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經(jīng)營(yíng)觀念的最新發(fā)展

在上一節(jié)提到了4Ps營(yíng)銷理論，但隨著市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)日趨激烈，媒介轉(zhuǎn)播速度越來越快，現(xiàn)代市場(chǎng)營(yíng)銷中的4Ps理論越來越受到挑戰(zhàn)。到20世紀(jì)80年代，美國(guó)勞特鵬針對(duì)4Ps存在的問題提出了4Cs營(yíng)銷理論。

4Cs分別指代Customer（顧客）、Cost（成本）、Convenience（便利）、Communication（溝通）

1.Customer（顧客）主要是指顧客的需求。

2.Cost（成本）成本不單是企業(yè)的生產(chǎn)成本，

3.Convenience（便利），即所謂為顧客提供最大韻購物和使用便利。

4.Communication（溝通）是被用以取代4Ps中對(duì)應(yīng)的Promotion（促銷）

總體看起來，4Cs營(yíng)銷理論注重以消費(fèi)者需求為導(dǎo)向，與4Ps相比，4Cs有了很大的進(jìn)步和發(fā)展。但從企業(yè)的營(yíng)銷實(shí)踐和市場(chǎng)發(fā)展的趨勢(shì)看，4Cs理論依然存在不足之處。針對(duì)這樣的情況，近來，美國(guó)Don.E.Schuhz提出了4Rs營(yíng)銷新理論，即Relevancy（關(guān)聯(lián)）、Reactivity（反應(yīng)），Relation（關(guān)系）、Return（回報(bào)），闡述了一個(gè)全新的營(yíng)銷四要素：

1.與顧客建立關(guān)聯(lián)。

2.提高市場(chǎng)反應(yīng)速度。

3.關(guān)系營(yíng)銷越來越重要。 （從經(jīng)典的AIDA模型：“注意一興趣一渴望一行動(dòng)）

4.回報(bào)是營(yíng)銷的源泉。

4Ps、4Cs、4Rs三者是什么關(guān)系呢?不是取代關(guān)系而是完善、發(fā)展的關(guān)系。由于企業(yè)層次不同，情況千差萬別，市場(chǎng)、企業(yè)營(yíng)銷還處于發(fā)展之中，所以至少在一個(gè)時(shí)期內(nèi)，4Ps還是營(yíng)銷的一個(gè)基礎(chǔ)框架，4Cs也是很有價(jià)值的理論和思路。因而，兩種理論仍具有適用性和可借鑒性。4Rs不是取代4Ps、4Cs，而是在4Ps、4Cs基礎(chǔ)上的創(chuàng)新與發(fā)展，所以不可把三者割裂開來甚至對(duì)立起來。在了解體現(xiàn)了新世紀(jì)市場(chǎng)營(yíng)銷的新發(fā)展的4Rs理論的同時(shí)；根據(jù)企業(yè)的實(shí)際，把三者結(jié)合起來指導(dǎo)營(yíng)銷實(shí)踐，可能會(huì)取得更好的效果。

[例題]：到20世紀(jì)80年代，美國(guó)勞特鵬針對(duì)4Ps存在的問題提出了4Cs營(yíng)銷理論。

4Cs分別指代（ ）

A.Customer（顧客）

B.Cost（成本）

C.Convenience（便利）

D.Communication（溝通）

E .Comding（渴望）

答案：ABCD

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