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《房地產(chǎn)經(jīng)紀(jì)概論》是房地產(chǎn)經(jīng)紀(jì)人考試科目之一,為了幫助考生更加系統(tǒng)地復(fù)習(xí)備考,小編特整理了房地產(chǎn)經(jīng)紀(jì)人考試《房地產(chǎn)經(jīng)紀(jì)概論》知識(shí)點(diǎn),希望能給您的備考帶來(lái)一定的幫助,順利通過(guò)考試!
2.儀容與著裝
保持適合自己職業(yè)的儀容、儀表,是房地產(chǎn)經(jīng)紀(jì)人員的基本職業(yè)素質(zhì)。
總體上講,房地產(chǎn)經(jīng)紀(jì)人員的儀容應(yīng)給人整潔、穩(wěn)重和易于接近的感覺(jué)。
具體來(lái)講,首先要保持個(gè)人清潔;其次,房地產(chǎn)經(jīng)紀(jì)人員工作時(shí)的著裝應(yīng)端莊,并有助于樹(shù)立自己的專業(yè)形象,應(yīng)盡量著職業(yè)裝。休閑風(fēng)格的服裝,容易給人隨意的感覺(jué),不利于房地產(chǎn)經(jīng)紀(jì)人樹(shù)立專業(yè)人士的形象,在工作時(shí)間應(yīng)盡量避免。
房地產(chǎn)經(jīng)紀(jì)人員的個(gè)人妝飾應(yīng)大方、得體。一般男士不必化妝,女士應(yīng)淡妝。
3.接待客戶時(shí)的儀態(tài)
無(wú)論是在經(jīng)紀(jì)公司,或者下屬門(mén)店,或者售樓處,有顧客上門(mén)時(shí),經(jīng)紀(jì)人員首先應(yīng)面帶微笑地說(shuō):“歡迎光臨!”,然后詢問(wèn)以前是否來(lái)過(guò),請(qǐng)客戶人座,經(jīng)紀(jì)人員應(yīng)為客戶把椅子稍稍拉出,說(shuō):“您請(qǐng)坐”。就坐后,經(jīng)紀(jì)人最好坐在客戶的側(cè)邊,而不要與客戶完全正對(duì)面,以便于為客戶講解有關(guān)資料,同時(shí)避免形成面對(duì)面的“談判”格局。
房地產(chǎn)經(jīng)紀(jì)人員與客戶交談時(shí),應(yīng)注重與客戶的目光交流,這既是符合國(guó)際慣例的基本禮儀,又是了解客戶心理活動(dòng)的重要方法。
引領(lǐng)客戶看房或觀看房屋模型,經(jīng)紀(jì)人員應(yīng)走在客戶側(cè)前方半步左右,用手勢(shì)引領(lǐng)前進(jìn)方向,并經(jīng)常側(cè)臉看著客戶說(shuō):“這邊請(qǐng)。”千萬(wàn)不要說(shuō)了一聲“跟我走”,就自顧自地走在客戶的前面。
客戶離開(kāi)時(shí),應(yīng)將客戶送到門(mén)口,為客戶拉開(kāi)大門(mén),然后雙手重疊放在身前,略為欠身,同時(shí)面帶微笑地向客戶道別。
房地產(chǎn)經(jīng)紀(jì)人員應(yīng)具有的知識(shí)結(jié)構(gòu)
1.由于房地產(chǎn)經(jīng)紀(jì)活動(dòng)的專業(yè)性和復(fù)雜性,房地產(chǎn)經(jīng)紀(jì)人員必須擁有完善的知識(shí)結(jié)構(gòu)。這一知識(shí)結(jié)構(gòu)的核心就是房地產(chǎn)經(jīng)紀(jì)的基本理論與實(shí)務(wù)知識(shí),該核心的外層是與房地產(chǎn)經(jīng)紀(jì)有關(guān)的專業(yè)基礎(chǔ)知識(shí),包括經(jīng)濟(jì)知識(shí)、法律知識(shí)、社會(huì)心理知識(shí)、房地產(chǎn)專業(yè)知識(shí)、科學(xué)技術(shù)知識(shí),最外層則是對(duì)文化修養(yǎng)產(chǎn)生潛移默化影響的各類文學(xué)、藝術(shù)乃至哲學(xué)等方面的知識(shí)。
2.經(jīng)紀(jì)人要掌握經(jīng)濟(jì)學(xué)基礎(chǔ)知識(shí),特別是市場(chǎng)和市場(chǎng)營(yíng)銷知識(shí)。要懂得市場(chǎng)調(diào)查、市場(chǎng)預(yù)測(cè)的一些基本方法,熟悉商品市場(chǎng),特別是房地產(chǎn)市場(chǎng)供求變化和發(fā)展的基本規(guī)律、趨勢(shì),了解經(jīng)濟(jì)模式、經(jīng)濟(jì)增長(zhǎng)方式對(duì)房地產(chǎn)活動(dòng)的影響。
3.社會(huì)主義市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)是法治經(jīng)濟(jì),房地產(chǎn)經(jīng)紀(jì)人從事經(jīng)紀(jì)活動(dòng)要有法制意識(shí)和法律觀念,要依法開(kāi)發(fā)經(jīng)紀(jì)活動(dòng)并依法維護(hù)自己和其他當(dāng)事人的合法權(quán)益。經(jīng)紀(jì)人要認(rèn)真學(xué)習(xí)和掌握基本法律知識(shí),如民法、合同法、商標(biāo)法、廣告法、稅法、反不正當(dāng)競(jìng)爭(zhēng)法、保護(hù)消費(fèi)者權(quán)益法、經(jīng)紀(jì)人管理辦法,以及城市房地產(chǎn)管理法等與房地產(chǎn)經(jīng)紀(jì)有關(guān)的法規(guī)。
4.房地產(chǎn)經(jīng)紀(jì)人的工作是頻繁與人打交道的工作,因此,社會(huì)及心理方面的知識(shí)也是房地產(chǎn)經(jīng)紀(jì)人所必須要掌握的。從基本的方面來(lái)講,主要包括人口、家庭等社會(huì)因素對(duì)房地產(chǎn)市場(chǎng)的影響、國(guó)家的社會(huì)發(fā)展形勢(shì)和政府的主要政策、大眾心理、消費(fèi)心理等。
5.房地產(chǎn)經(jīng)紀(jì)活動(dòng)是為房地產(chǎn)投資者、開(kāi)發(fā)商、房地產(chǎn)消費(fèi)者等各類房地產(chǎn)經(jīng)濟(jì)活動(dòng)的主體服務(wù)的,因此房地產(chǎn)經(jīng)紀(jì)人必須要掌握一定的房地產(chǎn)專業(yè)知識(shí),主要包括房屋建筑、房地產(chǎn)金融與投資、房地產(chǎn)市場(chǎng)營(yíng)銷、物業(yè)管理、房地產(chǎn)測(cè)量等方面的知識(shí)。
6.隨著知識(shí)經(jīng)濟(jì)時(shí)代的到來(lái),一個(gè)房地產(chǎn)經(jīng)紀(jì)人要做好自己的工作,對(duì)知識(shí)方面的要求越來(lái)越高,如隨著計(jì)算機(jī)的普及,網(wǎng)絡(luò)經(jīng)濟(jì)的出現(xiàn),一個(gè)優(yōu)秀的房地產(chǎn)經(jīng)紀(jì)人也必須掌握計(jì)算機(jī)知識(shí)等現(xiàn)代科學(xué)技術(shù),如數(shù)據(jù)庫(kù)技術(shù),能夠進(jìn)行數(shù)據(jù)的錄入、檢索、輸出,以及進(jìn)行數(shù)據(jù)庫(kù)的維護(hù);辦公軟件,能夠進(jìn)行文檔輸入、編輯、打印;網(wǎng)絡(luò)技術(shù),能夠運(yùn)用局域網(wǎng)和廣域網(wǎng)進(jìn)行數(shù)據(jù)信息交換、數(shù)據(jù)信息共享以及數(shù)據(jù)信息檢索,同時(shí)包括瀏覽互聯(lián)網(wǎng),收發(fā)電子郵件等。
7.目前,中國(guó)已加入WTO,經(jīng)濟(jì)全球化對(duì)中國(guó)的影響日益顯著,國(guó)外企業(yè)和人員大量進(jìn)入中國(guó),并日益頻繁地參與房地產(chǎn)交易。因此,房地產(chǎn)經(jīng)紀(jì)人員還必須掌握至少一門(mén)外語(yǔ),才能更好地為各類外籍人士提供經(jīng)紀(jì)服務(wù)。
8.此外,房地產(chǎn)經(jīng)紀(jì)人還必須有較高的文化修養(yǎng),應(yīng)盡可能多地閱讀和欣賞文學(xué)、藝術(shù)作品,提高自己的藝術(shù)品位和鑒賞力。*
房地產(chǎn)經(jīng)紀(jì)人員應(yīng)掌握的職業(yè)技能 *
1.收集信息的技能
信息是房地產(chǎn)經(jīng)紀(jì)人開(kāi)展經(jīng)紀(jì)業(yè)務(wù)的重要資源,房地產(chǎn)經(jīng)紀(jì)人只有具備良好的信息收集技能,才能源源不斷地掌握大量真實(shí)、準(zhǔn)確和系統(tǒng)的房地產(chǎn)經(jīng)紀(jì)信息。
首先,收集信息的技能包括:對(duì)日常得到的信息進(jìn)行鑒別、分類、整理、儲(chǔ)存和快速檢索的能力。
其次,收集信息的技能還包括:根據(jù)特定業(yè)務(wù)需要,準(zhǔn)確把握信息收集的內(nèi)容、重點(diǎn)、渠道,并靈活運(yùn)用各種信息收集方法和渠道,快速有效地收集到針對(duì)性信息。
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