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三、市場營銷的成本、部門結(jié)構(gòu)和職能(熟悉)
1.市場營銷的成本
市場營銷作為企業(yè)管理的重要組成部分，必然需要一定的人力、物力和財力以保證其有效實施。營銷成本包含的內(nèi)容十分龐雜，見表1-1。
表1-1營銷成本構(gòu)成
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成本項目
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成本內(nèi)容
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營銷調(diào)研成本
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包括調(diào)研方案制定費、調(diào)研問卷印制費、調(diào)研信息收集、整理和分析費、調(diào)研差旅、通訊、補助等費，人員工資
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客戶關(guān)系管理成本
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包括CRM系統(tǒng)建立的設(shè)計費用，系統(tǒng)硬件購置和軟件配置費用，系統(tǒng)組裝、調(diào)試、維修和日常使用費用，系統(tǒng)升級費用，客戶關(guān)系管理組織構(gòu)建費用，處理客戶投訴、與客戶溝通費用，客戶數(shù)據(jù)挖掘費用
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分銷渠道成本
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包括渠道調(diào)查費用，渠道設(shè)計費用，尋找分銷商費用，自建分銷網(wǎng)費用，激勵中間商費用，控制和評估中間商費用
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人員推銷成本
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包括工資、獎金、差旅費、培訓(xùn)費、交際費
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公共關(guān)系成本
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包括新聞宣傳、記者招待會、公益活動等費用
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廣告成本
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包括廣告設(shè)計、制作、發(fā)布和廣告效果統(tǒng)計的費用
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銷售促進成本
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包括贈送樣品、優(yōu)惠卡、退款、送禮品、獎勵、免費試用、產(chǎn)品保證、價格折扣等費用
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（責(zé)任編輯：中大編輯）
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