四、爭議的解決

1.爭議解決的途徑

消費者如果與經(jīng)營者發(fā)生權(quán)益爭議的，可以自主選擇通過以下5種途徑解決：

①與經(jīng)營者協(xié)商和解;

②提請消費者協(xié)會調(diào)解;

③向有關(guān)行政部門申訴;

④根據(jù)與經(jīng)營者達成的仲裁協(xié)議提請仲裁機構(gòu)仲裁;

⑤向人民法院提起訴訟。

2.解決爭議的幾項特定規(guī)則

(1)銷售者的先行賠付義務(wù)

(2)生產(chǎn)者與銷售者的連帶責(zé)任。

(3)消費者在接受服務(wù)時，其合法權(quán)益受到損害時，可以向服務(wù)者要求賠償。

(4)變更后的企業(yè)仍應(yīng)就變更前企業(yè)侵犯消費者權(quán)益的行為承擔(dān)賠償責(zé)任。

(5)營業(yè)執(zhí)照持有人與租借人的賠償責(zé)任。

(6)展銷會舉辦者、柜臺出租者的特殊責(zé)任。

(7)虛假廣告的廣告主與廣告經(jīng)營者的責(zé)任。

(8)檢驗機構(gòu)(質(zhì)監(jiān)部門)及認證機構(gòu)(如綠色食品認證)的法律責(zé)任。

(9)社會團體、社會中介機構(gòu)的承諾、保證責(zé)任。

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