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經(jīng)濟(jì)師考試初級人力資源專業(yè)與實(shí)務(wù)預(yù)習(xí)：培訓(xùn)與開發(fā)概述(上)

第九章 培訓(xùn)與開發(fā)

培訓(xùn)與開發(fā)概述 培訓(xùn)與開發(fā)程序

學(xué)習(xí)目標(biāo)：

測查應(yīng)試人員是否理解培訓(xùn)與開發(fā)的目的，并能夠根據(jù)具體情況選擇恰當(dāng)?shù)呐嘤?xùn)與開發(fā)的類型、方法;培訓(xùn)與開發(fā)的基本程序，并能夠做好培訓(xùn)與開發(fā)的需求分析、效果評估等方面的實(shí)務(wù)性工作。

第一節(jié) 培訓(xùn)與開發(fā)概述

培訓(xùn)與開發(fā)作為人力資源管理的一個(gè)核心要素，是現(xiàn)代組織管理的一個(gè)重要手段和方法。組織中的人力資源只有依靠不斷的培訓(xùn)與開發(fā)，才能從根本上保持組織的競爭優(yōu)勢。

培訓(xùn)是指組織通過學(xué)習(xí)性活動(dòng)，有計(jì)劃地給員工傳授其工作所需要的知識、技能，以及應(yīng)具備的工作態(tài)度，從而使員工能夠勝任工作，并實(shí)現(xiàn)組織目標(biāo)的過程。培訓(xùn)的目標(biāo)就是讓員工掌握具體培訓(xùn)項(xiàng)目所包含的知識、技能，樹立正確的態(tài)度，并能夠在工作中將它們轉(zhuǎn)化成為促進(jìn)工作績效的行為。開發(fā)是指組織著眼于未來的變化和長遠(yuǎn)目標(biāo)，為員工能夠適應(yīng)技術(shù)和組織的發(fā)展而提供的學(xué)習(xí)過程。總而言之，培訓(xùn)與開發(fā)是指組織為適應(yīng)生存、發(fā)展以及人才培養(yǎng)的需要，采用教學(xué)、討論、實(shí)習(xí)、考察等方式，有計(jì)劃地使員工不斷更新知識和提高技能，勝任本職工作或者為將來擔(dān)任更重要的工作做好準(zhǔn)備，從而使員工適應(yīng)科學(xué)技術(shù)進(jìn)步帶來的知識、技術(shù)、管理等方面的深刻變革。

一、培訓(xùn)與開發(fā)的目的

培訓(xùn)與開發(fā)和人力資源管理中的招聘、績效考核、薪酬管理等環(huán)節(jié)是密不可分的，貫穿于人力資源管理的各個(gè)環(huán)節(jié)。組織實(shí)施培訓(xùn)與開發(fā)主要有以下幾個(gè)目的:【四個(gè)】

(一)幫助員工勝任本職工作

組織通過培訓(xùn)與開發(fā)使員工具有做好本職工作的條件、資格、能力等。基本的培訓(xùn)與開發(fā)有:第一，對新員工進(jìn)行培訓(xùn)，使其盡早掌握企業(yè)的各項(xiàng)方針政策、規(guī)章制度。第二，對新員工進(jìn)行知識和技能的培訓(xùn)與開發(fā)，讓其盡早地掌握工作要領(lǐng)和工作程序與方法。第三，對現(xiàn)有員工進(jìn)行培訓(xùn)與開發(fā)，使其技能和能力得以提高、完善和充實(shí)，為工作輪換或晉升創(chuàng)造條件。

(二)提高組織或個(gè)人的績效

當(dāng)組織或個(gè)人的工作績效低于需要達(dá)到的水平時(shí)，培訓(xùn)與開發(fā)可以大大提高工作績效水平。此外，為了適應(yīng)新的技術(shù)要求，改變原有的工作方式，培訓(xùn)與開發(fā)也可以發(fā)揮相應(yīng)的作用。

(三)增強(qiáng)組織或個(gè)人的適應(yīng)能力

在變化的環(huán)境中，只有具備很強(qiáng)的適應(yīng)能力，組織才會保持長久的生命力，而培訓(xùn)與開發(fā)正是在人力資源方面做出的保證。重視對員工的培訓(xùn)與開發(fā)，就是為了使員工素質(zhì)能夠保持在一個(gè)較高水平上，從而滿足企業(yè)發(fā)展對人力資源的需求。

(四)增強(qiáng)員工對組織的認(rèn)同感和歸屬感

培訓(xùn)與開發(fā)可以使員工認(rèn)識到他們自身的價(jià)值和組織對自己的承認(rèn)和重視。當(dāng)員工對組織有很強(qiáng)的認(rèn)同感和歸屬感時(shí)，員工的能力和潛能才能得到真正發(fā)揮，進(jìn)而表現(xiàn)出高的工作績效。

練習(xí)一下：

1、下列關(guān)于培訓(xùn)與開發(fā)的陳述，正確的是( )

A.培訓(xùn)與開發(fā)只會提高組織或個(gè)人的績效，并不能增強(qiáng)員工對組織的歸屬感。

B.培訓(xùn)與開發(fā)著眼于組織未來的變化和長遠(yuǎn)目標(biāo)

C.培訓(xùn)與開發(fā)著眼于如何幫助員工勝任目前的工作崗位。

D.培訓(xùn)與開發(fā)和人力資源管理其他環(huán)節(jié)緊密不可分的，貫穿于人力資源管理的各個(gè)環(huán)節(jié)。

參考答案：D

解題思路: 培訓(xùn)與開發(fā)和人力資源管理中的招聘、績效考核、薪酬管理等環(huán)節(jié)是密不可分的，貫穿于人力資源管理的各個(gè)環(huán)節(jié)。

二、培訓(xùn)與開發(fā)的類型【對象、內(nèi)容、時(shí)間、地點(diǎn)】

根據(jù)培訓(xùn)與開發(fā)對象的不同層次、實(shí)施培訓(xùn)與開發(fā)的不同時(shí)間與地點(diǎn)、培訓(xùn)與開發(fā)的不同內(nèi)容和性質(zhì)進(jìn)行分類，可以形成一個(gè)系統(tǒng)的培訓(xùn)與開發(fā)模式。這也為組織制訂有效的培訓(xùn)與開發(fā)計(jì)劃，以及合理的培訓(xùn)與開發(fā)方案提供了依據(jù)。

(一)不同對象的培訓(xùn)與開發(fā)【決策層、監(jiān)督層、專業(yè)及操作層】

1.決策管理層

高級管理人員是組織管理決策層的重要人物，比如企業(yè)中的正、副總經(jīng)理，是企業(yè)的管理中框和經(jīng)營決策的核心。對決策管理層進(jìn)行培訓(xùn)與開發(fā)的內(nèi)容主要包括:①知識和意識;②經(jīng)營技能;③領(lǐng)導(dǎo)技能。

2.監(jiān)督管理層

監(jiān)督管理人員是企業(yè)的中堅(jiān)力量，包括部門經(jīng)理及以下的各級管理人員。這一層次的人員在企業(yè)管理中起著舉足輕重的作用。對監(jiān)督管理人員進(jìn)行培訓(xùn)與開發(fā)的重點(diǎn)是:管理知識與技能、專業(yè)知識的提升，以及如何處理人際關(guān)系等實(shí)務(wù)技巧。

3.專業(yè)技術(shù)人員及操作人員層

組織的各類專業(yè)技術(shù)人員和各技術(shù)工種的實(shí)際操作人員的素質(zhì)水平、技術(shù)熟練程度，以及工作態(tài)度，直接影響企業(yè)產(chǎn)品的水準(zhǔn)與質(zhì)量。對專業(yè)技術(shù)人員及操作人員的培訓(xùn)開發(fā)目標(biāo)應(yīng)著眼于提高他們的整體素質(zhì)，即從專業(yè)知識、業(yè)務(wù)技能與工作態(tài)度三個(gè)方面進(jìn)行培訓(xùn)與開發(fā)。

(二)不同內(nèi)容的培訓(xùn)與開發(fā)【基礎(chǔ)、專業(yè)、技能、價(jià)值觀】

1.基礎(chǔ)知識教育

例如，向新員工介紹公司發(fā)展歷史、公司組織結(jié)構(gòu)和運(yùn)營情況、安全措施和規(guī)章制度或員工守則等，還包括員工的成人學(xué)歷教育和外語培訓(xùn)等。

2.專業(yè)知識培訓(xùn)

例如，金屬工藝學(xué)的學(xué)習(xí)、產(chǎn)品知識和銷售操作程序等。

3.操作技能培訓(xùn)與開發(fā)

例如，車床、電腦操作、化驗(yàn)、制圖操作等方面的培訓(xùn)與開發(fā)，以及管理、領(lǐng)導(dǎo)技能的培訓(xùn)與開發(fā)等。

4.價(jià)值觀及企業(yè)文化塑造

例如，向員工介紹企業(yè)理念、企業(yè)文化的講座和研討會等。

(三)不同時(shí)間階段的倍訓(xùn)與開發(fā)【崗前、在職、職外】

1.職(崗)前培訓(xùn)與開發(fā)

職(崗)前培訓(xùn)與開發(fā)，即員工上崗前的培訓(xùn)與開發(fā)。通過職前培訓(xùn)與開發(fā)，可以為組織提供一支專業(yè)知識、專業(yè)技能與工作態(tài)度均符合業(yè)務(wù)要求的員工隊(duì)伍。職前培訓(xùn)與開發(fā)依其性質(zhì)與目的的不同，可以分為以下兩類:一是一般性的職前培訓(xùn)與開發(fā)。其主要目的是向新員工介紹企業(yè)的一般情況，以增進(jìn)新員工對本企業(yè)的了解，提高工作的信心。二是專業(yè)性的職前培訓(xùn)與開發(fā)。其主要目的在于使新員工切實(shí)了解處理業(yè)務(wù)的原則、原理、技術(shù)、程序、方法等，以期在培訓(xùn)與開發(fā)結(jié)束后，能盡快適應(yīng)并勝任所分配的工作。

2.在職培訓(xùn)與開發(fā)

在職培訓(xùn)與開發(fā)是指員工在工作場所和完成任務(wù)過程中所接受的培訓(xùn)與開發(fā)。在職培訓(xùn)與開發(fā)是職前培訓(xùn)與開發(fā)的繼續(xù)和發(fā)展，持續(xù)時(shí)間要比職前培訓(xùn)與開發(fā)長。對一個(gè)注重培訓(xùn)與開發(fā)的組織來講，在職培訓(xùn)與開發(fā)會始終貫穿員工職業(yè)發(fā)展的全過程。

3.職外培訓(xùn)與開發(fā)

因組織發(fā)展的需要或因員工工作調(diào)動(dòng)、晉升等需要接受某種專業(yè)訓(xùn)練或教育計(jì)劃，但由于這種培訓(xùn)開發(fā)要求受訓(xùn)員工暫時(shí)脫離崗位或部分時(shí)間脫離崗位參加學(xué)習(xí)或進(jìn)修，所以，被稱為職外培訓(xùn)與開發(fā)。根據(jù)受訓(xùn)時(shí)間安排、受訓(xùn)員工脫產(chǎn)時(shí)間的長短，職外培訓(xùn)與開發(fā)。分為全日式、間日式、兼時(shí)式的培訓(xùn)與開發(fā)。

(四)不同地點(diǎn)的培訓(xùn)與開發(fā)【內(nèi)部、外部】

1.內(nèi)部培訓(xùn)與開發(fā)【在崗、崗?fù)狻?/p>

在組織的培訓(xùn)與開發(fā)部門或其他部門的統(tǒng)一安排下，利用組織內(nèi)設(shè)的培訓(xùn)與開發(fā)場所，或利用組織的生產(chǎn)設(shè)備、儀器、工作場所進(jìn)行的培訓(xùn)與開發(fā)活動(dòng)，可以統(tǒng)稱為內(nèi)部培訓(xùn)與開發(fā)。這種培訓(xùn)與開發(fā)可由組織內(nèi)部的專職教員擔(dān)任或者從組織外部聘請。內(nèi)部培訓(xùn)與開發(fā)根據(jù)受訓(xùn)地點(diǎn)又可分為以下兩種形式:

(l)在崗培訓(xùn)與開發(fā)。組織內(nèi)的在崗培訓(xùn)與開發(fā)，其特點(diǎn)是受訓(xùn)員工不離開工作崗位，或以目前擔(dān)任的工作為載體來接受訓(xùn)練，具體方式有:接受主管經(jīng)理、監(jiān)督員、領(lǐng)班或同事的業(yè)務(wù)指導(dǎo)，出席有關(guān)會議、見習(xí)或代理工作、工作輪換等。

組織內(nèi)部在崗培訓(xùn)與開發(fā)的優(yōu)點(diǎn)是其具有現(xiàn)實(shí)性和即時(shí)性。個(gè)人的工作、學(xué)習(xí)和拓展專業(yè)知識同時(shí)進(jìn)行;理論與實(shí)踐能夠及時(shí)地結(jié)合，特別是那些將學(xué)習(xí)目標(biāo)作為績效管理內(nèi)容的情況，學(xué)習(xí)能夠自然而然地發(fā)生。缺點(diǎn)是學(xué)習(xí)的效率會受到指導(dǎo)和訓(xùn)練的質(zhì)量、受訓(xùn)環(huán)境的影響，有時(shí)受訓(xùn)員工較難快速地掌握所要求的基本技能。

2.崗?fù)馀嘤?xùn)開發(fā)。組織內(nèi)的崗?fù)馀嘤?xùn)與開發(fā)，一般是在配備了專門裝備和工作人員的專門培訓(xùn)與開發(fā)區(qū)或中心進(jìn)行的。它是獲得先進(jìn)的操作技能、行政技能、顧客服務(wù)和銷售技巧，以及學(xué)習(xí)公司程序和產(chǎn)品知識的最好方式。它有助于增加受訓(xùn)者對公司整體的認(rèn)同;有助于運(yùn)用系統(tǒng)的培訓(xùn)與開發(fā)技術(shù):受訓(xùn)者在專門培訓(xùn)師的指導(dǎo)下接受訓(xùn)練，能夠快速地學(xué)會基本知識和技能。

組織內(nèi)崗?fù)馀嘤?xùn)與開發(fā)的缺點(diǎn)是，受訓(xùn)人將培訓(xùn)開發(fā)課上學(xué)到的知識、技能向工作情境遷移時(shí)會存在著不同程度的困難，特別是針對管理層的培訓(xùn)，尤其明顯。

2.外部培訓(xùn)與開發(fā)

培訓(xùn)與開發(fā)的地點(diǎn)不在組織內(nèi)，而是委托社會培訓(xùn)與開發(fā)機(jī)構(gòu)代理，或選送員工到組織外部接受培訓(xùn)與開發(fā)。這些培訓(xùn)與開發(fā)機(jī)構(gòu)主要包括以下三類:①全日制大中專院校和成人高等院校;②地方政府和行政部門主辦的培訓(xùn)與開發(fā)機(jī)構(gòu);③社會力量辦學(xué)。

外部培訓(xùn)與開發(fā)對于管理人員和團(tuán)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)的技術(shù)和技能的開發(fā)是很有用的。外部培訓(xùn)與開發(fā)可以擴(kuò)大員工視野，了解其他公司生產(chǎn)經(jīng)營的狀況，接觸到各種管理規(guī)劃和方案，獲得大學(xué)和研究機(jī)構(gòu)關(guān)于生產(chǎn)經(jīng)營和管理的最新成果。但外部培訓(xùn)與開發(fā)也存在缺點(diǎn)，即從理論學(xué)習(xí)到實(shí)踐的遷移較為困難。

練習(xí)一下：

1、對專業(yè)技術(shù)人員及操作人員的培訓(xùn)與開發(fā)目標(biāo)應(yīng)著眼于提高他們的( )

A.整體素質(zhì) B.如何處理人際關(guān)系 C.經(jīng)營技能 D.知識和意志

參考答案：A

解題思路: 對專業(yè)技術(shù)人員及操作人員的培訓(xùn)開發(fā)目標(biāo)應(yīng)著眼于提高他們的整體素質(zhì)，即從專業(yè)知識、業(yè)務(wù)技能與工作態(tài)度三個(gè)方面進(jìn)行培訓(xùn)與開發(fā)。

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