(wèn)題。問(wèn)及績(jī)效目標(biāo)值設(shè)定的過(guò)程，大部分管理人員的回答是，員工先填寫(xiě)，自己審核后通過(guò)執(zhí)行。得出的目標(biāo)值是“起評(píng)分”，而不是“員工跳起來(lái)抅得著的目標(biāo)分”。于是在績(jī)效考核周期末，大家的業(yè)績(jī)得分都基本是滿分，只能通過(guò)態(tài)度得分和能力得分來(lái)區(qū)分優(yōu)劣。以客觀因素為重的業(yè)績(jī)得分發(fā)揮不了作用，而主觀因素為重的態(tài)度能力得分變成了主要手段，難免員工會(huì)提出“憑什么憑我不合格？”的置疑。  
      筆者繼續(xù)追問(wèn)，目標(biāo)值的不能設(shè)定成為“目標(biāo)分”么？問(wèn)題更加復(fù)雜了，大部分管理人員擔(dān)心員工完不成任務(wù)，會(huì)影響員工本人的績(jī)效考評(píng)成績(jī)，同時(shí)也會(huì)影響整個(gè)部門(mén)的績(jī)效考評(píng)成績(jī)。部分管理人員認(rèn)為××公司的工作性質(zhì)（沒(méi)有真正的產(chǎn)品，工作目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)更多的與先天資源有關(guān)）決定目標(biāo)值無(wú)法再向高的方向確定。  
      人情和組織的雙重壓力？  
      從上邊的訪談過(guò)程，我們可以看出，××公司的管理人員面臨的真正問(wèn)題一是人情關(guān)，在與下屬溝通績(jī)效的過(guò)程中，抱著過(guò)得去就行的態(tài)度，不為難員工，主要是怕為難自己。他們的潛規(guī)則是搞好人際關(guān)系，可以更加提高自己在組織中的地位。二是組織關(guān)，因?yàn)榭刻斐燥?，就覺(jué)得工作分析和目標(biāo)設(shè)定的意義不大，只能這樣。他們的潛規(guī)則是企業(yè)多年來(lái)一直這樣運(yùn)作，也很順暢，沒(méi)有想過(guò)能做更深入的工作分析，定出更嚴(yán)格合理的績(jī)效目標(biāo)；或者認(rèn)為自己這樣做是在自討苦吃，認(rèn)真的工作分析對(duì)自己也不能帶來(lái)好處。  
      設(shè)定合理的工作任務(wù)和目標(biāo)是各層各級(jí)管理人員的職責(zé)所在，只有各層各級(jí)的管理人員認(rèn)真的行為了，公司的壓力才能一級(jí)一級(jí)地向下傳遞，公司的業(yè)績(jī)也才能一次一次地提高。如果管理人員畏于人情的壓力，畏于組織的壓力，不去主動(dòng)的尋求提高公司績(jī)效的方法，那么公司的前途又在哪里呢？ 

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